1、考研（管理学）模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是( )。（A）管理的科学性（B）管理的艺术性（C）管理学的历史性（D）管理学的实用性2 就管理的职能而言，法约尔认为( )。（A）管理就是决策（B）管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干（C）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制（D）管理就是经由他人去完成一定的工作3 以下说法中，不符合爱德华.明的全面质量管理思想的是( )。（A）低成本是提高生产率的唯一途径（B）顾客的概念超出了外部购买者的范围，
2、它还包括组织内部与产品服务发生相互作用的人（C）质量管理是一种永不满足的承诺，即使已经“非常好了” ，质量还能改善（D）质量管理涉及一线工人参与改进过程，团队是发现和解决质量问题的有效组织形式4 假定某项工作 X 需要的工作能力水平为 N，为调动员工的工作积极性，以下具有四种能力水平的人，你认为选择( )最合适。（A）N+（B） N-（C） N+（D）N-5 某道路运输公司对现有客运市场进行了广泛的调查和预测，预计在未来 10 年客运量呈增长趋势，但现有车站已不能适应要求。为适应旅客要求拟对汽车站进行改造投资，服务期为 10 年。各方案的损益情况如表 1 所示。根据上述资料，如用期望收益值进行
3、决策，则应选择的方案是：( )。（A）方案一（B）方案二（C）方案三（D）以上都不是6 道德的功利观7 制度分权8 强化型激励理论9 管理审计10 创新11 简述四种全球化经营组织模式的特点。12 简述波士顿咨询公司建立的经营单位组合分析法。13 分析领导者影响力的来源。14 简述如何运用平衡计分卡方法进行管理控制。14 某工厂计划期内安排甲、乙两种产品生产，有关资源消耗及可获利润见下表：要获得利润最大化，该厂应如何安排两种产品的生产?15 写出线性规划问题的数学模型。16 用图解法求出线性规划问题的最优解和最优目标函数值。17 高新技术企业如何在内部进行有效激励？谈谈你的见解。18 马汀吉他
4、公司位于宾夕法尼亚州拿撒勒市的马汀吉他公司自 1833 年就开始制造乐器。马汀牌传奇般的吉他一直深受传奇中的音乐家的喜爱，它也是能用钱买到的最好的吉他之一。公司 CEO 克里斯蒂安.弗雷德里克.马汀，以克里斯著称，仍然继续对吉他制造进行投资。尽管公司 2008 年的销售额增长了 8(达到 9300 万美元)，但它正面临着严重的问题。马汀吉他公司是一个有趣的新老混合物。尽管多年来设备和工具有所更新，但公司的员工仍然像以前那样坚持以制造一流品质的乐器为原则，公司的客户也希望拥有质量卓越的吉他。而制造一把如此高标准的吉他需要在 60 多个作坊里面经过300 多道工序才能完成。音乐家埃克里.克莱普顿曾
5、说：“如果(我)可以化身成为什么东西的话，那肯定是马汀吉他。”难怪马汀吉他如此昂贵，部分用巴西玫瑰木制造的限量版吉他每把售价高达 10 万美元甚至更多，而那些普及型的吉他每把才只要 20003000 美元。就像很多企业一样，由于消费者购买力的下降，马汀公司的销售也有所下降(自2008 年秋下降了约 20)。因为吉他不是一般必需品，消费者对此项支出就显得尤为谨慎，此时，公司已经积压了大量高价位的吉他。但克里斯不想解雇员工，尤其是凶为他们拥有制造吉他所需的特殊木制手工工艺。“公司指出，与经济复苏后需要培训新的员工相比，最好是能够找到可以保留员工继续工作的方式。”克里斯和其他管理者找到了一个解决办法
6、复制许多大型零售商店的做法，公司开始生产较低价格的吉他。” 但公司面临的挑战是如何在不牺牲质量和损害品牌形象的前提下生产出较低价格的吉他。他们确实做到了，即在生产线上运用弹性工作制和缩短劳动时间，这也是公司在20 世纪 30 年代大萧条时期曾采用的办法。“公司有能力快速设计出不影响制作流程的新产品，这使得公司不需要大量的投入就可以生产出较低价格的产品。”基于这种能力，公司已经制造出低于 1000 美元的吉他。当一系列吉他于 2009 年 4 月投放市场后，很快就销售一空。问题：结合克里斯的决策制定过程和方法，讨论决策制定的过程和标准如何保证决策的正确?考研（管理学）模拟试卷 5 答案与解析
7、一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 B【试题解析】 “管理的科学性”强调管理活动中的规律性，偏刚性约束特征；“管理的艺术性”强调管理活动中的灵活性，强调管理方式应与环境动态适应，偏柔性约束特征。2 【正确答案】 C【试题解析】 法约尔对于管理的贡献：企业的六种基本活动和管理的五种职能。其中，管理活动的五种职能指计划、组织、指挥、协调和控制。管理的 14 条原则。3 【正确答案】 A【试题解析】 全面质量管理包括以下几个要点：关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部顾客，而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价值活动间的员工)。注重持续改善。 “
