1、考研（管理学）模拟试卷 4 及答案解析(总分：38.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：6，分数：12.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_2.被称为“人事管理之父”的是( )。（分数：2.00）A.亚当.斯密B.泰罗C.罗伯特.欧文D.亨利.法约尔3.20 世纪初，( )设计了一种用线条表示的计划图表，现在常用于编制进度计划。（分数：2.00）A.泰罗B.甘特C.吉尔布雷思D.埃默森4.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因?( )（分数：2.00）A.该公司
2、在组织设计上采取了职能结构B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中违背了统一指挥的原则5.提出期望理论的是( )。（分数：2.00）A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯6.根据菲德勒模型，在环境中等的情况下，领导者应采用( )领导方式比较有效。（分数：2.00）A.工作任务型B.人际关系型C.中庸型D.团队型二、名词解释题(总题数：5，分数：10.00)7.人际技能和概念技能（分数：2.00）_8.非正式组织（分数：2.00）_9.管理与领导（分数：2.00）_10.网络计划技术（分数：2.00）_11.成果控制（分数：2.00）_三、简答题
3、(总题数：5，分数：10.00)12.简述泰罗制的主要内容。（分数：2.00）_13.简述影响决策过程的因素有哪些?（分数：2.00）_14.信息技术对企业的组织结构有何影响?（分数：2.00）_15.简述强化型激励理论的主要观点。（分数：2.00）_16.简述如何运用标杆控制方法进行管理控制。（分数：2.00）_四、论述题(总题数：2，分数：4.00)17.试述组织部门化的基本形式与特征。（分数：2.00）_18.假设最近你花费了很大努力从事一项任务，请将这件事描述出来并用三种激励观来解释你的行为。（分数：2.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)19.请阅读下面的一段对话：
4、美国老板：完成这份报告要花费多少时间? 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：十天吧。 美国老板：你同意在 15 天内完成这份报告吗? 希腊员工：没有做声。(认为是命令) 15 天过后。 美国老板：你的报告呢? 希腊员工：明天完成。(实际上需要 30 天才能完成。) 美国老板：你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。 问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。（分数：2.00）_考研（管理学）模拟试卷 4 答案解析(总分：38.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题
5、数：6，分数：12.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_解析：2.被称为“人事管理之父”的是( )。（分数：2.00）A.亚当.斯密B.泰罗C.罗伯特.欧文 D.亨利.法约尔解析：解析：考生应熟记管理学中的那些“爹帝”们： 人事管理之父欧文； 科学管理之父泰罗；过程管理之父法约尔； 质量管理之父戴明和朱兰； 现代管理学之父德鲁克。3.20 世纪初，( )设计了一种用线条表示的计划图表，现在常用于编制进度计划。（分数：2.00）A.泰罗B.甘特 C.吉尔布雷思D.埃默森解析：解析：考生应熟记管理学中科学家的人名及与其相对应的理论： 泰罗科学管理之父
6、、科学管理理论； 甘特甘特图、计件奖励工资制； 法约尔管理的五大职能、管理的 14 条原则； 韦伯官僚组织理论； 巴纳德社会系统组织理论(即权威接受理论)； 梅奥人际关系理论； 菲德勒权变理论； 彼得.圣吉学习型组织； 戴明、朱兰质量管理之父、全面质量管理； 哈默、钱皮业务流程再造； 普拉哈拉得、哈梅尔核心竞争力。4.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因?( )（分数：2.00）A.该公司在组织设计上采取了职能结构B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中违背了统一指挥的原则
7、 解析：解析：统一指挥原则指组织内每一个人只 能服从一个上级并接受他的命令。(与多 头指挥才目反)5.提出期望理论的是( )。（分数：2.00）A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆 D.亚当斯解析：解析：考生应准确掌握各激励理论及其对应学者： 需要层次理论马斯洛； 双因素理论赫茨伯格； 成就需要理论麦克利兰； X 理论和 Y 理论麦格雷戈； 公平理论亚当斯； 期望理论弗鲁姆； 激励强化理论斯金纳。6.根据菲德勒模型，在环境中等的情况下，领导者应采用( )领导方式比较有效。（分数：2.00）A.工作任务型B.人际关系型 C.中庸型D.团队型解析：解析：权变理论认为：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导
8、风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。低 LPC 型工作任务型的领导方式；高 LPC 型人际关系型的领导方式。 领导环境决定了领导的方式： 在环境较好的和环境较差的情况下，采用低 LPC 领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。 在环境中等的情况下，采用高 LPC 领导方式比较有效，即人际关系型的领导方式比较有效。二、名词解释题(总题数：5，分数：10.00)7.人际技能和概念技能（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：人际技能和概念技能罗伯特.卡茨提出管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。 人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能
