1、网络经济与企业管理自考模拟 7 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.管理的核心是_（分数：1.00）A.对资源的合理配置和有效整合B.达到组织的预订目标C.进行计划、组织、领导和控制D.实现企业价值的最大化2.“五职能论”的提出者是_（分数：1.00）A.法约尔B.马斯洛C.韦伯D.泰罗3._是企业赢得竞争优势和持续发展的根基。（分数：1.00）A.资本B.知识C.产品D.核心能力4.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为_（分数：1.00）A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类5.
2、战略经营单位简称_（分数：1.00）A.SUBB.USBC.SBUD.BSU6.能在较长时间内维持其价值不变是指资源的_（分数：1.00）A.稀缺性B.唯一性C.持久性D.可替代性7.进行客户组合分析时，对于历史价值高、潜在价值高的客户，应采取的策略是_（分数：1.00）A.维持B.投资C.放弃D.培育8.一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和_（分数：1.00）A.内部价值B.外部价值C.当前价值D.远期价值9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，客户服务模块的部件包括服务部件、合同部件、移动现场服务部件和_（分数：1.00）A.生产部件B.客户关系部件C.财务部件D.销售部件1
3、0.以下关于矩阵型组织结构的说法不正确的是_（分数：1.00）A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵型组织结构的稳定性较差11.组织工作的第一步是_（分数：1.00）A.设计流程B.明确组织目标C.确定职权关系D.实现部门化12.用一种新的组织模式代替实行传统组织模式是指_（分数：1.00）A.组织结构扁平化B.组织结构柔性化C.企业组织虚拟化D.企业组织网络化13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异
4、的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的战略是指_（分数：1.00）A.差异市场营销B.无差异市场营销C.网络营销D.集中营销14.企业努力提高产品质量，增加新的功能、特色和款式，调整产品宣传重点，说服顾客购买，说明该企业产品处于_（分数：1.00）A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期15.整合营销已由传统的 4ps 理论逐渐转化为_（分数：1.00）A.5ps 理论B.6ps 理论C.4cs 理论D.5cs 理论16.负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份证明，以保证交易的合法性的是_（分数：1.00）A.电子钱包B.电子通道C.电子银行D.认证机构17.JIT 发
5、挥作用的关键原因是_（分数：1.00）A.尊重人的作用B.消除浪费C.改进产品设计D.全面质量管理18.敏捷制造研究的第一个层次是_（分数：1.00）A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现19.下列选项中不属于虚拟企业的特征的是_（分数：1.00）A.运作弹性化B.组织结构动态化C.并行分布式作业D.销售网络化20._也被称为证券投资。（分数：1.00）A.长期投资B.短期投资C.间接投资D.直接投资21._的目的是把生产耗费限制在
6、预定的范围内。（分数：1.00）A.成本预测B.成本控制C.投资决策D.投资管理22.下列属于动态分析法的是_（分数：1.00）A.净收益法B.回收期法C.投资收益率法D.净现值法23.以下哪一项激励方式不适用于虚拟团队_（分数：1.00）A.高薪B.提供挑战性的工作C.建造特色团队文化D.集体旅游24.下列不属于网络招聘优点的是_（分数：1.00）A.覆盖面广B.信息来源真实C.信息反馈快D.招聘公开透明25.关于网络时代人力资源管理的绩效考核，下列说法中不正确的是_（分数：1.00）A.按职位定薪，偏重于员工的静态素质评估B.企业利用内部网进行绩效考核，增强了员工对绩效考核的认同和对组织的
7、忠诚度C.在线考核系统可以实时录入公司所有员工的工作情况及评估资料D.员工的工作进展介绍和员工述职都可以通过网络来进行26.隐性知识是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，又称为_（分数：1.00）A.未编码知识B.编码知识C.原理知识D.事实知识27.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是_（分数：1.00）A.首席财务官(CFO)B.首席知识官(CKO)C.首席执行官(CEO)D.首席信息官(CTO)28.供应链管理是以_为导向的。（分数：1.00）A.产品B.市场C.顾客D.服务29._是企业行为规则的总和。（分数：1.00）A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.
