1、考研管理学（社会责任与管理道德）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 企业经营活动的国际化必然引发( )的国际化。(北京科技大学 2008 年)（A）信息资源（B）附加价值（C）文化（D）A 与 C2 预测、构想体现了哪一项管理职能?( )( 大连理工大学 2003 年)（A）组织（B）领导（C）计划（D）控制3 B 集团在全球多个国家开设有分部，其分部管理者大多来自于本国，B 集团的全球化中的观点特征表现为( )。(华南理工大学 2006 年)（A）多国中心论（B）民族中心论（C）全球中心论（D）以上都不是二、多项选择题下列各题的备选
2、答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。4 组织外部环境的特征主要包括( )。(陕西师范大学 2007 年)（A）不可预测性（B）复杂性（C）交叉性（D）稳定性（E）变动性5 管理环境的预测(四川业大学 2009 年；西南交通大学 2008 年)6 具体环境。(东南大学 2003 年)7 管理道德(山东大学 2015 年；北京师范大学 2011 年；上海大学 2009 年)8 企业的社会义务(西安交通大学 2017 年)9 简述社会责任的古典观点与社会经济学观点的区别。(中国人民大学 2010 年)10 什么是企业的社会义务?企业是否只要尽到社会义务就可以了? 为什么?(
3、浙江大学 2007 年)11 阐述利益相关者在社会责任的四个阶段分别扮演的角色。(北京工商大学 2009年)12 企业的一般环境因素有哪些?试举例予以说明(北京科技大学 2014 年)13 简述管理道德及其影响因素。 (山东大学 2015 年；北京师范大学 2011 年；南开大学 2006 年)14 论述企业社会责任以及与经济绩效的关系。(北京师范大学 2008 年)15 2005 年，哈根达斯“ 脏厨房 ”事件、卡夫饼干含转基因成分等众多跨国公司弱化公司责任的事件，导致了全社会对企业社会责任的关注。而关于企业是否应当承担社会责任，一直存在古典观点和社会经济观点两个相反的观点。请阐述上述两个观
4、点的主要内容，并谈谈你对该问题的认识。(华东理工大学 2007 年)16 论述组织与环境的关系。(北京邮电大学 2009 年)17 结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径。(中央财经大学 2010 年)18 在现代管理活动中，社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题。请列举主要的赞同与反对在管理中承担社会责任的论据，并具体指出企业与管理者应承担什么社会责任?(北京科技大学 2005 年)19 请解释企业伦理的功利观、权力观、公平观和综合契约观。目前全球经济形势不容乐观，复苏乏力，可能还会陷入更大的危机。公司的订单在减少，企业管理者压力很大
5、。我们假设有四家公司，其经营者分别持上述四种伦理观点。在面对订单减少、开工不足的压力，他们分别可能会有什么样的行动?(南京大学 2012 年)20 随着时代的变化，世界各国的劳动力正在变得日益多元化，使得经营者面临道德管理以及其他各方面的挑战。请分析劳动力多元化给经理人员带来了什么障碍?以及应该如何通过多元化管理改善公司绩效?(厦门大学 2011 年)21 你是如何认识管理环境的?它对管理活动有什么影响?( 北京工业大学 2005 年)21 石家庄三鹿集团股份有限公司 2008 年 9 月 11 日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现 2008 年 8 月 6 日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶
6、粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有 700 吨。卫生部专家指出，三聚氯胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。据介绍，聚氰胺一般来说是用来制造板材的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白质。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染” 的都是最便宜的 18 块钱一袋的婴儿奶粉，显然，“ 三鹿”为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战略，但是卖这 18 块钱一袋的奶粉连本钱都
7、不够，大量生产岂不亏老本了吗?于是“三鹿”为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件”。无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜上有名。一时间，国内消费者人心惶惶，国外媒体说三道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。(中山大学 2009 年)根据以上资料，并结合你自己的生活感受，回答以下问题：22 什么是企业社会责任?一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些? 请至少列出 5 条理由。23 什么是社会响应? 它与社会责任的主要区别有哪些?24 请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿
8、公司的企业社会责任和企业社会响应。25 如果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面人手开展工作?26 他为什么不以当“叛徒” 为耻辱当年，盛田昭夫在组建索尼美国公司时，发现美国一个地区的销售经理很有发展前途。于是加以重点培养，送他去东京扩大眼界，会见总公司的每一个干部，回到美国后更加受到重用。可是有一天他突然找到盛田，说他不打算在索尼美国公司干下去了，因为索尼的竞争对手答应给他两倍、甚至三倍的工资，他无法拒绝。盛田对这种行为十分恼怒，认为他是个“叛徒” ；可是，这个美国人却认为他的行为光明正大。几个月后，在一个展览会上，这个美国人发现了盛田，非但不躲
