1、D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 服 务 人 员.15 设 备.26 基 本 要 求.27 服 务 沟 通.28 服 务 准 备.39 现 场 充 注 服 务.31 0 充 注 服 务 费 用 结 算.51 1 安 全.5D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 0I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由
2、 西 安 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出。本 文 件 由 西 安 市 商 务 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位：西 安 庆 安 制 冷 设 备 股 份 有 限 公 司、西 安 众 成 暖 通 工 程 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：孙 民、沙 露、阚 安 福、任 雷 雷、陈 景 明。本 文 件 为 首 次 发 布。本 文 件 在 实 施 中 有 疑 问 或 建 议，请 将 咨 询 或 修 改 建 议 信 息 等 反 馈 至 下 列 单 位：单 位：西 安 庆 安 制 冷 设 备 股 份 有 限 公 司地 址：西 安 市 高 新 二 路 九 号电 话：0 2 9 8
3、 8 4 4 2 2 8 7邮 编：7 1 0 0 7 5D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 01家 用 空 调 制 冷 剂 充 注 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 家 用 空 调 制 冷 剂 充 注 服 务 的 服 务 人 员、设 备、基 本 要 求、服 务 沟 通、服 务 准 备、现 场充 注 服 务、充 注 服 务 费 用 结 算、安 全 等 要 求。本 文 件 适 用 于 西 安 市 区 域 内 从 事 家 用 和 类 似 用 途 房 间 空 气 调 节 器（以 下 简 称“空 调 器”）制 冷 剂 充注 服 务 的 组 织 和 个 人，开 展 安
4、全 使 用 期 内 的 空 调 器 的 制 冷 剂 充 注 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 7 7 7 8 制 冷 剂 编 号 方 法 和 安 全 性 分 类Q B/T 4 8 3 5-2 0 1 5 使 用 可 燃 性 制 冷 剂 房 间 空 调
5、 器 安 装、维 修 和 运 输 技 术 要 求D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 家 用 空 调 器 维 修 服 务 规 范3 术 语 和 定 义D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1现 场 充 注在 使 用 现 场 为 空 调 器 充 注 制 冷 剂 的 操 作 过 程。3.2充 注 服 务为 空 调 器 加 注 制 冷 剂 的 沟 通、准 备、检 查、加 注、调 试、建 立 服 务 信 息 档 案 等 工 作 的 全 过 程。4 服 务 人 员4.1 能 力 要 求
6、4.1.1 应 经 过 与 空 调 器 制 冷 剂 充 注 服 务 相 关 的 专 业 知 识、专 业 技 能、服 务 规 范 培 训，考 核 合 格。4.1.2 应 经 过 中 华 人 民 共 和 国 质 量 法 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 障 法 等 相 关 法 律 法 规 的 培训。4.1.3 应 及 时 接 受 空 调 器 新 制 冷 剂 充 注 服 务 的 专 业 知 识 培 训 和 技 能 培 训，考 核 合 格。4.2 礼 仪 要 求4.2.1 现 场 充 注 服 务 时 应 穿 着 企 业 规 定 的 工 作 服 并 佩 戴 空 调 维 修 人 员 上
7、门 服 务 证 空 调 维 修 人 员上 门 服 务 证 要 求 见 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 附 录 A。4.2.2 现 场 充 注 服 务 过 程 中 应 使 用 礼 貌 服 务 用 语：D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 02a)顾 客 为 服 务 人 员 提 供 任 何 便 利 时，服 务 人 员 应 说“谢 谢”。b)造 成 顾 客 困 扰 时，应 说“对 不 起，给 您 添 麻 烦 了”。c)现 场 充 注 结 束 告 别 时，应 说“服 务 不 周，请 多 提 意 见，您 在 使 用 过 程 中 有 什 么 问 题 请 打 我
