1、公共关系学自考题模拟 7及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.现代公共关系发端于_（分数：1.00）A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维李时期D.爱德华伯尼斯时期2.论题处理又被称为_（分数：1.00）A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理3.公共关系的根本功能是_（分数：1.00）A.提供服务B.收集信息C.协调沟通D.传播推广4.公共关系部门附属于哪一类部门会贬低公共关系在组织中的地位_（分数：1.00）A.销售部门B.联络接待部门C.广告或宣传部门D.办公室5.公共关系人员所应具有的沟通意识实际上也可以说是一种_（分数
2、：1.00）A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息交流意识6.公共关系人员应遵守的道德规范是_（分数：1.00）A.团结、严肃、忍耐、大方B.公正、正派、真实、保密、对社会负责C.认真、谦虚、信任、热情D.负责、守纪、创新、敢为7.酒店宾客关系中的贵宾属于_（分数：1.00）A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众8.根据公众对组织的态度，公众可划分为_（分数：1.00）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众9.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为_（分数：1.00）A.首因
3、效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用10.态度“质”的改变是指_（分数：1.00）A.态度一致性的改变B.态度不一致性的改变C.态度两极性的改变D.态度针对性的改变11.提出“两级传播论”的美国社会学家是_（分数：1.00）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯12.在人际交往中，有时候的“此时无声胜有声”体现了非语言传播的哪一特性_（分数：1.00）A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性13.下列公共关系目标，属于按公共关系活动的作用进行分类的是 _（分数：1.00）A.特殊目标B.传播信息目标C.引起行为目标D.进攻型目标14.以组织需要划定目标公众主要强调的是_（分数
4、：1.00）A.关联性B.重要性C.可行性D.影响度15.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是_（分数：1.00）A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系16.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是_（分数：1.00）A.新闻事实部分B.新闻背景材料C.新闻五要素D.导语部分17.企业广告诉求的基点是_（分数：1.00）A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格18.整合营销的最高阶段是_（分数：1.00）A.形象的整合B.协调的整合C.基于消费者的整合D.关系管理的整合19.制约组织形象个性的是_（分数：1.00）
5、A.组织的文化形象B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的媒介形象20.公共关系人员旨在使其组织和产品为人所知，但其信息的真实程度不高体现的是_（分数：1.00）A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.公共关系所收集的信息具有_（分数：2.00）A.微观性B.宏观性C.系统性D.社会性E.局限性22.公共关系公司按内部业务可划分为_（分数：2.00）A.合作型公司B.独立型公司C.专门业务服务公司D.综合服务咨询公司E.专项业务服务公司23.根据关系的稳定程度，可将公众分为_（分数：2.00）A.首要公众B.
6、临时公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众24.影响和改变态度的因素有_（分数：2.00）A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素25.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括_（分数：2.00）A.选择性注意B.选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制26.公共关系策划的原则包括_（分数：2.00）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则27.整合营销传播的明显特性是_（分数：2.00）A.战术的新奇性B.战术连续性C.战略导向性D.战略的持久性E.战略的连续性28.庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣
7、为目的，要达到这一目的，需做到_（分数：2.00）A新B奇C特D.真实E.生动29.VIS的基本要素包括_（分数：2.00）A.企业名称B.企业标志C.产品D.包装用品E.招牌30.公共关系危机传播的理论模型包括_（分数：2.00）A.斯蒂文芬克的阶段分析理论B.威廉班尼特的战略分析理论C.托马斯伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论E.马斯洛的需要层次理论三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系与人际关系的区别。 （分数：5.00）_32.处理与政府公众关系的艺术有哪些? （分数：5.00）_33.简述影响价值观的因素。 （分数：5.00）_34.简述广播的优缺点。 （分数：5
8、.00）_35.公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面? （分数：5.00）_36.简述广告主题的构成要素。 （分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述全员 PR管理的内容。 （分数：10.00）_38.试述组织形象策划的基本特性。 （分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.某商场特别注重商场的企业文化，具体表现在：(1)具有鲜明个性的场名、场徽、场服以及场歌。(2)商场倡导“提高人的群体观念”、“把真诚奉献给商场将受到尊重，自私和虚伪将遭唾弃”的企业精神。(3)创办仪仗队和专业艺术团。(4)实行半军事化管理
