1、2006 年厦门大学考研管理学真题试卷及答案与解析1 管理跨度2 前馈控制3 程序化决策4 MBO5 如何使计划的前提有效?6 为什么大百货公司和超市联营店是按地区组织商店，然后按产品组织内部摊位的?画一个大百货组织图试分析之。7 举例分析职能职权应用的利弊。8 为什么凭实时信息不足以进行有效控制?9 为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术。结合例子加以分析。2006 年厦门大学考研管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 管理跨度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理跨度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。确定管理跨度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据
2、法两种。影响管理跨度的因素主要有：主管人员与其下属双方的能力。 面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。 组织的稳定性。2 【正确答案】 前馈控制，又称事前控制，是指在计划执行前的控制。就是在计划付诸实施前，应尽可能地将计划本身存在的不足和执行系统中所存在的隐患消除掉。前馈控制不同于计划，它需要采取实际行动。更具体一点说，即它是人们通过对
3、事实的观察和了解，对事物发展规律和趋势的把握，从而对未来可能发生或必须会发生的一些不利情况所采取的防范对策。前馈控制通俗地讲就是将问题解决在萌芽状态，尽可能地减轻不利因素给计划带来的损失。由于前馈控制具有超前性，所以又被称之为现代控制方式。搞好前馈控制，是做好控制工作，提高控制效率的重要内容。 3 【正确答案】 程序化决策又称重复性决策，是对生产经营活动中以相同或基本相同为形式经常出现的决策。企业的全部活动可分为例行活动和非例行活动。对重复出现的例行公事，如订货、材料出入等活动的决策。因是经常反复的，有一定的结构，可以建立一定的程序，所以叫程序化决策。属于这类决策的有：生产方案决策、采购方案决
4、策、库存决策、设备选择决策等。程序化决策常用的数学工具主要有：线性规划、动态规划、整体规划、贝欣决策论、排队论、概率论等。4 【正确答案】 MBO(Management By Objectives)，即目标管理。又称成果管理，或标的管理，是 20 世纪 50 年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。它的主要内容是：目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方
5、许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。5 【正确答案】 计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，即执行计划时的预期环境。这些前提条件包括：工厂以及设备的资本投入；战略；政策；已制定的工作计划；已制定和被认可的销售预测；既定的比较稳定的组织结构等等。 按照组织的内外环境，可以将计划工作的前提条件分为外部前提条件和内部前提条件；按可控程序，可将计划工作前提条件分为不可控、部分可控、可控三种前提条件。前述的外部前提条件为不可控的前提条件越多，不肯定性越大，就愈需要通过预测工作确定其发生的概率和影响程度的大小。要使计划的前提有效，应注意以下几方面问题：(1)负责计划工作的人员要
6、对计划前提了解得很细很透彻，并能始终如一地运用它，才能使计划工作做得协调。(2)计划的前提即是执行计划时的预期环境，而预期环境是靠预测得来的，预测的范围应尽量广泛。(3)计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。 6 【正确答案】 大百货公司和超市联营店采用的是矩阵组织结构。既按照职能组合业务活动，又按照产品(或工程项目、规划项目)组合业务活动的方法结合起来运甩的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门(或项目小组)，从而纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。当组织
7、面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。 大百货公司和超市联营店之所以采用矩阵组织结构，如图 1 所示，主要基于以下原因：(1)有利于加强各职能部门之间的协作配合。通过具有横向报告关系的管理系统，把各职能部门的有关人员联系起来，便于沟通信息、交换意见；同时，有关的职能人员参加了项目小组以后，承担着共同的任务和目标，整体观念得到加强，这些显然能够促进职能之间的协作。(2)有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。采用矩阵结构，可根据完成某一特定任务的要求，把具有各种专长的人员调集在一起，做到集思广益、各展其能，加之横向协调方面的优越性
8、，有利于该项目任务的顺利完成。当更换另一项新任务时，又可灵活机动的根据新任务，需要什么样的人员，就调集什么样的人员。所以，这种组织结构能提高中层和基层管理的灵活性及工作效率，从而增强整个企业的适应性。(3)由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。(4)有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。由于市场竞争日趋激烈，企业获得成功的关键因素往往不止一个。矩阵组织中的职能部门，受其分工的局限，注重质量、成本等因素，而产品部门则负有创新的使命。只要赋予他们相应的职权，通过沟通和协调，就能
