1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题1 “质量管理三部曲 ”得以有效实施的框架或基础是（A）全面质量管理（B）全面过程管理（C）全员管理（D）全面管理2 戴明于型组织转变，组织的管理者必须关注 14 个要点或必须承担 14 个方面的义务。（A）步出混沌（B） 危机管理（C） 质量管理（D）走出危机3 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（A）顾客满意（B）顾客需求（C）顾客忠诚（D）顾客价值4 指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务的是（A）企业责任（B）社区责任（C）社会责任（D）公民责任5 任务在数量、质量和效率等方面完成的情况称为（A）成
2、绩（B）业绩（C）绩效（D）效果6 一组样本数据为 Xl=100，X2=101，X3=98，X4=10 2，X5=99，则该样本平均值与极差分别为（A）100 02（B） 0 04（C） 100 0（D）100 047 在质量改进过程中，用以迅速取得或整理数据的是（A）直方图（B）排列图（C）检查表（D）流程图8 卡普兰等人提出的_是一套绩效测量指标体系。（A）组织绩效卡（B）平衡记分卡（C）绩效测量卡（D）绩效记分卡9 采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使用就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的适价” 通常被理
3、解为（A）最低的价格（B）最合适的价格（C）最满意的价格（D）最高的价格10 对于给定的抽样方案，当批质量水平(不合格品率)为某一指定的可接收值(可接收质量水平)时的拒收概率是（A）使用方风险 （B）生产方风险 （C）使用方风险质量 P0（D）生产方风险质量 P111 “卓越绩效模式 ”实质是对全面质量管理的（A）规范化（B）科学化（C）高质量化（D）标准化12 呼叫中心属于（A）协作型 CRM 系统（B）流程型 CRM 系统（C）分析型 CRM 系统（D）变量型 CRM 系统13 将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（A）目标分解（B）目标展开（C）目标下达（D）任务分配14
4、最常用的连续随机变量的分布是（A）均匀分布（B）正态分布（C）二项分布（D）对数正态分布15 抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（A）随机抽样（B）非随机抽样（C）判断抽样（D）抽样检验16 _是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。（A）参数估计（B）实验设计（C）假设检验（D）析因设计17 质量监督的范围是（A）生产过程（B）流通过程（C）生产流通过程（D）售后服务过程18 一个主要质量问题只能画_张因果图。（A）一（B）二（C）三（D）四19 由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性的是（A）实现的可靠性（B）固有的可靠性（C）预测的可靠性（D）设计的可靠性20
5、有关产品质量的基本法律是（A）中华人民共和国食品卫生法（B） 中华人民共和国产品质量法（C） 中华人民共和国计量法（D）中华人民共和国标准化法21 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是（A）因果图（B）排列图（C）直方图（D）散布图22 在 ISO9000 族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（A）ISO9000（B） ISO900l（C） ISO9004（D）ISO 1901123 企业的“治理 ”主要解决的是（A）企业管理人员的激励与约束问题（B）企业技术人员的激励与约束问题（C）企业一般员工的激励与约束问题（D）企业经理层的激励与约束问题24 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于
6、高级数据分析的技术是（A）边际分析（B）数据语义分析（C）频数分析（D）方差分析25 在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（A）管理者未感到有义务满足其他的社会需要（B）管理者承认他们对员工的责任（C）管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任（D）管理者感受到他们对社会整体负有责任二、多项选择题26 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（A）策划收集顾客需要和过程（B）收集用顾客的语言表述的顾客需要（C）分析顾客需要并排出优先次序（D）将顾客的需要翻译成“我们” 的语言（E）建立测量指标与测量手段27 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（A）制定战略目标（B）目标的展开（C
7、）用关键绩效指标来测量进展状况（D）评审进展状况（E）经营审核28 高效团体的特征包括（A）相关的技能（B）相互的信任（C）谈判技能（D）保证质量（E）恰当的领导29 绩效测量的步骤包括（A）明确前提条件（B）计划测量活动（C）对新的测量指标进行试验（D）收集数据（E）分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（A）固有可靠性（B）实现可靠性（C）元件可靠性（D）产品可靠性（E）系统可靠性三、名词解释题31 过程能力32 顾客忠诚33 绩效考核34 信息管理四、简答题35 简述质量改进的工作流程。36 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?
