1、考研（管理学）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 越是组织的上层管理人员，所作出的决策越倾向于( )。（A）战术的、常规的、肯定的（B）战术的、常规的、非肯定的（C）战略的、非常规的、肯定的（D）战略的、非常规的、风险的2 对多数企业主管来说，最令他们头痛的不是如何与对手争夺市场，而是如何物色、训练、留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。你认为以下几项中哪一种方法能更为有效地解决主管们所关心的问题?( )（A）提供诱人的薪水和福利（B）提供舒适的工作环境（C）提供具有挑战性的工作（D）提供自由工作的便利3 以下不属于大卫.克利兰提出的人们工作
2、的需要的是( )。（A）成就需要（B）权力需要（C）归属需要（D）生理需要4 企业中管理干部的管理幅度是指他( )。（A）直接管理的下属数量（B）所管理的部门数量（C）所管理的全部下属数量（D）所管理的层次数量5 “XY”理论的代表人物是 ( )。（A）麦格雷戈（B）赫兹伯格（C）梅奥（D）马斯洛二、填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。6 根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演者十种角色，这十种角色可归纳为三类：_、_、_。7 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者应该具备三类技能：_、_、_。8 马斯洛认为人的需求由低到高有五个层次，它们分别是：生理需要、_、_、_、_。9 民主领导是最
3、好的领导行为。( )（A）正确（B）错误10 决策的本质是选优，对决策方案如何选优，管理学家赫伯特.西蒙提出“绝对理性”和“最优原则”。( )（A）正确（B）错误11 一个组织的子部门越多，说明该组织的分权程度越高。( )（A）正确（B）错误12 组织规模越大，集权越有必要。( )（A）正确（B）错误13 不确定型决策就是风险型决策。( )（A）正确（B）错误14 行为决策理论15 目标管理16 组织文化17 正强化18 标杆控制19 分析领导者影响力的来源。20 企业使用“ 人民子弟兵 ”(内部招聘)还是“空降兵”(外部招聘)更有利?21 简述领导生命周期理论的主要观点。22 试述战略环境分
4、析的基本内容。22 方圆公司的员工激励方圆计算机公司是张军博士在 1988 年创建的。人们一直认为该公司的管理是极为成功的。目前，它每年的销售额达到 15 亿元人民币，并计划 5 年内翻两番，即达到 6 亿元人民币。方圆公司地处天河软件园区，受到各方面的影响，由于剧烈的竞争环境，也由于张军本人的管理天赋，他创造了一套有效而独特的管理方法。他为职工创造了极为良好的工作环境。在公司总部就有专门的网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供啤酒，公司还定期举办各种酒会、宴会，同时还举办有女员工为裁判的男员工的比赛等活动；除此之外，他还允许员工自由选择灵活机动的
5、工作时间。同时，他还注意用经济因素来激励员工。他定期在员工中拍卖本公司的股票。目前，该公司员工已经有人拥有公司 100 万元人民币的股票了。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。张军要求每个员工都要订一份具体的五年规划。这样，每个人都了解公司，对公司有强烈的责任心和感情。平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司的利益，因为许多员工手中都有公司的股票，所以他们对于公司的利益及成功极为关心。张军本人又是一个极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的、有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员都极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公
6、司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。当然，张军深深地知道，要长期维持住这样一批忠实工作的员工确实不是件容易的事。随着公司的飞速扩大，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，又应如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。问题：23 方圆公司采用了哪些有效的激励方法?并分析其为什么能起作用?24 高科技企业与传统型企业的员工激励有何不同?25 如何吸引和留住人才?考研（管理学）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 D【试题解析】 高层管理者所面对的常常是非程序化决策，或称为非常规的决策。
7、非程序化决策所面对的风险，显然比程序化决策所面对的风险更高。战略一战术中，高层管理者的决策必然常属于战略层面；常规一非常规中，高层管理者的决策必然常属于非常规层面；肯定_风险中，高层管理者的决策必然常属于风险层面。相关知识点回顾：程序化决策和非程序化决策。程序化决策：西蒙把组织活动分为两类：一类是例行活动，指一些重复出现的工作。对这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。这类决策叫做程序化决策。非程序化决策：另一类活动是非例行活动，这些活动不重复出现。处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为