8、很好 ”不是终点，质量能够永远被提升和改善。关注流程。全面质量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼点，而不仅仅是产品和服务本身。精确测量。全面质量管理运用统计方法对组织工作流程的每一关键工序或工作进行测量，把测量的结果与标准或标杆进行比较，识别问题，深究问题根源，消除问题产生的原因。授权于员工。质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员的职责和任务。全面质量管理事关组织中的一切员工，质量管理小组、工作团队将全面质量管理广泛运用于工作之中。4 【正确答案】 D【试题解析】 管理学中通过责权利三角形来说明责任、权力和利益三者之间的平衡关系(见图 3)。其中，虚线是三角形的高，代表了能力，
9、同时也代表了能力要比边长新的工作责任要求更低。 人是具有潜力的，人已经显现出来的能力比将要从事的工作责任要求稍弱一些是有好处的。这能够激励人在新的工作责任岗位上，发挥自己的潜力，通过不断的学习进步，来逐步达到甚至超过工作责任岗位的要求，从而最终做出更突出的成绩。5 【正确答案】 A【试题解析】 方案一的收益：(5003+2005-502)10-140=100(万元)方案二的收益：(3003+1505)10-80=85(万元)方案三的收益：(1003+1005+100 2)10-30=70(万元)综上可知，应选择方案一。6 【正确答案】 道德的功利观功利主义道德观的观点：善的行为：能给大多数人带
10、来最大利益的行为才是善的。判断善恶的标准：完全根据行为结果即所获得的功利来评价行为善恶的道德观。即“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫。”局限性：为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段；只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分和利益，形成贫富两极分化的现象，这也是不道德的。7 【正确答案】 制度分权分权是指决策指挥权在组织中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门负责人，使他们充分行使这些权力，支
11、配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。相关知识点回顾：集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，主管直接面对所有的命令执行者。绝对的分权意味着将全部权力分散下放到各个管理部门中去，这时，主管的职位就是多余的。戴尔提出判断一个组织分权程度的四条标准：较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度就越大。较低的管理层次作出的决策重要性越大，分权程度就越大。较低的管理层次作出的决策影响面越大，分权程度就越大。较低的管理层次所作的决策审核越少，分权程度就越大。在根本不需要审核决策的情况下，分权程度最大。若作
12、出决策后还必须上报上级领导，分权程度就较小。如果在决策之前必须请示上级领导，则分权程度就更小。8 【正确答案】 强化型激励理论强化型激励理论主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不关注激励的内容和过程。强化可以分为两大类型：正强化、负强化。所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，使这些行为得到加强。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。管理者必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的，但久而久之，人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所应当的。管理者只有不断加强这种正强化，否则其作用会减弱
