1、2008 年北京交通大学管理学真题试卷及答案与解析1 从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。( )（A）正确（B）错误2 高度集权的组织结构比分权的组织有更高的正规化和标准化。( )（A）正确（B）错误3 凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。( )（A）正确（B）错误4 斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社会不存在共同的利益。( )（A）正确（B）错误5 为了有效发挥团队的作用，提高组织的竞争优势，团队需要保持遵从与背离的适度平衡。( )（A）正确（B）错误6 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通。( )（A）正确（B）
2、错误7 权变理论认为，虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。( )（A）正确（B）错误8 采用教育的方法进行管理，周期长，不具备约束机制。( )（A）正确（B）错误9 控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划。因此，计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越能反映这样的计划，则控制也就越有效。( )（A）正确（B）错误10 计划期限的长短，应以能实现或有足够的可能性实现承诺的任务为准绳。( )（A）正确（B）错误二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。11 控制工作得以开展的前提条件是( )。（A）建立控制标准（B）分析偏差原因（C）
3、采取矫正措施（D）明确问题性质12 行为决策理论的基础是：( )。（A）经济人假设（B）社会人假设（C）复杂人假设（D）自我实现人假设13 在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中，不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式应是( ) 。（A）甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式（B）甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导
4、方式（C）甲乙两部门都采用以人际关系为中心的领导方式（D）甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方式14 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导风格很可能是管理方格中所说的( )。（A）贫乏型（B）俱乐部型（C）任务型（D）中间型15 费德勒用来测定领导者类型的 LPC 表，凡得分低的领导者的领导风格是( )。（A）关心人的领导者（B）关心工作的领导者（C）既关心人又关心工作的领导者（D）既不关心人又不关心工作的领导者16 某高中生成绩不错，他估计自己有 80的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为：100，那么该高中生考上大学的激励
5、水平为( )。（A）100（B） 80（C） 50（D）8817 你手下一名工人操作一台噪声很大的设备，但没有带耳塞，违反了公司的安全条例，工人本身也因强烈噪声很痛苦。这件事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失了，于是自觉执行公司的安全条例；二是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例，我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要!”以上两种处理办法： ( )。（A）分别是正强化和负强化（B）分别是负强化和惩罚（C）都是负强化（D）都是惩罚18 在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识，例如，采用“ 胡萝卜加
6、大棒 ”方式的管理者常常把人看做是 ( )。（A）经济人（B）社会人（C）复杂人（D）自我实现人19 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为( )。（A）双因素理论（B）效用理论（C）公平理论（D）强化理论20 “它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种?( )（A）目标（B）政策（C）规则（D）策略21 计划工作强调在制订计划时要留有余地，不能满打满算的原理是( )。（A）
7、限定因素原理（B）许诺原理（C）灵活性原理（D）改变航道原理22 在管理工作中，权、责、利和能力之间存在着密切的关系，正确处理这种关系对激发组织成员的积极性、提高组织的效率，均有很好的作用。关于四者之间的关系，可以正确的表述为：( )。（A）责、权、利和能力完全是对等的关系（B）责任是管理的基础，应当大于权力、利益和能力（C）责、权、利是相等的，而人的能力应大于其承担的责任（D）责、权、利是相等的，而人的能力可以略小一些23 某重要会议的开会通知，已经提前通过电话告知了每位会议参加者，可到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下哪一种最有可能不正确?( )（A）这里出现了沟通障碍问题，表现之
8、一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足（B）这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织气氛使与会者养成了不良习惯（C）此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题（D）通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素24 人际沟通中会受到各种“噪声干扰” 的影响，这里所指的 “噪声干扰”可能来自于( )。（A）沟通的全过程（B）信息传递过程（C）信息解码过程（D）信息编码过程25 某厂长这样说：“ 走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于( )。（A）法定权（B）奖惩权（C）专家权（D）感
9、召权26 吴总经理出差 2 个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围过来，大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的办公会。有人向吴总汇报了近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?( )（A）链式沟通、民主式管理（B）轮式沟通、集权式管理（C）环式沟通、民主式管理（D）全通道式沟通、集权式管理27 决策是企业管理的核心内容，企业的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，以下哪个更正确?( )（A）越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险