8、这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。解决这类问题的决策叫做非程序化决策。2 【正确答案】 C【试题解析】 显然，本题需要考生判断哪些因素属于激励因素，哪些因素属于保健因素。在双因素理论中，保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、出于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等。由上可知，本题中“挑战性的工作”属于激励因素，其他的选项均属于保健因素。3
9、 【正确答案】 D【试题解析】 成就需要理论的内容中包含了以下三种需要：成就的需要：渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、建立亲切的友谊以及回避冲突。权力的需要：渴望影响或控制他人、拥有高于他人的职权的权威以及为他人负责。4 【正确答案】 A【试题解析】 管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。组织层级是指从最高层的主管到最基层的工作人员之间形成的层次，这种层次便称为组织层级。5 【正确答案】 A【试题解析】 考生应准确掌握各激励理论及其对应学者，具体如下：需要层次理论马斯洛；双因素理论赫
10、茨伯格；成就需要理论麦克利兰：X 理论和 Y 理论麦格雷戈；公平理论亚当斯；期望理论弗鲁姆；激励强化理论斯金纳。二、填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。6 【正确答案】 人际角色、信息角色、决策角色7 【正确答案】 技术技能、人际技能、概念技能8 【正确答案】 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要9 【正确答案】 B10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 B14 【正确答案】 行为决策理论行为决策理论始于 20 世纪 50 年代，西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则。行为决策理论的主要内容有： 人是有限理性的。因为在高度不确
11、定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。 决策者的直觉运用往往多于逻辑分析方法的运用。 决策者选择的理性是相对的。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握了有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解。 决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者如果厌恶风险，那么他将倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来更为可观的收益。 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 相关知识点回顾：行为决策理论满意决策模型“有限理性人” 假设决策的主要影响因素包括经济利益、心理和行为因素，如态
12、度、经验、情感和动机等。 所以，决策应遵循满意原则，而不是最优原则。15 【正确答案】 目标管理目标管理是美国管理学家彼得.德鲁克于 1954 年提出的。 (1)目标管理的基本思想： 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依
13、据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 (2)目标的特点：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性和伴随信息反馈性。 相关知识点回顾：目标管理的核心内容目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。 MBO 的优、缺点总结： 优点：目标明确；形成激励；有效控制；自我管理。 缺点：强调短期利益；无法权变；目标设置困难。16 【正确答案】 组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文
14、化的主要特征：超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性；发展性。组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层、显现层。(潜层、表层、显层精神层、制度层、物质层)17 【正确答案】 正强化所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，使这些行为得到加强。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的，但久而久之，人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所应当的。管理者只有不断加强这种正强化，否则其作用会减弱。另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，每次强化都能起到较大的效果。实践证明
15、，后一种正强化更有利于组织目标的实现。18 【正确答案】 标杆控制标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。19 【正确答案】 法兰西和雷温等人的研究结论认为，领导权力有以下五种来源：(1)法定权。职位所带来的权力。(2)奖赏权。(3)惩罚权。(4)感召权。由于领导者拥有吸引别人的个性、品德等特性，而使人们自愿地追随和服从他。(5)专长权。由于个人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。