13、另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，每次强化都能起到较大的效果。实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，使这些行为削弱甚至消失。负强化包含减少奖酬或者罚款、批评、降级等。不进行正强化也是一种负强化。实施负强化的方式应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，以消除人们的侥幸心理。这与正强化的方式相反。9 【正确答案】 管理审计管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度。管理审计的优点：
14、管理审计不是在一两个容易测量的活动领域进行了比较，而是对整个组织的管理绩效进行了评价，因此可以为指导企业在未来改进管理系统的结构、工作程序和结果提供有用的参考。管理审计的缺点：过多地评价组织过去的努力和结果，而不致力于预测和指导未来的工作。以至于有些企业在管理审计中获得了极好的评价之后不久，就遇到了严重的财政困难。10 【正确答案】 创新创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的管理活动；创新工作也和其他管理职能一样，有其内在逻辑性，建构在
15、其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。11 【正确答案】 企业要在全球化和当地化之间进行权衡，选择恰当的组织模式。共有共种可供选择的全球化组织模式：全球组织模式、国际组织模式、跨国组织模式、多国组织模式。(1)全球组织模式：全球一体化的压力高而当地反应化的压力低时适用这种模式。全球组织模式的特点是由母公司集中决策，通常将标准化的产品向全球市场销售，认为不同国家的消费者的品位和喜好没有实质性的差别。采用全球组织模式的公司能以规模经济实现低成本。(2)国际组织模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时适用这种模式。这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的
16、战略模式。在国际组织模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。国际组织模式突出的缺点是它不能为子公司提供最大限度的自由，以使它们能够根据当地的情况作出反应。此外，它通常不能以规模经济实现低成本。(3)跨国组织模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较高时适用这种模式。跨国组织模式的特点是，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之问的交流以及技术的转移。跨国组织模式需要子公司之间的大量和广泛的沟通。子公司之间为了互利，相互转让技术和知识，同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调，以便高效率地运行全球集成的生产体系。(4)多国组
17、织模式：全球一体化的压力低而当地反应化的压力高时适用这种模式。与国际组织模式相比，多国组织模式中母公司赋予子公司很大的自主权，以根据当地的情况作出相应的改变。在多国组织模式下，每个子公司是一个自治的单位，具备在当地市场运作所需要的所有职能。多国组织模式的优点是允许子公司根据当地国家的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。其主要缺点是较高的制造成本和重复工作，不能实现规模经济。12 【正确答案】 经营单位组合分析法认为，在确定某个经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和盈利能力；而业务增长率反映业务
18、增长的速度，影响投资的回收期限。企业经营业务的状况被分成四种类型(见图 4)。结论分析： “ 瘦狗”类产品，其市场占有率和业务增长率都较低，说明此类产品不受市场欢迎，并且能够给企业带来很少的现金或利润。 通常战略：收缩甚至放弃战略。 “ 幼童”类产品，其市场占有率较低，说明此类产品给企业带来的现金流入较少。 其业务增长率较高，说明此类产品受市场欢迎，很有潜力；但是高增长速度需要大量的现金流出作为支撑。 通常战略：可以用企业大量的现金流出去支撑其高增长速度，从而促进其向“明星” 类产品转化；或者是判断其不能转化为“明星” 类产品时，就缩减或放弃该类产品。 “明星” 类产品，其市场占有率和业务增长