8、企业制度30.企业文化的核心是_（分数：1.00）A.表层文化B.中层文化C.精神层次文化D.制度层次文化二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.下列选项中属于企业的特征的是_（分数：2.00）A.自主经营、独立核算和自负盈亏B.从事商品生产和流通的经济组织C.包含工会组织D.以价值增值作为其经济活动的目的E.不需要生产者和劳动者32.发展型战略包括_（分数：2.00）A.集中发展型战略B.同心多样化战略C.纵向一体化战略D.横向一体化战略E.复合多样化战略33.企业再造的基础工作包括_（分数：2.00）A.建立有效的组织保障B.建立流程管理信息系统C.重塑企业文化D.培养复合型人
9、才E.对现有流程进行全面分析34.下列哪些属于非经济报酬_（分数：2.00）A.福利B.津贴C.度假D.出差补助E.培训35.企业制定文化战略必须考虑哪些因素_（分数：2.00）A.社会生产力发展水平B.企业技术状况C.市场竞争环境D.企业生产经营水平E.企业家和员工队伍素质状况三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述企业宏观环境的构成。 （分数：5.00）_37.简述网络型组织的基本类型。 （分数：5.00）_38.简述网络广告的类型。 （分数：5.00）_39.简述评估培训效果应做好哪些工作。 （分数：5.00）_40.简述知识管理的实施要点。 （分数：5.00）_4
10、1.简述企业文化层次之间的关系。 （分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述组织职能的内容。 （分数：10.00）_五、案例题(总题数：1，分数：20.00)中国平安客户关系系统(CRM) 中国平安继两度蝉联“最佳 CRM(客户关系管理)实施”奖及在 2.04 年获“最佳 CRM 实施跨行业奖”后，再度成功夺得“2005 年度大中华区最佳 CRM 实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳 CRM 实施大奖”颁奖典礼在上海举行。 中国平安从 20 世纪 90 年代中期即开始实施 CRM，基于“无论何时(ANYTIME)
11、、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的 3A 服务理念，形成了全国电话中心 95511、专业理财网站 PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的 CRM 服务体系。 CRM 的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS 和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于 2000 年 7 月 28 日正式运作，至2001 年 10 月实现对寿险全国
12、35 家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511 向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。 2004 年，全年电话服务量 1410 万。2005 年，电话量持续增长，与 2004 年相比超出 30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511 坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。 问题：（分数：20.00）(1).结合案例，谈谈中国
13、平安的 CRM 服务体系。（分数：10.00）_(2).结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。（分数：10.00）_网络经济与企业管理自考模拟 7 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.管理的核心是_（分数：1.00）A.对资源的合理配置和有效整合 B.达到组织的预订目标C.进行计划、组织、领导和控制D.实现企业价值的最大化解析：2.“五职能论”的提出者是_（分数：1.00）A.法约尔 B.马斯洛C.韦伯D.泰罗解析：考点 本题主要考查的知识点为“五职能论”的提出者。 法约尔认为，企业的管理活动就是由计划、组织、指挥
14、、协调和控制这五种职能组成的，被后人称为“五职能论”。3._是企业赢得竞争优势和持续发展的根基。（分数：1.00）A.资本B.知识C.产品D.核心能力 解析：4.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为_（分数：1.00）A.明星类B.金牛类 C.问号类D.狗类解析：考点 本题主要考查的知识点为金牛类的战略经营单位。 金牛类(Cash Cows)的战略经营单位市场成长率偏低而相对市场份额较高，具有很强的竞争地位，但低市场增长率，通常可获利于市场，所以这种单元的产品提供其经漕业务所需的现金。5.战略经营单位简称_（分数：1.00）A.SUBB.USBC.SBU
15、 D.BSU解析：6.能在较长时间内维持其价值不变是指资源的_（分数：1.00）A.稀缺性B.唯一性C.持久性 D.可替代性解析：考点 本题主要考查的知识点为资源的持久性。 所谓资源的持久性是指它们能在较长时期内维持其价值不变。7.进行客户组合分析时，对于历史价值高、潜在价值高的客户，应采取的策略是_（分数：1.00）A.维持B.投资 C.放弃D.培育解析：8.一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和_（分数：1.00）A.内部价值B.外部价值C.当前价值 D.远期价值解析：考点 本题主要考查的知识点为客户的价值的构成。 一个客户的价值由以下三部分构成：历史价值，即到目前为止已经实现了的客户
16、价值；当前价值，即如果客户当前行为模式不发生改变的话，在将来会给企业带来的客户价值；潜在价值，即如果企业通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，客户服务模块的部件包括服务部件、合同部件、移动现场服务部件和_（分数：1.00）A.生产部件B.客户关系部件 C.财务部件D.销售部件解析：考点 本题主要考查的知识点为业务操作管理子系统的客户服务模块包括的部件。 客户服务模块一般包括以下四个集成部件：(1)服务部件。(2)合同部件。(3)客户关系部件。(4)移动现场服务部件。目标是提高客户支持、现场服务