9、包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于组织中的高层、中层、基层管理者的重要性大体相同。 概念技能：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于组织中的高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。)解析：8.非正式组织（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：非正式组织企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非
10、正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 相关知识点回顾：非正式组织对正式组织的影响。 正面影响：满足员工在友谊、兴趣、归属等心理上的需要；使员工之间的关系更加和谐；易于加强员工之间的合作精神；自觉地帮助维护正常的工作和生活秩序。 负面影响：非正式组织往往要求成员行动保持一致，这可能会束缚员工在工作中的个人发展和才能发挥，影响到组织的工作效率；非正式组织往往认为，工作中的竞争会导致成员关系的紧张，因此可能会抵制工作上的竞争；非正式组织中的大部分成员，往往害怕变革会对群体造成冲击，很可能成为变革的反对势力。 对待非正式组织的做法：第一，要认识到非正式组织的客观性；第二，引导
11、非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致；第三，建立良好的组织文化规范非正式组织的行为。)解析：9.管理与领导（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理与领导(1)领导者必须具备三个要素： 有下属或追随者。 对下属或追随者有影响力。(影响力来源：职位权力或人格魅力) 通过这种影响力来实现组织的目标。 (2)领导与管理的共同点： 从行为方式看：领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。 从权力的构成看：两者都与组织层级的设置有关，都是管理的主体。(管理活动的制定者、执行者) (3)领导与管理的区别： 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的
12、合法权力而进行管理，被管理者往往因为追求奖励或害怕处罚而服从管理。 领导者的本质体现在被领导者的追随和服从，取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与合法权力。)解析：10.网络计划技术（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：网络计划技术网络计划技术的原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。 相关知识点回顾：对网络计划技术的评价。 优点：该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出完成任务的关键环节和路线；可对工程的时间进度与资源利用实施优化；
13、可事先评价达到目标的可能性；便于组织与控制；易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。 缺点：需要大量而繁琐的计算，但在计算机广泛运用的时代，这些计算已大都程序化了。)解析：11.成果控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：成果控制反馈控制(也称成果控制、事后控制)是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。反馈控制的主要作用是通过总结过去的经验教训，为未来计划的制定提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。)解析：三、简答题(总题数：5，分数：10.00)12.简述泰罗制的主要内容。（分数：2.00）
14、_正确答案：(正确答案：泰罗的主要观点： (1)工作定额科学化。 (2)标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 (3)能力与工作相适应。为了提高生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指能力最适合做这种工作，并且愿意去做这种工作的人。通过培训和淘汰，挑选出第一流的工人。 (4)差别计件工资制。其内容包括： 第一，通过时间和动作研究来制定科学的工作定额。 第二，实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。 第三，工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的工作表现，而非工作类别来支付工资。 “差别计件工资制”是指如果工人完成定额或
15、超额完成定额，则所有工作量按照比正常单价高 25计酬；如果工人完不成定额，则工作量按照比正常单价低 20计酬。 (5)计划职能和执行职能相分离。其本质是管理人员从一线工人中分离出来，专门进行计划工作。计划部门的具体工作包括： 第一，进行时间和动作研究。 第二，制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具。 第三，拟定计划，发布指示和命令。 第四，对照标准，对实际的执行情况进行控制。 泰罗最后提出，科学管理要想成功，就要进行一场伟大的心理革命。)解析：13.简述影响决策过程的因素有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)环境因素： 环境的稳定性。一般来说，在环境比较稳定的