9、。(5)对店堂进行独特的设计和独特的布局。 试分析：以上几点分别属于 CIS中的哪些组成部分? （分数：10.00）_公共关系学自考题模拟 7答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.现代公共关系发端于_（分数：1.00）A.马斯洛时期B.巴纳姆时期 C.艾维李时期D.爱德华伯尼斯时期解析：2.论题处理又被称为_（分数：1.00）A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理 解析：考点 本题主要考查的知识点是论题处理的含义。 论题处理又称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，
10、以帮助组织制定应变的对策和措施。3.公共关系的根本功能是_（分数：1.00）A.提供服务B.收集信息C.协调沟通 D.传播推广解析：考点 本题主要考查的知识点是公共关系的根本功能。 公共关系的基本功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务，其中，协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。4.公共关系部门附属于哪一类部门会贬低公共关系在组织中的地位_（分数：1.00）A.销售部门B.联络接待部门 C.广告或宣传部门D.办公室解析：5.公共关系人员所应具有的沟通意识实际上也可以说是一种_（分数：1.00）A.协调意识B.调查意识C.环境
11、意识D.信息交流意识 解析：考点 本题主要考查的知识点是公共关系人员的公共关系意识。 公共关系人员的公共关系意识包括形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识，其中的沟通意识也可以说是一种信息交流意识。6.公共关系人员应遵守的道德规范是_（分数：1.00）A.团结、严肃、忍耐、大方B.公正、正派、真实、保密、对社会负责 C.认真、谦虚、信任、热情D.负责、守纪、创新、敢为解析：7.酒店宾客关系中的贵宾属于_（分数：1.00）A.首要公众 B.目标公众C.边缘公众D.个体公众解析：考点 本题主要考查的知识点是首要公众。 首要公众是指关系到组织生死存亡，决定着组织成败的公众对象。酒
12、店宾客关系中的贵宾，即属于首要公众。8.根据公众对组织的态度，公众可划分为_（分数：1.00）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众解析：考点 本题主要考查的知识点是公众的分类。 本题可采用排除法。选项 A是根据关系的稳定程度分类，故排除；选项 C是根据组织的内外对象分类，故排除；选项 D是根据公众发展过程的不同阶段分类，故排除。9.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为_（分数：1.00）A.首因效应B.近因效应 C.晕轮效应D.定型作用解析：考点 本题主要考查的知识点是知觉偏见常见的原
13、因中的近因效应。 知觉偏见常见的原因有首因效应、近因效应、晕轮效应和定型作用。题干的描述反映了知觉偏见中的近因效应。10.态度“质”的改变是指_（分数：1.00）A.态度一致性的改变B.态度不一致性的改变 C.态度两极性的改变D.态度针对性的改变解析：11.提出“两级传播论”的美国社会学家是_（分数：1.00）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯解析：12.在人际交往中，有时候的“此时无声胜有声”体现了非语言传播的哪一特性_（分数：1.00）A.传播性 B.情境性C.可信性D.隐喻性解析：考点 本题主要考查的知识点是非语言传播的特性。 非语言传播具有传播性、情境性、可信性、组
14、合性、隐喻性的特性。题干的描述体现了非语言传播的传播性。13.下列公共关系目标，属于按公共关系活动的作用进行分类的是 _（分数：1.00）A.特殊目标B.传播信息目标C.引起行为目标D.进攻型目标 解析：14.以组织需要划定目标公众主要强调的是_（分数：1.00）A.关联性B.重要性C.可行性D.影响度 解析：考点 本题主要考查的知识点是认定目标公众的方法。 认定目标公众的方法一般包括以活动目标划定目标公众、以组织实力划定目标公众、以组织需要划定目标公众，其中，以活动目标划定目标公众主要强调的是关联性，以组织实力划定目标公众主要强调的是重要性，以组织需要划定目标公众主要强调的是影响度。15.适
15、用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是_（分数：1.00）A.建设型公共关系 B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系解析：考点 本题主要考查的知识点是建设型公共关系。 建设型公共关系是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。这种模式的主要功能是提高知名度，它多用于组织的开创阶段。16.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是_（分数：1.00）A.新闻事实部分B.新闻背景材料C.新闻五要素D.导语部分 解析：17.企业广告诉求的基点是_（分数：1.00）A.消费者B
16、.潜在消费者C.产品定位 D.产品价格解析：考点 本题主要考查的知识点是企业广告诉求的基点。 产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。企业广告诉求的基点是产品定位。18.整合营销的最高阶段是_（分数：1.00）A.形象的整合B.协调的整合C.基于消费者的整合D.关系管理的整合 解析：考点 本题主要考查的知识点是整合营销传播的发展层次。 整合营销传播可分为认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者的整合、关系管理的整合七个层次，其中，关系管理的整合被认为是整合营销的最高阶段。19.
17、制约组织形象个性的是_（分数：1.00）A.组织的文化形象 B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的媒介形象解析：考点 本题主要考查的知识点是组织的文化形象。 组织的文化形象是公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。20.公共关系人员旨在使其组织和产品为人所知，但其信息的真实程度不高体现的是_（分数：1.00）A.新闻代理模型 B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.公共关系所收集的信息具有_（分数：2.00）A.微观性B.宏观性 C.系统性D.社会性 E.