8、 们的 服 务 电 话，再 见！”。或“充 注 服 务 过 程 中 给 您 带 来 的 不 便 和 烦 恼，再 次 表 示 歉 意。您 在使 用 过 程 中 有 什 么 问 题 请 打 我 们 的 服 务 电 话，再 见！”。4.2.3 宜 使 用 礼 貌 服 务 用 语 与 顾 客 进 行 沟 通：a)接 听 顾 客 呼 入 电 话 时，应 说“您 好，这 里 是 X X X（单 位 名 称），请 问 有 什 么 可 以 帮 助 您”。b)需 要 了 解 顾 客 姓 名 时，应 说“请 问 怎 么 称 呼 您”。c)需 要 了 解 客 户 住 址 时，应 说“某 某 女 士/某 某 先 生，
9、请 问 您 需 要 充 注 制 冷 剂 的 空 调 器 具 体 地址 在 哪 里”。4.3 防 护 要 求现 场 充 注 服 务 人 员 为 空 调 器 充 注 可 燃 性 制 冷 剂 时，应 穿 着 纯 棉 服 装、双 手 带 上 纯 棉 手 套 等 防 静 电 措施。5 设 备5.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 5 章 要 求 执 行。5.2 服 务 提 供 方 应 具 备 合 格 的、测 量 范 围 满 足 需 求 的 检 漏 仪、衡 器、压 力 测 量 仪 器、双 表 充 注 阀。5.3 服 务 提 供 方 应 具 备 合 格 的 制
10、 冷 剂 钢 瓶 和 真 空 泵。5.4 检 漏 仪、衡 器、压 力 测 量 仪 器、双 表 充 注 阀 应 定 期 检 定/校 准。属 于 强 制 检 定 的 计 量 仪 器，按 有 关规 定 执 行。6 基 本 要 求6.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 6 章 要 求 执 行。6.2 使 用 的 制 冷 剂 应 符 合 相 关 部 门 的 规 定。制 冷 剂 的 质 量、净 含 量 应 符 合 明 示 标 准 的 要 求。6.3 空 调 器 制 冷 剂 的 回 收 和 处 理 应 符 合 国 家 相 关 法 律、法 规 规 定。6.4 不
11、 得 使 用 空 调 器 铭 牌 标 识 规 定 之 外 的 制 冷 剂。7 服 务 沟 通7.1 服 务 前7.1.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 7.1 条 要 求 执 行。7.1.2 应 与 顾 客 确 认 空 调 器 铭 牌 上 标 注 的 型 号、制 冷 剂 种 类。常 见 空 调 器 用 制 冷 剂 分 类 见 表 1。D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 03表 1 常 见 空 调 器 用 制 冷 剂 分 类 表制冷剂分类 中文名 化学名称非可燃R 2 2 制冷剂 二氟一氯甲烷R 4 0 7 C 制冷剂 无（混
12、合制冷剂）R 4 1 0 a 制冷剂 无（混合制冷剂）可燃R 3 2 制冷剂 二氟甲烷R 2 9 0 制冷剂 丙烷7.2 服 务 中按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 7.2 条 要 求 执 行。7.3 服 务 后7.3.1 建 档根 据 客 户 信 息，建 立 档 案。7.3.2 回 访定 期 采 用 电 话、短 信、微 信、Q Q 等 通 讯 方 式 对 客 户 进 行 回 访。7.3.3 服 务 质 量 和 改 进按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 1 4 章 要 求 执 行。8 服 务 准 备按 D
13、 B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 8 章 要 求 执 行。9 现 场 充 注 服 务9.1 通 用 要 求9.1.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 9.1 条 要 求 执 行。9.1.2 注 制 冷 剂 前 如 需 测 试 静 态 压 力，应 在 关 闭 空 调 器 电 源 1 0 m i n 后 进 行。9.1.3 空 调 器 抽 真 空 后 尚 未 充 注 制 冷 剂，应 按 空 调 器 厂 商 的 规 定 保 持 正 压 状 态。9.1.4 为 抽 真 空 后 的 空 调 器 充 注 制 冷 剂，应
14、 严 格 按 照 空 调 器 厂 商 的 规 定 量 充 注。9.1.5 为 内、外 机 无 泄 漏 故 障 的 空 调 器 补 充 制 冷 剂，应 采 用 以 测 电 流 为 主、测 表 压 为 辅，兼 顾 观 察 的方 法。9.1.6 记 录 充 注 前 后 制 冷 剂 钢 瓶 的 重 量。9.1.7 制 冷 剂 充 注 管 不 得 泄 漏 制 冷 剂。9.1.8 不 得 混 合 充 注 不 同 种 类 的 制 冷 剂，补 充 制 冷 剂 应 使 用 待 修 空 调 器 铭 牌 标 注 的 制 冷 剂。9.1.9 充 注 可 燃 性 制 冷 剂 应 遵 循 Q B/T 4 8 3 5-2
