1、质量管理工具和方法模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 对计量值数据进行现场调查的有效工具是（A）不合格品项目调查表（B）缺陷位置调查表（C）质量分布调查表（D）矩阵调查表2 日本的川喜田二郎开发出的 KJ 法所使用的亲和图就是根据( )创造出来的。（A）流程图法（B）调查表法（C）头脑风暴法（D）因果图法3 在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（A）（B） （C） （D）4 工序处于稳定状态的直方图是_直方图。（A）正常型（B）双峰型（C）平顶型（D）锯齿型5 数据组数为 510 时，数据数目是（A）050（B） 50100（C） 100-250（D）250 以上6 排列图的作用之一是识
2、别_的机会。（A）质量管理（B）质量进步（C）质量控制（D）质量改进7 矢线图中的虚箭线表示（A）先行作业的终结（B）后续作业的开始（C）作业（D）作业间的相互关系二、多项选择题8 “新七种工具 ”中关系图的类型包括（A）中央集中型关系图（B）单向集约型关系图（C）双向集约型关系图（D）关系表示型关系图（E）应用型关系图9 在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括（A）因果图（B）调查表（C）散布图（D）树图（E）排列图10 常用的调查表有（A）不合格品项目调查表（B）缺陷位置调查表（C）质量特性分布调查表（D）矩阵调查表（E）售后服务调查表11 因果图又
3、称（A）石川图（B）鱼刺图（C）特性要因分析图（D）调查表（E）树枝图12 矩阵图中表示相关程度的符号有（A）（B） （C） （D）（E）13 KJ 法的用途有（A）掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实（B）把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化（C）突破现状（D）计划（E）有效地贯彻方针14 典型的直方图分布与规范相比较时的分布关系有（A）理想型（B）偏心型（C）无富裕型（D）能力富裕型（E）能力不足型15 散布图的分析判断方法有（A）对照典型图例法（B）因果分析法（C）简单象限法（D）矩阵数据分析法（E）回归分析法三、名词解释题16 分层法17 排列图18 散布
4、图19 关系图20 树图21 过程决策程序图四、简答题22 简述调查表的种类和用途。23 简述因果图的应用程序。24 简述排列图的应用程序。25 应用散布图时应注意哪些事项?26 设计新过程流程图的程序有哪些?27 关系图的应用程序是什么?28 KJ 法的应用程序是什么?29 树图的应用程序是什么?30 简述矩阵数据分析法的用途。31 建立矢线图的一般步骤是什么?五、论述题32 试述质量改进的一般程序。六、计算题33 某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 质量管理工具和方法模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择
5、题1 【正确答案】 C【试题解析】 质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。【知识模块】 统计思想及其应用2 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理工具和方法3 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理工具和方法4 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理工具和方法5 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理工具和方法6 【正确答案】 D【试题解析】 排列图有两个主要作用：一是按重要顺序显示出每个。质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；二是找出“关键的少数”,抓
6、住关键问题，识别质量改进的机会。【知识模块】 质量管理工具和方法7 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理工具和方法二、多项选择题8 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图，也称为关联图。关系图一般有四种类型：(1)中央集中型关系图。(2)单向集约型关系图。(3)关系表示型关系图。(4)应用型关系图。【知识模块】 质量管理工具和方法9 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 质量管理工具和方法10 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在现场质量管理中，常用的调查表有不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量特性分布调查表以及矩阵调查表。
