1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 6 及答案与解析一、单项选择题1 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于 ( )（A）技术方面的特性（B）时间方面的特性（C）安全方面的特性（D）心理方面的特性2 质量管理“ 三部曲” 的提出者是 ( )（A）法约尔（B）朱兰（C）休哈特（D）费根堡姆3 产品质量的最终裁判者是 ( )（A）产品质量监督部门（B）公司领导（C）产品设计人员（D）顾客4 只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为 ( )（A）ISO9000（B） ISO9001（C） ISO9004（D）ISO190115 测量顾客满意度最常用的手段是 ( )（A）
2、当面交谈（B）书面问卷（C）电话访问（D）焦点小组6 识别主要事项和原因的分析是 ( )（A）单变量分析（B）简单的因果分析（C）双变量分析（D）高级分析7 目标展开的过程也就是 ( )（A）分析特定数据，确定关键战略的过程（B）制定出适当的目标，然后去执行的过程（C）将大目标分解为短期目标或项目的过程（D）关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程8 构成标高分析活动的基本阶段是标高和 ( )（A）超越（B）质量（C）规划（D）控制9 最常用的培训方法是 ( )（A）演示法（B）讨论法（C）课堂讲授法（D）角色扮演法10 依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是
3、 ( )（A）绩效评估（B）业绩鉴定（C）绩效说明（D）绩效考核11 可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的 ( )（A）小批试生产阶级（B）详细设计与试制阶段（C）初步设计阶段（D）小批生产阶段12 QFD 最关键也是最困难的环节是 ( )（A）了解顾客的真实需要和期望（B）电话调查（C）识别技术要求（D）评价产品和服务13 通过将大家组织在一起、鼓励成员进行创造性思维的会议方法是 ( )（A）推测法（B）验证法（C）头脑风暴法（D）名义小组法14 六西格玛活动成败的关键是 ( )（A）能否与公司的战略结合起来（B）高层领导的决策（C）对员工强化和奖励的程度（D）
4、能否与公司的战术结合起来15 在绩效测量指示中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于 ( )（A）财务和市场指标（B）组织有效性指标（C）以顾客为中心指标（D）供应商和合作伙伴指标16 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作 ( )（A）数据分析（B）数据综合（C）阐明结果（D）结果展示17 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 ( )（A）符合规格（B）适用性（C）生产需要（D）没有限定18 在供应商关系中，控制的目的是 ( )（A）创建一个跨职能的团队（B）将顾客满意水准维持在计划过程所确定的
5、水平上（C）评价供应商的绩效（D）确定顾客的供应需要19 在回归分析中，当自变量的个数大于 1 时称为 ( )（A）一元线性回归（B）多元回归（C）多重回归（D）正态线性模型20 在过程能力研究中，为了评定不同变异来源对总变异的贡献的研究方法是 ( )（A）峰值性能研究（B）过程特征研究（C）变异性构成研究（D）变异贡献特征研究21 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现 ( )（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D）孤岛型22 以下工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是 ( )（A）流程图（B）矢线图（C）树图（D）关系图23 累积失效曲
6、线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )（A）平均失效时间（B）平均失效间隔时间（C）失效率（D）可靠度24 FTA 是指 ( )（A）故障树分析（B）故障模式及影响分析（C）失效分析（D）无效分析25 标准化工作的关键环节是 ( )（A）实施标准（B）执行标准（C）制定标准（D）废止标准二、多项选择题26 当代管理环境的特征是 ( )（A）日益剧烈的变化（B）掌握主导权的顾客（C）无所不在的竞争（D）掌握主导权的商家（E）不断完善的市场27 顾客满意度测评的典型实施过程中应用的专门技术和方法有 ( )（A）统计分析（B）测评指标的确定（C）调查问卷和抽样方案的设计（D）数据挖掘（E）语言分析2
7、8 当今社会责任要求企业 ( )（A）符合基本的经济（B）符合法律的标准（C）明辨是非（D）决策合乎道德标准（E）经营活动合乎道德规范29 员工技能的高低取决于个人的 ( )（A）性格（B）天赋（C）智力（D）受教育的程度（E）工作经历30 组织良好信息管理可以达到的目的有 ( )（A）帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务（B）给工人提供具体的反馈确认其进展情况（C）为奖励回报提供了依据（D）提供了评价进展状况，指出改进活动的方式（E）通过更好的计划和改进行动减少运营成本三、名词解释题31 卓越绩效标准32 质量方针33 设计确认34 自愿性认证四、简答题35 实施全面质量管理的主要成效表现在哪
8、些方面?36 简述质量改进的特点。37 计划测量活动的内容有哪些?38 简述抽样检验的优缺点。39 简述故障模式及影响分析的基本过程。五、论述题40 试述质量管理在我国的发展概况。六、计算题41 在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取 5 个点的测量值，共进行 25 天。由这些数据得到 和 的值如下： =161， =157，又已知当 n=5 时，A2=0577，D 3=0，D 4=2115。 试计算 R 控制图的控制界限。42 某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。全国自考（质量管理学）模拟试卷 6 答案与解析
