1、群体的沟通练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 沟通可以是人与人之间的信息交流,以此为研究对象的是()。（A）通讯技术科学（B）工程心理学（C）社会心理学（D）管理心理学2 研究在企业中发生的人与人、群体与群体之间的信息沟通的是()。（A）管理心理学（B）社会心理学（C）工程心理学（D）通讯技术科学3 主要目的在于传达情报的沟通为()。（A）直接沟通（B）工具式的沟通（C）间接沟通（D）满足需要的沟通4 主要目的在于满足个人精神需求的沟通是()。（A）满足需要的沟通（B）工具式的沟通（C）双向沟通（D）单向沟通5 沟通网络一般是垂直的,遵循权力系统,并只进行与工作相关的信息沟通为()。（
2、A）口头沟通（B）书面沟通（C）正式沟通（D）非正式沟通二、多项选择题6 按沟通的目的,可将沟通划分为()。（A）工具式的沟通（B）满足需要的沟通（C）单向沟通（D）双向沟通（E）语言沟通7 从组织层次的角度,可将沟通分为()。（A）个人与个人的沟通（B）个人与组织的沟通（C）个人与团体的沟通（D）组织与组织的沟通（E）团体与团体的沟通8 按组织系统,可将沟通分为()。（A）正式沟通（B）双向沟通（C）非正式沟通（D）下行沟通（E）平行沟通9 按信息流动的方向,可将沟通分为()。（A）下行沟通（B）平行沟通（C）上行沟通（D）语言沟通（E）书面沟通10 按沟通者有无地位转移,可将沟通分为()。
3、（A）单向沟通（B）语言沟通（C）书面沟通（D）双向沟通（E）正式沟通三、简答题11 简述沟通模型的内容及人与人之间沟通的特殊性。12 简述信息沟通的重要性。13 简述改善沟通的主要方法。四、论述题14 试述造成人类沟通障碍的主要因素。五、填空题15 所谓沟通,就是()。16 所谓(),从一定的意义上说,就是经由他人的努力及工作而达成共同的目标。17 ()是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。18 对于良好的沟通,国外许多组织行为学家曾提出过很多不同的准则,其中比较完整的是美国管理协会提出的一套建议,即“()”。19 个体给自己留出的空间称为()。群体的沟通练习试卷 1 答案与解析一、单项
4、选择题1 【正确答案】 C【知识模块】 群体的沟通2 【正确答案】 A【知识模块】 群体的沟通3 【正确答案】 B【知识模块】 群体的沟通4 【正确答案】 A【知识模块】 群体的沟通5 【正确答案】 C【知识模块】 群体的沟通二、多项选择题6 【正确答案】 A,B【知识模块】 群体的沟通7 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 群体的沟通8 【正确答案】 A,C【知识模块】 群体的沟通9 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 群体的沟通10 【正确答案】 A,D【知识模块】 群体的沟通三、简答题11 【正确答案】 答:沟通模型的内容包括七个部分 :信息源,是指发送信息的主体;编码,是把信息源的
5、想法、意图转换成媒体易于传送的信息;信息,是经过信息源编码的物理产品;通道,是指传递信息的媒介物。它由信息源选择; 解码,在信息被接收之前,接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式,这就是对信息的解码;接受者,是指接受信息的主体; 反馈,是指信息从接受者返回信息源的过程。反馈对信息沟通是否成功起着重要的作用。人与人之间沟通的特殊性主要表现在以下四方面:人与人之间的沟通,主要是通过语言来进行的; 人与人之间的沟【知识模块】 群体的沟通12 【正确答案】 答:信息沟通是管理工作的基础,其重要性主要体现在以下几个方面:(1)信息沟通是决策的基础。决策是现代领导的基本功能。要想作出正确的决策,
6、必须以准确、完整、及时的信息作为基础。决策和信息沟通是管理人员执行工作任务时最经常的两种活动。(2)信息沟通是实施科学管理的基础。在企业内部,如果没有良好的信息沟通,就无法实施科学的管理。有了良好的信息沟通,本单位各方面的情况,各部门的配合、协调关系,职工的生产积极性和各和各种需求以及生产的进展情况等等,才能了如指掌,才能及时地为科学管理提供依据,作出正确的决策,有效地提【知识模块】 群体的沟通13 【正确答案】 答:改善沟通的方法主要有:(1)重视双向沟通。双向沟通伴随着反馈过程,使发送者可以及时地了解到信息在实际上是如何被理解的。同时,能使受讯者得以表达接受信息时存在的困难,从而得到帮助和
7、解决。如果沟通双方处在面对面的情况下,双向沟通的效果则更为理想。(2)重视面对面的沟通。在变革与动荡时期,员工内心充满了畏惧和担忧。其中的信息通常是非常规的而且是模棱两可的。面对面的沟通可以最大程度地传递信息。许多企业都经历过重大变革,他们的执行官们都走出办公室,亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通使员工们觉得领导者【知识模块】 群体的沟通四、论述题14 【正确答案】 答:造成人类沟通障碍的主要因素有 :(1)语义上的障碍。由于人与人之间的信息沟通主要是借助于语言(包括口头语言与书面语言)来进行的,而语言只是作为交流思想的工具,它并非思想本身。人们的语言修养不同,表达能力不同,对同一种思想、观念或事物,有的人表达很清楚,有的人却表达不清楚。此外,用文字来表达思想感情或描述事物时,不可避免地会产生语义上的障碍。(2)知识经验水平的限制。当发送者与接收者在知识经验水平上相距太大时,有些在发送者看来很简单的内容,接受者却由于知识经验水平太低而理解不了。因为双方没有“共同的经验区【知识模块】 群体的沟通五、填空题15 【正确答案】 信息交流【知识模块】 群体的沟通16 【正确答案】 管理【知识模块】 群体的沟通17 【正确答案】 语言沟通【知识模块】 群体的沟通18 【正确答案】 良好沟通的十诫【知识模块】 群体的沟通19 【正确答案】 身体距离【知识模块】 群体的沟通
