1、DEUTSCHE NORM Juni 2003Tourismus-DienstleistungenReisebros und ReiseveranstalterTerminologieDreisprachige Fassung EN 13809:2003 EN 13809ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200Tourism Services Travel agencies and tour operators Terminology;Trilingual version EN 13809:2003Services Touristiques Agences de voy
2、age et voyagistes Terminologie;Version trilingue EN 13809:2003Die Europische Norm EN 13809:2003 hat den Status einer Deutschen Norm.Nationales VorwortDie deutsche Fassung dieser Norm wurde vom Arbeitsausschuss NAGD-AA 4.3 Tourismus-Dienstleistungen im Normenausschuss Gebrauchstauglichkeit und Dienst
3、leistungen erarbeitet.Fortsetzung 29 Seiten ENNormenausschuss Gebrauchstauglichkeit und Dienstleistungen (NAGD)im DIN Deutsches Institut fr Normung e. V. DIN Deutsches Institut fr Normung e.V. .Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugsweise, Ref. Nr. DIN EN 13809:2003-06nur mit Genehmigung des DIN
4、Deutsches Institut fr Normung e. V., Berlin, gestattet. Preisgr. 13 Vertr.-Nr. 2313Alleinverkauf der Normen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 BerlinB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC9B7EF8DD9NormCD - Stand 2007-03 Leerseite B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC9B7EF8DD9NormCD - Stand 2007-03 EUROPIS
5、CHE NORMEUROPEAN STANDARDNORME EUROPENNEEN 13809Mrz 2003March 2003Mars 2003ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200Deutsche FassungEnglish versionVersion FranaiseTourismus-DienstleistungenReisebros und ReiseveranstalterTerminologieTourism services Travel agencies and tour operators TerminologyServices touri
6、stiques Agences de voyageet voyagistes TerminologieDiese Europische Norm wurde vom CEN am 5.August 2002 angenommen.Die CEN-Mitglieder sind gehalten, dieCEN/CENELEC-Geschftsordnung zu erfllen, inder die Bedingungen festgelegt sind, unter denendieser Europischen Norm ohne jede nderung derStatus einer
7、nationalen Norm zu geben ist. Auf demletzten Stand befindliche Listen dieser nationalenNormen mit ihren bibliographischen Angaben sindbeim Management-Zentrum oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrage erhltlich.Diese Europische Norm besteht in drei offiziellenFassungen (Deutsch, Englisch, Franzsisch).
8、EineFassung in einer anderen Sprache, die von einemCEN-Mitglied in eigener Verantwortung durchbersetzung in seine Landessprache gemacht unddem Management-Zentrum mitgeteilt worden ist,hat den gleichen Status wie die offiziellenFassungen.CEN-Mitglieder sind die nationalenNormungsinstitute von Belgien
9、, Dnemark,Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland,Irland, Island, Italien, Luxemburg, Malta,Niederlande, Norwegen, sterreich, Portugal,Schweden, Schweiz, der Slowakischen Republik,Spanien, der Tschechischen Republik, Ungarn unddem Vereinigten Knigreich.This European Standard was approved by
10、CEN on5 August 2002.CEN members are bound to comply with theCEN/CENELEC Internal Regulations whichstipulate the conditions for giving this EuropeanStandard the status of a national standard withoutany alteration. Up-to-date lists and bibliographicalreferences concerning such national standards maybe
11、 obtained on application to the ManagementCentre or to any CEN member.This European Standard exists in three officialversions (English, French, German). A version inany other language made by translation under theresponsibility of a CEN member into its ownlanguage and notified to the Management Cent
12、rehas the same status as the official versions.CEN members are the national standards bodies ofAustria, Belgium, Czech Republic, Denmark,Finland, France, Germany, Greece, Hungary,Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta,Netherlands, Norway, Portugal, Slovak Republic,Spain, Sweden, Switzerland and
13、United Kingdom.La prsente Norme europenne a t adopte parle CEN le 5 aot 2002.Les membres du CEN sont tenus de se soumettreau Rglement Intrieur du CEN/CENELEC, quidfinit les conditions dans lesquelles doit treattribu, sans modification, le statut de normenationale la Norme europenne. Les listes mises
14、 jour et les rfrences bibliographiques relatives ces normes nationales peuvent tre obtenuesauprs du Centre de Gestion ou auprs desmembres du CEN.La prsente Norme europenne existe en troisversions officielles (allemand, anglais, franais).Une version dans une autre langue faite partraduction sous la r
15、esponsabilit dun membre duCEN dans sa langue nationale et notifie au Centrede Gestion, a le mme statut que les versionsofficielles.Les membres du CEN sont les organismesnationaux de normalisation des pays suivants:Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark,Espagne, Finlande, France, Grce, Hongrie,Irlan