16、情况下，组织过去针对同类问题所作的决策具有较高的参考价值。这种情况下的决策一般由组织的中低层管理者进行。在环境剧烈变化的情况下，组织要做的决策是紧迫的，这时一般由高层管理者决策。 市场结构。垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想，激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。 买卖双方在市场的地位。在卖方市场条件下，组织所作的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力；在买方市场条件下，组织所作的各种决策的出发点是市场的需求情况，市场或用户需要什么就生产什么。 (2)组织自身的因素： 组织文化。受保守型文化影响的人们倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。他们在选择方案时，旨在维持
17、现状的行动方案被最终选出并付诸实施。在进取型组织文化中决策者选定的是给组织带来变革的行动方案。 组织的信息化程度。信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。信息化程度较高的组织决策者通常掌握着较先进的决策手段。高质量的信息与先进的决策手段便于决策者作出高质量的决策。 组织对环境的应变模式。对一个组织而言，对环境的应变是有规律可循的。随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。(3)决策问题的性质： 问题的紧迫性：a时间敏感型决策，决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，这样的决策对决策速度的要求高于对决策质量的要求；b知识敏感型决策，决策涉及的问
18、题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，在时间宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高。 问题的重要性：重要的问题可能引起高层领导的重视，越重要的问题越可能由群体决策，越需要决策者慎重决策。 (4)决策主体的因素： 个人对待风险的态度。人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。决策者对待风险的不同态度会影响行动方案的选择。 个人能力。决策者个人能力对决策的影响主要体现在决策者对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力和组织能力上。 个人价值观。组织中的任何决策既有事实成分，也有价值成分。个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。 决策群体的关系融洽程度。决策是由群
19、体作出的，群体的特征也会对决策产生影响。在关系融洽的情况下，较好的方案容易获得通过。 决策的影响因素汇总表如表 5 所示。 )解析：14.信息技术对企业的组织结构有何影响?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)伍德沃德的研究结沦：单件生产和连续生产企业采用有机式结构最为有效，大量生产企业若与机械式结构相匹配，则是最为有效的。其中，单件生产：由于市场需求变化快的原因需要有机化结构来提高灵活性；连续生产企业：由于技术和组织结构的复杂性需要有机化结构来适度分权管理。制造业企业的组织并不存在一种最好的生产方式。 (2)佩罗的研究结论：组织内部门技术越是常规化，组织规范化、集权化程度就越高，采
20、用机械式组织结构的效率也就越高；组织内部门技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度就越低，这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。)解析：15.简述强化型激励理论的主要观点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)该理论主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不关注激励的内容和过程。 (2)强化可以分为两大类型：正强化、负强化。 所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，使这些行为得到加强。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。 所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，使这些行为削弱甚至消失。负强化包含减少奖酬
21、或者罚款、批评、降级等。不进行正强化也是一种负强化。 管理者必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的，但久而久之，人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所应当的。管理者只有不断加强这种正强化，否则其作用会减弱。另一种正强化的方式是间断的，时间和数量都不固定的正强化，每次强化都能起到较大的效果。实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。 实施负强化的方式应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理。这与正强化的方式相反。)解析：16.简述如何运用标杆控制方法进行管理控制。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1