9、避，反而迎上来热情问候，向盛田介绍索尼竞争对手的新产品，毫无内疚之感，亦不认为自己有什么背信弃义之举。(浙江工业大学 2005 年)问题：从管理学研究的角度看，支撑盛田昭夫和那个美国人这些“企业人” 的行为，或导向他们对行为的善恶与正误，做出不同判断背后的思想观念，属于什么管理范畴?试密切结合本案例，对这一管理学研究对象的内涵及其功能，进行深入地分析解说。27 根据下面文字说明：(1)这段文字力求表达的含义是什么?(2)这对管理学提出了什么新的问题?美国卡斯特公司亲爱的洛杉矶城镇的企业和居民：环境污染已经到了最危急的时刻，故意偷偷排放危险废物的行为是对整个社会的一种严重的犯罪。在过去的两年间。
10、约有 10 余名大大小小的公司总裁因为环境污染被洛杉矶反有毒物质局投入监狱。他们必须支付数额巨大的罚款；必须对污染予以清除；必须在公开场合承认错误；在有些情况下，他们还必须发布广告，向全社会公布自己由于环境污染而犯下的罪行和所受到的惩罚。伸手必被捉!而被捉的代价是昂贵的，我们为此而付出了代价。今天。当你在阅读报纸的时候，我们公司的总裁和副总裁正在监狱服刑，我们不得不在此广告上，向所有的人说明这一切。请遵守法律，请保护我们的环境!美国卡斯特公司 34 号西大街 141 号洛杉矶 CA90031(北京工业大学 2005 年)考研管理学（社会责任与管理道德）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选
11、择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 D【试题解析】 随着企业经营活动的国际化，其资源与文化必然走向国际化。【知识模块】 社会责任与管理道德2 【正确答案】 C【试题解析】 管理预测和构想都属于前期的计划职能。【知识模块】 社会责任与管理道德3 【正确答案】 B【试题解析】 B 集团在全球多个国家开设有分部，其分部管理者大多来自于本国，该集团符合跨国公司的特征，表现了民族中心论的观点。【知识模块】 社会责任与管理道德二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。4 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 组织外部环境主要有复
12、杂性、动态变化性、交叉性的特点。【知识模块】 社会责任与管理道德5 【正确答案】 管理环境的预测指的是利用科学的方法，根据环境调查收集的资料，分析环境变化的规律，并据此预测环境在未来的变化趋势。环境预测通常分为两类，即定性预测方法和定量预测方法。定性预测方法是根据个人的知识、经验和主观判断，对环境的未来发展趋势做出估计。这种方法时间短、费用省、简单易行，能综合多种因素。其局限性使预测结果在很大程度上取决于人们的经验，不易提供准确的数据。综合判断法、专家调查法、用户期望法属于定性预测方法。定量预测方法是指通过分析环境调查收集的资料，用数学模型来描述影响环境变化的多种因素之间的关系，并据此预测环境
13、发展趋势。这种方法一般在利用已知的历史和现状方面的资料来预测未来时使用。它的优点是比较客观，得出的结论比较准确，缺点是难以考虑非定量因素的影响，同时对资料的完整性、可靠性和精确性的要求比较高。定量预测方法又可分为时间顺序预测和因果关系分析两种。【知识模块】 社会责任与管理道德6 【正确答案】 具体环境亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体等。具体环境对特定组织的影响明显，且容易被组织管理者识别和控制。不同的组织所面临的具体环境是各不一样的，而且会随着组织所提供产品或服务的范围及其所选择的
14、细分市场的变化而发生改变。【知识模块】 社会责任与管理道德7 【正确答案】 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，管理者与企业的精神财富。作为特殊的职业道德规范，管理道德要求管理者做出的决策以及管理措施对社会、公众有益，是企业健康持续发展所需的一种重要资源。【知识模块】 社会责任与管理道德8 【正确答案】 企业的社会义务是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。也就是说，一个企业承担了社会义务，只是说他的行为达到了法律的最低要求，企业所追求的社会目标仅限于有利于该企业经济目标的实现。【知识模块】 社会责任与管理道德9 【正确答案】 (1)社会责任有
15、两种相反的观点：古典观点和社会经济学观点。(2)古典观点与社会经济学观点的区别主要体现在如下三点：首先，古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。其次，古典观点认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益，也即公司的真正所有者的最佳利益出发，来进行经营管理活动。不管何时，只要管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本。这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东所吸收。而社会经济学观点是基于社会对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。公司并非只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负
16、责，社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持。最后，古典观点并不只强调组织不应当承担社会责任，它也赞成组织承担社会责任，但这种责任必须以为股东实现组织利润的最大化为前提。社会经济学观点的支持者则认为，企业组织不仅仅是经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。【知识模块】 社会责任与管理道德10 【正确答案】 (1)企业的社会义务是指一个企业承揽其经济和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的实现。(2)社会义务是一个企业所要达到的最低要求，是法律所做出的规定
17、，除此之外，企业还应承担其社会责任。与社会义务相对照，社会责任超越了只是符合基本的经济的和法律标准的限度。社会责任是一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律所要求的义务。当一个企业符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务。但是企业不能只尽社会义务就可以了，还需要承担其社会责任。社会责任加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。(3)企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会义务的企业，才会最终获得消费行的高度评价和认可，使企
