1、 UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES UIT-T M.1532SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (02/2000) SERIE M: RGT Y MANTENIMIENTO DE REDES: SISTEMAS DE TRANSMISIN, CIRCUITOS TELEFNICOS, TELEGRAFA, FACSMIL Y CIRCUITOS ARRENDADOS INTERNACIONALES Designaciones e intercambio de inf
2、ormacin Acuerdo de prestacin del servicio de mantenimiento de red Recomendacin UIT-T M.1532 (Anteriormente Recomendacin del CCITT) RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE M RGT Y MANTENIMIENTO DE REDES: SISTEMAS DE TRANSMISIN, CIRCUITOS TELEFNICOS, TELEGRAFA, FACSMIL Y CIRCUITOS ARRENDADOS INTERNACIONALES
3、 Introduccin y principios generales de mantenimiento y organizacin del mantenimiento M.10M.299 Sistemas internacionales de transmisin M.300M.559 Circuitos telefnicos internacionales M.560M.759 Sistemas de sealizacin por canal comn M.760M.799 Circuitos internacionales utilizados para transmisiones de
4、 telegrafa y de telefotografa M.800M.899 Enlaces internacionales arrendados en grupo primario y secundario M.900M.999 Circuitos internacionales arrendados M.1000M.1099 Sistemas y servicios de telecomunicaciones mviles M.1100M.1199 Red telefnica pblica internacional M.1200M.1299 Sistemas internaciona
5、les de transmisin de datos M.1300M.1399 Designaciones e intercambio de informacin M.1400M.1999 Red de transporte internacional M.2000M.2999 Red de gestin de las telecomunicaciones M.3000M.3599 Redes digitales de servicios integrados M.3600M.3999 Sistemas de sealizacin por canal comn M.4000M.4999 Par
6、a ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. UIT-T M.1532 (02/2000) i Recomendacin UIT-T M.1532 Acuerdo de prestacin del servicio de mantenimiento de red Resumen La presente Recomendacin UIT-T, que hace referencia a los principios bsicos de la gestin de los grados de servicio de mant
7、enimiento (GOMS) de la red en el punto de contacto del cliente del servicio de mantenimiento (MSCC)1, proporciona al cliente del servicio de mantenimiento (MSC) y al proveedor del servicio de mantenimiento (MSP) de cualquier servicio de mantenimiento (MS), principios especficos para establecer y ges
8、tionar eficazmente un acuerdo de prestacin de servicio de mantenimiento de red2adecuado. El acuerdo de prestacin del servicio de mantenimiento de red (MSPA) es un conjunto de procedimientos y objetivos apropiados relacionados con parmetros de calidad de funcionamiento, planes de accin y puntos de ac
9、cin pertinentes especficos, acordados de manera oficial u oficiosa entre un cliente del servicio de mantenimiento y un proveedor del servicio de mantenimiento, con el fin de soportar las Recomendaciones del UIT-T y lograr y mantener el servicio de grado de mantenimiento en todas las circunstancias o
10、peracionales posibles. Si el MSC y el MSP desean mejorar an ms el GOMS previamente convenido, pueden utilizar tambin los principios del MSPA. El MSPA puede ser una parte integrante de un contrato o de un acuerdo oficioso entre las partes interesadas. Orgenes La Recomendacin UIT-T M.1532, preparada p
11、or la Comisin de Estudio 4 (1997-2000) del UIT-T, fue aprobada por el procedimiento de la Resolucin 1 de la CMNT el 4 de febrero de 2000. Palabras clave acuerdo de prestacin del servicio de mantenimiento3, acuerdo oficioso de servicio de mantenimiento4, calidad de servicio5, cliente del servicio de
12、mantenimiento6, contrato de servicio de mantenimiento4, elementos de servicio de mantenimiento6, gestin del acuerdo de prestacin del servicio de mantenimiento, gestin del servicio de grado de mantenimiento7, grado de servicio de mantenimiento8, ndice de dificultad de gestin del acuerdo de prestacin
13、del servicio de mantenimiento, indisponibilidad del servicio de mantenimiento6, plan de accin, proveedor de servicio de mantenimiento6, punto de accin, punto de contacto del cliente de servicio de mantenimiento9, servicio de mantenimiento6. _ 1Los conceptos de GOMS y su gestin se describen en la Rec
14、omendacin UIT-T M.1539. 2La palabra red se utiliza aqu para destacar que los servicios de mantenimiento se relacionan con toda la red de telecomunicaciones y se evitar en el resto del texto. 3En el campo de los servicios de telecomunicaciones actualmente se utilizan trminos similares, tales como: “a
15、cuerdo de nivel de servicio (SLA, service level agreement)“, “garanta de nivel de servicio (SLG, service level guarantee)“ y “acuerdo de calidad de servicio (SQA, service quality agreement)“. En particular, la Recomendacin UIT-T E.801 describe los principales conceptos de SQA y el marco que han de u
16、tilizar los operadores/proveedores de red y/o proveedores de servicio para cualquier servicio de telecomunicaciones conmutado o especializado. ii UIT-T M.1532 (02/2000) PREFACIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las
17、telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el plan
18、o mundial. La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros
19、del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin 1 de la CMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Recomendacin, la expresin
20、“Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin sup
21、onga el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomen
22、daciones. En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalment
23、e actualizada al respecto, por lo que se les insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. Ge3 UIT 2001 Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio, sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de m
24、icrofilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. 4La definicin figura en la Recomendacin UIT-T M.1537. 5En cuanto a los conceptos relacionados con “calidad de servicio“ y “calidad de funcionamiento de la red“, en la Recomendacin UIT-T E.800 figura un conjunto de trminos y definiciones s
25、encillos y coherentes. 6La definicin figura en la Recomendacin UIT-T M.1539. 7Los principales conceptos figuran en la Recomendacin UIT-T M.1539. 8A los efectos de la presente Recomendacin UIT-T, los trminos grado de servicio, nivel de servicio y calidad de funcionamiento del servicio son similares.