7、【知识模块】 质量管理工具和方法11 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 质量管理工具和方法12 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量管理工具和方法13 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 质量管理工具和方法14 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 质量管理工具和方法15 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 利用散布图进行简单的分析方法有：一是对照典型图例作为判断，二是利用简单象限法。即分别作 X 轴平行线，将点子云的点数上下基本平分，作Y 轴的平行线，将点子云左右基本平分，而后根据对角象限的点子数判断相关关系。如果需要进一步精确分析变量之间的相关关系，则还需
8、要建立回归方程，进行相应的回归分析和计算。【知识模块】 质量管理工具和方法三、名词解释题16 【正确答案】 分层法：又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。【知识模块】 质量管理工具和方法17 【正确答案】 排列图：又称为帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。【知识模块】 质量管理工具和方法18 【正确答案】 散布图：它是研究两个变量之间相互关系的图示方法，是一种简单的回归分析技术。【知识模块】 质量管理工具和方法19 【正确答案】 关系图：是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连
9、线图，也称为关联图。关系图法是一种运用关系图，以群体的方式解决问题的方法。【知识模块】 质量管理工具和方法20 【正确答案】 树图：也称为系统图，是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析疗法。【知识模块】 质量管理工具和方法21 【正确答案】 过程决策程序图：是针对那些可以预测事态发展结果的问题，确定能够取得期望结果的途径的方法。【知识模块】 质量管理工具和方法四、简答题22 【正确答案】 常用的调查表有不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量特性分布调查表以及矩阵调查表。(1)不合格品项目调查表。它主要用于调查生产现场不合格品中不合格项目频数和不合
10、格品率，以进一步利用排列图等分析研究。(2)缺陷位置调查表。它用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，进而找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据。(3)质量分布调查表。质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。(4)矩阵调查表。矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。【知识模块】 质量管理工具和方法23 【正确答案】 (1)简明扼要地规定结
11、果，即规定需要解决的质量问题；(2)规定可能发生的原因的主要类别；(3)把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输入；(4)寻求券一级的原因，画在相应的主(因) 枝上，并继续一层层地展开下去；(5)从最高层 (最末一层)的原因(末端因素)中选取和识别少量对结果影响大的原因(称为重要因素或要因) ，必要时需要进一步验证。【知识模块】 质量管理工具和方法24 【正确答案】 (1)确定进行质量分析的问题(如产品缺陷)。(2)搜集影响问题的项目数据；并将相同项目(如缺陷原因、缺陷发生的部位或单位)归类，统计各类项目的出现频数。(3)按频数大小由高到低把各类项目排序。以长方
12、形表示在横轴上，高度即为频数。(4)计算每个项目占总项目的百分比。(5)计算累计比率 (即累计频率) ，画出累计频数曲线，即帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用，便完成了帕累托图的绘制。(6)利用排列图，找到关键的少数(累计占 80左右的项目)，确定对质量改进最重要的项目。【知识模块】 质量管理工具和方法25 【正确答案】 (1)应将不同性质的数据分层作图，否则将会导致不真实的判断结论。(2)散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。(3)散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。【知识模块】 质量管理工具和方法26 【正确答案】