10、型的决策（B）越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学型决策（C）越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型决策（D）越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定型决策28 赫伯特.A.西蒙认为“ 管理就是决策” ，这实际上意味着：( )。（A）对于管理者来说，只要善于决策就一定能够获得成功（B）管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的（C）决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用（D）管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策29 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作以下哪一种调整?( )（A）管理者可以
11、赋予下属自主决策和行动的权力。管理者本人只起监督作用（B）管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多支持而不是直接指示（C）管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作（D）管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展30 管理的二重性是指( )。（A）科学性与艺术性（B）自然属性与科学属性（C）自然属性与社会属性（D）科学属性与社会属性31 美国管理学教授彼得.德鲁克说过：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”
12、这句话说明( )。（A）有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论（B）是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重（C）有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的动用能力（D）如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者32 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻?我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”以下何种说法妥当?(
13、 )（A）这位上尉是不得已而为之（B）这位上尉采用的是放任式的领导方式（C）这位上尉有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会（D）这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想33 下图是一个关于各层管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型感到困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是( )。（A）不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间经比高层经理多（B）正确，因为一般来说高层管理者在计划与组织方面所花的时间更多（C）不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间比高层管理者多（D）正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多34
14、在实行目标管理的情况下，当达到预定期限、进行成果评价时，上级应以( )为依据评价下属部门或组织成员的工作绩效。（A）成果实现的经济效益（B）预先确定的目标（C）成果实现的社会效益（D）管理者和组织成员的满意程度35 设置部门主要以( ) 为基础。（A）管理跨度（B）工作所要求的分组方式（C）需要通讯渠道以完成各部门的任务和目标（D）生产计划和产出目标（E）不同部门成员的工龄(资历)36 关于矩阵制结构基础上的三维组织结构，下列说法中哪个最合适?( )（A）各部门的职责具有明显的界限（B）参加项目小组的成员工作位置固定（C）这种结构导致权力高度集中（D）适用于跨地区从事大规模生产经营而又需要保持
15、较强的灵活反应能力的大型企业中37 扁平型组织具有( ) 。（A）较窄的管理跨度（B）紧密的监督和有限的授权（C）正规统一的部门（D）较宽的管理跨度38 如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( )。（A）立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔（B）深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体（C）只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之（D）正规小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导39 在组织内部，( ) 是一种等级式的职权，即上级具有指挥权，而下级必须服从。（A）直线职权（B）横向职权（C）参谋职权（D
16、）纵向职权40 中国古代名相管仲治理齐国时，指令 30，为一邑，每一邑设三司，10 邑为一卒，每卒设一卒师，10 卒为一乡，3 乡为一县，每县设一县师，10 县为一属，每属设一大夫，全国共 5 属，设 5 大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次是多少?( )（A）直线制，管理层次为 7（B）直线制，管理层次为 8（C）直线职能制，管理层次为 7（D）直线职能制，管理层次为 841 麦格雷戈的“Y 理论” 认为：( )。（A）一般人并不希望逃避责任（B）一般人宁愿受别人指挥（C）一般人并不是天生不喜欢工作（D）一般人的个人目标与组织目标相矛盾三、多项选择题下列各题的备选答案中，
17、至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。42 法约尔认为，管理是由计划( )控制等职能要素组成的活动过程。（A）组织（B）指挥（C）协调（D）领导43 按决策问题的可控制程度，一般可分为( )三种（A）确定型（B）风险型（C）群体型（D）不(非)确定型（E）个人型44 计划的主要内容包括( )。（A）分析内外环境（B）确定组织宗旨和目标（C）制定战略（D）编制实施计划45 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等。这是按什么方式进行的部门划分?( )（A）按职能性质（B）按产品业务（C）按顾客类型（D）按销售渠道46 矩阵制组织结构的优点是( )。（A
18、）灵活性和适应性较强（B）有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性（C）组织结构的稳定性较强（D）有利于加强各职能部门之间的协作与配合47 事业部组织结构，总部有三权：( )。（A）成本控制权（B）资金供应与分配的决策权（C）人事安排权（D）事业发展的决策权48 属于控制工作的原理有( )。（A）反映计划要求的原理（B）组织适宜性原理（C）控制关键点原理（D）例外情况原理（E）直接控制原理49 内容型的激励理论包括( )。（A）需要层次理论（B）成就需要理论（C）双因素理论（D）期望理论（E）公平理论50 人们通常根据团队建立和存在的目标，把团队分为( )。（A）学习型团队（B）职能型团
19、队（C）问题解决型团队（D）自我管理型团队（E）跨职能型团队51 简述影响计划的因素。52 简述马克思.韦伯合理(理想)的行政组织体系的特点。53 简述群体发展的五阶段模型。54 请说明并分析领导的作用以及影响领导有效性的因素。55 朱彬是某房地产公司的销售副总，他把公司里最好的推销员李珊提拔起来当销售部经理。李珊干的并不理想，下属说她待人不耐烦，几乎得不到指点与磋商。李珊本人也不满意目前的状况，当推销员时，她做成一笔买卖就可以立刻拿到奖金，可当了经理后，她的业绩取决于下属，奖金到年终才能定下来。李珊追求高生活品质，她拥有一栋价格昂贵的市区住房，开着豪华车，她的全部收入几乎全用于生活开销上。有