22、)标杆控制的内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。 (2)标杆控制的步骤： 确定标杆控制的项目。 确定标杆控制的对象和对比点。 组成工作小组，确定工作计划。 资料收集和调查。 分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。 明确改进方向，制定实施方案。 沟通与修正方案。 实施与监督。 总结经验。 进行再标杆循环。针对环境的新变化或新的管理需求，锁定下一次标杆的项目和对象。 (3)标杆控
23、制的优点和缺陷： 标杆控制的优点：通过设立赶超对象，以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，可以迅速提升企业的竞争力；在标杆管理的控制指标中，不仅要求采用财务指标，还要求采用一些非财务指标，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。 标杆控制也存在着不足：标杆控制容易导致企业的竞争战略趋同；标杆控制容易使企业陷入“落后一标杆一又落后一再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：4.00)17.试述组织部门化的基本形式与特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：依据不同的划分标准，可以形成以下七种不同的部门化形式： (1)职能部门化。职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似
24、的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。 职能部门化的主要优点：能够突出业务活动的重点；符合活动专业化的分工要求，能够发挥员工的才能，调动员工的积极性；简化了培训，强化了控制。 职能部门化的主要缺点：部门利益高于企业整体利益的思想可能使得部门之间难以协调配合；职权过分集中，不利于“多面手”式的人才成长；不利于按照目标顾客的需求组织分工。 (2)产品或服务部门化。按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，这是一种典型的结果划分方法。 产品或服务部门化的优点：各部门专注于产品的经营，提高专业化经营的效率水平；这种划分方式为“多面手”式的管理人才提供了
25、较好的成长条件。 产品或服务部门化的缺点：各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这会影响到企业总目标的实现；部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，也增加了总部对“多面手”式人才的监督成本。 (3)地域部门化。地域部门化就是按照地域划分企业的业务活动。 地域部门化的主要优点：地区管理者直接面对本地市场的需求灵活决策；通过在当地招募人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地的资源，减少外派成本；组织把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营。 地域部门化的主要缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制；各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导
26、致管理成本过高。 (4)顾客部门化。顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 顾客部门化的主要优点：企业通过设立不同的部门来满足目标顾客的各种需求，同时能获得用户的意见反馈，这有利于企业改进自己的工作；不断创造顾客的需求，从而建立持久竞争优势。 顾客部门化的缺点：可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员；顾客需求偏好的转移可能会造成产品或服务结构的不合理，从而影响对顾客需求的满足。 (5)流程部门化。流程部门化是指按照工作或业务流程来组织业务活动。 流程部门化的优点：组织能够发挥集中的技术优势，易于协调管理；简化
27、了培训，会产生较为明显的学习经验曲线效应。 流程部门化的缺点：会产生部门问的利益冲突；不利于培养出“多面手”式的管理人才。 (6)矩阵型结构。矩阵型结构具有多重指挥线。当组织面临较高的环境不确定性时，矩阵型结构是一种理想的组织形式。 矩阵型结构的优点：由不同专业知识的人员为某个项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以获取他们所需要的各职能部门的支持；可以克服职能部门之间相互脱节的弱点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性。 矩阵型结构的缺点：项目经理与职能经理之间会为权力不平衡而发生矛盾，协调这些矛盾要耗费精力和成本；一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平
28、衡协调矛盾的技能；客观公正地评价其绩效，并在成本、时间、质量方面进行控制，是此类组织机构正常运行的关键。 (7)动态网络型结构。动态网络型结构是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。 动态网络型结构的优点：具有更大的灵活性和柔性，各个价值链部分随时可以根据市场需求的变动情况增加、调整或撤并；由于组织中的大多数活动都实现了外包，组织结构可以进一步扁平化，效率也更高了。 动态网络型结构的缺点：可控性太差，这种组织是通过与独立的供应商密切的合作来实现目标的，一旦组织所依存的外部资源出现问题，如质量、价格、及时交货等问题，组织就将陷
