1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 15及答案解析(总分：62.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：2，分数：4.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_2.企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而形成一个企业的共享链的是( )。(西南科技大学 2012)（分数：2.00）A.敏捷制造B.同步工程C.精益生产D.企业流程再造二、多项选择题(总题数：2，分数：4.00)3.多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。（分数：2.00）_4.法约尔
2、指出，任何企业都存在着以下几种基本活动( )。(重庆理工大学 2011)（分数：2.00）A.技术活动B.商业活动C.财务与会计活动D.管理活动E.安全活动三、判断题请判断下列各题正误(总题数：3，分数：6.00)5.古典组织理论强调以工作为中心，又称 X理论。( ) (深圳大学 2013)（分数：2.00）A.正确B.错误6.法约尔认为企业包含六种基本活动：技术性的活动、商业性的活动、财务性的活动、会计性的活动、安全性的活动和管理性的活动。( ) (大连理工大学 2010)（分数：2.00）A.正确B.错误7.霍桑(Hawthorne)试验发现了影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而
3、是工作中的人际关系。( ) (深圳大学 2013)（分数：2.00）A.正确B.错误四、填空题(总题数：2，分数：4.00)8.填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。（分数：2.00）_9.连线(请在答题纸上写清字母数字代码并连线，例：D 1 -F 2 -G 3 )。(重庆理工大学 2011) A 1 社会系统学派 B 1 梅奥 C 1 工业文明中的人类问题 A 2 管理科学学派 B 2 德鲁克 C 2 科学管理原理 A 3 人际关系学派 B 3 西蒙 C 3 经理人员的职能 A 4 经验主义学派 B 4 泰罗 C 4 管理行为 A 5 决策学派 B 45 巴纳德 C 5 管理的实
4、践 C 1 -C 5 按出版时间排序为：_。（分数：2.00）_五、简答题(总题数：20，分数：40.00)10.不同类型的组织有哪些共同的管理职能? (深圳大学 2011)（分数：2.00）_11.管理职能的相互关系? (青岛大学 2011)（分数：2.00）_12.简述明茨伯格的管理者角色划分。(西安交通大学 2016)（分数：2.00）_13.一个有效的管理者需要扮演哪些角色? (西安科技大学 2014)（分数：2.00）_14.管理者需要具备的技能? (华中科技大学 2016)（分数：2.00）_15.个技术专家能不能当一个好的管理者?对此谈谈你的看法。(大连理工大学 2010)（分数
5、：2.00）_16.简述中国传统管理思想。(中山大学 2009)（分数：2.00）_17.儒家管理思想及其现代意义。(中山大学 2010)（分数：2.00）_18.试述外国早期管理思想。(北京邮电大学 2009)（分数：2.00）_19.简述泰勒的科学管理理论的研究重点及研究内容。(山西财经大学 2017)（分数：2.00）_20.简述法约尔的 14条管理原则。(浙江财经学院 2013)（分数：2.00）_21.简述法约尔管理理论。(山西财经大学 2016)（分数：2.00）_22.简述霍桑试验的四个过程及每个阶段的主要结论。(中南大学 2017)（分数：2.00）_23.简述对全面质量管理的
6、理解。(中国传媒大学 2009)（分数：2.00）_24.简述圣吉的学习型组织理论。(中山大学 2009)（分数：2.00）_25.简述业务流程再造。(青岛大学 2012)（分数：2.00）_26.简述科学管理的贡献和不足。(上海理工大学 2016)（分数：2.00）_27.简述管理的定义及管理的基本职能。(哈尔滨工业大学 2017)（分数：2.00）_28.为什么说科学管理掀起了劳资双方的精神革命?(大连理工大学 2017)（分数：2.00）_29.简述企业核心能力的定义及其特征。(中南大学 2017)（分数：2.00）_六、论述题(总题数：1，分数：2.00)30.管理的含义，应该如何理解
7、?(安徽大学 2016)（分数：2.00）_七、名词解释题(总题数：1，分数：2.00)31.企业的社会责任(河海大学 2011；东北财经大学 2011；同济大学 2009；中国传媒大学 2009)（分数：2.00）_考研（管理学）历年真题试卷汇编 15答案解析(总分：62.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：2，分数：4.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_解析：2.企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而形成一个企业的共享链的是( )。(西南科技大学 2012)（分数：2.