17、业务流程的自动化。10.以下关于矩阵型组织结构的说法不正确的是_（分数：1.00）A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点 D.矩阵型组织结构的稳定性较差解析：11.组织工作的第一步是_（分数：1.00）A.设计流程B.明确组织目标 C.确定职权关系D.实现部门化解析：12.用一种新的组织模式代替实行传统组织模式是指_（分数：1.00）A.组织结构扁平化B.组织结构柔性化C.企业组织虚拟化D.企业组织网络化 解析：13.企业选择两个以上的细分
18、市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的战略是指_（分数：1.00）A.差异市场营销 B.无差异市场营销C.网络营销D.集中营销解析：14.企业努力提高产品质量，增加新的功能、特色和款式，调整产品宣传重点，说服顾客购买，说明该企业产品处于_（分数：1.00）A.介绍期B.成长期 C.成熟期D.衰退期解析：考点 本题主要考查的知识点为在产品的成长期，企业可采用的策略。 在产品的成长期，企业可以采用如下策略：努力提高产品质量，增加新的功能、特色和款式；积极开拓新的细分市场，增加新的分销渠道；适当降低产品价格；调整产品宣传重点，说服顾客购买。1
19、5.整合营销已由传统的 4ps 理论逐渐转化为_（分数：1.00）A.5ps 理论B.6ps 理论C.4cs 理论 D.5cs 理论解析：16.负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份证明，以保证交易的合法性的是_（分数：1.00）A.电子钱包B.电子通道C.电子银行D.认证机构 解析：17.JIT 发挥作用的关键原因是_（分数：1.00）A.尊重人的作用 B.消除浪费C.改进产品设计D.全面质量管理解析：18.敏捷制造研究的第一个层次是_（分数：1.00）A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现 B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织
20、、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现解析：19.下列选项中不属于虚拟企业的特征的是_（分数：1.00）A.运作弹性化B.组织结构动态化C.并行分布式作业D.销售网络化 解析：考点 本题主要考查的知识点为虚拟企业的特征。 虚拟企业具有如下特征：(1)人力虚拟化。(2)运作弹性化。(3)信息网络化。(4)组织鲒构动态化。(5)并行分布式作业。20._也被称为证券投资。（分数：1.00）A.长期投资B.短期投资C.间接投资 D.直接投资解析：考点 本题主要考查的知识点为间接投资。 间接投资是指与直接的生产经营无关的投资，如对股票、债券等权益的投资。所以，间接投资
21、也往往被称为证券投资。21._的目的是把生产耗费限制在预定的范围内。（分数：1.00）A.成本预测B.成本控制 C.投资决策D.投资管理解析：考点 本题主要考查的知识点为成本控制。 成本控制是在成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预定的范围内。22.下列属于动态分析法的是_（分数：1.00）A.净收益法B.回收期法C.投资收益率法D.净现值法 解析：考点 本题主要考查的知识点为动态分析法。 投资决策的方法分为静态分析法和动态分析法。静态分析法可以分为净收益法、回收期法和投资收益率法。动态分析法主要有净现值法和内部收益率法。23.以下哪一项
22、激励方式不适用于虚拟团队_（分数：1.00）A.高薪B.提供挑战性的工作C.建造特色团队文化D.集体旅游 解析：考点 本题主要考查的知识点为适合虚拟团队特点的激励方式。 根据虚拟团队的特征，可以构建适应虚拟团队的激励模式，主要有以下几方面：首先是高薪。其次，提供挑战性工作。再次，提供适当的学习机会。另外，建造特色团队文化也是一种较好的激励手段。24.下列不属于网络招聘优点的是_（分数：1.00）A.覆盖面广B.信息来源真实 C.信息反馈快D.招聘公开透明解析：考点 本题主要考查的知识点为网络招聘的优势。 网络招聘的优势主要表现在以下几个方面：(1)覆盖面广。(2)信息反馈快。(3)招聘公开透明
23、。25.关于网络时代人力资源管理的绩效考核，下列说法中不正确的是_（分数：1.00）A.按职位定薪，偏重于员工的静态素质评估 B.企业利用内部网进行绩效考核，增强了员工对绩效考核的认同和对组织的忠诚度C.在线考核系统可以实时录入公司所有员工的工作情况及评估资料D.员工的工作进展介绍和员工述职都可以通过网络来进行解析：26.隐性知识是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，又称为_（分数：1.00）A.未编码知识 B.编码知识C.原理知识D.事实知识解析：考点 本题主要考查的知识点为隐性知识。 隐性知识，又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验
24、、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。27.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是_（分数：1.00）A.首席财务官(CFO)B.首席知识官(CKO) C.首席执行官(CEO)D.首席信息官(CTO)解析：28.供应链管理是以_为导向的。（分数：1.00）A.产品B.市场C.顾客 D.服务解析：考点 本题主要考查的知识点为供应链管理。 供应链管理是以顾客为导向的，在供应链中，顾客是源头，是指挥者，而不是供应链产品或服务的被动接受者。供应链从顾客开始，到顾客结束。29._是企业行为规则的总和。（分数：1.00）A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度 解析：30.企业文化的核心
25、是_（分数：1.00）A.表层文化B.中层文化C.精神层次文化 D.制度层次文化解析：考点 本题主要考查的知识点为精神层次文化。 精神层次文化，也称为企业深层文化。它是企业文化的核心。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.下列选项中属于企业的特征的是_（分数：2.00）A.自主经营、独立核算和自负盈亏 B.从事商品生产和流通的经济组织 C.包含工会组织D.以价值增值作为其经济活动的目的 E.不需要生产者和劳动者解析：考点 本题主要考查的知识点为企业的特征。 企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单
