1、考研（管理学）模拟试卷 2 及答案与解析1 滚动计划法2 学习型组织3 管理幅度4 沟通5 专长权6 管理者应具备哪三类基本技能，它们分别对基层、中层、高层管理者有何意义?7 不同的组织有哪些共同的管理职能?8 实施头脑风暴法应遵循的原则是什么?9 简述扁平结构组织形态的优点及其局限性。10 简述双因素理论的含义。11 试述组织文化的功能及塑造组织文化的途径。12 试述领导理论中权变理论的主要观点，并结合实际谈谈对管理实践的启示。13 某企业生产车间大门有专门值班人员负责上班开门和下班关门。有一天值班人员因醉酒未醒，没有来上班开门，班组长甲和班组长乙各带班组成员来到门前，却进不了车间。按企业规
2、章，不完成当天生产任务就要扣奖金。班组长甲见大门紧闭，值班人员没有踪影，觉得不是自己没来上班，而是门进不去，就让班组成员解散回家休息。班组长乙觉得不完成当日任务万一受罚就吃亏，于是让班组成员砸了铁锁，大家破门而入，完成了当日生产任务。问题：假如你是该企业总经理，你将如何处置这件事情，以防止类似事件再次发生?考研（管理学）模拟试卷 2 答案与解析1 【正确答案】 滚动计划方法一一滚动计划法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体使用近细远粗的办法制定计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因
3、素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。相关知识点回顾：滚动计划法的评价。优点：首先，最突出的优点是计划更加切合实际。其次，滚动计划方法使长期汁划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。第三，滚动计划方法大大加强了计划的弹性。这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。缺点：滚动计划方法使得计划编制和实施工作的任务量加大。2 【正确答案】 学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得.圣吉提出了建立学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。自我超越。不是用降低理想来适应环境，而是用提
4、升自己来达到理想。需要创意和耐力，以及不断地学习和超越。改善心智模式。克服原有的习惯所形成的障碍，不断改善它，最后突破它，形成新的心智模式。建立共同愿景。在共同的理想、文化、使命下作用下，组织成员为一个共同的目标而努力。团队学习。其包括两个部分：深度会谈和讨论。前者是对本质进行广泛的探索，后者则逐步缩小范围，直到最佳选择被找到。两者应分开来做，而非混同。系统思考。扩大思考的空间，融合整体能得到大于各部分加总的效力。3 【正确答案】 管理幅度管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。组织幅度是有限的，因为一定幅度的下属数量虽然能够减少上级必须直接从事的业务工作量
5、，但也增加了上级协调这些人之间关系的工作量。管理幅度、管理层次与管理规模的关系：组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比。4 【正确答案】 沟通沟通是借助一定手段，把信息、思想和情感，在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过理解和认同来使个人或群体间的认知或行为相互适应。沟通包括：组织内部员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部组织之间的交流、组织与客户之间的交流。5 【正确答案】 专长权专长权是知识的权力，指由于人在某一领域所特有的专长，而影响他人的能力。如医术精湛的医生在医院具有较大影响力；著名学者可能没有任何行政职务，但是在教师和学生中却具有
6、较大影响力等。任何管理者不可能在所有领域内都具有专长权，只要在他的工作职责范围内具有一定的专长权就可以。相关知识点回顾：领导权力的五种来源。法兰西和雷温等人的研究结论认为，领导权力有以下五种来源：法定权。职位所带来的权力。奖赏权。惩罚权。感召权。由于领导者拥有吸引别人的个性、品德等特性，而使人们自愿地追随和服从他。专长权。由于个人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。(例如，培训领域一定程度的权威性)其中，前三项权力具有刚性，源于组织职位；后两项权力具有柔性，源于个人特征。6 【正确答案】 罗伯特.茨提出，管理者应具备三类基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。(1)技术技能： 技术技能是指
7、管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于组织中的基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。(2)人际技能： 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于组织中的高层、中层、基层管理者的重要性大体相同。(3)概念技能： 概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于组织中的高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。【试题解析】 罗伯特.卡茨提
8、出：技术技能、人际技能、概念技能。 技术技能：专业领域内的技能。 人际技能：与他人沟通、合作的能力。 概念技能：处理全局性、战略性复杂关系的抽象能力。 不同层次的管理者所需要掌握的管理技能比例不同。如图 1 所示。7 【正确答案】 (1)不同的组织具有五种共同的管理职能，即管理的五大职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。(2)管理的五大职能的表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他