16、(例如，培训领域一定程度的权威性)其中，前三项权力具有刚性，源于组织职位；后两项权力具有柔性，源于个人特征。20 【正确答案】 (1)外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。外部招聘具有以下优势：a具备“外部竞争优势 ”。所谓“外部竞争优势”，是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作的外来优势。b有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系。c能够为组织输送新鲜血液。外部人员在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。外部招聘的局限性：a外聘者对组织缺乏深入了解。外聘者需要相当时间的磨合，才能与组织的文化相适应，才能真正开展有效的工作。b组织对外聘者缺乏深入了解。被聘者的实际工作能力
17、与选聘时评估的能力可能存在很大差距。(2)内部提升是指组织内部成员被委以职位更高的职务，以填补空缺了的管理职务。内部提升制度具有以下优点：a有利于调动员工的工作积极性。b有利于吸引外部人才。内部提升制度为新来者提供了良好的发展前景。c有利于保证选聘工作的正确性。对于已经在组织中工作一段时间的候选人，组织对其了解程度必然要高于外聘者。d有利于被聘者迅速展开工作。从内部提升上来的被聘者，熟悉组织中的机构、政策和人事，可以迅速地适应新的工作。内部提升制度也可能会带来如下一些弊端：a可能会导致组织 “近亲繁殖 ”现象的发生。从内部提升的人员往往喜欢模仿上级的管理方法，这不利于创新和管理水平的提高。b可
18、能会引起同事之间的矛盾。落选者可能会产生嫉妒、不满情绪和“欠公平的感觉”。(3)企业在选择招聘方式时，应注意以下因素：所需选聘人才的层次。一般来说，高层次管理人才选拔应内部优先。企业经营环境的特点。外部环境变化剧烈时，企业宜从外部选聘适合的人才。环境迅速变化时，不允许企业坐等内部人才的成熟。企业所处的发展阶段。处于成长期的企业，由于企业人员规模有限，内部招聘选择余地较小。在成长后期与成熟期，企业已经积累了一定的优秀人力资源，这时内部选聘更为恰当。企业战略和企业文化调整的需要。企业战略不变，需要原有的企业文化的支持，内部晋升可以保证企业文化的传承；当企业对原来的战略进行调整时，需要从外部引进人员
19、，以对内部的价值观、行为准则形成一定的冲击，从而促进企业文化的变革。21 【正确答案】 (1)领导生命周期理论认为，在考虑任务绩效还是维持行为更重要之前，应当特别关注另一项因素下属的成熟度。该理论认为依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。(2)领导生命周期理论提出了任务行为、关系行为、下属成熟度这三种维度，并组合成以下四种具体的领导方式：指导型领导 (高任务一低关系 )，领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。推销型领导 (高任务一高关系 )，领导者同时提供指导行为与支持行为。参与型领导 (低任务一高关系 )，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供
20、便利条件和沟通。授权型领导 (低任务一低关系 )，领导者提供较少的指导或支持。(3)成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。当下属的成熟度水平不断提高时，领导者不但可以减少控制活动，而且可以减少关系行为。22 【正确答案】 战略环境分析的内容包括： (1)外部一般环境：政治和法律、经济、科技、社会文化、自然地理环境等。 (2)行业环境：波特的五力模型分析法(见图 2)。(3)竞争对手。 (4)企业自身(价值链分析法)：企业的各种价值活动分为基本活动和辅助活动两类。 基本活动的五个构成部分： a输人物流，包括与接收、存储和分配相关的各种活动； b生产作业，包括
21、与将投入转化为终产品形式相关的各种活动； c输出物流，包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动； d市场营销和销售，包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动； e服务，包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。 辅助活动主要包括： a企业基础设施，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动； b人力资源管理，包括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动； c技术开发，包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备没汁等价值活动； d采购，指购买用于企业价值链的各种投入的活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活
22、动。 (5)顾客(日标市场)：包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位，23 【正确答案】 当代(20 世纪 90 年代以来)的激励方法包括薪酬管理、员工持股计划、灵活的工作日程、目标管理等。薪酬管理制度中，应注意以下方面：绩效工资；分工；总奖金；知识工资。用双因素理论来分析，方圆公司同时兼顾了保健因素和激励因素，所以激励效果良好。24 【正确答案】 高科技企业与传统型企业的员工相比，其在需求的层次上更高，且更关注工作上的发展空间及工作中的成就感和认同感；成就需要、权力需要、归属需要更强烈；素质更高，因而更适合于应用 Y 理论米进行激励。25 【正确答案】 管理者应更多地采用双因素理论中的激励因素、Y 理论假设等方面来吸引和留住人才。