18、业有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。若企业只履行社会义而不承担社会责任，会影响其公众形象，不利于其长期目标的实现，同时也不符合其股东的利益。因为从长期看，社会责任会使企业的股票上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的企业，这又会给该企业的股票带来较高的收益。【知识模块】 社会责任与管理道德11 【正确答案】 组织社会责任扩展的一个四阶段模型如下所述：(1)在阶段一，管理者努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法规，但是阶段一的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。这与弗里德曼的社会责任古典观是一致的。(2)在阶段二，管理
19、者承认他们对雇员的责任，并重点关注人力资源管理。因为他们希望招聘、保留和激励优秀的员工。阶段二的管理者将改善工作条件、扩大雇员权利、增加工作保障等。(3)在阶段三，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关群体，即顺客和供应商。阶段三的管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。(4)在阶段四，同严格意义上的社会责任的社会经济定义一致。在这一阶段，管理者感到他们对社会整体都负有责任。承担这样的责任意味着管理者积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活
20、动。即使这样的活动对利润产生消极的影响，他们的态度也不改变。【知识模块】 社会责任与管理道德12 【正确答案】 一般环境指组织的宏观环境(大环境)，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。一般环境对组织当前效率的影响可能不是很明显，但是对组织的长远发展的影响很大。一般环境主要包括：(1)政治环境。政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。(2)社会文化环境。社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。(3)经济环境。经济环境是影响组织活动，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它包括宏观和微观
21、两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。(4)技术环境。企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。(5)自然环境。自然环境指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。【知识模块】 社会责任与管理道德13 【正确答案】 管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和
22、谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。斯蒂芬在管理学(第 11 版，中国人民大学出版社)中提到的影响管理道德的各种因素包括：(1)道德发展阶段。西方道德心理学家把人们的道德发展分为三个发展阶段：前惯例阶段、惯例阶段以及规范与原则阶段。前惯例道德水平受个人利益的影响，其行为特征是严格遵守规则以避免物质惩罚，只在符合直接利益时才遵守规则；惯例水平的道德则受到他人期望的影响，行为特征是做自己周围的人所期望做的事，通过履行自己所认同准则的义务来维护传统的秩序；原则规范水平的道德受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循自己所选择的道德准则。(2)个人特征。一个成熟的人
23、一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是他在成长过程中培育起来的，是教育与训练的结果，是关于正确与错误、善与恶的基本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。管理者的特殊地位，使得他们的个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。有研究表明，自我强度和控制点这两种性格变量会对管理道德产生影响。自我强度。斯蒂芬认为它是“ 衡量个人自信心强度的一种个性度量”。大量实验证明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，在道德判断与道德行为之间表现出比其他人更大的一致性。控制点。被解释为 “衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管
24、理者自我控制、自我决策的能力。(3)组织结构变量。它的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。(4)组织文化。它从两方面影响管理道德：一是组织文化的内容和性质；二是组织文化的强度。一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突具有高度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力和很强的控制力。如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生强烈的积极影响。(5)问题的强度。实际上指的是道德对于管理者的重要性强度。【知识模块】 社会责任与管理道德14 【正确答案】
25、 关于企业是否应该承担社会责任的问题，主要有以下两种观点：一种是古典观点，站在纯经济的立场，认为管理者的责任是追求利润最大化；另一种是社会经济观，站在社会经济的立场，认为管理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，同时也要为社会福利做贡献。(1)古典观是以传统的观点来看待企业的运作，把管理者的任务限定在设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，从而为企业创造最大的利润。这种从纯经济的角度看待企业社会责任的主要论点有：企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命。企业已经拥有较大的权力，不应扩张。并没有广泛社会授权要求工商企业参与社会问题。企业承担大量
