1、2009 年中国人民大学管理综合真题试卷及答案与解析1 顾客关系管理2 虚拟工作团队3 特许经营4 组织绩效5 不可分散风险6 简述个别品牌战略和多品牌战略的优点及缺点。7 简述分销渠道宽度策略。8 简述控制过程的三个步骤。9 简述效率和效果对管理的重要性。10 简述企业持有现金的动机。11 某企业打算引入一条生产线，其初始投入 100 万元，按 5 年平均折旧，无残值。另外，每年销售收入 60 万元，付现成本 20 万元。投入资金采用债券募集，该债券的票面利率 12，所得税率 34，资本筹集费率 1。求生产线净值，并判断是否进行该项投资决策。12 结合社会市场营销，就三聚氰胺事件分析如何将社
2、会市场营销理念融入企业的营销事件?13 论述价值链管理的实施障碍有哪些?14 论述风险和报酬率关系及其在财务管理中的应用?2009 年中国人民大学管理综合真题试卷答案与解析1 【正确答案】 顾客关系管理：顾客关系管理既是一种市场导向的企业营销理念，也是面向顾客优化市场及服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协调能力，加快顾客的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。2 【正确答案】 虚拟工作团队：虚拟组织(Virtual Organization)是一种只有很小规模的核心组织，以合同为基础，依靠其他商业职能组织进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构。虚拟组织虽然规模较小，
3、但这种组织的决策高度集中，但部门化程度很低，甚至没有下属部门，能发挥主要职能。3 【正确答案】 特许经营：特许经营(Franchising)是许可证贸易的一种变体，特许权转让方将整个经营系统或服务系统转让给独立的经营者，后者则支付一定金额的特许费。4 【正确答案】 组织绩效：是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。组织绩效高的话可以产生更好的资产管理，顾客价值提供能力增长，组织知识衡量的提高。5 【正确答案】 不可分散风险：不可分散风险又称系统风险或称市场风险，它是指某些因素给市场上所有证券带来经济损失的可能性。这种风险无法通过证券持有的多样化来消除。6 【正确答案】 (
4、1)个别品牌战略是指企业各种不同的产品分别使用不同的品牌。个别品牌战略优点：企业的整个声誉不致受某种商品的声誉的影响； 企业原来一向生产某高档产品，后来推出较低的产品，如果这种新产品使用自己的品牌，也不会影响这家企业名牌产品的声誉。个别品牌战略缺点：企业介绍新产品的费用开支较高。(2)多品牌战略是指企业的各类产品分别命名一类产品、使用一个牌子。多品牌战略优点：使企业不同类型的产品容易区分； 便于区别企业不同质量水平的产品。多品牌战略缺点：成本较高。7 【正确答案】 分销渠道的宽度是指渠道的每个层次拥有同种类型中间商数目的多少。它与企业的分销策略密切相关。而企业的分销策略通常可分为三种，即密集分
5、销、选择分销和独家分销。所谓密集分销，是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品，但相对而言，消费品中的选购品和特殊品适合于采取选择分销。所谓独家分销，是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。8 【正确答案】 (1)确定控制对象。经营活动的成
6、果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入； 组织的活动。(2)选择控制的重点。(3)制定标准的方法。主要有以下三种： 统计性标准，也叫历史性标准，是以分析、反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。根据评估建立标准，即根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准。工程标准，如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等。9 【正确答案】 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品；效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理
7、者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的结果。10 【正确答案】 (1)广义的现金是指在生产经营过程中以货币形
8、态存在的资金，包括库存现金、银行存款和其他货币资金等。狭义的现金仅指库存现金。现金管理中所讲的现金是广义的现金。(2)企业持有现金的动机主要有： 交易性需求，即为了维持日常周转及正常商业活动所需持有的现金额。预防性需求，即为应付突发事件而持有的现金。 投机性需求，即为了抓住突然出现的获利机会而持有的现金。11 【正确答案】 i12(1 34) (11)8每年折旧100520每年的现金流量(602020)(134)20332NPV332(PA，8，5)100计算结果大于零则可进行此项投资决策。12 【正确答案】 (1)市场营销理念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企
9、业的经营哲学。它是一种观念，一种态度，一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点” 的经营指导思想。营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。(2)企业社会责任是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺，是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、社会和环境的社会责任，努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。企业社会责任建设的主要内容包括顾客权益保护、员工权益保护、股东利益保护、环境保护、对手“ 竞合” 及社会捐助等六个方面，可以概括为
10、经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任，具体为诚实守信、依法经营、照章纳税、遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等内容。企业社会责任的基础是道德伦理。企业如人，无道者必自毁。诸多乳制品企业为了追逐经济利益，见利忘义，不讲社会责任，在原奶中添加三聚氰胺以提高蛋白检测指标，无视人民健康，损害公共利益，丧失了道德底线。(3)产品质量是企业社会责任建设之本产品质量是企业社会责任建设之本，对于社会公众、消费者来讲，企业社会责任的重要性依次为产品安全责任、环境保护责任、公众安全责任、依法纳税责任、公益事业责任等内容，而生产出质量可靠、安全有保障的产品是他们对企业社会责任的最基本
11、要求。“顾客是企业的上帝，质量是企业的生命” ，企业必须深刻地意识到，顾客是企业最重要的生命源泉，只有真正地为顾客服务，对消费者负责，才能实现企业的长期发展。企业想获得长足发展，必须建立严格的产品与服务质量控制体系，在生产中加强责任心，严把产品质量关，只有产品质量达标，没有安全隐患，才能取信于顾客，才能立足于行业。13 【正确答案】 (1)组织障碍。最难对付的障碍，包括相互间拒绝或不愿意分享信息，不愿意改变原有地位状态和出于安全考虑。(2)文化态度。缺乏信任，不愿意分享信息、能力和生产过程；过多的信任容易被窃取的知识产权。(3)能力要求。知识产权正是这些组织能达到高效率和高效益运行所依赖的东西
12、；通过相互了解对方的运行以及谨慎地对待知识产权来将这种窃取可能降到最低。(4)人员。缺乏有经验的管理人员。(5)能力要求。对于开发和实行价值链管理是非常重要的。14 【正确答案】 (1)风险报酬率是投资者因承担风险而获得的超过时间价值率的那部分额外报酬率，即风险报酬额与原投资额的比率。风险报酬率是投资项目报酬率的一个重要组成部分，如果不考虑通货膨胀因素，投资报酬率就是时间价值率与风险报酬率之和。高风险的投资项目只有提供较高的报酬才可以引起投资者的兴趣，风险与报酬率成正比例关系。(2)风险报酬率的计算公式：KRV，式中，KR 一一风险报酬率； 一一风险报酬系数；V 一一标准离差率。在不考虑通货膨胀因素的影响时，投资的总报酬率为：KRFKRRFV。其中：K 一一投资报酬率；RF 一无风险报酬率。风险报酬系数是企业承担风险的度量，一般由专业机构评估，也可以根据以前年度的投资项目推导出来。