26、位。32.发展型战略包括_（分数：2.00）A.集中发展型战略 B.同心多样化战略 C.纵向一体化战略 D.横向一体化战略 E.复合多样化战略 解析：33.企业再造的基础工作包括_（分数：2.00）A.建立有效的组织保障 B.建立流程管理信息系统 C.重塑企业文化 D.培养复合型人才 E.对现有流程进行全面分析解析：考点 本题主要考查的知识点为企业再造的基础工作。 企业再造的基础工作有：(1)建立有效的组织保障。(2)建立流程管理信息系统。(3)重塑企业文化。(4)培养复合型人才。34.下列哪些属于非经济报酬_（分数：2.00）A.福利B.津贴C.度假 D.出差补助E.培训 解析：35.企业制
27、定文化战略必须考虑哪些因素_（分数：2.00）A.社会生产力发展水平 B.企业技术状况 C.市场竞争环境 D.企业生产经营水平 E.企业家和员工队伍素质状况 解析：三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述企业宏观环境的构成。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：企业宏观环境的构成有： (1)人口环境。 (2)经济环境。 (3)自然环境。 (4)技术环境。 (5)政治和法律环境。 (6)社会文化环境。37.简述网络型组织的基本类型。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场
28、间网络和机会网络。38.简述网络广告的类型。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：网络广告的类型包括： (1)按扭型广告。 (2)旗帜型广告。 (3)主页型广告。 (4)弹出式广告。 (5)电子邮件广告。 (6)文字链接广告。39.简述评估培训效果应做好哪些工作。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：评价培训效果应做好以下四方面工作： (1)确定评价标准。 (2)受训者先测。 (3)培训控制。 (4)评价培训结果。40.简述知识管理的实施要点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)设立知识管理部门。 (2)选择知识管理策略。 (3)转变观念。 (4)建立知识管理奖励机制。 (
29、5)建设知识管理的基础设施 (6)构建基于内部学习的企业内部知识网络。 (7)构建基于外部学习的企业外部知识网络。 (8)对企业的知识流程进行重组。 (9)将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程。 (10)建设有利于知识管理的企业文化。41.简述企业文化层次之间的关系。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)精神层次决定了制度层次和物质层次。 (2)制度层次是精神层次和物质层次的中介。 (3)物质层次和制度层次是精神层次的体现。四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述组织职能的内容。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：组织职能的内容一般包括： (1)将
30、为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。 (2)规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。 (3)选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。(4)通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。 (5)对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。五、案例题(总题数：1，分数：20.00)中国平安客户关系系统(CRM) 中国平安继两度蝉联“
31、最佳 CRM(客户关系管理)实施”奖及在 2.04 年获“最佳 CRM 实施跨行业奖”后，再度成功夺得“2005 年度大中华区最佳 CRM 实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳 CRM 实施大奖”颁奖典礼在上海举行。 中国平安从 20 世纪 90 年代中期即开始实施 CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的 3A 服务理念，形成了全国电话中心 95511、专业理财网站 PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的 CRM 服务体系
32、。 CRM 的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS 和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于 2000 年 7 月 28 日正式运作，至2001 年 10 月实现对寿险全国 35 家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511 向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。 2004 年，全年电话
33、服务量 1410 万。2005 年，电话量持续增长，与 2004 年相比超出 30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511 坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。 问题：（分数：20.00）(1).结合案例，谈谈中国平安的 CRM 服务体系。（分数：10.00）_正确答案：()解析：基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的 3A 服务理念。 形成了全国电话中心 95511、专业理财网站 PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的 CRM 服务体系。(2).结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。（分数：10.00）_正确答案：()解析：客户分析。 深入了解目标客户。 发展关系网络。 创造客户价值。 管理客户关系。
