1、2007 年上海交通大学考研管理学真题试卷及答案与解析1 按罗伯特.卡茨的理论，管理者需要具备三种技能技术技能、人际技能和概念技能。对于不同层次的管理者，这三种技能的重要性如何?2 简述矩阵制组织的优缺点.3 简述业务流程再造(BPR)与企业资源计划(ERP)的关系。4 划分战略性计划与战术性计划的标准是什么?5 企业的外部环境因素分为哪几类?6 组织设计要本着因事设职和因人设职相结合的原则。（A）正确（B）错误7 追求效率最大化，是管理的根本追求。（A）正确（B）错误8 群体决策能够提高决策的质量。（A）正确（B）错误9 前馈控制相比起反馈控制更能预防问题的发生。（A）正确（B）错误10 战
2、略性问题与战术性问题的标准是相对的。（A）正确（B）错误11 以泰勒为代表的科学管理学派的理论是一个“无人的系统“。（A）正确（B）错误12 流动性比率是企业短期风险的反映。（A）正确（B）错误13 在环境迅速变化的时代，计划工作的价值降低了。（A）正确（B）错误14 职权不能提高领导者的领导力。（A）正确（B）错误15 最优化是管理者追求的目标。（A）正确（B）错误16 彪卡公司计划上马一个新产品，该项目年产 10 万件，总投资 1000 万，产品价格 150 元每件。彪卡公司有两种投资方案：A 方案每件产品变动成本 70 元，每年固定费用 550 万； B 方案每件产品变动成本 100 元
3、，年固定成本 250 万。这两个方案的固定资产投资数额相同，请比较这两个项目的市场风险大小。17 某电信产品的消费量与价格的关系为：Q=100000002000000P，其中 Q 为电信产品消费量，单位为分钟，P 为价格，单位为分(001 元) 。该产品变动成本为01 分。按利润最大化原则，该产品的最优定价应该是多少?18 以下是一项工程的工作关系图，射线上的数字为该项任务所需的工作天数，请论述该工程在进度管理上应着重抓住哪些关键任务?19 某企业生产两种产品 A 和 B，它们都需要经过两道工序，车削与镗孔，有关资料见下表。假设市场情况良好，企业生产出来的两种产品都能销售出去，试问什么样的生产
4、组合能使企业利润最大化?20 A 研究院设备先进、人才济济但却一直没有很高水平的科研成果，该院负责人张院长采用“ 重金悬赏” 的方法。他坚信 “重赏之下必有勇夫”但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到 10 分钟要罚款 100 元。为此员工有时为准时到达不惜打出租车上班。该院员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上规模相近的 B 研究院发布了几项重要科研成果并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制” 以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管 B 研究院取得了这样的成绩，但张院长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。 问
5、题：请结合人性假设理论，判断这两家研究院的管理方式有什么根本区别?对张院长的管理理念和管理方法进行评价。2007 年上海交通大学考研管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。那些处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能与概念技能；而处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。(1)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面
6、的问题。因而，对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。而对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对低一些。(2)人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。因为各层次的管理者都必须在与上下左右的关系进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得成功。(3)概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较为不重要。概念技能是企业高层管理者必须具备的技能。管理者应看到组织
7、的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。2 【正确答案】 矩阵制组织是把按职能划分的部门和按产品(或项目、服务等)划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。(1)矩阵结构的优点主要包括如下：有利于加强各职能部
8、门之间的协作配合。通过具有横向报告关系的管理系统，把各职能部门的有关人员联系起来，便于沟通信息、交换意见。同时，有关的职能人员参加了项目小组以后，承担着共同的任务和目标，整体观念得到加强，这些显然能够促进职能之间的 协作。有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。采用矩阵结构，可根据完成某一特定任务的要求，把具有各种专长的人员调集在一起，做到集思广益、各展其能，加之横向协调方面的优越性，有利于该项目任务的顺利完成。当更换另一项新任务时，又可灵活机动的根据新任务，需要什么样的人员，就调集什么样的人员。所以，这种组织结构能提高中层和基层管理的灵活性及工作效率，从而增强整个企业的适应性。由于矩阵结构
9、内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理者集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。由于市场竞争日趋 激烈，企业获得成功的关键因素往往不止一个。矩阵组织中的职能部门，受其分工的局限，注重质量、成本等因素，而产品部门则负有创新的使命。只要赋予他们相应的职权，通过沟通和协调，就能做到统筹兼顾，以保证全面实现企业的整体目标。(2)矩阵结构的缺点主要包括如下： 组织的稳定性较差。按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定。同时，小组成员来自个职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生临时观点