9、一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性等属于时间方面的特性。2 【正确答案】 B【试题解析】 朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的愿景以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为朱兰三部曲。”3 【正确答案】 D【试题解析】 欧洲质量奖的卓越绩效模
10、型的基本价值观之一是以顾客为中心，即顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。4 【正确答案】 B【试题解析】 ISO9001 只关注那些最直接地影响着产品质量的职能，它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。5 【正确答案】 B【试题解析】 为了获得满意度信息，达到调查的目的，必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段，诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。6 【正确答案】 B【试题解析】 基本数据分析包括单变量分析、双变量分析和
11、简单的因果分析三种类型。其中，简单的因果分析是指识别主要事项和原因的分析，主要包括帕雷托分析和因果分析。7 【正确答案】 C【试题解析】 目标展开的过程就是将大目标分解为短期目标或项目的过程。通过目标的分解从而确定了所要采取的具体行动并委派了完成这些行动的具体责任。8 【正确答案】 A【试题解析】 标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程人手。具体来讲，“标高”和“超越”是构成标高分析活动的两个基本阶段。9 【正确答案】 C【试题解析】 培训方法为培训内容服务是选择培训方法的基本原则。常见的培训方法有课堂讲授、工作
12、轮换、讨论法、演示法、角色扮演法等，其中，讲演讲授法是最常用的一种。10 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查绩效考核的含义。所谓绩效考核是指依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，它也称为绩效考评。11 【正确答案】 D【试题解析】 在产品设计过程中的小批生产阶段，通过小批生产的新产品在现场中的使用(试运转) ，可收集到用户的意见，然后根据用户要求做必要的修改。12 【正确答案】 A【试题解析】 质量机能展开的英文缩写为 QFD，其初始输入是顾客声音，也就是顾客的真实需要。QFD 的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。13 【正确答案】 C【试题解
13、析】 提出推测有一些系统性的方法，效果较好的是“头脑风暴法”。这种通过将大家组织在一起、鼓励人们进行创造性思维的会议方法，往往能产生超过期望的效果。14 【正确答案】 A【试题解析】 杰克.韦尔奇认为，全球化、服务和六西格玛这三者能够“强有力地推动公司的成长，并能转变公司的文化和灵魂”。在这一指导思想之下，六西格玛被应用到公司所有领域。因此，能否与公司的战略结合起来，是六西格玛活动成败的关键。15 【正确答案】 B【试题解析】 组织有效性指标包括设计、生产、提供和支持过程的绩效指标，如周期时间、产品与服务质量、主要生产时间、装置时间、生产的灵活性、投人市场时间、产品和过程产出以及交货等。16
14、【正确答案】 A【试题解析】 数据分析、综合、阐明结果并展示结果与建设是绩效测量过程的最后步骤，本题是对“数据分析”这一步骤的考查，请考生掌握。17 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查传统采购观点与现代的战略采购观点的比较，关于质量的标准，传统采购观的要求是符合规格，现代的战略采购观的要求是适用性。18 【正确答案】 B【试题解析】 控制在供应商关系中用于评价供应商的绩效和选择能够优化其绩效的关键的少数供应商。在供应商关系中，控制的目的是将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上。19 【正确答案】 B【试题解析】 在回归分析中，当自变量的个数大于 1 时称为多元回归，当因变量个数大于 1
15、 时称为多重回归。20 【正确答案】 C【试题解析】 在过程能力研究中，变异性构成研究使用一种专门设计的实验，控制变异性的来源，以评定不同变异来源对总变异的贡献。21 【正确答案】 D【试题解析】 孤岛型的特点是在正常型直方图一侧出现“小岛”，表明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。22 【正确答案】 B【试题解析】 矢线图是基于时间，拟定日程计划和实施进度管理的网络图，它是计划评审技术(PERT)与关键路径法(CPM)在质量管理中的应用，主要由圆圈、箭线和虚箭线三部分构成。23 【正确答案】 C【试题解析】 在考虑一个产品的失效率时，假设大量
16、的项目经试验或使用，直到出现失效，记录每个项目的失效时间。按照时间在图上描出累计失效百分率，则形成一个曲线称为累积失效曲线。曲线上任何一点的斜率表示出这一时刻的失效率。24 【正确答案】 A【试题解析】 故障树分析的英文缩写为 FTA，是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源的清单。25 【正确答案】 C【试题解析】 制定标准是标准化工作的关键环节，标准制定得是否合理、先进、可行，直接影响到实施标准所获得的社会和经济效益。二、多项选择题26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 世界的经济与社会环境环境中存在的驱动和影响企业和社会经济活
