1、考研管理学（综合）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 如果个组织要求老员工下岗并给予高薪和丰厚的福利，说明老员工遭受到了( )对待?（A）无礼貌（B）恐吓（C）歧视政策（D）排斥2 将一个人所在的群体作为对其判断的基础，这种做法称为( )。（A）整合（B）同化（C）偏见（D）公正3 下列哪个例子被认为是适当的成见?( )（A）假设女性是特别糟糕的司机（B）刚生宝宝的母亲很难专心工作（C）更年期的女性容易发脾气（D）要求一个从事会计的人帮忙解决预算问题4 由员工多样性中一些共同的特点联系到一起的团体称为( )。（A）员 1512 作委员会（B）
2、员工协会（C）员工援助团队（D）员工保健项目5 随着人类社会形态的发展而产生的社会契约可以分为两类，即( )。（A）物质层面和精神层面的社会契约（B）经济层面和社会伦理层面的社会契约（C）群体层面和组织层面的社会契约（D）法律层面和伦理层面的社会契约6 管理与环境的关系应该是( )。（A）管理象征论（B）管理万能论（C） A 和 B 的综合（D）以上都不是二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。7 以下属于文化差异管理的方式的有( )。（A）种族中心主义（B）集体主义（C）文化融洽法（D）个人主义（E）地方狭隘主义8 社会文化环境中对组织活动影
3、响较大的因素主要有( )。（A）受教育水平（B）人口地理分布（C）人口年龄（D）人口收入状况（E）人口密度9 在工作中发现，非裔美国人得到较低的工作绩效评级，薪资较低，并且提升频率比白人妇女还低。( )（A）正确（B）错误10 如果雇主不雇用残疾人是因为他们缺少工作技能和像其他同行一样的工作经验，那么雇主是合理的。( )（A）正确（B）错误11 美国联邦法律并不禁止录取员工时存在的性别歧视。( )（A）正确（B）错误12 即使拥有相同的教育背景，男性比女性更容易获得一个初级职位。( )（A）正确（B）错误13 人类的本性就是不接受甚至不靠近任何与自身不同的事物。( )（A）正确（B）错误14
4、虽然管理环境是复杂多变的，但是组织完全可以积极主动地应对以适应环境。( )（A）正确（B）错误15 政治团体不属于利益相关者范畴。( )（A）正确（B）错误16 多国中心论认为母国的工作方式和惯例是最好的。( )（A）正确（B）错误17 歧视18 玻璃天花板19 辅导制20 多样性培训21 员工协会22 任务环境23 员工多样性给企业文化建设带来什么样的挑战?24 简述员工多样性对企业组织结构和管理制度的挑战。25 员工多样性对传统企业商业模式带来哪些挑战?26 如何通过构建企业文化来适应员工多样性的需求?27 在员工多样性的管理过程中，应该树立怎样的管理理念?28 薪酬体系在员工多样性的管理
5、中发挥着怎样的作用?29 企业应该建立怎样的系统管理制度来促进多样性管理?30 简述管理的道德方式。31 企业承担社会责任的好处有哪些?32 请从性格特质方面论述员工类型及员工管理。33 请详细讨论管理者可以采用什么具体的方法来鼓励有道德的行为?34 从中国社会实际存在的现实管理(如中国共产党的治党治国、政府行政管理、企业管理及各种“ 经济一社会 ”组织的管理，等等)出发，透过对毒奶粉事件、赖昌星走私集团、煤矿矿难、路桥隧道塌陷等非正常事件的成因分析，为避免相应事件的再出现，你认为不同社会责任主体应承担怎样的社会责任?35 在你看来，以价值观为基础的管理仅仅是“空想家” 的一种伎俩吗?为什么?