9、做到统筹兼顾，以保证全面实现企业的整体目标。7 【正确答案】 职能职权指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权，但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。值得注意的是，职能职权只有在其职能范围内才有效。它是一种有限的指挥权。职能职权应用的好处在于：(1)可以使上级摆脱一些下级部门能完成的工作，而让上级管理人员把精力放在更重要的事情上。如当
10、一位总经理认为采购程序、质量控制标准、生产计划等专门事务不需要他本人处理时，他就会设立采购部门、质检部门、计划部门等，把有关此方面的直线权力授予相应的职能部门，由这些部门代为行使。(2)可以使某些直线职权得到更好的行使。当某位管理人员由于缺乏专业知识而难以行使某些直线权力时，当上级管理人员缺乏监督过程的能力时，组织可能设立专门的部门或确定某一位专家、另一部门的管理人员来行使有关此方面的权力。当然，职能职权应用也可能带来问题。高层管理人员把一些直线权力委任给了某些部门或个人，使这些部门或个人拥有了对同级或下级直线组织的指挥权力，当这样的职能权力扩展到相当大程度时，同级或下级管理者就可能失去对本部
11、门计划、组织、人事、财务等方面的控制，从而无法开展工作。8 【正确答案】 控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联、相互依存、缺一不可。 信息是组织活动的要素，也是控制的基础和前提。控制过程实质上就是一个施控者向受控者传递指挥和决策信息、受控者向施控者反馈执行信息的过程。没有信息的传递，控制就不能进行。因此掌握实时信息对控制非常重要。但是，仅仅掌握了实时信息还不够，必须保证信息的有效性。有效的信息必须是
12、准确、及时、完整的信息。错误的信息必然导致错误的决策，其后果比 没有信息更为糟糕。没有正确、全面、及时的信息，就难以达到控制的目的。此外，有效的控制还受到其他一些因素的影响，比如控制要以计划为前提，控制要建立起明确的责任制，控制要有组织等。只有使各方面都做好了，才能进行有效控制。仅仅凭实时信息是不足以进行有效控制的。9 【正确答案】 管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。管理既是一门科学，又是一门艺术，具体表现为如下：(1)管理具有科学性。管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理
13、必须科学化。管理由传统走向现代，也就是由经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量成功经验，失败的管理教训，已经归纳、抽象出了管理的一些基本原理和原则。这些管理原则，较好地解释管理过程中涉及的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则，对管理效率的提高有着直接的意义。此外，管理的科学性还指管理学是一门科学。自资本主义生产方式诞生以来，在管理实践的推动下，管理学形成了自己的系统原理、原则和方法论，它们构成了管理学的基本框架。近几十年来，在管理实践和管理理论工作者的推动下，管理科学正在蓬勃发展。管理学作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的，这一点已经成为共识。(2)管理也具有艺术
14、性。所谓艺术性，在这里指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。管理的艺术性由两个因素决定：管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具体情况而定。由管理的主要对象人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动性的基础是人能够积极地思维，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性调动起来，使他们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理
15、者要根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。(3)管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：二者之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥。离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。成功的管理者与失败的管理者的差别表现在成功的管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中，而失败的管理者却不能。也就是说，成功的管理者不仅能够掌握管理的科学性还能掌握管理的艺术性，失败的管理者可能仅仅只知道管理的科学性而不会灵活地加以应用。管理的科学性与艺术性的统一还表现为，管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理论精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。