20、人认为，对李珊来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力以求成功。问题：请用“ 复杂人” 的人性假设理论进行分析，并说明现在朱彬应该怎么做才能取得良好效果?56 蒋华是某新华书店的邮购部经理，该部门每天都要处理大量的邮购业务。一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的，但是前一段时间，接连发生了多起 A 要的书发给了 B， B 要的书发给了 A 之类的事，引起了顾客极大的不满。现在又有一大批书要发送，蒋华该如何处理才能收到较好的效果?( )57 去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不大适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价
21、，然后到交费窗口排队交费。好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中一种药没有，必须找大夫修改药方。找到大夫后，大夫的做法可能是只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的“排队旅行 ”，你能没有抱怨吗 ?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?( )58 星期三上午 9 点，走进公司接待室的陈总经理发现满地的烟蒂、纸屑，好像很久没有打扫过，便打电话给行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话通知事务科科长，事务科科长又电话通知公务班班长。最后，公务班班长派两名员工，很快将接待室打扫干净。可是一个月后，同样的事情再次发生。这表明公司在管理方面存在( )。59 保兰公司是一家生产普通建
22、材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域，为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部” 。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?( )60 某大学毕业的一名 MBA 学员小王，1995 年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到 H 省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998 年，小王再次被提升为大区主管，负责指挥 7 个省的销售工作，工资收入也连续翻番，达到年薪30 万元。但最近，小王却准备
23、离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“ 现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况如何判断?( )60 通用电气公司的情感管理通用电气公司创建于 1878 年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇。1991 年，通用电气公司的销售额达到 60236 亿美元，利润额为 2636 亿美元，雇员 284 000 人。在世界 500 家最大的工业公司中排名第 8 位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电气成功地解释并实施了
24、情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电气公司认为情感管理有以下几要素构成，即理解员工心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制定的经理晋升考试制度不同寻常，升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇“ 读后感” 。开始时许多人百思不解，甚至提出意见，后经专家一语道破，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想，连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢?通用电气抓住了情感管
25、理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。将企业培养为一个大家庭是一种“高感情” 管理方式。通用电器作为高技术企业所面临的竞争激烈，风险大，更需要这种“高感情” 管理，它是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗、理顺人际关系的 “润滑剂”。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的“ 大家庭情感 ”的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放” 政策，欢迎本公司职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责地妥善处理，公司的最高领导与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论” 。通用公司像一个和
26、睦、奋进的“大家庭” ，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使民主反映在公司人事管理上，近年来改变了以往的人事调配的做法(由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位)，而是反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的“民主化” 人事管理制度，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。专家认为， “让棋子自己走”的这种“ 建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和
27、建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。此外，通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告” ，从 1983 年起每周三由基层员工轮流当一天“厂长” 。“一日厂长”9 点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。“一日厂长” 的意见，都详细记载在工作日记上，各部门、车间的主管依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案，各部门、车间或员工送来的报告，需经“ 一日厂长 ”签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时， “一日厂长”可申诉自己的意见供其参考。这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，