6、36 自 2010 年 1 月富士康员工第一跳起至 2010 年 11 月，富士康已发生十多起员工跳楼事件，引起各界的普遍关注。富士康的管理模式也引起了争议，甚至有媒体把富士康的管理称为“ 铁血管理 ”。你如何评价富士康的这种管理模式 ?从富士康的管理中你得到了什么启示?考研管理学（综合）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C【试题解析】 题干中表述的情况显然是对老员工的歧视。【知识模块】 综合2 【正确答案】 C【试题解析】 将一个人所在的群体作为对其判断的基础容易形成偏见。【知识模块】 综合3 【正确答案】 A【试题解析】 没
7、有证据表明女性的驾驶技术比男性差，因此 A 是明显的对女性的成见。【知识模块】 综合4 【正确答案】 B【试题解析】 由“员工协会”定义可知。【知识模块】 综合5 【正确答案】 B【试题解析】 随着人类社会形态的发展而产生的社会契约可以分为经济层面的和社会伦理层面的。【知识模块】 综合6 【正确答案】 C【试题解析】 管理与环境的关系应该是象征论和万能论的综合，管理者能够根据环境改变策略，但也不是任何问题都能够解决。【知识模块】 综合二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。7 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 个人主义与集体主义不属于文化差
8、异管理的方法。【知识模块】 综合8 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 对组织活动影响较大的主要有人的受教育程度、分布状况、年龄、人口密度等，收入状况不属于社会文化环境。【知识模块】 综合9 【正确答案】 A【试题解析】 题干是对美国职场现状的正确表述。【知识模块】 综合10 【正确答案】 B【试题解析】 这是对残疾人的歧视，显然是不合理的。【知识模块】 综合11 【正确答案】 A【试题解析】 美国联邦法律对录取员工时的性别歧视并没有明令禁止。【知识模块】 综合12 【正确答案】 B【试题解析】 这是性别歧视，不应该存在。【知识模块】 综合13 【正确答案】 A【知识模块】 综合14 【
9、正确答案】 A【试题解析】 对管理环境的预测、不断调整计划等就是主动地应对环境的变化。【知识模块】 综合15 【正确答案】 B【试题解析】 利益相关者不仅包括顾客、员工等个人，还包括社会公众团体。【知识模块】 综合16 【正确答案】 B【试题解析】 认为母国的工作方式是最好的理念属于民族中心论的观点。【知识模块】 综合17 【正确答案】 从社会的角度看，歧视是不同利益群体间发生的一种情感反应及行为，歧视一般由歧视方和被歧视方两个利益群体构成。一般情况下，歧视方由于担忧被歧视方对自己的地位、权利、利益、习惯、文化等造成威胁或挑战，而在言论或行为上对被歧视方进行丑化、中伤、隔离、甚至伤害。歧视实际
10、上是歧视方在寻找说不出口的理由，使不合理不合法不公平不正义的事情维持下去。达到维护歧视方的地位、权利、利益、习惯、文化的目的。【知识模块】 综合18 【正确答案】 玻璃天花板是对性别歧视的隐蔽现象，由于观念或组织上存在的偏见而导致的障碍，它限制了有能力的女性晋升到高层位置。使得本来够资格的人在组织里的晋升变得可望而不可即。玻璃天花板一词描述对职业女性的无形壁垒。【知识模块】 综合19 【正确答案】 辅导制是一种让经验丰富的组织成员(导师)向经验欠缺的成员(门徒)提供建议和指导的方法。导师通常会提供两种独特的辅导职能：职业发展和社会支持。【知识模块】 综合20 【正确答案】 多样性培训是指企业针
11、对目前员工队伍中人种、种族、性别、年龄、残疾、宗教、性取向等多样性及其导致的偏见歧视、玻璃天花板等问题对员工进行文化和认知方面的培训，目的是消除员工多样性带来的或者可能出现的矛盾冲突，保证员工队伍和谐稳定，提高管理效率。【知识模块】 综合21 【正确答案】 员工协会也称为员工网络或亲密团体，由拥有某种共同的多样性维度的员工组成，而且这样的团体通常是由员工自己组建的，而不是由公司来组建，不过组织对这些团体的承认和支持非常重要。【知识模块】 综合22 【正确答案】 任务环境指组织的微观环境，又称组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机