16、de, Islande, Italie, Luxembourg, Malte,Norvge, Pays-Bas, Portugal, RpubliqueSlovaque, Rpublique Tchque, Royaume-Uni,Sude et Suisse.EUROPISCHES KOMITEE FR NORMUNGEUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCOMIT EUROPEN DE NORMALISATIONManagement-Zentrum: rue de Stassart, 36 B-1050 BrsselManagement Centre:
17、 rue de Stassart, 36 B-1050 BrusselsCentre de Gestion: rue de Stassart, 36 B-1050 Bruxelles 2003 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchemVerfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten.All rights of exploitation in any form and by any means reserv
18、ed worldwidefor CEN national Members.Tous droits dexploitation sous quelque forme et de quelque manire quece soit rservs dans le monde entier aux membres nationaux du CEN.Ref. Nr./Ref. No./ Rf. n EN 13809:2003D/E/FB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC9B7EF8DD9NormCD - Stand 2007-03 EN 13809:2003 (D/
19、E/F)2Inhalt Contents SommaireSeite Page PageVorwort 3Einleitung. 41 Anwendungsbereich . 52 Allgemeine Terminologie 53 Tourismus-Dienstleister . 124 Reiseveranstalter. 135 Reisebro. 136 Reiseangebot. 137 Reisevertrag. 198 Reisepreis 219 Reiseunterlagen. 22Anhang A (informativ)Alphabetischer Index und
20、Begriffsber setzungen 23Nationaler Anhang NA(informativ) Deutscheralphabetischer Index. 28Foreword 3Introduction41 Scope 52 General terminology 53 Provider of tourismservices.124 Tour operator135 Travel agency .136 Travel offer137 Travel contract .198 Travel price.219 Travel documentation22Annex A (
21、informative)Alphabetical index andDictionary23Avant-propos. 3Introduction . 41 Domaine dapplication 52 Terminologie gnrale 53 Prestataire de servicestouristiques 124 Voyagiste 135 Agence de voyages . 136 Offre de voyages 137 Contrat de voyage . 198 Prix du voyage . 219 Documents de voyage. 22Annexe
22、A (informative) Indexalphabtique etdictionnaire 23B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC9B7EF8DD9NormCD - Stand 2007-03 EN 13809:2003 (D/E/F)3Vorwort Foreword Avant-proposDieses Dokument EN 13809:2003wurde vom Technischen KomiteeCEN/TC 329 Tourismus-Dienst-leistungen erarbeitet, dessen Sek-retariat v
23、om DIN gehalten wird.This document EN 13809:2003 hasbeen prepared by Technical Com-mittee CEN/TC 329 Tourism Ser-vices, the secretariat of which isheld by DIN.Le prsente documentEN 13809:2003 a t prpar parle comit technique CEN/TC 329services touristiques, dont lesecrtariat a t tenu par le DIN.Diese
24、r Europischen Norm mussden Status einer nationalen Normerhalten, entweder duch Verffent-lichung eines identischen Textesoder durch Anerkennung bis Sep-tember 2003 und etwaige entge-genstehende nationale Normenmssen bis September 2003 zu-rck-gezogen werden.This European Standard shall begiven the sta
25、tus of a national stan-dard, either by publication of anidentical text or by endorsement, atthe latest by September 2003, andconflicting national standards shallbe withdrawn at the latest by Sep-tember 2003.Cette Norme europenne devrarecevoir le statut de norme natio-nale, soit par publication dun t
26、exteidentique, soit par entrinement, auplus tard en septembre 2003, ettoutes les normes nationales encontradiction devront tre retiresau plus tard en septembre 2003.Anhang A ist informativ. Annex A is informative. Lannexe A est informative.Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschftsordnung sind die natio-
27、nalen Normungsinstitute der fol-genden Lnder gehalten, dieseEuropische Norm zu berneh-men: Belgien, Dnemark,Deutschland, Finnland, Frankreich,Griechenland, Irland, Island, Italien,Luxemburg, Malta, die Niederlan-de, Norwegen, sterreich, Portu-gal, Schweden, die Schweiz, dieSlowakische Republik, Span
28、ien,die Tschechische Republik, Ungarnund das Vereinigte Knigreich.According to the CEN/CENELECInternal Regulations, the nationalstandards organizations of the fol-lowing countries are bound to im-plement this European Standard:Austria, Belgium, Czech Republic,Denmark, Finland, France, Ger-many, Gree
29、ce, Hungary, Iceland,Ireland, Italy, Luxembourg, Malta,Netherlands, Norway, Portugal,Slovak Republic, Spain, Sweden,Switzerland and the United King-dom.Selon le Rglement Intrieur duCEN/CENELEC, les instituts denormalisation nationaux des payssuivants sont tenus de mettre cetteNorme europenne en appl
30、ication:Allemagne, Autriche, Belgique,Danemark, Espagne, Finlande,France, Grce, Hongrie, Irlande,Islande, Italie, Luxembourg, Malte,Norvge, Pays-Bas, Portugal, R-publique Slovaque, RpubliqueTchque, Royaume-Uni, Sude etSuisse.B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC9B7EF8DD9NormCD - Stand 2007-03 EN 138
