1、国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 5 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.小李新来单位。觉得单位人际关系很复杂。常常沉默寡言，他对工作很认真。但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李。你怎么帮助我？（分数：2.00）_2.你和同事的年龄、性格、经历等差别都很大，你如何与同事相处？（分数：2.00）_3.现实工作中很多人的意见都会不一样。结合你的生活经历。谈谈怎么说服他人？（分数：2.00）_4.你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见，此时领导交给你一项工作。并要求他配合你完成。他感到不满，你如何说服他？现在。
2、假如我是这个老同志，你怎么来说服我？（分数：2.00）_5.为了打击滥用食品添加剂的行为。市政府多个部门成立联合小组。你作为牵头单位的联络员，你准备怎么做好服务工作？（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 5 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.小李新来单位。觉得单位人际关系很复杂。常常沉默寡言，他对工作很认真。但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李。你怎么帮助我？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是小李的同事，发现其存在这些问题的时候，我会首先记下一些发生在他身上的实际事例，挑选一些造成一定影响、具有代表性
3、的事例。然后将这些事例进行归纳，总结出小李目前存在的主要问题，并思考解决方案。 之后，带着问题去找小李沟通。第一，要指出他在工作中表现出来的优点，比如说工作认真。第二，在此基础上，指出其工作中也有一些不够完善的地方，比如说对于出现的问题不能及时进行总结、沟通，不会主动让领导和周围同事了解自己的思想动态及难处。这个时候，就可以对自己记录的那些具体事例进行分析，增强说理的真实性。最后，给他提出可行的改善建议，比如说，不要害怕交往，正当交往不但有利于扩展自己的人际关系，提升自己和同事们的凝聚力，同时，也可以让周围的人更了解你，有利于解决工作中的具体问题。 另外，平日里要增加与小李的沟通，消除其负面情
4、绪，帮助他早日融入新单位。)解析：解析：回答本题的要点在于，沟通是要讲究方式、方法的，不能一上来就直接进行批评、教育，而是要在建立起良好信任的基础上进行沟通。同时，对新人进行教育时要做到有理有据，要有具体的事例进行支撑，只是泛泛地说你做得不好是起不到警示效果的，远没有明确指出你在这个问题上犯过几次错误，都出现在哪里，怎样改正这样来得有效。另外，教育是一项系统性工程，不是一次就能见效的，要建立长效沟通机制，才能体现出更好的效果。2.你和同事的年龄、性格、经历等差别都很大，你如何与同事相处？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为我与同事在多方面存在较大差异的这个事实，并不会影响到我们之间
5、的正常相处，以及成为好朋友。 首先，我认为，同事间的交往最初是基于共同的事业。即便我们在个人经历等方面存在较大差异，但是面对相同的工作，我们的目标是一样的，那就是很好地完成工作。就如何更有效地完成工作这一话题，我们便有了很多的共同语言，可以做进一步的交流。 其次，我认为，这种年龄、性格等差异的存在，正好成为我们之间互补的桥梁。我可以通过与同事的相处了解到很多我在同龄人身上见不到的特质、不了解的事物。这对我来说是很好的学习机会。这个时候，某些差异显然已经不是障碍，而是促进我们互相学习、更好交流的桥梁。 综上所述，在进行这些心理、行为铺垫之后，我们一定能够很好的相处。我认为，态度决定一切，很多时候
