1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分：60.00，做题时间：90 分钟)一、案例分析题(总题数：2，分数：14.00)石家庄三鹿集团股份有限公司 2008 年 9 月 11 日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现 2008 年 8 月 6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有 700 吨。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 据介绍，聚氰胺一般来说是用来制造板才才的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白氮。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测
2、数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染”的都是最便宜的 18 块钱一袋的婴儿奶粉，显然，三鹿为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战各，但是卖这 18 块钱一袋的奶粉连本钱都不够，大量生产岂不亏老本了吗?于是三鹿为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件”。 无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜上有名。一时间，国内消费者人心惶惶，圈外媒体说三道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。(中山大
3、学 2009 年研) 根据以上资料，并结合你自己的生活感受，回答以下问题：（分数：8.00）(1).什么是企业社会责任?一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些?请至少列出 5 条理由。（分数：2.00）_(2).什么是社会响应?它与社会责任的主要区别有哪些?（分数：2.00）_(3).请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应。（分数：2.00）_(4).如果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作?（分数：2.00）_老外的“契约精神” 老外上司有一个雅致的中文名字：邓飞克。当初正是他把我招进
4、公司的，我目前负责公司的人力资源管理部门。听到他要调过来负责的消息，我格外高兴。邓飞克接手我们公司的第一个月月底，我做好了工资册，送去给他签字。没等我回到座位上，电话铃响了，是邓飞克打来的，让我再去他办公室。 “请你告诉我，员工的工资为什么有扣款一项?”“先生，根据分部规定，员工上班迟到是要被罚款的”他惯常的微笑意外的不见了。一脸严肃的说，员工手册上没有关于迟到罚款的条款，员工的合同上也没有。“并不是所有规定都在员工手册上。”我无奈地说，“这是我们自己制定的考勤管理制度，这种临时制度再常见不过了。”邓飞克的脸色变得难看起来，“不”，他提高了嗓门儿，“难道总部授权分部制定规章制度了?我在公司几十
5、年，没有一家分部得到过这样的授权。”“好吧，那您认为应该怎么办?这是前任经理批准的。”“立即废止，同时清理其他类似的制度。”邓飞克不仅要全面停止这种“违规行为”，甚至还说，薪水标准是公司与员工签订的契约，随便扣钱无异于违法。快下班时，邮箱里传来了他的方案：员工初次迟到，由部门主管和他谈话，了解迟到原因；员工再次迟到，由分管部门的副总与他谈话；员工第三次迟到，由你与他谈话，给予口头警告；员工第四次迟到，由分部总经理与他谈话，给予最后一次改正机会；员工第五次迟到，表示已经无可救药，直接到你的部门，解除劳动合同。 与此同时，邓飞克的第二封邮件说明了他这样做的原因：作为人事经理，你应该了解公司承诺给员
6、工的工资是受法律保护的。你没有权力扣罚员工的劳动报酬，也不能违规代表公司错误地行使你的权力。这可能造成公司在法律上的风险。(东财 2010 年研) 问题：（分数：6.00）(1).请你分析公司员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?（分数：2.00）_(2).邓飞克解决方案的管理依据是什么?（分数：2.00）_(3).分析邓飞克与前任经理之间的管理差异是缘于文化差异，还是缘于管理水平的差异?（分数：2.00）_二、简答题(总题数：7，分数：14.00)1.简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。(复旦大学 2007 年
7、研；北邮 2006 年研)（分数：2.00）_2.孔茨对人性的看法。(北邮 2008 年研)（分数：2.00）_3.简述两种社会责任观(吉林大学 2012 年研)；比较分析关于社会责任的两种观点(中财 2006 年研)。（分数：2.00）_4.请描述理性和有限理性的决策观点。(华东理工 2007 年研)（分数：2.00）_5.事业部制组织结构的基本特征是什么?其主要优缺点是什么?(天津财大 2016 年研；北师 2007 年研)（分数：2.00）_6.什么是审计控制?(东华大学 2006 年研)（分数：2.00）_7.简述梅尔斯和斯诺的四种战略类型及相关的组织结构。(北邮 2009 年研)（分
8、数：2.00）_三、名词解释题(总题数：13，分数：26.00)8.管理学(中国农业大学 2014 年研；中山大学 2010 年研)（分数：2.00）_9.管理科学学派(同济大学 2015 年研；北二外 2009 年研)（分数：2.00）_10.计划与决策(中山大学 2009 年研)；计划、决策(北邮 2003 年研)（分数：2.00）_11.具体计划(东财 2009 年研)（分数：2.00）_12.组织结构(中南财大 2015 年研；同济大学 2015 年研)（分数：2.00）_13.组织变革(湘潭大学 2015 年研；华南理工 2015 年研；南昌大学 2015 年研；华东师大 2014