31、09:2003 (D/E/F)4Einleitung Introduction IntroductionDiese Europische Norm enthltDefinitionen einer Reihe von Be-griffen, die von der Tourismus-wirtschaft normalerweise verwen-det werden. Die Norm soll das Ver-stndnis zwischen Nutzern undAnbietern touristischer Leistungenerleichtern. Die Verstndigung
32、 aufein gemeinsames Vokabular ist nurder erste Schritt in diesem Prozess.This European Standard containsdefinitions of a number of termscommonly used in the tourism in-dustry. The standard is designed tofacilitate understanding betweenthe users and providers of tourismservices. Agreement on a common
33、vocabulary is the first step in thatprocess.La prsente Norme europennecontient les dfinitions dun certainnombre de termes gnralementutiliss dans lindustrie touristique.Cette norme est destine faciliterla comprhension entre les utilisa-teurs et les prestataires de servicestouristiques. Laccord sur un
34、 voca-bulaire commun est la premiretape dans ce processus.Verbraucher darin zu untersttzentouristische Dienstleistungen ent-sprechend passender Informationauszuwhlen, erhht die Wahr-scheinlichkeit, dass deren Erwar-tungen erfllt und die Zufriedenheitsteigen werden. Die Tourismus-wirtschaft wird auch
35、 von besserinformierten Verbrauchern profitie-ren.Assisting consumers to make aninformed choice of tourism serviceshas the potential to increase thelikelihood of expectations beingmet, and of satisfactions being en-hanced. The tourism industry willalso benefit from better-informedconsumers.Laide app
36、orte aux consomma-teurs pour faire un choix enconnaissance de cause permetdaccrotre la probabilit de satis-faire les attentes et daugmenter ledegr de satisfaction. Lindustrietouristique profitera aussi dunemeilleure information des consom-mateurs.Diese Norm will auch denjenigenhelfen, die andere Tou
37、rismus- undReisenormen entwickeln, sowiedem Gesetzgeber.The standard is also intended to beof value to those developing othertourism and travel standards, andto legislators.La norme est galement intres-sante pour ceux qui laborentdautres normes en matire de tou-risme et de voyages, et aux lgi-slateu
38、rs.Die Formulierung von Definitions-normen im Tourismus ist eineschwierige Aufgabe. Eine Reihevon Begriffen und Ausdrckenwurde in dieser Norm nicht berck-sichtigt, weilFormulating standard tourism defi-nitions is a difficult task. Someterms and concepts have not beenincluded within the standard be-c
39、ause:Llaboration de dfinitions norma-lises en matire de tourisme estune tche difficile, entre autres dufait des diffrences culturelles.Certains termes et concepts nontpas t retenus dans la norme car : sie in einem oder mehrerenMitgliedsstaaten unbekanntwaren oder es unmglich war, sie in eineroder zw
40、ei der in dieser Normverwendeten Sprachen zubersetzen oder zu beschrei-ben, nationale, rechtliche und kul-turelle Unterschiede nicht im-mer eine bereinstimmungermglicht haben. they were unknown in one ormore member state or they were incapable of beingaccurately translated, or de-scribed, by one or
41、two of threelanguages used in the stan-dard. national, legal and culturaldifferences did not always al-low consensus. ils sont inconnus dans un ouplusieurs Etats membres; ils ne peuvent tre traduits oudcrits avec prcision, dansune ou deux des trois languesutilises dans la norme; que des diffrences n
42、ationa-les, lgales et culturelles nontpas permis lobtention dunconsensus.B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CC9B7EF8DD9NormCD - Stand 2007-03 EN 13809:2003 (D/E/F)51 Anwendungsbereich 1 Scope 1 Domaine dapplicationDiese Europische Norm legt Be-griffe fest, die verwendet werden,um Einrichtungen und D
43、ienstlei-stungen zu beschreiben, die vonTourismus-Dienstleistern ange-boten werden.This European Standard providesterms used to describe facilitiesand services offered by providersof tourism services.La prsente norme donne les dfi-nitions des termes utiliss pourdcrire les installations et servicespr
44、oposs par les prestataires deservices touristiques2AlgemeineTerminologie2.1 Grundbegriffe2 General terminology2.1 Basic concepts2 Terminologie gnrale2.1 Termes de base2.1.1ReiseverkehrAktivitten von Personen, die sichzu Urlaubs-, geschftlichen oderanderen Zwecken an Orte begebenund/oder sich an Orte
45、n aufhalten,die auerhalb ihrer blichen Um-gebung liegen2.1.1travel and tourismactivities of persons travelling toand/or staying in places outsidetheir usual environment for leisure,business or other purposes2.1.1tourismeactivits de personnes sjournantou voyageant vers des lieux endehors de leur envi
46、ronnement ha-bituel, dans le cadre de loisirs, devoyages daffaires ou pour dautresraisons2.1.2Nachhaltiger Tourismus(sanfter Tourismus)Konzept fr die Entwicklung undPlanung des Tourismus, um dieUmwelt in allen Aspekten zu scht-zen und zu bewahren und um dieLebensweise der einheimischenBevlkerung zu respektieren2.