9、管理职能的变革和改进来表现其存在的。创新是各项管理职能的灵魂和生命。(3)管理的五大职能之间的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。8 【正确答案】 (1)头脑风暴法的提出者：英国心理学家奥斯本。(2)头脑风暴法的特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。时间一般在12 小时，人数 56 人为宜。(3)头脑风暴法应遵循的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。建议不必深思熟虑，越多越好。鼓励独立思考、奇思妙想。可以补充完善
10、已有的建议。【试题解析】 头脑风暴法在一定程度上，重数量大于质量，重奇思妙想大于正常思维。头脑风暴法常常用于解决较为困难的问题。三种集体决策方法的比较：头脑风暴法(面对面)； 名义小组技术( 先背对背，然后面对面)；德尔菲法 (背对背)。9 【正确答案】 尖锥型和扁平型组织结构的优缺点比较如表 3 所示：10 【正确答案】 (1)双因素理论也叫“ 保健一激励理论” ，由美国的弗雷德里克.赫茨伯格提出。(2)双因素理论的主要内容：该理论认为影响人们行为的因素有两类：保健因素、激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们
11、的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、出于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等。这种理论对企业管理的基本启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。11 【正确答案】 (1)组织文化的功能：整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，从而凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。适
12、应功能。组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员认同后，成员就会自觉不自觉地作出符合组织的行为选择，倘若违反，则会感到不安或自责，从而修正自己的行为。导向功能。组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。发展功能。组织的文化会随着实践的发展而更新和优化。持续功能。组织文化一经形成，便会具有持续性，从而对组织行为的影响具有一定的可持续性。(2)组织文化的塑造途径：确立正确的组织价值观。组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调
13、，实现系统整体优化。强化员工的认同感。具体做法可以是：利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，以创造浓厚的环境氛围；培养和树立典型，榜样和英雄人物以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可以仿效的具体榜样；加强相关培训教育，培训与教育能够使组织成员接受组织的价值观，并强化员工的认同感。提炼定格。组织价值观的形式必须经过分析、归纳和提炼方能定格。精心分析：应当将反馈回来的意见详细分析，比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理意见；全面归纳：去除不适宜的内容，保留积极进步的内容；精练定格：把组织精神、组织价值观和组织伦理与行为用精练的语言表述出来。巩固落实。首先要建立必要的
14、制度保障。其次，领导者在塑造组织文化的过程中起着率先垂范的作用。领导者必须更新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。在发展中不断丰富和完善。当组织的内外条件发生变化时，组织必须完善和发展组织文化。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次。12 【正确答案】 (1)菲德勒权变理论的主要观点： 权变理论认为：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物即 S=f(L，F ，E) 上式中，S 领导方式，L领导者特征，F追随者的特征，E 环境。上式表示：领导方式是受制于领导者特征、追随者特征和环境三个
15、要素的函数。其中，领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历；追随者的特征主要指追随者的个人品质、价值观、工作能力等；环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。工作是具有创造性还是简单重复，组织的规章制度是比较严密还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个人权力等，都会对领导方式产生强烈的影响。 领导环境决定了领导的方式： 在环境较好的和环境较差的情况下，采用低 LPC 领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效；在环境中等的情况下，采用高 LPC 领导方式比较有效，即人际关系型的领导方式比较有效。 (2)对管理实践的启示： 领导者特性集权或分权趋势；员工素质提高
16、分权化趋势。 当外部环境较为稳定时，选择机械式的层级结构较为合适集权化趋势；在环境较为不确定时，面临的是动荡的市场环境，选择有机性结构较为妥当分权化趋势。组织规模越大分权化趋势；网络、通讯、科技的发展分权化趋势。 组织生命周期不同阶段对应不同的领导方式(见表 4)。13 【正确答案】 (1)维护纪律。具体做法：处分值班人员；扣除班组甲的奖金；在班组乙的奖金中，赔偿砸铁锁的损失。通过纪律处分明确告知员工，哪些行为是对的，哪些行为是不对的。(2)防止类似事件再次发生的短期措施：安排备用车间大门钥匙，另选专人保管；在大门旁公布值班人员电话、备用钥匙保管人电话；公布车间负责人的电话；通过这件事在基层、中层管理者中开展一次组织规章制度的学习活动，保证每一位下属在例外情况出现时，都能够及时联系到相应的上级，并与之进行充分的信息沟通。(3)防止类似事件再次发生的长期措施：加强员工职业道德的教育和培养；爱厂如家的企业文化建设，加强员工对工厂的认同感和归属感；案例中反映出来员工的需要层次较低，应不断满足员工的基本需要，尽量提高员工的高层次需求，从而进行高层次需求的激励。(4)结合需要层次理论、双因素理论进行进一步的激励方式方面的讨论。