9、年研)（分数：2.00）_14.人力资源管理(财政部科研所 2005 年研；东北大学 2004 年研)（分数：2.00）_15.职位权力(东财 2009 年研)（分数：2.00）_16.斜向沟通(浙大 2010 年研)（分数：2.00）_17.正强化(Positive reinforcement)与负强化(Negative reinforcement)(中山大学 2013 年研)、正强化(西北工业大学 2015 年研)、负强化(安徽大学 2016 年研；北邮 2009 年研)（分数：2.00）_18.前馈控制(浙大 2015 年研；大连理工 2014 年研；华南理工 2013 年研；北科 20
10、11 年研；中山大学2009 年研；东财 2009 年研)（分数：2.00）_19.企业经营战略(首都经贸大学 2006 年研)（分数：2.00）_20.管理创新(广东工业大学 2015 年研)（分数：2.00）_四、论述题(总题数：3，分数：6.00)21.领导权变理论的主要观点是什么?(华南理工 2014 年研)（分数：2.00）_22.论述正式沟通与非正式沟通在管理上的意义。(财政部财政科研所 2004 年研)（分数：2.00）_23.有人说，“创业精神只适用于企业创立的阶段。”你认同这种观点吗?为什么?(浙大 2010 年研)（分数：2.00）_考研（管理学）历年真题试卷汇编 2 答案
11、解析(总分：60.00，做题时间：90 分钟)一、案例分析题(总题数：2，分数：14.00)石家庄三鹿集团股份有限公司 2008 年 9 月 11 日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现 2008 年 8 月 6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有 700 吨。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 据介绍，聚氰胺一般来说是用来制造板才才的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白氮。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往
12、饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染”的都是最便宜的 18 块钱一袋的婴儿奶粉，显然，三鹿为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战各，但是卖这 18 块钱一袋的奶粉连本钱都不够，大量生产岂不亏老本了吗?于是三鹿为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件”。 无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜上有名。一时间，国内消费者人心惶惶，圈外媒体说三道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。(中山大学 2009 年研) 根据以上资料，并结合
13、你自己的生活感受，回答以下问题：（分数：8.00）(1).什么是企业社会责任?一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些?请至少列出 5 条理由。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)企业社会责任 企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是： 企业遵守法律，并且追求经济利益； 企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。 (2)企业应该承担社会责任的理由 包括： 社会大众期望企业承担社会责任； 企业承担社会责任是一种长期的自利； 企业拥有解决社会问题的资源和能力； 企业拥有大量的权力，企
14、业承担同等程度的社会责任是应当的； 现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境； 通过企业的参与来防止社会问题的发生； 企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。)解析：(2).什么是社会响应?它与社会责任的主要区别有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)社会响应是指企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。 (2)社会责任要求工商企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。社会响应是由社会准则引导的社会准则的价值，它们能为管理者做决策提供一个更有意义的指南。)解析：(3
15、).请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)从质量管理的角度来看，三鹿公司没有把顾客当做第一关注点。作为奶粉，质量安全是重中之重，应该将顾客作为第一关注点。 (2)三鹿公司没有认识到市场经济已经发展到另外一个层面。上世纪以前，企业生存发展理论认为企业的惟一目的是追求利润最大化；而新世纪的企业生存发展理论认为企业必须把社会道德责任视为自己的第一目标，其次才是利润最大化。 (3)从社会责任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顾眼前不看将来，只顾自己不管别人，未能体现出企业对社会应有的社会责任感。)解析：(4).如