13、(1)识别该过程的开始和结束。(2)使此新过程中将要形成的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)形象化(符号化)。(3)确定该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。(4)画出表示该过程的流程图草图。(5)与预计该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果修改流程草图。(7)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(它可用作为设计该过程的运行的记录，也可用来判别质量改进的程度和机会)。【知识模块】 质量管理工具和方法27 【正确答案】 (1)提出要达到的目标及所要解决的问题，用双椭圆圈表示。(2)提出认为与问题有关的一切主要原因(或达到目标的手段)，并用简明而通俗的语言表
14、示出来，用椭圆圈起。(3)用箭头表示出问题与原因之间、各主要原因之间、目标与手段之间的逻辑关系。箭头方向通常是由原因指向结果、目标指向手段(根据问题的不同，允许箭头做相反的指向，因此，建立关系图时，有必要预先规定好箭头的方向和定义)。(4)掌握全貌。(5)进一步归纳出重点项目，在图上可画上阴影线表示强调。【知识模块】 质量管理工具和方法28 【正确答案】 KJ 法的主要工作在于作亲和图，它分以下几个步骤进行：(1)决定作图的题目。应当注意的是，亲和图适合解决那些比较复杂的棘手问题以及那些需要花费时间才能慢慢掌握其本质的问题，对于那些需要速战速决的或是比较简单的问题则不大适合。(2)搜集语言文字
15、资料。可采用直接观察、面谈、阅览、个人思考等方法，该步骤的目的在于把握事实，应防止主观臆断、先入为主，避免掺杂个人成见。(3)卡片化。即将语言文字资料制成卡片。(4)整理卡片。阅读每张卡片，把感觉到内容有相连的(有亲近感的)卡片集中，即根据语言文字的亲和性，凭借“感觉” 来整理，而并非依据道理分析、成见、已有的标准来进行。(5)把归为一组的卡片内容用简单语言进行归纳并加以记录。作为标题卡。(6)作图。把全部内容制成易于理解的图解形式，按确定的位置排列卡片，再以适当符号画出卡片间的相互关系。(7)以口头或书面的形式发表。即把亲和图的梗概内容以口头或书面的形式表达出来。【知识模块】 质量管理工具和
16、方法29 【正确答案】 (1)明确所要达到的目标，把最终目标简洁地表示出来，并记录在卡片上。(2)提出实现目标的方法和手段，既可从高到低展开，也可以相反，或根本不考虑级次而直接记录。总之，此阶段应注重发挥群体的智慧，集思广益，语言要简洁明了。(3)对方法、手段进行评价。以“0” 表示可以实施的；以 “”表示未经调查不知是否可行的，对这类方法、手段应立即调查，尽快明确；以“”表示不能实施的。(4)制作卡片。把标有 “0”的手段，用简洁准确的语言记录成卡片。(5)卡片系统化。把上述目的卡与手段卡按彼此目的一手段的有机联系进行排列，把最终目标放于最左侧，把实现手段排在其后，若不止一个可平行排列。然后
17、再将这些手段看做目的，进一步排列要达到该目的的手段，如此逐层由高到低进行排列。若在过程中发现未曾给出的新方法、新手段，还应补充进去。要仔细推敲不要有遗漏，这是树图法中最重要的一个步骤。(6)确认手段是否能达到目的。这一步是将上一步做出的树图从右向左倒推，逐级再确认该手段是否能实现目标。若是肯定则继续向左侧确认，若是否定则需补充新手段和新方法，直至能达到第一步骤所确定的目的、目标。(7)制定实施计划，即对每个手段的实施进行具体落实。完成树图以后，通常将树图与对策表结合，针对具体的目标和手段，形成解决问题的对策。【知识模块】 质量管理工具和方法30 【正确答案】 (1)从市场调查所得到的数据中，把
18、握产品的质量特性。(2)在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整理，使之体系化。(3)在制造环节，对各种因素盘根错节、互相影响的复杂工序进行分析。(4)从大量的数据资料中分析产生不良品的原因等。【知识模块】 质量管理工具和方法31 【正确答案】 (1)确定完成计划或工程所需的各项作业。(2)分析各作业间的相互关系。(3)按其相互关系，对结点进行编号，并用箭线连接各个结点，从起始结点指向终止结点。(4)估计各项作业的完成时间，将之标于箭线上。(5)通过计算和分析，掌握关键线路(没有富余时间的工序组成 的线路)，以便为其安排充分的资源，集中力量解决瓶颈问题。【知识模块】 质量管理工具和方法五、论述题32 【正确答案】 质量改进的一般程序包括以下几个步骤：(1)树立改进意识；(2)发现问题：(3)界定问题点；(4)分析原因；(5)找出问题点：(6)分析原因并找出主要原因；(7)制定改进方案；(8)评审；(9)方案实施：(10)实施效果评价；(11)处置和标准化。【知识模块】 质量管理工具和方法六、计算题33 【正确答案】 (1)列表计算(2)作排列图(3)判断：主要质量问题为色花和色差。【知识模块】 质量管理工具和方法