12、构及公众等要素构成，具体包括：现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况及其发展动向。潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，阻止新进入者。替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，并对企业的经营构成威胁。用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响企业进一步扩大规模；原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。【知识模块】 综合2
13、3 【正确答案】 西方国家的企业经营管理中讲究原则性，“法治” 观念较强，强调科学管理和制度管理，员工通常表现为以自身利益为第一位的浓烈个人主义，强调冒险创新的精神和结果导向。而中国企业经营管理则强调中庸之道以情为重、忽略制度和条例管理，“ 人治”观念较强，员工更关心个体和谐的人际关系，注重对集体奉献和服务的品德，团队成员的归属意识比较强。员工多样性制约了企业组织文化的形成、加大了沟通交流的难度。缺少沟通往往产生误解矛盾，加大内部个体与个体、个体与群体和群体与群体的冲突，然后很多不相互融合的非正式小团体应势而生，从而降低企业组织的凝聚力、战斗力。面对全球化的经济，员工多样性管理要求中国企业立足
14、中国文化背景，广泛地学习和借鉴西方发达国家的经验，发展东西方结合的中国特色的企业经营哲学和文化。【知识模块】 综合24 【正确答案】 学者西门指出员工多样性会增加企业组织结构内部的矛盾与冲突，减缓对市场变化作出恰当反应的速度，甚至会降低企业组织绩效。有学者研究表明，没能对组织成员的多样性进行有效管理会使员工多样性的负面效果凸显，从而抑制员工多样性对企业的正效果。zenger 和 Lawrence 发现，企业组织多样性程度越高，团队内部成员有效沟通的障碍就会越多，造成员工间交流难度越大、交流频率下降，并且以正式的会议报告、座谈会沟通交流方式为主，而一起运动、聊天等非正式的沟通交流进行得很少。所以
15、，建立适合员工多样性的组织结构和匹配的管理制度，是现代企业必要且重要的变革。【知识模块】 综合25 【正确答案】 当今世界经济迎来了全球化，各跨国跨区域企业间形成相互依赖、相互竞争的格局。人力资源流动的范围不断扩大，流动速度越来越快，国内传统商业模式的企业似乎不能很好地迎合员工多样性的变化趋势。卓越企业的本质就是企业能充分利用资源尤其是人力资源，优秀的员工多样性管理使企业面对变化能够快速做出反应，增强吸引、激励、留住卓越人才的实力，强化市场营销战略和战术，促进创新的能力，易于共享智力和经验资源，增加组织弹性灵活度。所以传统商业模式的企业如何变革成为能够应对员工多样性特征、匹配员工多样性管理的创
16、新型商业模式企业，是传统商业模式企业谋得长远发展的关键。【知识模块】 综合26 【正确答案】 人们生活在越来越多样化的社会中，管理多样化的企业就要求我们对跨国界跨地区文化有深刻的了解与认识。例如：许多学者对跨文化研究表明，与西方文化相比，高不确定性规避、高集体主义、高权力距离以及低性别平等导向是中国文化表现出的特征，所以我们可以看到中国员工希望得到上级详细的指导和支持，坚守领导的命令，热衷于参加团体活动，以及不善于与性别不同的员工之间的交流。不管是在生活上还是在管理上我们鲜明地感受到不同的文化推崇、不同的价值观和不同的观念容易产生误解和歧义。在管理员工多样性的研究中许多学者提出，通过创造出相互
17、包容、尊重、学习、激励、竞合的文化氛围来激发每个员工潜力的最大程度地发挥、增强企业核心竞争力。Herring 更是指出合理员工多样性“旨在创造一个包容性的文化，该文化能够重视和利用所有可能成员的才能”。我们需要注意，多样性的目标是建立适当的、多元交融的、协调互补的企业文化而不是把本来的多样性改造成与组织文化相似的东西。这种有利于发挥多样性优势的文化应当具有包容性、平等公正性、支持性、系统体系性和自我革新性，员工能从这种多样性中获得学习和成长的机会，并且员工也被视为最有价值的资源、最具战略投资意义的资产。企业多样性文化必须提倡开放性、批判性和自我革命性，赞赏员工发展，重视员工需求，并且能够向每个