19、率都较高，说明此类产品很受市场欢迎，但需要大量的现金流出来支撑其销售的快速增长；但同时又能够给企业带来大量的现金或利润流人。这代表着企业最高利润增长率和最佳的投资机会。 通常战略：不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。促进其向“金牛” 类产品的转化。 “金牛” 类产品，其市场占有率较高，说明其能够给企业带来大量的现金或利润流人；业务增长率较低，说明此类产品需要的企业的现金流出较少。 通常战略：利用“金牛” 类产品的流人资金来满足企业的经营需要。 总之，需把握两个规则： 市场占有率越高，说明这类产品为企业带来的现金流入越多。 业务增长率越高，说明这类产品需要企业流出较多的现金去支撑其较快的销售
20、增长；也说明产品受到市场的欢迎。13 【正确答案】 法兰西和雷温等人的研究结论认为，领导权力有五种来源：(1)法定权。职位所带来的权力。(2)奖赏权。(3)惩罚权。(4)感召权。由于领导者拥有吸引别人的个性、品德等特性，而使人们自愿地追随和服从他。(5)专长权。由于个人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。(例如，培训领域一定程度的权威性)其中，前三项权力具有刚性，源于组织职位；后两项权力具有柔性，源于个人特征。14 【正确答案】 (1)平衡计分卡的内涵：平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。其目的在于兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务
21、和非财务衡量方法、滞后和先行指标的平衡(财务与非财务、组织内外的平衡、短期与长期、滞后和先行)。(2)平衡计分卡的控制作用：阐明战略并在企业内部达成共识。在整个组织中传播战略。把部门和个人的目标与这一战略相联系。把战略目标与战术安排衔接起来。对战略进行定期和有序的总结。利用反馈的信息改进战略。因此，从某种意义上来说，平衡计分卡不仅仅是一种控制和业绩评价手段，而是一个战略管理方法。15 【正确答案】 得到模型的目标函数： max：Z=50X 1+100X2 约束条件 ST：16 【正确答案】 图解法求解如图 5 所示：由图 5 可知，M 点坐标：(50 ，250)，N 点坐标：(100，200)
22、 。 则在 M、N 两个点的目标函数值分别为： M 点：Z=50X1+100X2=5050+100250=27500 N 点：Z=50X1+100X2=50100+100200=25 000 因此，得到用图解法求出的线性规划问题的最优解为(单位：件) ： 最优目标函数值为 27500 元。17 【正确答案】 (1)高新技术企业员工的特点分析：需要层次相对较高；工作因素的激励效果会更好；强烈的成就感驱动；更适用于 Y 理论假设；公平感对员工的影响较大；激励力与效价与期望值有关；正强化与负强化的方式较为重要。(2)多角度激励方法的讨论：高需要层次的激励方式；激励一保健因素的侧重；成就、权力、依附需
23、要的划分；Y 理论假设下的激励方式；基于公平理论的激励方式；基于激励力提高的激励方式；基于强化理论的激励方式。【试题解析】 此题考查激励问题。激励主要是对人而言的，在企业，就是对员工而言。回答此题目时，考生应结合高新技术企业员工的特点进行分析，同时，应从多角度进行激励方法的讨论。已学过的七种激励理论有：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、X 理论和 Y 理论、亚当斯的公平理论、弗鲁姆的期望理论、斯金纳的激励强化理论。18 【正确答案】 (1)决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。对这一定义可作如下理解：决策的主体是管理者。决策分为个体决策和群体决策。决策的本质是
24、一个过程。该过程包含六个步骤(环节)。决策的目的是解决问题或利用机会。(2)决策过程包含的六个环节： 诊断问题(识别机会)；明确目标； 拟订方案；筛选方案； 执行方案； 评估结果(评价和反馈)。(3)结合克里斯的决策制定过程和方法的分析和讨论：诊断问题。面临的环境波动威胁：销售下降。原因分析：消费者购买力下降，并且短期内快速回升的可能性不大。明确目标。决策目标：消除或减弱威胁给企业带来的利润下降；或利用机会取得新的利润增长点。拟定和选择方案。马汀吉他公司的决策之一：不解雇拥有制造吉他所需的特殊木制手工工艺的工人。原因分析：与经济复苏后需要培训新的员工相比，最好是能够找到可以保留员工继续工作的方式。马汀吉他公司的决策之二：公司开始生产较低价格的吉他。执行方案。马汀吉他公司在具体执行中的策略为：在生产线上运用弹性工作制和缩短劳动时间；公司有能力快速设计出不影响制作流程的新产品。评价结果。决策的结果：公司不需要大量的投入就可以生产出较低价格的产品；当一系列吉他于 2009 年 4 月投放市场后，很快就销售一空。马汀吉他公司通过一系列的决策活动，通过决策制定的过程和标准的科学化、有效性、及时性，很好地达到了决策目标，即消除或减弱了威胁给企业带来的利润下降，并利用机会取得了新的利润增长点。