8、00）A.敏捷制造B.同步工程C.精益生产 D.企业流程再造解析：解析：精益思想来源于精益生产。“精益生产”即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。消除 muda(浪费)是精益生产方式的精髓。 流程再造指对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。 敏捷制造指将柔性生产技术、有知识的劳动力、灵活管理三个要素集成在一起，通过促进企业内部和企业之间的合作，对迅速改变的市场需求作出快速响应。表现为企业内部组织的柔性化和
9、企业间组织的动态联盟，其中虚拟公司是较为理想的一种形式。 同步工程又称并行工程，是指对整个产品开发过程中产品的各个子系统同步开发，产品与工艺、工装的开发，产品与质量目标同步规划，使开发者从概念开始就考虑其他子系统的接口和需求，考虑后续工艺和工装的水平和能力，考虑质量目标的实现要求，即开发时就考虑到整个产品生命周期内的所有因素(包括质量、成本、进度和用户要求)的一种系统方法。二、多项选择题(总题数：2，分数：4.00)3.多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。（分数：2.00）_解析：4.法约尔指出，任何企业都存在着以下几种基本活动( )。(重庆理
10、工大学 2011)（分数：2.00）A.技术活动 B.商业活动 C.财务与会计活动 D.管理活动 E.安全活动 解析：解析：法约尔认为，任何企业都存在着以下六种基本活动： 技术活动，指生产、制造和加工。 商业活动，指采购、销售和交换。 财务活动，指资金的筹措、运用和控制。 安全活动，指设备的维护和人员的保护。 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。三、判断题请判断下列各题正误(总题数：3，分数：6.00)5.古典组织理论强调以工作为中心，又称 X理论。( ) (深圳大学 2013)（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：该题干中的前半句话是对
11、的，后半句话是错的。古典管理理论包括科学管理理论和组织管理理论。古典管理理论都是强调以工作、以效率为中心。与此相对，行为管理理论强调以人的社会需要为中心。麦格雷戈提出的 XY理论属于行为管理理论。6.法约尔认为企业包含六种基本活动：技术性的活动、商业性的活动、财务性的活动、会计性的活动、安全性的活动和管理性的活动。( ) (大连理工大学 2010)（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：法约尔认为，企业经营中的六种活动包括：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。其中管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制。7.霍桑(Hawthorne)试验发现了影响生产效率的最重
12、要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。( ) (深圳大学 2013)（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：人际关系学说主要有以下观点： (1)工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 (2)企业中存在着非正式组织。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 (3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。四、填空题(总题数：2，分数：4.00)8.填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。（分数：2.00）_解析：9.连线(请在答
13、题纸上写清字母数字代码并连线，例：D 1 -F 2 -G 3 )。(重庆理工大学 2011) A 1 社会系统学派 B 1 梅奥 C 1 工业文明中的人类问题 A 2 管理科学学派 B 2 德鲁克 C 2 科学管理原理 A 3 人际关系学派 B 3 西蒙 C 3 经理人员的职能 A 4 经验主义学派 B 4 泰罗 C 4 管理行为 A 5 决策学派 B 45 巴纳德 C 5 管理的实践 C 1 -C 5 按出版时间排序为：_。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：连线为：A 1 B 5 C 3 ，A 2 B 4 C 2 ，A 3 B 1 C 1 ，A 4 B 2 C 5 ，A 5 B 3
14、C 5 。 排序为：C 2 、C 1 、C 3 、C 4 、C 5 。)解析：五、简答题(总题数：20，分数：40.00)10.不同类型的组织有哪些共同的管理职能? (深圳大学 2011)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)管理的五大职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 (2)管理五大职能的表现形式： 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。 控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来。 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其