28、节约生产成本就达 200 万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。1990 年 2 月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了 30 美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了“。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天后，他们补发了波涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章，第一是向波涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才
29、 ”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的华尔街日报披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用公司“员工第一” 的管理思想。“员工第一 ”思想在通用电器的日本公司 左光兴产公司表现更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括：不开除员工，不设打卡机，不规定员工退休制度等等。左光兴产公司规定：即使公司在经营最困难的时候也决不允许开除任何一个员工，公司要与员工共渡难关。左光兴产是一家经营石油的公司，第二次世界大战后，日本作为战败国，其石油经营权受到限制，该公司在国内外的分公司被迫关闭，公司在经营十分困难的情况下，社长向各级主管下了一个严格
30、的命令：绝不允许开除任何一个员工。公司到处找活干，从社长到每个员工同心协力拼命干，终于渡过了难关。总而言之，因为通用电气理解了情感管理，实施了这一金牌原则，取得了成功。61 通用公司的经营业绩与情感管理的关系是( )。62 经理人员理解雇员心理的主要意义是( )。63 认为高情感管理是医治企业官僚主义的良药的主要因为( )。64 “让棋子自己走 ”的主要作用是 ( )。65 “一日厂长 ”制度的主要意义在于 ( )。66 张旭明是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向张旭明负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低
31、于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在拿到李明义的年度中期报告后，张旭明决定找他谈谈，并约了时间，但当张旭明准时到李明义办公室时发现他不在。李明义的助手告诉张旭明，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长，李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神” 训话，激励他们勿忘业绩目标。当李明义回来的时候，张旭明已经等了 15 分钟。张旭明手底下的一个下属程希望，工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，张旭明对他非常放心，给予他很高的评价。上个月张旭明给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但是，程希
32、望的表现却令人失望，上班时打私人电话，犯一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。问题：如果你是张旭明，你认为李明义与程希望分别出了什么问题?你打算如何解决他们的问题?2008 年北京交通大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 B【试题解析】 决策是指组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优方案或策略，并加以实施的过程。决策的影响因素有环境、过去决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间等。由于决策受众多因素影响，故本题目的说法是错误的。2 【正确答案】 B【试题解析】 集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示
33、办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在
34、现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下放到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这时，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性、灵活性的基本要求。3 【正确答案】 A【试题解析】 激励的过程是需要决定动机，动机产生行为的过程。当需要被满足，就不会产生动机了，也就起不到很强的激励作用了。4 【正确答案】 B【试题解析】 社会上存在共同的利益。5 【正确答案】 A【试题解析】 识记类，比较简单。6 【正确答案】 B【试题解析】 信息过多就是信息泛滥了，反而
35、对沟通起到干扰作用。7 【正确答案】 B【试题解析】 “权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定”的意思。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。8 【正确答案】 A9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。11 【正确答案】 A【试题解析】 控制的过程分为确定控制标准、衡量实际成效、分析偏差予以纠正三个阶段。其中建立控制标准是控制工作得以开展的前提条件。12 【正确答案】 C【试题解析】 行为决策理论认为人是有限理性的，
36、这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。因此其基础是复杂人假设。13 【正确答案】 B【试题解析】 以任务为中心的领导者认为，是以工作为中心，强调工作效率，以最经济的手段取得最大工作成果，以工作的数量与质量及达成目标的程度作为评价成绩的指标。以人际关系为中心的领导者认为，只有部属是愉快的、愿意工作的，才会产生最高的效率、最好的效果。因此，领导者尊重部属的人格，不滥施惩罚，注重积极的鼓励和奖赏，注意发挥部属的主动性和积极性，注意改善工作环境，注意给予部属合理的物质待遇，从而保持其身心健康和精神愉快。故选择 B。14 【正确答案】 C【试题解析】 任务型，
37、重点抓生产任务，不大注意人的因素。15 【正确答案】 D【试题解析】 理解类。费德勒的权变领导理论(Contingency Leadership Theory)首先由美国伊利诺伊大学的费德勒(FEFiedler)在 1951 年提出，这一理论的基础是认为领导者对其所领导的群体，若欲完成高度的工作成果，应随领导者本身的需要结构，以及在特定情境下的控制及影响程度而权变。费德勒的权变领导理论认为，影响领导形态的情境因素主要有以下三个方面：(1)职位权力 (Position Power)指职位本身所具有的权力(如奖励权力、强制权力等)，而促使部属服从并接受其领导的程度，由于领导者所拥有的职位权力程度不
38、同，其可采取的领导行为亦有所不同。(2)工作结构 (Task Structure)指群体工作任务的例行性程度及可预测性，如工作为例行性且工作成果或产出易于预测评估，则领导者的影响力就极为有限，因为此种工作的目标、工作程序或步骤，均已明确界定，其工作成果亦可由以往的经验及产出加以判断，故领导者的领导范围就较为狭窄；如为复杂的工作，其目标不明确，工作成果难以预测，在工作程序及步骤上有各种可行的途径，随不同的环境因素而异，则此时的领导行为活动范围较广，运用就较具弹性。(3)领导者与部属关系 (Leader-member Relations)指领导者与部属相处及部属对领导者信任与忠诚的程度，如双方关系