8、37 简述我国认证制度的总体架构。38 简述供应商关系控制过程的步骤。39 设计评审工作可以划分为哪几个阶段?五、论述题40 试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题41 喷气式飞机有 3 台发动机，至少需 2 台发动机正常才能安全飞行和起落，假定飞机事故仅由发动机引起，并假定发动机失效率为常数(L=210 -3)，求飞机飞行10h 和 100h 的可靠度。42 某奶制品加工厂对某奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过 3 克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水 275 克，标准差为 005克。计算此时的工序能力指数并进行评价。全国自考（质量管理学）模拟试卷 5 答
9、案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界。“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。【知识模块】 标准化、认证制度、质量监督2 【正确答案】 D3 【正确答案】 C【试题解析】 所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，而忠诚则体现在行动上。4 【正确答案】 C5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C【试题解析】 调查
10、表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略管理和分析的统计图表。它被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。8 【正确答案】 B9 【正确答案】 A10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D【试题解析】 “卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。12 【正确答案】 A【试题解析】 协作型 CRM 系统，这种解决方案实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流，如呼叫中心、面对面交
11、流、Intet-netwebEmailFax 等的综合集成，使各种渠道融会贯通，以保证企业和顾客都能获得完整、准确和一致的信息，对顾客的要求做出适时的反应。13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B【试题解析】 常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松分布和超几何分布。常用的连续随机变量的分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等。最常用的是正态分布。15 【正确答案】 A16 【正确答案】 C【试题解析】 假设检验是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验。是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。17 【正确答案】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B【试题解析
12、】 从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。固有的可靠性是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性；实现的可靠性是在使用中观察到的实际的可靠性。由于制造过程和使用条件的影响，实现的可靠性可能低于固有的可靠性。20 【正确答案】 B21 【正确答案】 A22 【正确答案】 C23 【正确答案】 D24 【正确答案】 D25 【正确答案】 C二、多项选择题26 【正确答案】 A,B,C,D,E27 【正确答案】 A,B,C,D,E28 【正确答案】 A,B,C,E29 【正确答案】 A,B,D,E30 【正确答案】 C,D,E三、名词解释题31 【正确答案】 过程
13、能力：是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力。这种能力是一个过程能够稳定地生产出满足规范要求产品的能力；它由系统的一般原因所确定，是在过程受控条件下达到的。32 【正确答案】 顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。33 【正确答案】 绩效考核：就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。34 【正确答案】 信息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。四、简答题35 【
14、正确答案】 (1)项目的提案和选择；(2)建立项目团队；(3)诊断过程；(4)治疗过程；(5)建立控制，巩固成果。36 【正确答案】 (1)主编朱兰质量手册；(2)提出质量即 “适用性”的概念；(3)提出质量改进三部曲的概念；(4)提出关键的少数原理等。37 【正确答案】 我国认证制度的总体架构分为四个层次：(1)第一个层次是授权机构或管理机构；(2)第二个层次是认可机构；(3)第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核评审等认证活动人员；(4)第四个层次是企业。38 【正确答案】 (1)创建一个跨职能的团队；(2)确定关键的绩效测量指标；(3)确定最起码
15、的绩效标准；(4)减少供应商的基数；(5)评价供应商的绩效。39 【正确答案】 (1)初期评审；(2)中期评审；(3)终期评审；(4)销售准备状态评审；(5)设计再鉴定，也称事后评审；(6)设计更新控制。五、论述题40 【正确答案】 (1)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。(2)要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求(以顾客为关注焦点) 。(3)在明确了立场的基础上，管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则三“全员参与 ”)去实现这种转变。(4)上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四“过程方法” 和原则五“管理的系统方法”)。(5)因为存在
16、着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进(原则六“持续改进 ”)。(6)基于事实的决策方法(原则七) 是持续改进的最有力的武器。(7)这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八“互利的供方关系”)。六、计算题41 【正确答案】 解：已知 =210-3，Tl=10 T2=100 R(T)=1-F(T)=e-T R(10)=e-210-310=0 98=98 R(100)=e-210 -3100=0819=81942 【正确答案】 解：CPU=(TU-X)3s=(3-2 75)(3005) =025 0 15=167因 CPU=167，工序能力为 l 级，工序能力充分。若不是非常重要的要求，可略微放宽控制；简化质量检验；或减少检验频数。