26、的社会责任不实际可行。企业的社会行为会降低企业的国际竞争力。缺乏对企业参与社会活动的全力支持。企业的社会参与可能使企业负担过量成本。(2)社会经济观认为，除了要赚取合理利润外，企业也应为相关利益群体承担其应负的社会责任。认为企业应承担社会责任的主要论点为：社会大众期望企业承担社会责任。企业承担社会责任是一种长期的自利。企业拥有解决社会问题的资源和能力。企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应当的。现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境。通过企业的参与来防止社会问题的发生。企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活
27、性。(3)社会责任与经济绩效的关系：正相关。多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的。如果企业充分地履行了社会责任，就会得到社会公众的认可，社会公众就会购买其产品，这样就有利于企业利润最大化目标的实现。企业实现其利润最大化目标后，也会有更多的精力、更大的能力去履行其社会责任。结论的不确定性。我们无法得到普遍的结论，因为这些研究并没有使用社会责任和经济绩效的标准衡量方法。通常采用的作为社会责任尺度的标准，其可靠性是有所欠缺的。尽管经济绩效尺度(如净收入、权益回报率或每股价格)更为客观，但它们通常仅用于短期的经济绩效。社会责任对企业利润的冲击积极的或消极的要多年后方能见效。若存在着时间滞后，短
28、期财务指标便不可能得出有效的结果，而且这里还有一个因果关系的问题。所以，也没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效。从企业的角度分析。如果政治和社会压力迫使企业承担社会责任，这就意味着管理者在实施计划、组织、领导和控制时必须考虑社会目标。事实上，为了避免投资组合潜在的问题，一些大型的投资银行在研究部门中增设了具有社会责任感的投资团队。它们认为：如果一个公司的行动不具有社会责任感，它将面临重大的商业风险。【知识模块】 社会责任与管理道德15 【正确答案】 (1)古典观点和社会经济观点的主要内容请参见上述第 1 题答案。(2)从个人的角度看，我更倾向于社会经济观点。企业除
29、了取得一定的利润外，还应该为企业基本的相关利益群体承担其应有的社会责任。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的，充分履行自己社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评估和认可，使企业有良好的形象，这也是企业兴旺发达的首要条件。我认为企业至少应该承担以下一些社会责任：对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，以“绿色产品” 为研究和开发的主要对象，同时治理环境。对员工的责任。尊重员工，经常培训员工，为他们营造一个良好的工作环境，善待员工，实行人性化的管理。对顾客的责任。应该为顾客提供安全的产品、正确的产品信息、良好的售后服
30、务和必要的指导，同时赋予顾客自主选择的权力。对竞争对手的责任。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争，应该在市场经济的环境中与竞争对手公平竞争。对投资者的责任。为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况。对所在社区的责任。企业不仅要为所在。社区创造财富和提供就业机会，还要尽可能为所在社区做出贡献。此外，由于企业对社会造成了影响，所以，企业必须负担起这些影响所对应的责任。可以从三方面来承担社会责任：通过消除对社会产生不利影响的活动，来承担社会责任。把这些社会影响，转化成企业的发展机会。通过制定各种规章制度、法律法规，限制企业对社会的影响。企业承担社会责任的最有效的办法，是通过社会创新，
31、把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益。【知识模块】 社会责任与管理道德16 【正确答案】 (1)管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含以下几个方面的含义：管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。管理是由计划、组织、领导和控制等一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动称为管理的职能。管理活动既强调目的又
32、注重过程。强调目的就是要选择去“ 做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事” ，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼重，“正确地去做正确的事情” 。(2)组织环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或者力量。应该说一切外部环境都会给组织活动带来一定的影响。但影响所及有直接、间接及程度不同的差别。按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响，区分为一般环境因素和特殊环境因素。具体如下：一般环境。一般环境指组织的宏观环境(大环境)，主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。它对任何一个
33、不同使命的组织都会产生影响，并且差异性不大。特殊环境。特殊环境指组织的微观环境，又称组织的任务环境，通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体等要素构成。(3)管理与组织环境是互相制约、互相影响的。具体表现在：环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。管理工作必须也只能在一定的组织环境中进行，环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段(如计划、控制、组织、激励、人群关系、行为方式等)的影响上，其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值的变化方面；这些变化反过来又要导致技术手段、生产方式、生