39、良好，领导者就容易得到部属的合作与努力，领导行为就趋于员工导向的形态；反之，领导者将趋于工作导向的领导形态。费德勒认为上述三种情境因素决定了领导者对部属行为的影响能力，亦即决定领导情境对领导者有利的程度。在有利情境下，领导者拥有较多职权，获得更多非正式支持，同时工作结构较低，对群体有良好的指导，成员被指示做哪些工作；在不利的情况下，群体因缺乏领导者积极的介入控制，显得较疏离涣散，以工作为导向的领导较之体谅型及员工导向型的领导行为较为有效；在中度有利(或中度不利)的情境下，体谅型或员工导向型的领导较为有效，如果成员认为有建议、贡献意见的自由，则领导者应提供无威胁及自由的环境。16 【正确答案】
40、A【试题解析】 题目中提到有 80的把握考上大学，说明设定的目标有一定的高度，而且通过自己的努力能够达到。同时，题目中提到渴望程度是 100。有能力达到一个较高的目标，而且主观愿望上又期望。所以激励水平为 100。17 【正确答案】 B【试题解析】 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。斯金纳认为，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行
41、为；负强化是积极行为预期增加或者已经增加，为了巩固那些已经增加积极行为，撤销原来的那些惩罚那些与组织不相容的行为带来的痛苦。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括撤销批评、处分、降级等，有时恢复减少的奖金也是一种负强化。18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C【试题解析】 公平理论指出，人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和
42、行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。20 【正确答案】 A【试题解析】 理解类，目标是组织期望未来能达到的一种状态。它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时间段内在履行其使命上能够达到的程度或得到的成效。根据这一定义可以看出，目标为主管人员决策设定了指南和范围，还给予他们一定的自由权。21 【正确答案】 C【试题解析】 限定因素原理是指在计划工作中，越是能够找到和了解对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就
43、越是能准确、客观地选择可行的方案。许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小；反之亦然。灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。计划的总目标不变，但实现目标的进程(即航道) 可以因情况的变化随时改变。22 【正确答案】 C【试题解析】 在管理中，权责利应该是相等的。管理者必须具有足够的能力来承担责任，所以人的能力应该大于责任。23 【正确答案】 C【试题解析】 题目中
44、通过电话沟通，信息接收方并不存在沟通障碍问题。24 【正确答案】 A【试题解析】 在沟通的全过程均存在噪声干扰。25 【正确答案】 D【试题解析】 领导感召力是领导者吸引被领导者的能力，是领导者通过不断地完善自身而形成的一种独特的魅力，是指一种不依靠物质刺激或强迫，而全凭人格和信仰去领导和鼓舞的能力。感召权即自身拥有感召力所具有的权力。26 【正确答案】 C【试题解析】 环式沟通的沟通成员相互基于平等的沟通地位，与周边的成员互动与沟通，且沟通过程中没有任何一一方主控讯息的传送与回馈。民主式管理是相对于绝对服从绝对权威的管理而言的，即管理者在“民主、公平、公开”的原则下，科学地将管理思想进行传播
45、，协调各组织各种行为达到管理目的的一种管理方法。27 【正确答案】 A【试题解析】 战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策，一般多由高层次决策者作出。由于战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策，属于风险型决策。28 【正确答案】 C29 【正确答案】 B30 【正确答案】 C【试题解析】 一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性(管理的性质)。31 【正确答案】 C32 【正确答案】 D33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B【试题解析】 目标管理(Management By 0
46、bjective)的定义是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此对绩效进行评价时应该以预先确定的目标为依据。35 【正确答案】 B36 【正确答案】 D【试题解析】 三维矩阵制组织结构，由专业职能部门、产品事业部及地区管理机构三方面结合，共同研究某种产品的开发、生产和销售等重大问题，协调各方面产生的矛盾，加强信息沟通。这种组织结构适用于大规模生产和跨地区经营的大型工业企业。37 【正确答案】
47、 D【试题解析】 扁平化组织是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。由于管理层级减少，就增加了管理跨度。38 【正确答案】 D39 【正确答案】 A【试题解析】 直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。40 【正确答案】 A【试题解析】 10 户一司；3 司一邑；10 邑一卒；10 卒一乡；3 乡一县；10 县一属；5 属一国。共 7 层。户为基础单位，不算管理层。41 【正确答案】 C【试题解析】 关于 Y 理论，其
48、主要内容有：(1)一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然。工作可能是一种满足，因而自愿去执行；也可能是一种处罚，因而只要可能就想逃避。到底怎样，要看环境而定。(2)外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。它甚至对人是一种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。(3)人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。(4)一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的
49、结果，而不是人的本性。(5)大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。(6)在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。三、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。42 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 法约尔五大管理操作技术有：计划、组织、指挥、协调、控制。43 【正确答案】 A,B,D44 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 计划是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计。计划包括确定目标和制定全局战略任务，以及完成任务和目标的行动方案。45 【正确答案】 B,C46 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。矩阵组织也可以称之为非长期固定性组织。矩阵式组织结构模式的独特之处在于事业部制与职能制组织结构特征的同时实现。47 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部