18、人传达做出卓越表现的期望、社会担当的企业形象和以人为本的经营理念。【知识模块】 综合27 【正确答案】 在员工多样性的管理过程中，应该树立“以人为本” 的管理理念。以人为本的理念把人看作是管理中最基本最根本也是最重要最具战略性的资源，在良好的人文关怀氛围中，以人的全面发展为核心，关心员工、理解员工、支持员工、依靠员工、服务员工、尊重员工，结合并协调员工个人目标、团队目标和企业目标，充分发挥人的创造性、能动性、积极性，最终达到企业与员工目标协调、利益一致、发展同步、相得益彰的效果。企业管理者必须明白只有充分展现多样性员工的优势，才能更好地使企业屹立在竞争激烈如战场的商场上。只有在管理中树立人本观
19、念、塑造尊重人才的企业文化和促进人的全面发展的思想，才能创造出人才辈出、人尽其才物尽其用的良好机制，为企业长足发展提供极大保障。【知识模块】 综合28 【正确答案】 绩效薪酬一般包括：基本薪酬(工资)、激励薪酬(奖金)、附加薪酬(津贴 )和员工福利。有效薪酬构建路径是通过激发并提升每个员工工作效能，同时增加企业整体的绩效。有效的薪酬制度必定能恰到好处地把利润分配给企业与员工，既能激励员工又能促进企业持续发展，引导员工建立个人绩效和利益与公司团队绩效和利益相一致性联系。首先根据行业薪酬水平、企业发展阶段战略、企业支付能力、多样性的企业文化等方面因素确定薪酬体系模式和薪酬结构；接着建立客观公平、重
20、点突出、富有激励性的可行绩效指标体系，并根据该职位的职级、危害性、职责、责任、贡献率等因素确定关键绩效指标的分配和权重；再次建立组织绩效评估系统，绩效评估可以为员工应得报酬提供依据，更可以激发员工潜能和创造性，使多样性员工个人努力的方向与企业发展目标保持协调一致；最后进行绩效薪酬系统的实施评价，绩效工资与企业效益、员工的业绩挂钩，充分调动组织各分支机构、员工的积极性与开发市场的创新潜力。发挥员工潜在的快速服务和不断创新的潜在优势，适应变化越来越快的商业环境，提高企业品质、降低产品成本、留住对组织服务质量和速度要求越来越高的客户。【知识模块】 综合29 【正确答案】 (1)利用信息管理系统辅助员
21、工多样性管理。多样性组织成员的经历、文化、知识、背景等差距是非常大的，如果没有强大的数据系统把大部分员工多样性信息收归其中并进行大数据分析处理，为企业管理层制定目标、战术战略及执行过程问题的处理提供有力的支持，那么就不可能充分发挥员工多样性的优势。(2)制定体系化的企业组织制度。员工多样性管理必须建立体系化、模式化、正规化的企业组织制度来进行有效管理。Kim 等人认为规范化的整合包括工作过程标准化、规章制度、政策和手册，这在执行能被编码成一系列可识别的流程、规则和公式的特定活动时似乎更为有效。Paul Freeman 认为在多元化的组织中，最终我们要改变的不是服从的习惯，而是建立新的习惯。而改
22、变人们的行为必须通过改变组织政策和程序及定义人们如何操作。(3)运用民主参与决策和指导授权的管理思路。多样性员工管理不宜过分强硬管理，放宽员工权限、鼓励民族决策、调动员工积极性并加以恰当的指导才能把多样性员工的差异价值发挥好。企业要使组织成员努力方向一致，必须了解把握引导多样性员工的价值观，使员工接受认同这种多样性价值观并按照这种价值取向完成工作任务。企业组织可以采取筛选整合和同化等方法，加强政策与管理的引导，赋予员工在指定范围内行使权利，从而把多样性价值充分融人到组织的核心价值观。亨德森也指出，将人员多样性管理与组织目标相结合，并强调能优化每个员工对组织目标贡献的相关管理技能和政策。考克斯认
23、为，多样性员工管理的真正内涵在于充分发挥每一位员工的特长及个性潜能，最终达到人尽其才物尽其用的状态。而这也正是授权的终极目标。(4)沟通协调制度。员工多样性疏远了员工之间的亲近感、归属感，增加了沟通的难度。沟通协调制度是企业有效整合多样性的很好方法。外国学者运用实证研究方法，研究表明团队异质性和团队绩效之间的正负相关关系绝对是不科学不合理的，而且团队结构多样性是通过互动、交流等过程来影响企业的。而 Ratcheva 也认为多样化知识的成功整合很大程度上取决于构成团队交流环境的人际交流和成员关系资本，以及工作组织实践和惯例。【知识模块】 综合30 【正确答案】 管理道德是指管理者的行为准则与规范