34、产组织、经营策略等方面的变化。不断变化的环境给管理工作带来了成功的机会，也造成了一定的威胁。因此，必须将组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。我们必须重视组织环境，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任” ；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的，在特定时期特定条件下的成功的管理方法在另外的环境中就很可能导致失败。组织对环境的适应并不是被动的、消极 的，而是能动的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。比如，在影响竞争者方面，美国通用汽车曾通
35、过降价迫使福特也相应降低各自的产品价格。【知识模块】 社会责任与管理道德17 【正确答案】 (1)在市场经济体制建设过程中，我国企业经营失范现象主要表现为以下几种形式：企业存在损害消费者利益的行为。主要表现为向消费者提供有毒产品、对消费者隐瞒产品缺陷、售后服务承诺不兑现，生产假冒伪劣商品等。最明显的案例就是三鹿奶粉事件，损害了广大消费者的利益。企业不尊重员工利益及存在大股东损害小股东利益的行为。在企业内部，企业是由股东、经理人、普通员工等组成的利益联合体，企业内部的不道德行为表现为大股东架空小股东、职业经理人挪用或转移公司财产、延长员工劳动时间，侵蚀公司资产、虚造财务报表套取资金等。在这种现象
36、中，比较明显的案例就是国美黄光裕和陈晓之争。企业之间不正当竞争的关系。企业要在市场中存活下去就必须与同行生产替代品的行业进行竞争。企业在处理竞争关系时的不道德行为表现为诋毁竞争对手的商誉、互挖墙脚、窃取竞争对手商业机密等。例如腾讯与 360、美的与格力发生的一些冲突是不正当竞争的具体体现。合作伙伴之间的不讲诚信行为。企业在生产产品或提供服务时总要与各种供应商、服务商发生合作关系。在企业与合作商的关系中不道德行为表现为互相不讲诚信或合作商合作一起欺骗消费者。企业扰乱社会秩序行为。企业总是生存于一定的社会环境中，要与社会发生一定的联系，具体表现形式如聚众向社会施加压力、在商场上利用非正当竞争手段霸
37、占市场等。企业的外部性行为。企业的生存与发展离不开生态环境，在企业与生态环境的关系中，不道德行为主要表现为企业的“外部性” 问题，即企业向生态环境中排放废气、废水、废渣、污染生态环境等。如最近发生的紫金矿业事件，导致地下水资源污染，居民无法饮用，这是典型的企业经营失范行为。(2)面对我国企业经营失范的现象，可以从以下几个途径加强管理道德建设：挑选高道德素质的员工。人在道德发展阶段、个人价值取向和个性上差异的存在，管理者有可能通过严格的挑选过程(挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段)将低道德素质的求职者淘汰掉。这样，有利于建立良好的管理道德。建立道德守则和决策规则。在一些组
38、织中，员工对“ 道德是什么”认识不清，这显然对组织不利。建立道德守则可以缓解这一问题。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。管理者应该身先士卒，发挥表率作用，为道德计划提供坚实的基础。在道德方面领导员工。高层管理人员自己就应该是一个具有高尚道德的人，至少是一个以高尚道德标准要求自己的人。管理者对员工的影响表现在两个方面：一是高层管理人员在言行方面是员工的表率因为他们所做的比所说的更为重要，所以他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。二是高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中所有人都
39、认清后果。这就传递了这样的信息：“做坏事必须付出代价” 。设定工作目标。员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑。很难在道德和目标之间作出选择，有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工。对员工进行道德教育。越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性， 通过对员工进行道德教育，使他们明确道德在管理中的重要性，明确是非观念。对绩效进行全面评价。如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。
40、如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。进行独立的社会审计。有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小。根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效方法。建立良好的企业文化。通过良好的企业文化感染企业员工，树立良好的道德观念。完善组织结构，使决策权、监督权及执行权相互制约，为管理道德的建立和实施提供健康运行的组织载体。【知识模块】 社会责任与管理道德18 【正确答案】 (1)社会责任是一种工商企
41、业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在它努力为社会做贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。(2)对于公司是否该承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类：一种观点站在纯经济的立场，认为管理者的责任是追求利润最大化，不应该承担社会责任；另一种观点站在社会经济的立场，认为管理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，而且要增进社会福利，因而企业要承担相应的社会责任。纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时