15、0 1 5 的 相 关 要 求。充 注 前，应 使 用 可 燃 性 制 冷 剂 专 用 真 空泵 对 空 调 器 及 连 接 管 抽 真 空，真 空 度 等 于-0.1 M P a（表 压）时 关 闭 制 冷 剂 表 阀 门 及 真 空 泵，保 持 压 力5 m i n 后，真 空 度 应 不 低 于-0.0 8 M P a（表 压）。D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 049.1.1 0 制 冷 剂 充 注 完 成 后、试 运 行 之 前 应 进 行 泄 漏 检 查。9.2 泄 漏 检 查 与 处 置9.2.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1
16、9 规 定 的 第 9.2.1 条 要 求 执 行。9.2.2 按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求 采 用 放 电 电 阻 或 者 灯 泡、电 烙 铁 等 负 载 对 空 调 器 进 行 放 电。不得 直 接 用 螺 丝 刀 进 行 放 电，避 免 产 生 电 火 花。9.2.3 按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求，采 用 检 漏 仪 检 查 空 调 器 制 冷 剂 泄 漏 情 况，根 据 检 查 结 果 进 行如 下 处 置：a)如 空 调 器 的 内、外 机 无 制 冷 剂 泄 漏 故 障，可 以 在 现 场 充 注 制 冷 剂，需 告 知 顾 客
17、制 冷 剂 缺 少 的事 实，征 得 顾 客 同 意，在 排 除 空 调 压 缩 机 和 管 路 连 接 不 当 或 连 接 管 路 泄 漏 造 成 的 制 冷 剂 泄 漏故 障 后，按 充 注 制 冷 剂 操 作 要 求 进 行 充 注 制 冷 剂 操 作。b)如 空 调 器 的 内、外 机 有 制 冷 剂 泄 漏 故 障，不 得 在 现 场 维 修 并 充 注 制 冷 剂。需 告 知 顾 客 空 调 器泄 漏 故 障 的 事 实，征 得 顾 客 同 意 后，按 产 品 说 明 书 要 求 进 行 拆 卸，在 维 修 点 维 修、充 注 制 冷剂。9.3 充 注 制 冷 剂 操 作 要 求9
18、.3.1 充 注 R 2 2、R 4 0 7 C 等 非 可 燃 性 制 冷 剂使 用 压 力 表 测 量 空 调 器 内 的 压 力，判 断 是 否 有 剩 余 制 冷 剂 后，进 行 如 下 处 置：a)如 空 调 器 内 有 剩 余 制 冷 剂，直 接 按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求 进 行 充 注 制 冷 剂 操 作。b)如 空 调 器 内 没 有 剩 余 制 冷 剂，排 空 空 调 器 内 的 空 气，按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求 进 行 充注 制 冷 剂 操 作。9.3.2 充 注 R 4 1 0 a 非 可 燃 性 制 冷 剂按
19、空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求 将 压 力 测 试 器 具、真 空 泵 与 空 调 器 正 确 连 接 后，对 空 调 器 的 静 态 压力 进 行 测 定，按 测 定 结 果 分 别 进 行 充 注 制 冷 剂 操 作：a)如 测 定 的 静 态 压 力 大 于 0.6 M P a，直 接 按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求 进 行 充 注 制 冷 剂 操 作。b)如 测 定 的 静 态 压 力 小 于 等 于 0.6 M P a，排 空 空 调 器 内 的 制 冷 剂，按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要求 使 用 真 空 泵 对 空
20、调 器 抽 真 空 后，再 进 行 充 注 制 冷 剂 操 作。注：R 4 1 0 a 制冷剂应在液体状态下进行充注操作。9.3.3 充 注 R 3 2 可 燃 性 制 冷 剂按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求 将 压 力 测 试 器 具、可 燃 性 制 冷 剂 专 用 真 空 泵 与 空 调 器 正 确 连 接 后，对 空 调 器 的 静 态 压 力 进 行 测 定，按 测 定 结 果 分 别 进 行 充 注 制 冷 剂 操 作：a)如 测 定 的 静 态 压 力 大 于 表 2 给 定 的 静 态 压 力，直 接 按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求