16、果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。虽然其可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的。但不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。所以，这也是加强企业社会责任建设的方式之一。 (2)把这些社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在 20 世纪 5060 年代解决空气污染就是很好的例证。道化学公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染对环境造成了负面影响，应予以消除。道化学公司及早地在工厂中采取了完全消除污染
17、的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种用途和市场。 (3)通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的环境保护法、反不正当竞争法就是基于此建立起来的。)解析：老外的“契约精神” 老外上司有一个雅致的中文名字：邓飞克。当初正是他把我招进公司的，我目前负责公司的人力资源管理部门。听到他要调过来负责的消息，我格外高兴。邓飞克接手我们公司的第一个月月底，我做好了工资册，送去给他签字。没等我回到座位上，电话铃响了，是邓飞克打来的，让我再去他办公室。 “请你告诉我，员工的工资为什么有扣款一项?”“先生，根据分部规定，员工
18、上班迟到是要被罚款的”他惯常的微笑意外的不见了。一脸严肃的说，员工手册上没有关于迟到罚款的条款，员工的合同上也没有。“并不是所有规定都在员工手册上。”我无奈地说，“这是我们自己制定的考勤管理制度，这种临时制度再常见不过了。”邓飞克的脸色变得难看起来，“不”，他提高了嗓门儿，“难道总部授权分部制定规章制度了?我在公司几十年，没有一家分部得到过这样的授权。”“好吧，那您认为应该怎么办?这是前任经理批准的。”“立即废止，同时清理其他类似的制度。”邓飞克不仅要全面停止这种“违规行为”，甚至还说，薪水标准是公司与员工签订的契约，随便扣钱无异于违法。快下班时，邮箱里传来了他的方案：员工初次迟到，由部门主管
19、和他谈话，了解迟到原因；员工再次迟到，由分管部门的副总与他谈话；员工第三次迟到，由你与他谈话，给予口头警告；员工第四次迟到，由分部总经理与他谈话，给予最后一次改正机会；员工第五次迟到，表示已经无可救药，直接到你的部门，解除劳动合同。 与此同时，邓飞克的第二封邮件说明了他这样做的原因：作为人事经理，你应该了解公司承诺给员工的工资是受法律保护的。你没有权力扣罚员工的劳动报酬，也不能违规代表公司错误地行使你的权力。这可能造成公司在法律上的风险。(东财 2010 年研) 问题：（分数：6.00）(1).请你分析公司员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?（分数
20、：2.00）_正确答案：(正确答案：员工迟到的原因是多方面的，通过薪水扣除的方式未必能避免或减少迟到现象的发生。更多的情况下，员工较为容易接受比较人性化的处理方式，这样会使得他们从自我出发主动避免迟到，而不是担心会被罚款而被动的避免迟到。 (1)员工迟到有两种可能 由于客观原因导致员工的意外迟到，这是可以谅解的，公司的价值观是尊重员工的，一般不应该扣罚他们的工资。 由于主观原因导致的迟到。这意味着员工没有履行他们的职责，违背了合约承诺。必须向其表示指责，并且记录在案，给予警告。 (2)我赞同外籍员工邓飞克的解决办法 旧方案的弊端。对于迟到扣工资的做法，公司的目的自然不是获得罚款，而只是希望通过
21、罚款的方式减少或避免员工的迟到行为发生。但事实上，员工迟到的原因是多方面的，不考虑迟到原因而实行统一的罚款制度，经常会导致员工产生对公司的不解甚至是不满。新方案的优势。外籍经理的做法体现了薪水与考勤制度不应有直接联系。他的做法一：疗面会让员工感觉到领导在管理方面人性化的一面，另一方面也会避免由于迟到扣工资行：勾而可能带来的法律风险。)解析：(2).邓飞克解决方案的管理依据是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：邓飞克解决方案是典型的西方管理思想的体现，主要基于事前控制与人性化管理思想。 (1)事前控制 虽然迟到罚款的做法存在诸多的弊端，但员工的态度往往是习以为常、不公开反对。但这种考
22、勤制度在外籍经理看来则是不可取的做法，主要原因就是其存在一定的法律风险。公司总部没有相关的制度标准，则分公司就不应该选择与制度相违背的处理方式，这就是外籍经理所持有的管理理念。它以管理中的事前控制思想为依据。 (2)人性化管理 人性化管理是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。可以包含很多要素，如对人的尊重、充分的物质激励和精神激励、给人提供各种成长与发展机会等。在考勤制度中体现人性管理思想是很多公司经常采取的做法。外籍经理认为刻板的罚款制度未能做到管理的八性化，且把沟通看作是避免迟到现象经常发生的有利的方式。)解析：(3).分析邓飞克与前任经理之间的管理
23、差异是缘于文化差异，还是缘于管理水平的差异?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理差别源于文化差异。 文化的差异所带来的管理方式的不同显而易见。前任经理把工资视为影响员工工作态度的一个重要的因素，通过工资发放的控制进而减少员工的消极工作行为的出现。外籍经理邓飞克倾向于通过交流、沟通、协调的方式处理问题，同时在管理的过程中时刻考虑法律法规相关因素。)解析：二、简答题(总题数：7，分数：14.00)1.简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。(复旦大学 2007 年研；北邮 2006 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)著名管理学家亨利明
