[考研类试卷]2009年东北财经大学管理学真题试卷及答案与解析.doc
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1、2009 年东北财经大学管理学真题试卷及答案与解析1 矩阵制2 参谋职权3 反馈控制4 战略管理5 管理幅度6 利益相关者7 前馈控制8 人力资本9 需要层次论10 工作轮换11 赫茨伯格双因素理论的基本内涵是什么?12 简述评价培训效果的方法。13 组织文化的功能是什么?14 怎样利用管理控制的特点提高管控水平?15 为什么说公平理论具有过程型激励的特点?16 试述运用 SWOT 分析如何进行优势和劣势的分析。17 试分析滚动计划法与有限理性决策的关系。17 Winter 图书公司的组织变革Winter 图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近 10 年来,这个公司从一个中部小镇的书店发展成
2、为一个跨越 7 个地区、拥有 47 家分店的图书公司。多年来,公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店,除 7 个处于市镇的闹区外,其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外,绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为 26 万美元,纯盈利达 2 万美元。但是近 3 年来,公司的利润开始下降。2 个月前,公司新聘艾米任该图书公司的总经理。对公司历史和现状经过一段时间的调查了解后,艾米开始与公司的 3 位副总经理和 6 个地区经理共同讨论公司的形势。艾米认为,她首先要做的是对公司的组织进行改革。目前公司的 6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店,并且掌握有关资金的借贷、
3、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后,艾米便提出了改组组织结构的问题。一位副总经理约翰说道:“我同意你改组的意见。但是,我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说,我们虽聘任了各分店的经理,但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力,我们应该使他成为一个有职有权、名副其实的经理,而不是有名无实、只有经理的虚名而实际上却做销售员的工作。”另一位副总经理大卫抢着发言:“ 你们认为应该对组织结构进行改革,这是对的。但是,在如何改的问题上,我有不同的看法。我认为,我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大,应该建立管理资讯系统。我们可以
4、透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥,广告工作也应由公司统一规划,而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话,就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。”“你们两位该不会是忘记我们了吧?”一位地区经理插话说:“如果我们采用第一种计划,那么所有的工作都推到了分店经理的身上;如果采用第二种方案,那么总部就要包揽一切。我认为,如果不设立一些地区性的部门,要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业” ,艾米插话说:“我们只是想把公司的工作做得更好。我们要对组织进行改革,并不是要增加人手或是裁员。我们只是认为,如果公司某些部门的组织能安排得更好,工作的效率就会提高。”根据上述案例描述回
5、答下列问题:18 图示 Winter 公司目前采用的组织结构类型并说明其特点。19 艾米应该如何分析两位副总经理有关集权与分权发言的合理性和局限性?20 如果公司实行组织变革,两种方案是否真会出现如地区经理所言的结果?请分析原因。2009 年东北财经大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 矩阵制:矩阵列就是把一个以项目或者产品为中心构成的组织叠加到传统的、以职能来构成的纵向组织之上。该结构中有两套管理系统,一套是为完成某一任务的横向项目系统,另一套是纵向的职能领导系统。矩阵制最主要的特点,是能使产品事业部结构和职能制结构同时得到实现,创造了双重命令链。2 【正确答案】 参谋职权:参谋职权
6、是组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。其产生源于直线人员对专业知识的需要,如财务、质量、人事、公关等。3 【正确答案】 反馈控制:反馈控制亦称成果控制或事后控制,指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。4 【正确答案】 战略管理:战略管理是一组管理决策和行动,是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言,战略是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关键竞争方式的方法;对内而言,战略是选择并实施组织最优经营管理的方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞争环境,得到长远发展。5 【正确答案】 管理幅度:管理幅度是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际
7、人员数。一般而言,对一个特定组织来说,管理层次与管理幅度成反比,即管理幅度越宽,对应的管理层次则越少;管理幅度越窄,对应的管理层次就越多。6 【正确答案】 利益相关者:利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者,既包括组织内部的工会、员工,也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。7 【正确答案】 前馈控制:人力资本在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。8 【正确答案】 人力资本:是指存在于人体之中的具有经济价值的知识、技能和体力(健康状况) 等质量因素之和,亦称“ 非物力资本” 。20 世纪 60
8、 年代,美国经济学家舒尔茨和贝克尔首先创立了比较完整的人力资本理论,这一理论有两个核心观点,一是经济增长中,人力资本的作用大于物质资本的作用;二是人力资本的核心是提高人口素质,教育投资是人力投资的主要部分。9 【正确答案】 需要层次论:按照马斯洛的观点,人们的需要可以分为为五个层次:生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要,而且是由低到高的关系。10 【正确答案】 工作轮换:工作轮换是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。工作轮换通常是指横向的轮换,即在同一水平上工作的变化。11 【正确答案】 (1)该理论是由美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格于 20 世纪 50年代
9、后期提出的。这一理论的研究重点,是组织中个人与工作的关系问题,认为影响人们行为的因素主要有两类:保健因素与人们的不满情绪有关的因素;激励因素与人们的满意情绪有关的因素。(2)所谓保健因素是指发生在工作环境中的因素,比如工资、管理和工作条件。缺乏保健因素,每个人都会抱怨,但满足了保健因素,员工的激励水平并不提高。典型的保健因素包括上级领导、人际关系、工资、工作条件、地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。(3)与保健因素相反,激励因素可以提升员工的满意度,产生相应的激励效果。典型的激励因素是指工作的责任感、成就、工作本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发展,主要是与工作内容或工作成果有关的因素
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