24、的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。影响管理道德的各种因素包括：道德发展阶段、个人特征(包括自我强度和控制点)、结构变量、组织文化、问题的强度等。在商业道德方面有以下四种观点：(1)道德的功利观。这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。(2)道德的权利观。这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由和游行自由等)的前提下做出。(3)公平理论道德观。这种观点要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他(或她)看来，最低工资不足以维持该
25、员工的基本生活。(4)综合社会契约理论观。这种观点主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人利益和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准来进行决策，更让管理者感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。【知识模块】 综合31 【正确答案】 企业承担社会责任虽然会使得企业短期的收益降
26、低，但是却对企业的长期发展有很大帮助，这些好处主要体现在以下三个方面：(1)一套良好的价值体系对于取得和维持基础的组织业绩十分重要，因为一个普通被接受的目标和一套完善的价值体系是组织力量、组织个性的源泉，它能够给组织成员带来自豪感和满足感，帮助公司适应环境，从而有利于长期发展和繁荣。(2)社会责任艺术和伦理观念有助于公司与主要的利益相关者建立牢固的关系。(3)一个合乎伦理经营的企业不仅能够保持良好的声誉，更能减少遭受法律制裁的可能性，而且可以赢得更多利益相关者的信任和合作，从而有助于长期竞争优势的建立。【知识模块】 综合32 【正确答案】 按照性格，员工可以分为自恋型、回避型、分裂型、散漫型、
27、偏执型、依赖型、攻击型和癔症型。具体特征及管理方法如下：(1)自恋型。团队中有个别工作能力突出、性格乖张的员工，凭借自身优势很容易与他人发生矛盾。管理者在解决矛盾中如果过于偏向能力较强的员工就会丧失其他人员的信任和忠诚，如果过于斥责能力较强的员工又会造成与其之间的矛盾。管理这类相对自恋的员工，管理者在控制局面的前提下，一方面要与能力较强的员工真诚沟通，让他尽情发泄；另一方面要客观的对事件进行剖析，表达作为管理者对事件核心问题的看法，使其认识到自身在事件中的失误。通过逐步引导的方式改变其性格缺陷，使其成为团队中不可或缺的力量。(2)回避型。管理者常常会遇到“ 赶着往前走反而越退缩” 的员工，由于
28、缺乏自信和经验，一些员工在工作中表现得异常羞涩，话不敢说气不敢喘，唯唯诺诺没有主见。管理者要是感叹“ 朽木不可雕 ”的话，那也许就错失了很多有可能成为团队主力的选手。对待这类员工需要管理者更多地给予鼓励与机会，相对于其他员工，这类员工对事物在内心接受和认可后更容易形成忠诚和动力，而当所需要的力量被激发出来之后，管理者还需要给予足够的空间，因为这类员工笃定的性格会对工作高度负责，过于频繁的干涉反而影响士气。(3)分裂型。在团队中时常能遇到性格比较冷漠，喜欢独来独往的员工，在团队活动中其古怪的举止尤其显得扎眼，由此也会成为其他人私下谈论的话题。管理者在团队管理中不能忽视任何事也不能放弃任何人，对待
29、这类员工时，管理者仍需要以真诚的沟通打开对方关闭的心门，以适当的调整去激发员工的工作热情，不着痕迹的促进员工与团队及成员间的交叉，时常鼓励员工参与工作以外的团队活动，让员工在工作环境中感受别样的温暖。(4)散漫型。有很多在专业方面非常突出的员工身上同时带有自由散漫、漠视规章制度的陋习。管理者要起到榜样带动作用，再配合有效的制度约束，帮助这类员工改善自身的行为习惯，融入团队的步调中。(5)偏执型。团队中时常会有人发出抱怨的声音，管理者如果以视而不见或责备的态度去回应，其最终的结果就是抱怨转化为愤怒到无法收拾的地步。而面对员工抱怨，管理者能够给予足够的重视，直面矛盾并认真与之进行沟通，消除对方的抵