10、。双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。为此，职能部门、产品部门和下级单位的人员之间，需要花费大量的时间进行沟通，致使频繁的碰头和解决冲突的会议过多。机构相对臃肿，用人较多。3 【正确答案】 若要企业资源计划(ERP)成功地实施，必须再造企业业务流程(BPR)。它们之间是相互联系且不可分割。不进行很好地业务流程再造，实施 ERP将事倍功半。ERP 的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。企业应用 ERP 后效益的提高，一方面是来自于 ER
11、P 软件本身，另一方面就是得益于业务流程再造。特别是我国企业实施 ERP 系统，尤其得强调业务流程再造先行或同时进行。 (1)ERP 软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造。ERP 软件功能的实现要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排。这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业，由于长期处于粗放管理的状况，就显得更为必要。(2)ERP 软件的应用目的要求企业实施业务流程再造。从根本上来讲，企业应用ERP 的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益。这样的一个最终目的就必然要求企业能 够借助于 ERP 在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经
12、营活动更加符合 科学管理的要求。不合理、不科学的业务流程不可能通过 ERP 软件自动地得到优化或消除。(3)ERP 软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造，尤其我国企业实施ERP 更是如此。我国许多企业的管理方法和管理手段都很落后，这样的一种企业管理现状就必然 要求企业在应用 ERP 之前，首先要进行业务流程的再造，按照先进的 ERP 软件的管理要求对现有的业务流程进行根本性的改造。4 【正确答案】 一般来说，划分战略性计划与战术性计划的标准是计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度指标。具体可分解为以下几个要素：(1)时间长短。战略计划趋向于覆盖较长的时间期(通常为 5 年以上)，而战
13、术计划更倾向于较短的时间，如年度、月度等。(2)范围广狭。战略性计划是基于组织整体而制定并运用于整个组织的，而战术计划需要解决的是具体部门或职能的行动方案。(3)影响力大小。战略计划是对组织全局有重大影响，关系到组织未来生存发展的方向，而战术计划对组织的影响只是局部性的，有限的。 值得注意的是，战略计划与战术计划的区分是以上各个要素的综合性程度的判断，而不能仅就其中某项指标的差异得出结论。5 【正确答案】 企业的外部环境因素通常存在于企业外部，是影响企业经营管理活动及其发展的各种客观因素与力量的总和，由短期内不为企业所支配的变量组成，是企业不可控制的因素。企业的外部环境可分为社会环境和任务环境
14、两部分。(1)社会环境。社会环境是指那些对企业经营管理活动没有直接作用而又能够经常对企业经营管理决策产生潜在影响的一般环境因素，主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。政治环境。政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。社会文化环境。社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。经济环境。经济环境是影响组织活动，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经
15、济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。技术环境。企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。自然环境。它是指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。(2)任务环境。任务环境指组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出
16、反击，阻止新进入者。替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，并对企业的经营构成威胁。用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需的生产要素，影响企业进一步扩大规模；原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。6 【正确答案】 A【试题解析】 组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即“事事有人做”，而非“人人有事做”。因此，组织设计中，逻辑性地要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职
17、用人，但这并不意味着组织设计中可以忽视人的因素，组织设计过程中必须重视人的因素。(1)组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构。(2)组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总是能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员。(3)任何组织，首先是人的集合，而不是事与物的集合。7 【正确答案】 B【试题解析】 管理的永恒主题是效益而非效率。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。8 【正确答案】 B【试题解析】 一般来说，群体决
18、策趋向于更精确，很多实例表明，群体能比个人做出更好的决策。但这并不是说所有群体决策都比个人决策的质量高，而是说群体决策整体上优于集体中平均的个人所作的决策。在很多情况下，群体决策并不比具判断力的个人所作的决策质量高。9 【正确答案】 A【试题解析】 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。反馈控制是在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。10 【正确答案】