15、存在的。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 (3)管理的五大职能之间的关系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。)解析：11.管理职能的相互关系? (青岛大学 2011)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)管理的五个职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 (2)管理的五个职能之间的关系(见图 1-2)： )解析：12.简述明茨伯格的管理者角色划分。(西安交通大学 2016)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：明茨伯格的“十大角色”理论： (1)人际角色，包括代表人、领导者、联络者。
16、(2)信息角色，包括监督者、传播者、发言人。 (3)决策角色，包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。)解析：13.一个有效的管理者需要扮演哪些角色? (西安科技大学 2014)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：该类型的题目是对明茨伯格的“十大角色”理论的另一种考查方法。考生可参考上题答案，同时结合实际进行具体阐述。)解析：14.管理者需要具备的技能? (华中科技大学 2016)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)提出者：卡茨。 (2)三项技能及其含义：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的
17、能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 (3)三项技能与管理者的关系：概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要；人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同；技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。(可简记为：高层一概念技能，基层技术技能，中层人际技能)解析：15.个技术专家能不能当一个好的管理者?对此谈谈你的看法。(大连理工大学 2010)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理者应具备三类基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。每一个技能的具体
18、含义可参考上题。技术专家想要成为一个好的管理者，还需要不断提高自己的人际技能和概念技能等能力。)解析：16.简述中国传统管理思想。(中山大学 2009)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：中国传统管理思想的要点如下： 顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律；重人重人心向背，重人才归离； 人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和； 守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础； 利器“工欲善其事，必先利其器”； 求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则； 对策运筹谋划，以智取胜； 节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国； 法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐渐演变成一套
19、法治体系。)解析：17.儒家管理思想及其现代意义。(中山大学 2010)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：儒家管理思想的创立者是孔子和孟子，“孔孟之道”提倡以教育感化人，其主要观点如下： (1)以和为贵。重视人际关系的和谐，强调群体和谐，重视个人对集体的奉献，具有较为浓重的集体主义色彩。“君子和而不同，小人同而不和。”(论语) (2)内和外争。主张以和为主，以竞争为辅。和是目的，竞争是手段，争是为了在更高层面上取得和，竞争并不排斥人和。儒家坚持以和为贵为手段和方法来解决现实生活中的一切矛盾和冲突。 (3)修己安人。儒家强调个人的道德修养和素质提高，个体的自我完善。 (4)纲常原则。教育
20、人们要“仁义礼智信”，即行仁、讲义气、有礼节、有智慧和讲诚信。)解析：解析：由于本题涉及古代管理思想的现代意义，是个开放性的题目，考生回答时需将儒家管理思想同实践相结合。注意：在回答儒家管理思想的现代意义时，如果能将利弊、正反两个方面都考虑到，那么，此题的回答将较为完备。例如，“以和为贵”的现代意义：人与人、部门与部门之间的以和为贵能够有助于促进组织内部形成和谐通畅的工作环境，有利于组织内部的团结和万众一心，从而更好地达成组织的目标。但是，同时也应该防止其带来的如为了不得罪人而阻碍组织的变革等弊端。18.试述外国早期管理思想。(北京邮电大学 2009)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：
21、(1)亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点。亚当.斯密认为，分工能够提高劳动生产率。分工在管理上对于提高劳动生产率有三大好处： 分工可以使劳动者的技术熟练程度很快地提高。 分工可以减少劳动者的工作转换，节约从一项工种转移到另一项工种所失去的时间。 分工可以使劳动简化，促使劳动者改进工作方法、改良劳动工具和发明机器。 (2)小瓦特和博尔顿的科学管理制度。在生产管理和销售方面、成本管理方面、人事管理方面、工作研究方面、医疗费管理的福利制度等方面，都采取了不少有效的管理方法，建立起了许多管理制度。 (3)马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。老板交出企业的管理权，只拿红利，企业另聘具有管理才能的人员担
