1、全国自考质量管理学（质量管理工具和方法）模拟试卷 2 及答案与解析一、名词解释题1 (2008 年 4 月) 流程图2 关系图3 KJ 法4 矩阵图5 矩阵图法6 矩阵数据分析法7 过程决策程序图二、简答题8 描述现有过程的程序有哪些?9 简述 KJ 法的用途。10 简述矩阵图法的适用领域。三、填空题11 关系图的类型有_、_、_、_。12 (2007 年 4 月) 把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原凶或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为_。13 (2009 年 4 月)“新七种工具”中关系图的类型包括_、_、_、_。14 将重要项目、要解决的问题或要
2、达成的目标置于图的一侧，各要因则由左向右排列的关系图是_。15 (2011 年 4 月) 各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为_。16 (2009 年 4 月)KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于_。17 一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是_。18 根据事项(问题) 和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括_、_、_、_、_。19 各类型矩阵中，最常见的矩阵型是_、_。20 (2013 年 4 月，2008 年 4 月)表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用_。21 新 7 种工具中惟一的定量分析方法是_。22 英文字
3、母 PDPC 表示_。23 矢线图的构成主要包括_、_、_。24 (2010 年 4 月)_ 属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用。25 矢线图中表示作业的是_。26 欠线图中的虚箭线表示_。全国自考质量管理学（质量管理工具和方法）模拟试卷 2 答案与解析一、名词解释题1 【正确答案】 流程图就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程(如加工过程、检验过程、改进过程等)的步骤(或活动)的图示技术。【知识模块】 质量管理工具和方法2 【正确答案】 关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图.也称为关联图。【知识模块】 质量管理工具和方法3 【正确答案】 KJ 法也称为亲和图法
4、，由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法，KJ 取自其姓氏的字头。KJ 法的做法是针对那些未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，搜集与之有关的想法、意见等语言文字资料，并根据其内在的相互关系(亲和性)作成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明确问题的形态。【知识模块】 质量管理工具和方法4 【正确答案】 矩阵图是以矩阵的形式，展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。【知识模块】 质量管理工具和方法5 【正确答案】 矩阵图法就是运用矩阵图，根据各个要素之间的相关程度，发现有效解决问题的关键点，即“着眼点” 或“设想点”，寻求解决问题的方法。【知识模块】
5、质量管理工具和方法6 【正确答案】 矩阵数据分析法是指当前述矩阵图中的各个要素之间的关联程度能够定量表示时，亦即要素间的关联程度能在交叉点处用数据表示时，对这些数据进行计算和整理，以找出解决问题的途径或对问题的评价方法。【知识模块】 质量管理工具和方法7 【正确答案】 过程决策程序图是针对那 可以预测事态发展结果的问题，确定能够取得期望结果的途径的方法。【知识模块】 质量管理工具和方法二、简答题8 【正确答案】 (1)识别过程的开始和结束。(2)观察从开始到结束的整个过程。(3)规定在该过稗中的步骤(输入、活动、判断、决定及输出)。(4)画出表示该过程的一张流程图草图。(5)与该过程中所涉及的
6、有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果改进流程图草图。(7)与实际过程比较，验证修改后的流程图。(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(它可用做过程实际运行的记录，也可用来判别质量改进的程度和机会)。【知识模块】 质量管理工具和方法9 【正确答案】 (1)掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理面对从未进入过的市场领域的问题。(2)把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化。(3)突破现状。(4)计划。(5)有效地贯彻方针。【知识模块】 质量管理工具和方法10 【正确答案】 (1)产品的质量展开。(2)分析产品产生质量问题的原因，找出这些原因问的关
7、系。(3)确定系统产晶的研制和改进的着眼点。(4)健全质量评价体系，使之更有效。(5)从市场与产品的关联出发制定产品组合策略。(6)探索现有材料、元器件、技术的新应用领域等。【知识模块】 质量管理工具和方法三、填空题11 【正确答案】 中央集中型关系图 单向集约型关系图 关系表示型关系图 应用型关系图【知识模块】 质量管理工具和方法12 【正确答案】 中央集中型关系图【知识模块】 质量管理工具和方法13 【正确答案】 中央集中型关系图 单向集约型关系图 关系表示型关系图 应用型关系图【知识模块】 质量管理工具和方法14 【正确答案】 单向集约型【知识模块】 质量管理工具和方法15 【正确答案】
8、 关系表示型关系图【知识模块】 质量管理工具和方法16 【正确答案】 头脑风暴法【知识模块】 质量管理工具和方法17 【正确答案】 树图【知识模块】 质量管理工具和方法18 【正确答案】 L 型矩阵 T 型矩阵 Y 型矩阵 X 型矩阵 C 型矩阵【知识模块】 质量管理工具和方法19 【正确答案】 L 型 T 型【知识模块】 质量管理工具和方法20 【正确答案】 X 型矩阵【知识模块】 质量管理工具和方法21 【正确答案】 矩阵数据分析法【知识模块】 质量管理工具和方法22 【正确答案】 过程决策程序图【知识模块】 质量管理工具和方法23 【正确答案】 箭线 网圈 虚箭线【知识模块】 质量管理工具和方法24 【正确答案】 矢线图【知识模块】 质量管理工具和方法25 【正确答案】 箭线【知识模块】 质量管理工具和方法26 【正确答案】 作业问的相互关系【知识模块】 质量管理工具和方法