18、局限性解析：22.公共关系公司按内部业务可划分为_（分数：2.00）A.合作型公司B.独立型公司C.专门业务服务公司 D.综合服务咨询公司 E.专项业务服务公司 解析：23.根据关系的稳定程度，可将公众分为_（分数：2.00）A.首要公众B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 E.次要公众解析：考点 本题主要考查的知识点是公众的分类。 本题可采用排除法。选项 A、E 是根据关系的重要程度对公众进行分类，故排除。24.影响和改变态度的因素有_（分数：2.00）A.社会因素 B.团体因素 C.宣传因素 D.个性因素 E.态度系统特性因素 解析：考点 本题主要考查的知识点是影响和改变态度的因素。
19、态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。影响和改变态度的因素包括社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素。25.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括_（分数：2.00）A.选择性注意 B.选择性遵从C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制解析：26.公共关系策划的原则包括_（分数：2.00）A.利益性原则 B.客观性原则 C.系统性原则 D.可行性原则 E.灵活性原则 解析：27.整合营销传播的明显特性是_（分数：2.00）A.战术的新奇性B.战术连续性 C.战略导向性 D.战略的持久性E.战略的
20、连续性解析：28.庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣为目的，要达到这一目的，需做到_（分数：2.00）A新 B奇 C特 D.真实E.生动解析：29.VIS的基本要素包括_（分数：2.00）A.企业名称 B.企业标志 C.产品D.包装用品E.招牌解析：考点 本题主要考查的知识点是 VIS的基本要素。 VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。30.公共关系危机传播的理论模型包括_（分数：2.00）A.斯蒂文芬克的阶段分析理论
21、 B.威廉班尼特的战略分析理论 C.托马斯伯克兰的焦点事件理论 D.卓越理论 E.马斯洛的需要层次理论解析：三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系与人际关系的区别。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。 (2)从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 (3)从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 (4)从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的
22、方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。32.处理与政府公众关系的艺术有哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。 (2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。 (3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。 (4)以国家利益为重，兼顾组织利益。33.简述影响价值观的因素。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)个人的成就感、事业心。 (2)过去的成功或失败的经历。 (3)周围环境、生活条件的影响。 (4)对目标的接近程度。34.
23、简述广播的优缺点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：优点：(1)迅速及时，时效性强。 (2)超远覆盖，渗透性强。 (3)声情并茂，感染力强。 (4)雅俗皆宜，群众性强。 缺点：(1)稍纵即逝，过耳不留。 (2)顺序收听，选择性差。 (3)形象感不强。35.公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面? （分数：5.00）_正确答案：()解析：公共关系策划在企业经营管理创新中具有重要地位和作用，具体表现在： (1)公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。企业高层经营管理者的具体任务有策划、组织、用人、指导、控制五项，而“策划
24、”的任务为其之首，称为“全盘性策划”。 (2)公共关系策划是企业经营管理决策的依据。36.简述广告主题的构成要素。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成。 (1)广告目标，是根据公司营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致。 (2)信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其他的商品、劳务、公司和观念明显地相区别，突出自己的特点。 (3)消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。四、论述题(总题数：
25、2，分数：20.00)37.试述全员 PR管理的内容。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：所谓全员 PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。 (1)领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。 (2)全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行政、业务、生产工作结合起来。
26、各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、定计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。 (3)组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共关系风气、公共关系氛围。应该在组织内部普及公共关系教育，使全体干部、职工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。 总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。38.试述组织形象策划的基本特性。
27、（分数：10.00）_正确答案：()解析：组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面： (1)主观性和客观性的统一 主观性。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。 客观性。组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。 把握主观性和客观性的统一，是围绕组织形象主题进行策划的第一个思维原则。 (2)统一性和差异性的结合 统一性。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。 差异性。组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明
28、的针对性。 追求统一性和差异性的结合，是围绕组织形象主题进行策划的第二个思维原则。 (3)恒定性和变通性的统一 恒定性。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。 变通性。组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。 把握恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行策划的第三个思维原则。五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.某商场特别注重商场的企业文化，具体表现在：(1)具有鲜明个性的场名、场徽、场服以及场歌。(2)商场倡导“提高人的群体观念”、“把真诚奉献给商场将受到尊重，自私和虚伪将遭唾弃”的企业精神。(3)创办仪仗队和专业艺术团。(4)实行半军事化
29、管理。(5)对店堂进行独特的设计和独特的布局。 试分析：以上几点分别属于 CIS中的哪些组成部分? （分数：10.00）_正确答案：()解析：企业识别系统 CIS的基本构成包括理念识别系统 MIS、为识别系统 BIS和视觉识别系统 VIS三部分，这三个系统相互依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。其中 MIS属于思想文化的意识层面，是 CIS的核心与原动力。本案例中的(2)即属于 MIS；CIS 中的 BIS显现为企业内部制度等。所以案例中的(3)、(4)即属于 BIS；CIS 中的 VIS是用系统的、统一的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与情报信息，案例中的(1)、(5)即属于 VIS。