21、进 行 充 注制 冷 剂 操 作。b)如 测 定 的 静 态 压 力 小 于 等 于 表 2 给 定 的 静 态 压 力，按 相 关 规 定 回 收、排 空 空 调 器 内 的 制 冷 剂，按 空 调 器 厂 商 提 供 的 方 法 和 要 求 使 用 真 空 泵 对 空 调 器 抽 真 空 后，再 进 行 充 注 制 冷 剂 操 作。D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 05表 2 环 境 温 度 与 R 3 2 制 冷 剂 空 调 器 的 静 态 压 力 对 应 表序号 环境温度/R 3 2 制冷剂空调器静态压力/M P a1 4 5 1.6 02 4 0 1.5 53
22、3 5 1.4 54 3 0 1.4 05 2 5 1.3 56 2 0 1.1 57 1 5 0.9 58 1 0 0.8 09 5 0.6 51 0 0 0.5 51 1-5 0.4 01 2-1 0 0.3 0注1：当室内、室外温度有差异时，确定R 3 2 制冷剂空调器静态压力应以较低温度值判断。注2：R 2 9 0 制冷剂充注目前尚无明确的规定。9.4 其 他 要 求9.4.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 9.5 条、第 9.6 条 要 求 执 行。9.4.2 在 泄 漏 检 查 过 程 中 发 现 顾 客 的 电 源 存 在 安 全
23、 隐 患，应 向 顾 客 提 出，并 采 取 相 应 的 解 决 措 施。9.4.3 在 充 注 制 冷 剂 过 程 中 如 需 改 装 顾 客 电 源，应 经 过 顾 客 的 同 意 并 由 具 备 电 工 资 格 证 的 人 员 施 工。9.4.4 充 注 制 冷 剂 完 毕，应 对 空 调 器 室 内、外 机 进 行 电 气 安 全 检 查。电 气 接 线 应 符 合 安 全 标 准，保 证无 漏 电 发 生。9.4.5 充 注 制 冷 剂 完 毕，应 对 空 调 器 的 运 行、用 电、排 水、绝 缘 等 情 况 以 及 室 内 机 的 固 定、室 外 机 的固 定 等 情 况 进 行
24、 检 查，确 认 一 切 正 常 后，请 顾 客 当 面 试 机。9.4.6 充 注 制 冷 剂 后 的 空 调 器 不 应 产 生 异 常 噪 声 现 象。1 0 充 注 服 务 费 用 结 算1 0.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 1 0.1 条、第 1 0.2 条 要 求 执 行。1 0.2 单 独 的 充 注 制 冷 剂 服 务，可 按 以 下 不 同 方 式 收 取 费 用：a)按 空 调 器 的 规 格、制 冷 剂 的 类 型 进 行 区 分，收 取 费 用。上 门 充 注 服 务 人 员 应 向 顾 客 明 示 空 调器 充 注
25、 制 冷 剂 服 务 项 目 收 费 价 目 表 或 价 格 手 册 中 的 相 关 收 费 标 准，完 成 充 注 服 务 后 请 顾 客 核对、签 字 确 认。b)按 充 注 制 冷 剂 的 类 型 和 重 量 进 行 区 分，收 取 费 用。上 门 充 注 服 务 人 员 应 记 录 充 注 制 冷 剂 的 实际 重 量，完 成 充 注 服 务 后 请 顾 客 核 对、签 字 确 认。1 1 安 全1 1.1 按 D B 6 1 0 1/T 3 0 6 2-2 0 1 9 规 定 的 第 1 3 章 要 求 执 行。1 1.2 制 冷 剂 充 注 过 程 中，现 场 应 保 持 通 风。
26、1 1.3 不 得 在 密 闭 场 所 进 行 排 放 或 充 注 制 冷 剂 操 作。D B 6 1 0 1/T 3 0 8 4 2 0 2 061 1.4 应 保 证 空 调 器 接 地 可 靠。1 1.5 充 注 制 冷 剂 后，空 调 器 的 绝 缘 电 阻 阻 值 应 符 合 要 求 指 标。1 1.6 确 保 没 有 裸 露 在 外 的 电 器 元 件 和 配 线。1 1.7 不 得 对 充 注 有 制 冷 剂 的 空 调 器 的 任 何 部 件 加 热。1 1.8 充 注 可 燃 性 制 冷 剂 时 的 特 殊 要 求：a)空 调 器 周 围 2 m 范 围 内 不 得 出 现
27、明 火，或 有 高 于 3 7 0 的 高 温 热 源，包 括 但 不 限 于 焊 接、吸 烟、烤 箱 等。b)不 得 在 空 调 器 2 m 范 围 内 使 用 手 机。c)充 注 可 燃 性 制 冷 剂 过 程 中，检 漏 仪 应 处 于 工 作 状 态，发 生 泄 漏 情 况 时，应 立 即 停 止 充 注 操 作。d)不 得 穿 带 金 属 钉 的 鞋。e)充 注 R 2 9 0 制 冷 剂 时 须 穿 着 防 静 电 工 作 服。1 1.9 制 冷 剂 钢 瓶 贮 存、运 输 过 程 中 应 放 在 安 全、通 风 良 好 和 避 免 阳 光 直 射 的 环 境 中，并 贴 有 警 示 标 签。贮 存、运 输 可 燃 性 制 冷 剂 钢 瓶 按 Q B/T 4 8 3 5-2 0 1 5 的 要 求 执 行。