19、 A【试题解析】 在确定的时间地点上，战略性问题与战术性问题的划分有较明确的标准，但是就一般意义上来说，战略性问题与战术性问题之间没有绝对的界限，划分的标准是相对的。例如，某大企业的战术性问题在一个小企业将会是战略性问题。11 【正确答案】 B【试题解析】 科学管理理论重视标准化等科学管理手段，但这些管理手段都是针对工人的，只是把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，把工人看成是会说话的 机器。12 【正确答案】 A【试题解析】 流动性比率用于测量企业偿还短期债务的能力。流动性比率=流动资产流动负债。一般说来，流动性比率越高，企业偿还短期债务的能力越强。一般情况下，营业
20、周期、流动资产中应收账款数额和存货的周转速度是影响流动性比率的主要因素。13 【正确答案】 B【试题解析】 计划工作的重要性在于弥补不肯定性和变化带来的问题。环境越是不确定，计划工作越具有价值。计划工作是应对和适应未来的不肯定性的一种手段。因此需要周密细致的预测，制定相应的补救措施和随时检查计划的落实情况，遇到问题则须重新制定相应的计划措施。14 【正确答案】 B【试题解析】 领导者对个人和组织的影响力来自两方面的权力：一是职位权力，二是个人权力。职位权力是指由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织赋予的权力，这种权力和领导者的职位相对应，职位权力越大，领导者对个人和组织的影响力也就会越大
21、。只是退位后相应的权力便会消失。15 【正确答案】 B【试题解析】 管理者追求的目标通常是满意化而非最优化。由于现实中各方面条件的限制，管理者所追求的最优目标是很难达到的，而“满意原则”更符合组织活动的现实。满意原则是现代决策理论评价各个决策方案的一条适用原则。这种原则对管理者来说就是“适当的市场份额”、“适度的利润”和“公平的价格”等等。追求满意化更为现实可行。16 【正确答案】 采用 A 方案可获得的单件产品的净收益为：1507055010=25(元件)采用 B 方案可获得的单件产品的净收益为：15010025010=25(元件)可知 A、B 两方案的初始投资、产量与收益均相同，但其产品的
22、变动成本与固定成本的比重不同，因此产品所面对的市场风险也不同。固定成本小的方案市场风险要相对小些，也即 A 方案的市场风险要大于 B 方案的市场风险。17 【正确答案】 该产品可获得的总利润为：=(100000002000000p)P01(10000000 2000000p)一固定成本 令上式的一阶导数为零，即对 P 求导，可得下面的式子：10200000400000P=0P=255 分即，该产品的最优定价是 255 分。18 【正确答案】 应主要抓这几道工序。每道工序到下一道工序选出耗时最长的工序，总工期就由它们的耗时之和决定。在本题中，可以看出最长的工序路线是 这条路线。19 【正确答案】
23、 设生产 A 产品的数量为 X，生产 B 产品的数量为 Y，则企业利润最大化的规划问题： 下面利用图 1 求解此线性规划问题可得厂商可行的生产组合空间为 ODEB(图中的阴影部分)，企业为了使利润最大化将选择交点 E 处的生产组合，即：生产 A 产品的数量 X=12，生产 B 产品的数量 Y=6，因而最大化的总利润为： =1012+156=210。20 【正确答案】 (1)这两家研究院的管理方式最大的区别在于对人性假设的不同，一个遵从 X 理论，一个遵从 Y 理论。A 研究院的管理方式对人性的假设是“经济人” 假设，又称 X 理论。它是道格拉斯.麦格雷戈提出来的激励理论。这种假设认为人的一切行
24、为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。所以组织应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，以经济报酬来使员工服从和做出绩效。B 研究院的管理方式对人性的假设是“自我实现人 ”假设，又称 Y 理论，是由道格拉斯.麦格雷戈在 1960 年提出的。这种假设认为人们除了物质的社会需求之外，还有一种想运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。因此，组织应创造条件，在让人 们的这种欲望得到满足的同时，也让组织的目标得以实现。X 理论认为：一般的人本性懒惰，厌恶工作，尽可能选择逃避工作；多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；绝大多数人没有雄心壮
25、志，怕负责任，宁可被领导；激励只在生理和安全需要层次上起作用；绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理的惟一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。信奉 X 理论的管理者对属下的行动非常警觉，对他们 的一言一行都非常敏感。他们更倾向于采取军队式的管理方法，要求下属对上级的指令无条件的服从，否则就要对他们实行责罚。Y 理论认为：人们并非天生就厌恶工作，他们把工作看成象休息和娱乐一样快乐、自然。人们并非天生就对组织的的要求采取消极的态度，而经常是采取合作的态度，接受组织任务
26、，并主动完成。在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。大多数人都有解决问题的丰富想象力和创造力，在现代工业条件下，一般人的潜力能得到部分的发挥。可见，Y 理论认为人们是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。从这一观点出发，企业就应该把人当作宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。它认为，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以引起人们的成就感，就不需要其它外来的激励，人可以自我激励，自动地将自己的才能发挥出来。两家研究院的管理方式的根本区别在于一个遵从 X 理论，一个遵从 Y 理论。(2)对张院长的
27、管理理念和管理方法的评价张院长对人性的“ 经济人 ”假设在这里可能并不适用。这种假设低估了人的本性，把人视为机器，需要外力作用才能运转。这种看法在特定的环境下(比如，任务容易测定、饥饿或失业的威胁、政治或社会的压力)，可能很有效，但是在以知识和技术为基础的高科技行业，这种管理方法很可能事与愿违。Y 理论的管理方法更适合于充满创新与挑战的科研单位。根据马斯洛的需求层次理论，案例中该研究院设备先进、人才济济，院内的科研人员的较低层次的需要很显然能够得到满足，但是，作为科研人员这一职业特点，除了应该满足他们的基本的生理需要外，还要满足他们较高层次的需要，并鼓励个人去追求自我实现。只有这样，才能使科研人员有永不衰竭的动力，才能充分发挥个人的潜能，达到最大限度的自我实现。