42、将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大。主要论点有：a企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；b企业已经拥有较大的权力，不应再加大；c并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；d企业无法承担大量的社会责任；e企业的社会行为会降低企业的国际竞争力；f缺乏对企业参与社会活动的全力支持；g企业的社会参与可能使企业负担过量成本。社会经济观认为，企业除了应取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任。主要论点为：a社会大众期望企业承担社会责任；b企业承担社会责任是一种长期的自利；c企业拥有解决社会问题的资源和能力；d企业拥有大量的权力，根据推理，企业也相应承担同等程度的
43、社会责任；e现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；f通过企业的参与来防止社会问题的发生；g企业承担一定的社会责任，结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。(3)一般而言，企业与管理者应该承担以下几种社会责任：企业管理对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；要以“绿色产品” 为研究和开发的主要对象，治理环境。企业管理对员工的责任。尊重员工，经常性地培训员工，为他们营造一个良好的工作环境，善待员工，人性化管理。企业管理对顾客的责任。应该为顾客提供安全的产品；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客自
44、主选择的权利。企业管理对竞争对手的责任。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争，应该在市场经济的环境中公平竞争。企业管理对投资者的责任。为投资者带来有吸引力的投资报酬；及时、准确地汇报财务状况。企业管理对所在社区的责任要尽可能为所在社区作出其他贡献。(4)企业对社会造成的影响，企业和管理者都必须负起责任，企业承担社会责任的方法具体可以分为以下三种：通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。可操作性差是因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的，如不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。把社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在 20 世纪 5060 年代解决空气污染就是很
45、好的例证。道化学公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染影响了环境，应予以消除。因此，道化学公司早在人们还没呼吁保护环境之前就在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种用途和市场。通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的环境保护法反不正当竞争法就是基于此建立起来的。企业对社会问题承担责任的最有效的办法是通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益。IBM公司大萧条时期是不起眼的小公司，但它针对当时美国
46、社会因衰退引起普遍的恐惧、不安全感和尊严的丧失等社会问题，勇敢地向职工提供社会保障，并付给他们固定的薪水而不是计时工资，这一创举不仅解决了相应的社会问题，而且也为公司网罗了一大批优秀的专业管理人才。【知识模块】 社会责任与管理道德19 【正确答案】 (1)道德是指规定行为是非的价值观、观念和原则。现实社会中存在着以下几种企业道德观：功利主义道德观。该观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。这种道德观念有其合理的一面，对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；但也存在着两个不可回避的问题：a为了实现
47、最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段；b只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利益，形成贫富两极分化的现象，这也是不道德的。公平公正道德观。公平观要求管理者按公平公正的原则行事。公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而应该按照同工同酬的原则和公正的标准向员工支付薪酬。这种道德观在理论上完全正确，但在实践中情况却十分复杂
48、。权力至上道德观。该观点认为，决策要在尊重和保护个人基本权利(如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等)的前提下做出。其积极的一面是它保护了个人权利；消极的一面(主要是针对组织而言的)是，在强调个人权利时，可能会影响组织的整体利益并演变为个人自私自利、任性放纵的无组织状态。社会契约道德观。这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这就要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。它有很大的局限性。(2)若有一个企业，面临订单减少、开工不足的情况，持有不同道德观念的企业
49、将会采取不同的行为。持功利主义道德观的企业，一般会分析订单减少、开工不足的具体情况和企业自身实力，如果兼并收购能够带来利润，而且有能力进行收购，就会采取行动进一步排挤这个企业，直到这个企业被其收购。如果收购并不能带来利润或者自身没有能力收购，企业会采取有利于自己的行动，例如，利用面临困境公司开工不足的情况，抢它的订单，实现自身利益最大化。持公平公正道德观的企业，会坚持公平公正的原则，不会趁机抢订单，如果面临困境的公司需要外包，有条件提供外包服务并且提供外包服务对公司无影响时，该企业会提供外包服务。持权力至上道德观的企业，更多的是关心企业现有员工的权利问题，如果订单减少的企业无法正常运行，现有员工的收入生活得不到保障，持权利观的企业一般会聘请面临困境企业中本企业需要的员工。持社会契约道德观的企业，会先观察整个行业或地区，对面临订单不足公司采取的行为与大多数企业相同。【知识模块】 社会责任与管理道德20 【正确答案】 (1)在多元社会中工作，对企业有不同的寓意。第一，各种群体，如政府、消费者协会等，都会平衡企业的权力；第二，企业可以通过参与