24、茨伯格，经过长期研究发现，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色。这十种角色可以进一步组合成以下三个主要方面： 人际关系角色，指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务，包括挂名首脑、领导者和联络者这三种具体角色。管理者在人际关系方面所扮演的这三种具体角色，是管理者必须要扮演的、是其工作范畴之内的工作。这三种角色的扮演，在实践中有时并不是分离的，相反，可能是合为一体的。例如，当管理者代表组织出席其他组织安排的会议时，此时，管理者既是组织的挂名首脑，同时又是人群中的联络员，要为自己的组织开发关系资源。 信息传递角色，包括三种： a监听者角色，即用各种办法从不同渠道接受信息、了解信息和掌
25、握信息； b传播者角色，即把组织的信息、自己所收集加工的信息等，向组织成员宣布、传递，以便组织成员共享信息，便于更好地工作； c发言人角色，即管理者有时必须代表组织，向外界公布态度、决定、报表、报告、进行演讲等，这可能是组织运作的需要，有时则可能是外界压力的结果。 决策制定角色。明茨伯格将决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色： a企业家角色。此处，企业家的含义指具有一种捕捉发展机会的能力、进行战略决策并承担责任的管理者。 b混乱驾驭者，即处理组织内混乱事件，并通常能获得成功的管理者。 c资源分配者。根据组织目标分解的内容，对组织的有限资源进行分解，实际上就是组织资源配置的一个
26、方面，而且是决策的内容之一。 d谈判者。当管理者在为了组织的利益，与其他组织商定合作和成交的条件时，他们就在扮演谈判者的角色。 (2)组织规模不同，其内部的管理者角色的重要性也有所不同。小组织和大组织中，管理者角色的重要性如图 13 所示。 )解析：2.孔茨对人性的看法。(北邮 2008 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：哈罗德孔茨(Harold Koontz)是美国管理学家，是管理过程学派的主要代表人物之一。他认为，理解管理职能要先考察企业的目标及人的性质。企业的目标是生产某种产品或劳务。为了实现企业的目标，就要把生产中的各种因素(土地、资本、人员等)组织起来，其中最重要的是人
27、的因素。孔茨对人性的看法主要有： (1)自己的个人事务是人们主要关心的事情；但当人们自己取得成就以后，也会为别人的成就而高兴。在人们之中也确实有无私的英雄。 (2)如果利益超过代价，那么个人会为满足自己的基本需要而工作。由于个人要求带有复杂的性质，工人工作的目标在一天中可能变化多次，有时是为经济上的需求，有时是为了自我实现。 (3)个人是能够受人引导的。可以通过很多方法去说服人们接受领导。但这些方法必须按照人们的需要经过选择、调整，并在时间上安排好。领导者必须富于想像力，能想出在某个特定场合有效的领导方法。 (4)个人既有在一种社会环境中生活和工作的要求，又有独自工作和生活、不受别人干扰的要求
28、，但后一要求的时间要短得多。这两个方面都恰当地存在于人的基本性质之中。(5)个人的许多需求是无法单独满足的，所以个人会促进创建组织，如政府及教育、宗教、经济组织等。 (6)人与人之间是有差别的，并不完全一样。而且，每一个人的性质在不同时间也不相同，是有变化的。 (7)个人能够应付对自己全部能力的挑战。有时，他们厌倦了平凡的日常工作而想了解自己能力的最高水平，并用这个水平来工作。)解析：3.简述两种社会责任观(吉林大学 2012 年研)；比较分析关于社会责任的两种观点(中财 2006 年研)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：社会责任是指工商组织追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不
29、是法律和经济所要求的。对于组织是否应该承担社会责任主要有两种观点： (1)从经济观的角度来看，组织的最大目标是要实现股东财富最大化，所以在组织承担社会责任的看法上，提出了反对由组织来承担社会责任的观点。具体理由主要有： 违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。 冲淡目标。追求社会目标冲淡了组织的基本目标提高生产率。 不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，组织必须为它们支付成本。 权力过大。组织在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。 缺乏技能。组织领导者的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。 缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对组
30、织领导者来说，情况却不是这样。组织对公众没有直接的社会责任。 缺乏广泛的公众支持。社会上对组织处理社会问题的呼声不是很高。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。 (2)持社会经济观的人指出，时代发生了变化，社会对组织的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责，其理由主要包括： 满足公众期望。自 20 世纪 60 年代以来，社会对组织的期望越来越多，现在有很多人支持组织追求经济和社会双重目标。 增加长期利润。有社会责任的组织能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于承担责任行为所带来的良好社区关系和组织形象。 塑造良好的公众形象。组织在公众心目