26、9Para un servicio genrico, a menudo se utiliza el trmino “punto de acceso al servicio (SAP, service access point)“. UIT-T M.1532 (02/2000) iii NDICE Pgina 1 Alcance . 1 2 Referencias 1 3 Abreviaturas y acrnimos . 2 4 Trminos y definiciones 3 5 Objetivos y ventajas del MSPA 4 6 MSPA para la gestin de
27、l GOMS. 4 7 Visin general del MSPA . 5 7.1 Estructura y funciones de proceso bsicas del MSPA 5 7.2 Implementacin y funcionamiento del MSPA 6 7.3 Modelo de referencia del MSPA. 7 8 Gestin del MSPA 7 8.1 Objetivos de la gestin del MSPA 7 8.2 Sinopsis de la gestin del MSPA 7 8.3 Criterios que se han de
28、 utilizar para la gestin del MSPA . 9 8.3.1 ndice de dificultad de gestin del MSPA (MMDI) 9 9 Ejemplos de MSPA. 11 Anexo A Ejemplo de definicin del ndice de dificultad de gestin de MSPA (MMDI) . 11 Apndice I Ejemplos de MSPA para servicios de mantenimiento (MS) relacionados con sectores especficos g
29、estionados Ejemplo de MSPA para servicios de mantenimiento relacionados con el servicio de circuitos arrendados 14 I.1 Introduccin 14 I.2 Supervisin del funcionamiento del MS. 14 I.2.1 Elementos de servicio de mantenimiento (MSE) 14 I.2.2 MSPA para el GOMS 14 I.3 Calidad de funcionamiento y gestin d
30、e averas del MS 15 I.3.1 Elementos de servicio de mantenimiento (MSE) 15 I.3.2 MSPA para el GOMS 16 I.4 Restablecimiento del MS 17 I.4.1 Elementos de servicio de mantenimiento (MSE) 17 I.4.2 MSP para el GOMS. 17 Apndice II Ejemplos de MSPA para servicios de mantenimiento (MS) relacionados con sector
31、es especficos gestionados Ejemplo de MSPA para servicios de mantenimiento relacionados con el servicio de videoconferencia. 17 II.1 Introduccin 17 iv UIT-T M.1532 (02/2000) Pgina II.2 Servicio de mantenimiento (MS) 17 II.3 Elementos de servicio de mantenimiento (MSE) 17 II.4 MSPA para el GOMS . 18 I
32、I.4.1 AP1: Mejora de la calidad de la videoconferencia 18 II.4.2 AP2: Entrenamiento de usuarios de la videoconferencia 18 II.4.3 AP3: Actualizacin del valor de ndice de calidad de funcionamiento . 18 Apndice III Ejemplos de MSPA para servicios de mantenimiento (MS) relacionados con sectores especfic
33、os gestionados Ejemplo de MSPA para servicios de mantenimiento relacionados con servicios Internet. 18 III.1 Introduccin 18 III.2 Servicio de mantenimiento (MS) 18 III.3 Elementos de servicio de mantenimiento (MSE) 18 III.4 MSPA para el GOMS . 19 III.4.1 AP1: Mejora de la calidad de funcionamiento d
34、e la red troncal 19 III.4.2 AP2: Mejora de la calidad de funcionamiento de la red de acceso . 19 UIT-T M.1532 (02/2000) v Introduccin En el entorno actual de las telecomunicaciones para todas las prestaciones de cualquier servicio de mantenimiento, se requiere cada vez ms una interoperabilidad aprop
35、iada entre las distintas organizaciones de mantenimiento de los diferentes operadores de red/proveedores de servicio y clientes que participan en el dominio del servicio de mantenimiento en cuestin. En esta situacin de mltiples proveedores de servicio, de acuerdo con la Recomendacin UIT-T M.1539, y
36、con el fin de lograr el objetivo global del GOMS convenido para cualquier servicio de mantenimiento especfico entre un cliente de servicio de mantenimiento y un proveedor de servicio de mantenimiento en un contrato o en un acuerdo oficioso, es necesario gestionar adecuadamente todo el GOMS. Consider
37、ando el punto de vista del cliente del servicio de mantenimiento y del proveedor del servicio de mantenimiento, es muy importante una gestin eficaz del GOMS, puesto que est estrictamente relacionado con sus respectivos negocios. En particular actualmente, cada proveedor de servicio de mantenimiento
