1、自考经济类市场营销学（市场营销新概念）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 _，起源于 20 世纪 80 年代初的“接触管理” ，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。2 CRM 的功能在各种企业中，应用最多、效果最佳的莫过于_。3 绿色营销观念与传统营销观念的差异在于：_。4 (2010 年 04 月) 企业营销从以往围绕 4P 制定营销组合转向 4C，4C 强化了以消费者需求为中心的营销组合：(1)Consumer(消费者)。(2)Cost(成本)。(3)Convenience(便利)。(4)_。二、多项选择题5 (2008 年 04 月
2、)CRM 的主要功能有：(1)_。(2)_。(3)_。6 世界各国的营销实践证明，交叉销售在_和_等领域的应用效果最为明显。7 (2007 年 04 月) 绿色营销的特点包括：(1)_。(2)_ 。(3)_。8 绿色营销的目标是_、_、_。9 在竞争的市场环境中营销公司必须从原来营销的 4P 理论转移到 5R 理论：(1)_；(2)_；(3)_ ；(4)_ ；(5)_ 。10 (2006 年 04 月) 整合营销传播具有如下效果：(1)_。(2)_。(3)_。11 关系营销的类型包括：(1)_。(2)_。(3)_。(4)_。(5)_。12 (2011 年 04 月) 根据营销者和顾客关系的密切
3、程度，关系营销可分为：(1)_，销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。(2)_，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系。(3)_，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见。(4)_，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。(5)_，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。三、名词解释13 (2009 年 04 月，2006 年 04 月)交叉销售14 (2011 年 04 月) 绿色营销15 整合营销16 (2007 年 04 月) 整合营销传播17 关系营销18 (2012 年 04 月) 网络营销四、简答题19 简述 CRM
4、 与交叉销售的营销效果。20 (2008 年 04 月) 简述绿色营销的涵义和绿色营销的实施过程？21 (2011 年 04 月) 简述市场营销“4C” 的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。22 简述整合营销传播和整合营销的关系。23 关系营销具有哪些本质特征？24 (2006 年 04 月) 网络营销的特点有哪些？自考经济类市场营销学（市场营销新概念）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 顾客关系管理【知识模块】 市场营销新概念2 【正确答案】 金融业【知识模块】 市场营销新概念3 【正确答案】 它是以人类社会的可持续发展为导向的营销观念，它更注重社会效益
5、，注重企业的社会责任和社会道德【知识模块】 市场营销新概念4 【正确答案】 Communication( 沟通)【知识模块】 市场营销新概念二、多项选择题5 【正确答案】 顾客的获取 顾客的开发 顾客的保持【知识模块】 市场营销新概念6 【正确答案】 银行业 保险业【知识模块】 市场营销新概念7 【正确答案】 营销观念的升华 营销目标的差异 营销手段的不同【知识模块】 市场营销新概念8 【正确答案】 使经济发展同生态发展 社会发展 人的全面发展相协调，促进可持续发展战略目标的实现【知识模块】 市场营销新概念9 【正确答案】 Relevance(关联) Receptivity(感受) Respo
6、nsive(反应) Recognition(回报) Relationship(关系)【知识模块】 市场营销新概念10 【正确答案】 传播工具整合化 传播效果最优化 交易费用最低化【知识模块】 市场营销新概念11 【正确答案】 企业内部的关系 企业与竞争者的关系 企业与顾客的关系 企业与供应商的关系 企业与影响者的关系【知识模块】 市场营销新概念12 【正确答案】 基本型关系营销 鼓动型关系营销 负责型关系营销 能动型关系营销 伙伴型关系营销【知识模块】 市场营销新概念三、名词解释13 【正确答案】 交叉销售是指借助 CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种
7、新兴营销方式。【知识模块】 市场营销新概念14 【正确答案】 绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。【知识模块】 市场营销新概念15 【正确答案】 整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。【知识模块】 市场营销新概念16 【正确答案】 整合营销传播(简称 IMC)是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。【知识模块】 市场营销新概念17 【正确答案】 关系营销是以系统论为基本思
8、想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。【知识模块】 市场营销新概念18 【正确答案】 网络营销是指利用 Internet 技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。【知识模块】 市场营销新概念四、简答题19 【正确答案】 (1)为本企业的顾客提供周到全面的服务，提高顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益。(2)为本企业开展富有成效的市场调研，更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借
9、以改善营销管理。(3)向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资源中获取更多的经济价值，而且还借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任。(4)为本企业拓展新业务和维持顾客关系提供数据支持，促进企业提高市场营销工作的精准度。【知识模块】 市场营销新概念20 【正确答案】 绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。绿色营销的实施过程包括如下步骤：(1)树立绿色营销观念。(2)收集绿色需求信息。(3)制定绿色营销战略。(4)确定绿色营销组合。【知识模块】 市场营销新概念21 【正确答案】 4C：消费者、成本、便利、沟通。原因：一方面产品的同质化日益加强；另一方面消费者的
10、个性化、多样化日益发展。【知识模块】 市场营销新概念22 【正确答案】 整合营销传播的概念不是整合营销，它注重的并非营销的所有环节，而是营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价。然而，整合营销传播和整合营销二者有着显著的内在联系。整合营销传播是整合营销的有机组成部分，传播目标也只是整合营销总体目标的一部分，传播效果与市场效益呈正相关关系，二者的良性互动将有助于真正达成系统的倍增效应。【知识模块】 市场营销新概念23 【正确答案】 (1)信息沟通的双向性。(2)战略过程的协同性。(3)营销活动的互利性。(4)信息反馈的及时性。【知识模块】 市场营销新概念24 【正确答案】 (1)网络营销最大的优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息。(2)网络营销真正体现了目标市场营销的个性化需求。(3)网络营销使目标顾客的范畴发生了根本性的变化。(4)网络营销使企业与顾客的地位发生了变化。 (5)网络营销使顾客以较低的价格获取产品。(6)网络营销使消费者购物更理智。(7)网络营销需要用先进的信息技术作后盾。【知识模块】 市场营销新概念