30、触情绪，公正的判定责任并及时纠正，随即抱怨就会被员工所感受到的尊重、信任、真诚与公正消除。(6)依赖型。由于不具备明确的价值观和人生观，有一部分员工在工作中表现出漫不经心、怎么样都无所谓的状态，这种情绪会对团队产生消极影响。管理者要去除这类员工的不良情绪，要使其认识到为人处世的基本道理和原则，引导其树立职业发展目标，帮助其发挥才能获取成功，推动其在工作和生活上的自主独立意识形成。(7)攻击型。对于容易冲动，自我情绪控制能力较差的员工，管理者在回应方式上要采取包容和大度，从了解员工的生活状态人手，做一个很好的倾诉对象，给予更多的理解和支持，让员工感受到时刻在他身旁的关怀与提醒，平复因其他原因而带
31、来的情绪化。(8)癔症型。人人都希望被表扬、被重视。在团队中有一部分人对受到领导表扬和重视的同事心存嫉妒，认为自己并不比别人差为什么领导就没有表扬自己，由此产生巨大的心理失衡，从而引发消极怠工、特立独行的工作状态。对于此类问题员工，管理者要做得不是将其调离或清除，而应采用如沐春风的管理方式使员工感受到管理者的可亲可敬，适时地给予表扬更能够恢复其内心的平衡，问题自然就不攻自破。【知识模块】 综合33 【正确答案】 制定一项综合性的道德计划来鼓励组织成员的有道德行为是企业常用的方式。这类计划一般包括员工甄选、制定道德准则和决策规则、工作目标和绩效评估的合理、道德培训、独立的社会审计、保护机制等可操
32、作的具体方法。(1)员工甄选过程可以了解员工的道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制点，万一出现失误也可以通过组织其他的道德控制措施来克服。(2)道德准则是一个组织要求员工遵循的价值观和道德规定的正式文件，明确、详尽的道德准则帮助员工了解公司对他们的行为期望，避免在是非对错判断上的模糊性，减少做错事的可能，诚实、公正、尊重、责任和关爱等共享价值观已经在很大程度上受到全球的认可。要使道德准则真正发挥效用，首先需具备明确的可操作性能够直接指导行动；其次需要领导者以身作则树立榜样；第三是管理者要经常强调道德准则的重要性并依据实际行为给予奖惩；第四是管理者自身需要定期交流和强化道德准则，考虑组织利益
33、相关群体的需求进行改进；第五是运用五步骤方法指导员工的道德行为。组织的领导者用自己的榜样和表率作用及奖惩行为影响员工的道德取向，领导者公开地坚持自己的核心价值观并身体力行，用行动做出道德指南更加有效。高层管理者的奖惩行为直接表明组织支持和鼓励哪些行为，传递做错事要付出代价、以不道德的方式处理问题并不符合员工的最佳利益的信息。(3)不切实际的目标和绩效评估所产生的压力诱发了组织中的弄虚作假等不道德行为，为了鼓励有道德的行为，对结果和手段都需要进行评估，不仅工作目标要符合实际，也要逐项评估员工的决策符合公司道德准则的程度。(4)设立研讨小组、专题讨论、案例方法、情景模拟等培训计划越来越多地被组织用
34、于鼓励有道德的行为，通过道德培训增强了员工对于商业道德事务的认识，提高了个体的道德发展水平和有道德地解决问题的能力。有些公司在道德培训和被广泛应用的道德准则之外，还采取了设立提供指导建议的道德热线电话、在公司各部门设立道德官员职位等措施。(5)独立的社会审计依照被审计组织的道德准则来评估其决策和管理活动，有助于提高发现不道德行为的可能性。有效的道德计划通常会包括定期的常规审计和没有预先通知的随机审计，审计员只对被审计公司的董事会负责，以保证公正性和减少被报复的可能。(6)保护机制是指组织设置道德顾问、道德官员、道德纠察员等职位，帮助面临道德困境的员工做出正确选择，提供减少不道德行为的制度保证，
35、他们还可以在需要的时候设计、领导和调整本组织的道德计划。【知识模块】 综合34 【正确答案】 (1)社会转型即社会形态的转变，而管理转型是指管理组织、管理主客体、管理行为以及人们对待管理的总态度、思维方式和一般价值观等方面的重大变革。(2)中国社会处在从传统农业社会向现代工业社会的转型期。(3)社会转型引发管理转型，管理转型支撑社会转型。管理转型与社会转型的同步是确保和加速社会转型成功的重要条件。(4)从经济方面来看，中国自从改革开放以来，生产力得到了极大解放，平均每年 GDP 以 8左右增长。反观管理理论的发展，改革开放以来，我国引进了西方现代管理理论。但无论是行政管理理论，抑或是企业管理理