6、，是我们把事情想得过于复杂而不能付诸实施，其实只要迈出第一步，在实践过程中我们终会摸索出一套适合的方法来做人、做事。 以上便是我对这道试题的粗浅想法，还请考官多多指正。)解析：解析：回答这道试题的时候，考生需要理解，无论是与同事相处，还是与朋友相处，能够很好沟通的最主要一点是能够互相理解、互相欣赏，因此，要想更好的相处，就要发掘对方身上的闪光点。每个人都有值得我们学习的地方，就看你能不能把它们挖掘出来。只要以积极的心态去面对，那么融洽相处就不是难题了。3.现实工作中很多人的意见都会不一样。结合你的生活经历。谈谈怎么说服他人？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：无论是在工作还是生活中，我们
7、总会遇到与周围的人意见不一致的情况。我认为，在日常生活中，偶尔的任性是可以接受的。而在工作中，好坏对错不仅关系到个人得失，还关系到整个任务能否顺利完成，关系到集体的利益。因此，在二作中遇到不同意见时，往往个人的利益要退居次位，以任务为先。在说服他人的过程中，一定要言之有理、有据，而不能想当然地做决定。因此，每当遇到意见分歧的时候，我都会先从自己身上找原因，分析自己的思路是否合理，之后再与相关方进行沟通。如果我的思路没有问题，那么我会请他人陈述一下他们的思路，为什么会有这种想法，然后根据自己的认知一一分析。如果是我自己的思路出了问题，那么我会主动承认，虚心向他人学习，从而保证工作的顺利实施。我相
8、信，本着工作第一的原则，各种意见分歧还是能够顺利解决的。)解析：解析：在回答这道试题时，考生需要注意的是，在工作中遇到意见分歧时，态度要明确，要本着对事不对人的原则，正确分析问题并提出解决问题的方案。只要能够顺利地完成领导布置的任务，意见达成一致是迟早的问题。4.你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见，此时领导交给你一项工作。并要求他配合你完成。他感到不满，你如何说服他？现在。假如我是这个老同志，你怎么来说服我？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为，在进行说服工作之前，我自己先要对这项工作任务有一个想法，明确工作职责和分工之后才能更好地进行交流。同时，要
9、保持平和的心态，要从心里正视双方的实力、水平。 如果现在我要说服您，我会这样说： 我知道您前段时间受了点委屈，那事其实真不怪您，时间紧、任务重，您完成得真是不错了，要是我们这帮人来做还说不定出多大情况呢。但是咱们主任那里也有难处，任务摆在眼前了，完不成就要担责任，做得不好主任也得挨上面批评。这次主任又刚给咱们布置了这项工作，我看正是个好机会，咱们好好表现，打场漂亮的翻身仗，给部门争光，主任自然也就好说话了，您说是不？我刚才大致想了想，觉得可以做，但是您也知道，我在这方面真是没什么经验，还要多向您学习呢，您觉得这么安排成吗？怎么做会更合适些呢？)解析：解析：本题主要考察了考生处理工作中员工思想情
10、绪的沟通、协调能力。回答本题时，考生需要注意以下几点：首先，这位老同事有情绪，不是你造成的，但是你现在却要和他打交道，面对这种情况，不要抱怨，要正面面对问题，并寻求解决问题的途径。其次，作为工作的主导者，自己先要对工作安排有一个打算，通过展现自己的能力，取得老同志的信任和尊重。最后，题目设置了考生与考官之间的对答环节，考生不能简单地进行分析，而是要进行情景模仿。5.为了打击滥用食品添加剂的行为。市政府多个部门成立联合小组。你作为牵头单位的联络员，你准备怎么做好服务工作？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是联合小组中牵头单位的联络员，在开展服务工作过程中会注重以下几个环节： 首先，
11、保持通信方式畅通，熟记组内工作人员联系方式，掌握其他各组联络员的联系方式，确保行动信息能够及时有效地传递到所有组员手中。 其次，积极了解各方动态及意向。作为一名联络员，我不只是起到传话筒的作用，还要向主管领导反映行动过程中遇到的具体情况，协助领导完善、更新行动计划、执行细节等内容。 最后，做好与群众和媒体的交流工作，选择性地发布行动进展情况。既要做好行动宣传工作，又要不影响行动进程。 以上便是我对这个问题的一些看法，请考官指正。)解析：解析：本题主要考察了考生作为这次行动小组联络人员的沟通、协调能力，同时，也考察了考生对于联络员工作岗位的理解、认知能力。作为一名联络员，其主要的工作职责就是传递信息，这里不只包括下达，还包括了上传，同时，还涉及与行动组外部个体、集体的联络行为。结合具体行动目标，对各项任务的细节要求可能有所不同，但是整体内容都是一样的。掌握了以上要点，并结合考生实际体验，便可以很好地回答这道试题了。