22、任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。这种分离对管理者有重要的意义： 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。 随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。 (4)欧文的人事管理。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，因此有人称他为“人事管理之父”。欧文在其经营的纺织厂中进行试验，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文的人事管理的要点： 更多地关注人这个因素。欧文认
23、为在生产中，应更多地对人这个活的因素给予关注，其具有一定的科学性和首创性。 温和的管理方式。相对于硬性的、强制的、十分严厉的、外在惩罚式的管理方法而言，温和的管理方式是指以教育、感化为主要手段的方法。 (5)巴贝奇的作业研究和报酬制度。 对工作方法的研究。巴贝奇认为，要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。如一个体力较弱的人，如果他所使用的铲子形状、重量、大小都比较适宜，那么他一定能胜过体力比较强的人。 对报酬制度的研究。巴贝奇主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。他认为，工人的工资应该由三部分构成：工资+利润+奖金。即按照工作性质所确定的固定工资；按照对劳动生产率所作出的贡献分得工厂利润
24、的一部分；为增进生产率提出建议而应得到的额外奖金。 (6)亨利.汤的收益分享制度。收益分享实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬。这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时，实行利润分享制度使前者受损这一不合理现象。 (7)哈尔西的奖金方案。哈尔西对管理的贡献体现在工资制度方面，他消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。他提出的奖金方案是按照每个工人来设计的： 给予每个工人每天的“保证工资”。 以该工人过去的业绩为基准，超额者发给约为正常工资率 13 的奖金。)解析：19.简述泰勒的科学管理理论的研究重点及研究内容。(山西财经大学 2017)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：
25、泰罗的科学管理理论的主要内容： (1)工作定额。工作定额的确定，在过去是经验的方法，但是泰罗通过搬运实验等方法，使工作定额的确定科学化。 (2)标准化。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。泰罗针对不同的物料，设计生产了不同形状和规格的标准铁锹，工人的工作效率大大提高。 (3)能力与工作相适应。为了提高生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指，能力最适合做这种工作，并且愿意去做这种工作的人。通过培训和淘汰，挑选出第一流的工人。 (4)差别计件工资制。其内容包括： 第一，通过时间和动作研究来制定科学的工作定额。 第二，实行“差别计件工资率”来鼓
26、励工人完成或超额完成定额。“差别计件工资制”是指，如果工人完成定额或超额完成定额，则所有工作量按照比正常单价高 25计酬；如果工人完不成定额，则工作量按照比正常单价低 20计酬。 第三，工资支付的对象是工人而不是职位。即根据工人的工作表现，而非工作类别来支付工资。 (5)计划职能和执行职能相分离。其本质是管理人员从一线工人中分离出来，专门进行计划工作。计划部门的具体工 作包括： 第一，进行时间和动作研究。 第二，制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具。 第三，拟定计划，发布指示和命令。 第四，对照标准，对实际的执行情况进行控制。)解析：20.简述法约尔的 14条管理原则。(浙江
27、财经学院 2013)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：法约尔提出了一般管理的 14条原则，内容如下： (1)分工。在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。 (2)权力与责任。权力是指“指挥他人的权以及促使他人服从的力。”在行使权力的同时，必须承担相应的责任，不能出现有权无责和有责无权的情况。更为重要的是法约尔区分了管理者的职位权力和个人权力，前者来自个人的职位高低，后者是由个人的品德、智慧和能力等个人特性形成的。一个优秀的领导人必须两者兼备。 (3)纪律。纪律是企业领导人同下属之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬等方面所达成的一种协议。组织内所有成员都要根据各方达成的协议对自己
28、在组织内的行为进行控制。法约尔认为，制定和维持纪律最有效的办法有三个：各级有好的领导；尽可能有明确而又公平的协定；合理执行奖惩。 (4)统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 (5)统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。 (6)个人利益服从集体利益。集体的目标必须包含员工个人的目标，但个人和集体的利益不能超越组织的利益。当两者矛盾时，领导人要以身作则，使其一致。 (7)报酬合理。报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励应有一个限度。法约尔认为，任何优良的报酬制度都无法取代优良的管理。 (8)集权与分权。提高下属重要性的做法是分权，降低这种重
