KS S 2030-2-2008 After-sales services－Infrastructure《售后服务 基础设施》.pdf

1、 KSKSKSKSKSKSKSK KSKSKS KSKSK KSKS KSK KS KS S 2030 2 KS S 2030 2:2008 2008 12 30 http:/www.kats.go.krKS S 2030 2:2008 : ( ) () ( ) () () ( ) ： ( ) ( ) : (http:/www.standard.go.kr) ： ： 2008 12 30 2008-0962 ： ： ( 02-509-7278) (http:/www.kats.go.kr). 10 5 , . KS S 2030 2:2008 i ii 1 1 2 1 3 1 3.1 1 3.

2、2 .1 3.3 1 4 2 4.1 2 4.2 2 4.3 2 4.4 .2 4.5 2 4.6 3 5 .3 5.1 .3 5.2 .3 5.3 .3 5.4 .3 5.5 .3 5.6 4 5.7 .4 6 4 6.1 .4 6.2 .4 6.3 , 5 7 .5 7.1 5 7.2 5 7.3 .5 7.4 .6 7.5 6 8 6 8.1 .6 8.2 6 9 6 9.1 .6 9.2 7 9.3 7 KS S 2030 2:2008 ii KS S 2030 1 . . KS S 2030 2:2008 After-sales services Infrastructure 1 (

3、A/S) A/S , , , . , , ( ) . 2 . . ( ) . KS Q 10015, KS Q ISO 10002, KS S 2030 1, KS X ISO/IEC 20000 1, 1： KS X ISO/IEC 20000 2, 2： KS X ISO/IEC 27001, KS X ISO/IEC 17799, 3 3.1 A/S A/S (KS X ISO/IEC 20000 2 4. ). 3.2 a) A/S A/S . b) A/S , A/S , , . 3.3 A/S A/S A/S . a) A/S , . b) . KS S 2030 2:2008 2

4、 c) A/S . 4 A/S A/S A/S , , A/S , A/S , A/S . , 1 2 . 4.1 a) A/S . b) A/S , , . c) A/S . 4.2 a) A/S A/S A/S . b) A/S . 4.3 A/S A/S A/S . a) , A/S . b) A/S . c) A/S , , , . d) A/S , . e) . 4.4 A/S A/S . a) A/S A/S 2 1 . b) A/S A/S 3 1 . c) A/S A/S 2 1 . 4.5 a) A/S , . KS S 2030 2:2008 3 b) A/S . c) A

5、/S . A/S A/S . 4.6 a) A/S , A/S . b) A/S , . c) A/S . A/S 5 5.1 A/S A/S . 5.2 A/S , . LAN 5.3 A/S A/S , . 5.4 A/S . 5.5 A/S , . KS S 2030 2:2008 4 5.6 A/S A/S , , , ( , , ) . 5.7 A/S A/S , . KS X ISO/IEC 27001, KS X ISO/IEC 17799 . a) A/S , b) , c) d) e) 6 6.1 6.1.1 A/S . , , . 6.1.2 KS Q 10015 4.3.

6、4 . 6.1.3 A/S A/S . 6.1.4 A/S . , 6.1.5 A/S A/S , . 6.1.6 . 6.2 6.2.1 A/S a) A/S KS S 2030 2:2008 5 . b) A/S A/S . c) A/S A/S A/S . d) A/S . A/S . 6.2.2 A/S a) A/S A/S . b) A/S A/S A/S . c) A/S . A/S . 6.2.3 A/S a) A/S A/S , A/S . b) A/S . 6.3 , KS Q 10015 4.5 , KS Q 10015 5. . 7 7.1 a) A/S A/S ( ,

7、, ) . b) , , A/S , A/S , A/S . 7.2 A/S A/S . 7.3 A/S , . a) A/S b) c) KS Q ISO 10002 d) KS S 2030 2:2008 6 e) 7.4 A/S A/S A/S . a) A/S A/S , , . b) A/S A/S . c) A/S 90 % . d) A/S 80 % . e) A/S 80 % . f) . 7.5 , . A/S A/S A/S A/S A/S A/S A/S A/S 8 8.1 A/S . . 8.2 A/S . 9 9.1 a) A/S . b) , , , KS S 20

8、30 2:2008 7 , . 9.2 a) A/S , , . b) A/S , A/S , , , . 9.3 A/S A/S KS Q ISO 10002 . a) A/S A/S . b) , . 135513 7017 (02)60094114 (02)600948878 http:/ KS S 2030 2:2008 KSKSKS SKSKS KSKS SKS KS SKS KSKS SKSKS KSKSKS After-sales servicesInfrastructure ICS 03.080.30 Korean Agency for Technology and Standards http:/www.kats.go.kr