17、动的几种最为主要的力量是：变化、顾客和竞争。因此，当代管理环境的特征包括：日益剧烈的变化；掌握主导权的顾客；无所不在的竞争。27 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 在顾客满意度测评的典型实施过程中，要应用到多方面的专门技术和方法，如统计分析、测评指标的确定、调查问卷和抽样方案的设计、数据挖掘和语言分析等。28 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 社会责任超越了只是符合基本的经济的和法律的标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。社会责任要求企业明辨是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。一个具有社会责任感的组织
18、只做正确的事情，因为它自觉有责任这样做。29 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 员工技能的高低取决于多种因素，这些因素包括个人的天赋、智力、受教育的程度、工作经历等。30 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 组织良好信息管理可达到的目的包括：(1)帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；(2)给工人提供具体的反馈确认其进展情况； (3)为奖励回报提供了依据；(4)提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；(5)通过更好的计划和改进行动减少运营成本。三、名词解释题31 【正确答案】 卓越绩效标准是指创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为是“卓越绩
19、效标准” 。32 【正确答案】 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。明确的质量方针起着引导组织行动的作用。33 【正确答案】 设计确认通常是指对最终产品在规定的使用条件下进行的，主要是为了确定该产品能否达到顾客要求，满足顾客的需要。34 【正确答案】 自愿性认证是指企业自愿申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系。(除非法律特别要求)四、简答题35 【正确答案】 开展全面质量管理得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2)高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非
20、增值的工作。(3)高质量会带来更高的收益。(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。(5)全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。36 【正确答案】 (1)质量改进不同于质量控制。(2)质量改进是以项目的方式实施的。(3)质量改进是普遍适用的。(4)质量改进是无止境的。(5)质量改进是有成本的。(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目37 【正确答案】 (1)测量什么数据。(2)在何处进行测量。(3)测量时间、方法、频次。(4)数据的储存和访问。(5)数据分析、综合、建议和展示。(6)实施人员。(7)测量规程。38 【正确答案】 抽样检验的优点：(1)节约了检验费用；(2)适用于破坏性测试；
21、(3)所需要的检验人员较少；(4)由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量的提高。抽样检验的缺点：(1)存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险；(2)增加了计划的工作量；(3)样本所提供的产品信息一般少于全数检验。39 【正确答案】 (1)了解和掌握产品资料，包括结构、功能、运行、操作、维修和运行件的资料。(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次，即整机还是单元。(3)找出所有的故障模式。(4)分析原因和影响。(5)制订纠正措施。(6)分析和评价产生危害的严酷程度。五、论述题40 【正确答案】 (1)从 1949 年至 20 世纪 80 年代中期，我国的经济处
22、于计划经济时期，我国的质量管理也基本上是在政府的主导下推行的，企业则基本上处于一种被动和从属的地位。(2)自 20 世纪 80 年代中后期以来，随着改革开放的深入，我国逐渐确立了建立社会主义市场经济体制的目标，企业开始成为市场经济的主体。政府的职能也发生了根本性的转变，从对企业的直接管理逐渐转变为间接管理和宏观指导。尤其是在我国加入世界贸易组织之后，市场竞争变得前所未有的激烈和残酷，质量日益成为企业生存和发展的必要条件。这种转变使得质量管理真正成为了企业不可或缺的竞争手段。一大批先进企业通过质量管理使得产品质量赶上或超过了发达国家产品的水准，树立了我国的民族品牌，确立和巩固了企业的竞争地位。随着我国经济与世界经济一体化进程的加快，有效的质量管理必将成为我国企业求生存、图发展和在竞争中取胜的强大武器。六、计算题41 【正确答案】 (1)计算 控制图控制界限值 CL= =161 UCL= +A2 =161+05771 57=161+0906=2516 LCI= A2 =16105771 57=1610906=0704 (2)计算 R 控制图控制界限值CL= =157 UCL=D4 =21151 57=3321 ICL=D 3 =0157=0 下控制界限不存在。42 【正确答案】 (1)列表计算（2）做排列图 (3)判断：主要质量问题为色花和色差