29、要性的做法是集权。要根据企业的性质、条件和环境、人员的素质来恰当地决定集权和分权的程度。当企业的实际情况发生变化时，要适时改变集权和分权的程度。 (9)等级链与跳板。等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。”它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。 (10)秩序。秩序是指“有地方放置每件东西，且每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，且
30、每个人都安排在应安排的职位上”。 (11)公平。在待人上，管理者必须做到“善意与公道结合”。 (12)人员稳定。培养一个人胜任目前的工作需要花费时间和金钱。所以，人员特别是管理人员的经常变动对企业很不利。 (13)首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。领导者不仅本人要有首创精神，还要鼓励全体成员发挥他们的首创精神。 (14)集体精神。在组织内部要形成团结、和谐和协作的气氛。)解析：解析：法约尔对原则的评价：“我更喜欢用原则这个词，但应使它摆脱死板的概念。在管理方面，没有什么死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题。我们在同样的条件下，几乎从不两次使用同一原则，因为应当注意到各种可变条件，同
31、样也应注意到人的不同和注意到许多其他可变因素。原则是灵活的，可以适应于一切需要，问题在于懂得使用它。由机制和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理者的主要才能之一。”21.简述法约尔管理理论。(山西财经大学 2016)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)法约尔提出了管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 计划是指预测未来并制定行动方案。 组织是指建立企业的物质结构和社会结构。 指挥是指使企业人员发挥作用。 协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐。 控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。 (2)法约尔提出了一般管理的十四条原则。)解析
32、：22.简述霍桑试验的四个过程及每个阶段的主要结论。(中南大学 2017)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了工业文明中人的问题一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说。 (2)梅奥关于人际关系学说的主要观点、内容和霍桑试验的主要内容、研究成果，如表 13所示。 )解析：23.简述对全面质量管理的理解。(中国传媒大学 2009)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它的本质是由顾客需求和期望
33、驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下要点： (1)关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部顾客，而且包括组织内相互联系的内部顾客。 (2)注重持续改善。“很好”不是终点，质量能够永远被提升和改善。 (3)关注流程。全面质量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼点，而不仅仅是产品和服务本身。 (4)精确测量。全面质量管理运用统计方法对组织工作流程的每一关键工序或工作进行测量，把测量的结果与标准或标杆进行比较，从而达到识别问题并进一步消除问题产生的原因的目的。 (5)授权于员工。质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员的职责和任务。全面质量管理事关组织中的一切员工。)解析：2
34、4.简述圣吉的学习型组织理论。(中山大学 2009)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)彼得.圣吉提出了学习型组织，并提出了建立学习型组织的五项修炼。 (2)学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。建立学习型组织的五项修炼包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。 自我超越。不是用降低理想来适应环境，而是通过提升自己来达到理想。需要创意和耐力，以及不断地学习和超越。 改善心智模式。克服原有的习惯所形成的障碍，不断改善它，最后突破它，形成新的心智模式。 建立共同愿景。在共同的理想、文化、使命作用下，组织成员为一个共同的目标而努力。 团队学习。其包括
35、两个部分：深度会谈和讨论。前者对本质进行广泛的探索，后者则逐步缩小范围，直到最佳选择被找到。两者应分开来做，而非混同。 系统思考。扩大思考的空间，融合整体能得到大于各部分加总的效力。)解析：25.简述业务流程再造。(青岛大学 2012)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)由哈默和钱皮提出。他们将再选定义为，“对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。” (2)通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。)解析：26.简述科学管理的贡献和不足。(上海理工大学 2016)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)科学管理的贡献： 泰罗的贡献： a工作定额。工作定额的确定，在过去是经验的方法，但是泰罗通过搬运实验等方法，使工作定额的确定科学化。 b标准化。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。泰罗针对不同的物料，设计生产了不同形状和规格的标准铁锹，工人的工作效率大大提