29、于非常被动的境地；外部合作组织都是临时的，如果网络中的某一合作单位因故退出且不可替代，组织将面临解体的危险；网络组织要求建立较高的组织文化以保持组织的凝聚力，然而，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的可能，因而员工对组织的忠诚度也比较低。)解析：18.假设最近你花费了很大努力从事一项任务，请将这件事描述出来并用三种激励观来解释你的行为。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)任务描述：如考研，可以描述考研的历程，突出花费的努力。 (2)三种激励观解释上述所描述的行为。 思路分析：其实，教材中的共七种激励理论都可以与此问题相联系。该七种激励理论包括需要层次理论、双因素理论、成就需要理论
30、、X 理论和 Y 理论、亚当斯的公平理论、弗鲁姆的期望理论和斯金纳的激励强化理论。 其中，需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、亚当斯的公平理论、弗鲁姆的期望理论等的激励角度可以重点考虑。 如选择双因素理论、成就需要理论和弗鲁姆的期望理论的激励角度时，可进行如下分析： 双因素理论的激励观。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，出于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。考生可结合考研与成就感、对未来的期望等内容的联系，进行适当展开。 成就需要理论的激励观。成就的需要指渴望完成困难的事情、获得
31、某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。有着强烈成就感需要的人，倾向于成为企业家。他们敢冒商业风险。考生可结合考研与强烈的成就感、克服困难、敢冒一定的风险等内容的联系，进行适当展开。 弗鲁姆的期望理论的激励观。该理论认为，人们的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积，即 M=VE 式中，M激励力，V效价，E期望值。期望值 E，指人们对自己能够完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率估计；效价 V，指一个人对这项工作及其结果(可实现的目标)能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性(价值)的评价。 效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量： 高 E高 V=高
32、M 中 E中 V=中 M 低 E低 V=低 M 高 E低 V=低 M 低 E高 V=低 M 只要 V 和 E 中有一项的值较低，都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)19.请阅读下面的一段对话： 美国老板：完成这份报告要花费多少时间? 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：十天吧。 美国老板：你同意在 15 天内完成这份报告吗? 希腊员工：没有做声。(认为是命令) 15 天过后。 美国老板：你的报告呢? 希腊员工：明天完成。(实际上需要 30 天才能完成。) 美国老板：你可
33、是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。 问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)希腊员工辞职的关键原因是由于有效沟通的障碍造成的。有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，组织对内外噪声的抵抗能力强。 一般来讲，有效沟通的障碍包括以下因素：个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异。 人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度。 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束。 技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量。 具体到本案例可发现，
34、上述四方面的障碍因素本案例中均有涉及： 个人因素：美国老板存在着沟通技巧障碍，希腊员工也存在着有选择地接受等个人沟通障碍。 人际因素：沟通双方明显相互不够信任，对任务完成时间的判断能力差导致信息来源的可靠度差，发送者与接受者之间的相似程度较低导致对信息的理解偏差增大。 结构因素：双方由于地位差别较大，导致信息的充分交流发生障碍。 技术因素：“美国老板：你可是同意今天完成报告的。”这被希腊员工认为是具有非语言暗示作用的。 以上分析表明：在本案例中，有效沟通的四个方面的障碍因素都在一定程度上起到了妨碍实现有效沟通的作用。从而最终导致希腊员工辞职。 (2)要克服有效沟通的障碍因素，特提出以下建议：
35、个人方面。重视沟通的重要性，正确对待沟通。作为老板，应培养并提高自己的沟通技巧。 人际方面。培养“听”的艺术。创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。培养与员工的感情沟通，尽量减少沟通中的误解。 结构因素方面。可以通过第三方与员工进行直接沟通，通过老板也在场的方式，来缩小沟通中的地位差别，以及消除由此增加的信息链传递失真的现象。 技术因素方面。培养并提高自己的语言技巧，注意非语言暗示的积极和消极作用。 相差知识点回顾：克服沟通障碍的基本原则。 重视沟通的重要性，正确对待沟通。对“小道消息”的压制，表明管理者对沟通未充分重视。 培养“听”的艺术。 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 缩短信息传递链，拓宽信息渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 组成非管理工作组。当企业发生重大问题时，应成立非管理工作组，由管理人员和员工自愿参加，调查企业的问题，并向最高主管部门报告。应定期公开报告内容，就重大问题在全企业内进行沟通。 加强平行沟通，促进横向沟通。)解析：