36、论，在政府或企业中的应用还不深入。这与西方现代管理理论与中国本土文化水土不服有关系，同时，也与中国封建“ 人治” 管理残余清除不彻底有关。(5)生产力是经济基础，管理理论是上层建筑，上层建筑的发展赶不上经济基础的发展，就必然要产生社会问题。“毒奶粉” 事件就是因为政府监管机制缺失，企业质量管理存在漏洞，这就是“毒奶粉” 等事件的症结所在。(6)要解决这些社会不和谐现象，就必须从症结下手，从政府和企业的管理改革开始。中国具有两千多年的封建统治，在政府以及企业内部还留存着顽固的封建“人治”管理残余，我们在引进西方先进管理理论的时候，不能生搬硬套地强加于政府和企业管理之中。还必须从企业内部进行改革，
37、切除“人治” 管理残余的尾巴。这样才能使先进的管理理论有效地应用于中国本土政府机构和企业之中。通过这种自我完善，才能真正实现和谐社会。【知识模块】 综合35 【正确答案】 我认为，以价值观为基础的管理不是“空想家” 的伎俩，而是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。一个组织的价值观反映了组织赞同什么和信奉什么。以价值观为基础的管理会产生积极的作用：(1)为管理决策和行动充当指路牌。例如，教材中介绍缅因州汤姆公司的价值观为，“我们相信不同的人给团队带来不同的才能和观点，而一个强大的团队赖以建立的基础正是各种各样的才能”，这一陈述向管理者表达了多样化的价值观点的多样化、能力的多样化并
38、为企业的人力资源管理提供了指导。(2)塑造员工行为以及沟通组织对其成员的期望。无论企业员工在世界的哪个角落，他们在设计、生产、运输、服务中都实践着公司的价值观，如北电网络核心价值观对员工行为的影响。(3)影响着市场营销的成效。例如，找到一种途径可以使其业务与重要的社会问题相联系，并在其中体现企业的价值观，企业将能够改善其营销成效，如雅芳承诺向女性提供乳癌教育的例子。(4)其是在组织中建立团队精神的一种途径。当雇员接受了所陈述公司的价值观时，他们会对自己的工作做出更投入的个人承诺并感到有义务为自己的行为负责。因为共享价值观影响着工作的方法，雇员会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观
39、。以上的作用都是可以实践的，并且也已经有成功例子作为先导，由此可以看出，价值观的建立具有可行性，并且价值观的建立对于企业具有重要的作用。【知识模块】 综合36 【正确答案】 (1)富士康员工的十连跳是由于标准化的流水线生产作业给 80 后年轻员工带来了高负荷压力，他们被当作劳动的工具，长时间的加班使得作为“社会人”的他们无法满足情感、归属、尊重的需要，在面对困难时无法从身边的社会关系中得到关心和安慰，在情绪十分沮丧和低落的情况下做出了轻生的举动。这种军事化或准军事化的“ 铁血管理 ”实质上来源于泰勒的科学管理理论的观点。科学管理理论的主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理；
40、能力与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；计划与执行相分离；在组织机构的管理控制上实行例外原则。(2)对富士康管理模式的评价：这种军事化或准军事化的“ 铁血管理”虽然能够提高员工的劳动生产率，降低企业的成本，但是仅把人当成追求物质的“经济人” ，忽视人的社会需要的做法会造成员工情绪低落，也给企业带来了较严重的负面影响。通过频繁的流水线作业和超额的加班对员工进行剥削和压榨，视员工为劳动的机器。完全无视人的完整性，是反人性的管理方法。(3)从富士康的管理中得到的启示：实施人本管理。即将员工看作是企业的核心宝贵资源，通过改善工作条件、提高工资待遇等方法来提高员工工作的积极性和工作热情，发挥其聪明
41、才智。人本管理的思想是依靠人、尊重人、发展人、服务人，而不是一味的剥削人、压榨人。重视新一代员工的管理问题。新一代员工，特别是 85 后甚至是 90 后，他们是一群有个性、有知识、有思想、追求自由的新型员工。在现代信息开放的时代，他们追求开放性的生活方式。因此，制造业传统圈地筑墙建工厂牢笼式的模式已经不适合他们了，应该提供宽松的环境让员工体会到一种价值感、尊重感、归属感，让生活变得丰富多彩而非单调重复，时空的延伸使得员工们可以去沟通表达，舒缓工作压力，找到情感寄托。重视员工的情绪管理。情绪就像有的细菌一样，是可以传染的。富士康员工的每一跳，都给其他员工带来很大的心理压力和心理暗示，其负面情绪上的感染力非常强大。管理者要特别重视员工的心理辅导工作，加强情绪管理。【知识模块】 综合