38、trata de garantizar el “cumplimiento a nivel operacional“ de todos los contratos o acuerdos oficiosos relacionados con cualquier servicio de mantenimiento ofrecido estipulados con cada cliente de servicio de mantenimiento. Sin embargo, en algunos casos, es muy difcil alcanzar o mantener el objetivo
39、acordado del GOMS. En general, esto se debe a la frecuente inestabilidad, o algunas veces a las disminuciones repentinas de los valores de calidad de funcionamiento con respecto a los lmites/objetivos especificados de uno o ms de los parmetros/ndices de calidad de funcionamiento que contribuyen al G
40、OMS global. Estos parmetros/ndices se relacionan con todos los procedimientos de cada proceso perteneciente a un determinado elemento del servicio de mantenimiento (MSE, maintenance service element) dentro de la seleccin de procedimientos operacionales adoptados para la gestin, logro y mejora del GO
41、MS acordado (OPSG). Si estos eventos de degradacin de la calidad de funcionamiento no son analizados inmediatamente y sus causas suprimidas en un tiempo razonable, se producir una condicin permanente de “MS/GOMS inaceptable“. En este caso, para prestar todo el GOMS acordado, es necesario examinar cu
42、idadosamente todos los parmetros de funcionamiento iniciales en relacin con cada procedimiento de los procesos conexos, as como los ndices pertinentes de calidad de funcionamiento y tambin si sus evaluaciones/mediciones son an vlidas o si hay que revisarlas, o cambiarlas completamente por otras nuev
43、as. En el contexto anterior, actualmente la manera ms adecuada de gestionar todos los aspectos de calidad de servicio de cualquier servicio de mantenimiento es utilizar un MSPA entre un MSC y un MSP del servicio de mantenimiento en cuestin. El MSPA puede ser una parte integrante del contrato o del a
44、cuerdo oficioso entre las partes interesadas. Un MSPA supone normalmente un conjunto apropiado de procedimientos y objetivos oficial u oficiosamente acordados y firmados entre un MSC y un MSP en un plan de accin especificado y puntos de accin pertinentes. Cada plan de accin tiene un objetivo y modal
45、idades especificadas que se han de realizar con un plazo preciso de cundo debe ser completado o es necesario revisarlo o actualizarlo. Otro aspecto importante que hay que sealar al mismo tiempo es la demanda cada vez mayor de una gestin eficaz del MSPA, considerando la situacin simple cuando existe
46、un solo MSPA o cuando, debido a un gran nmero de MSPA simultneos para satisfacer las peticiones MSPA, coexisten varios MSPA. Con el fin de asegurar una gestin eficaz de cualquier nmero de MSPA requeridos, es necesario establecer criterios adecuados, tales como la evaluacin continua de un ndice aprop
47、iado que represente el nivel de dificultad planteado por todos los aspectos tcnicos y comerciales relacionados con el MS/GOMS en cuestin. Una gestin eficaz del MSPA puede entraar un aumento del costo operacional por encima de los valores relacionados con el anterior contrato o acuerdo oficioso estip
48、ulado entre el MSC y el MSP. vi UIT-T M.1532 (02/2000) Cabe observar que todos los conceptos, metodologas, fines y cualquier posible objetivo descrito en un MSPA, pueden ser aplicados tambin cuando hay ms de un MSP en el servicio de mantenimiento en cuestin. ste es en particular el caso del MS/GOMS
49、acordado entre un MSP y otro MSP, cuando en la prctica uno acta como MSC y el otro como un MSP. Se aplican consideraciones similares cuando se firma un MSPA entre operadores de red y/o entre operadores de red y proveedores de servicio. En ambos casos, uno de los operadores de red o proveedores de servicio desempea el cometido de MSP y el otro