31、中的良好形象对组织的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，组织通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。 阻止政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。组织承担社会责任可以减少政府管制。 符合股东利益。从长期来看，社会责任会使组织的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的组织通常被看作是风险较低和透明度较高的，从而该组织的股票会带来较高的收益。 可以看出，持两种观点的人从不同角度都给出了组织是否应该承担社会责任的理由。随着社会的发展进步，越来越多的人支持组织承担社会责任。)解析：4.请描述
32、理性和有限理性的决策观点。(华东理工 2007 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)理性的决策是管理者在具体的约束下做出一致的、价值最大的选择。它建立在“经济人”假说的基础上。其假设有：问题是清楚的和不模糊的；要达到的是单一的、清楚定义的目标；所有的方案和结果是已知的；偏好是清晰的；偏好是不变和稳定的；不存在时间和成本约束；最终选择将使回报最大化。其观点主要包括： 决策者对同一个问题会面临着一种或多种自然状态。它们是不以人的意志为转移的不可控因素，或者可以说决策者的偏好会随着时空的变化而变化。 决策者会将每一个方案，在不同的自然状态下的收益值(程度)或损失值(程度)计(估)算
33、出来，经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出其中最佳者。 (2)有限理性决策是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。然后在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行动，其结果是一个满意的决策而不是一个最优化决策，即是一个解决方案“足够好”的决策。其主要观点包括： 手段一目标链的内涵有一定矛盾，简单的手段一目标链分析会导致不准确的结论； 决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性； 决策者在决策中追求“满意”标准，而非最优标准。)解析：5.事业部制组织结构的基本特征是什么?其主要优缺点是什么?(天津财大 2016 年研；北
34、师 2007 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客(市场)等来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。事业部是在组织统一领导下，拥有自己的产品和独立的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动有统一领导的职能。 (1)事业部制组织结构的基本特征 按组织的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营部门，即事业部。每个事业部都有自己的产品或服务的生产经营全过程，为组织贡献出一份利润。 在纵
35、向关系上，按照“集中决策，分散经营”的原则，处理组织高层领导与事业部制之间的关系。实行事业部制，组织最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定组织发展的各种经营战略和经营方针，从而最大限度地把管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的政策和制度自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。 横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。即实行事业部制，意味着把市场机制引入企业内部，各事业部之间的经济往来将遵循等价交换原则，结成商品货币关系。 组织高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从高层组织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个组织管理工作的经济性，要根据具体情况设置一
36、些职能部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模较小，产品单一，故一般采用职能制结构。 (2)事业部制组织结构的主要优点 每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况并迅速做出反应。所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。 有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高组织的整体效益。 事业部经理虽然只负责领导一个比所属组织小得多的单位，但由于事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的组织，所以他应能经受组织高层管理者面临的各种考验。显然，这有
37、利于培养全面管理人才，为组织的未来发展储备干部。 事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，也便于组织高层领导评价每种产品对组织总利润的贡献大小，用以指导组织发展的战略决策。 按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。 各事业部之间可以有比较、有竞争。由此而增强组织活力，促进组织发展。 各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。 (3)事业部制组织结构的主要缺点 各个事业部都需要设置一套齐备的职能机构，因而用人较多，费用较高； 各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个组织的利益，影响各事业部之间的协作。)解析：6.什么是审计控
