1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 10 及答案与解析一、单选题1 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报2 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。（A）讲解服务（B）个性化服务（C）规范化服务（D）超值服务3 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）热情友好，宾客至上（C）真诚公道，信誉第一（D）文明礼貌，优质服务4 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团
2、长5 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。（A）将身份高者介绍给身份低者（B）将年长者介绍给年轻者（C）将男士介绍给女士（D）将客人介绍给主人6 宝石的重量，5 克拉等于( )。（A）0.5 克（B） 2.5 克（C） 1 克（D）5 克7 旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。（A）2 小时（B） 3 小时（C） 4 小时（D）1 小时8 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。（A）报告有关部门（B）安定旅游者（C）处理善后事宜（D）保卫旅游者9 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为 ( )。（A）突出重点法（B）触景生情法（C
3、）虚实结合法（D）类比法10 体现导游语言哲理性的是( )。（A）言之有物（B）言之有情（C）言之有（D）言之有趣11 导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。（A）支持领队的工作（B）避免正面的冲突（C）尊重领队（D）提供心理服务12 导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是( )。（A）真诚公道，信誉第一（B）互相尊重，求同存异（C）热情友好，宾客至上（D）文明礼貌，优质服务13 在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。（A）接吻礼（B）鞠躬礼（C）合掌礼（D）握手礼14 两国(两地) 导游员最初的合作是从( ) 开始的。（A）参观游览（B）商定日程（C）首次导游（D）
4、接站15 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）风光导游（D）清点人数16 旅游活动的客体是指( )。（A）旅游者（B）旅游吸引地（C）旅游服务（D）旅游设施17 既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是( )。（A）海外导游人员（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）定点导游人员18 参观旅游服务前，地陪要提前( )到达集合地点。（A）10 分钟（B） 15 分钟（C） 30 分钟（D）60 分钟19 如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找 ( )。（A）20 分钟（B） 30 分钟（C） 40 分钟（D）6
5、0 分钟20 全陪在对旅游团的末站服务中，要填写( )。（A）团队游客登记表（B）餐饮费结算单（C）团队服务质量反馈表（D）全陪日志二、多选题21 导游服务经济性体现在( )。（A）直接收取服务费和手续费（B）招徕回头客扩大新客源（C）就地出口商品（D）促进科技交流22 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住房23 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在( )。（A）约束自己，集中思想（B）主动反馈，心领神会（C）尊重对方，平等交谈（D）适当沉默24 地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间” 包括下列工作( )。（A）与领队、全陪或旅游者商定交付行
6、李时间（B）与旅游车司机商定出发时间（C）征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点（D）与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间25 在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。（A）协助领队和地陪办理离站事宜（B）提前落实离境交通（C）到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管（D）办理行李托运26 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务” 包括的工作内容有( )。（A）与客人确认日程安排（B）明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目（C）办理住店手续（D）推销旅游服务项目27 泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山” 的审美体
7、验，这是运用了观景赏美中( ) 的方法。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）观赏时机（D）观赏位置28 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让游客猜测；当到达二楼时，再告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带告知鉴别方法及讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。（A）问答法（B）悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法29 旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节” ，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节” 文艺晚会，导游人员应该 ( )。（A）婉言拒绝，耐心解释（B）协助购买门票（C）协助安排车辆，但车费自理（D）提
8、醒有关注意事项，但不能陪同前往30 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。（A）设法弥补，耐心解释（B）因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝（C）满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还（D）协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理三、简答题31 简述导游人员的带团要领。32 导游人员应如何处理误机(车、船)事故?33 地陪的入店服务主要包括哪些内容?四、名词解释题34 旅游团队35 导游人员36 签证37 画龙点睛法五、案例分析题38 S 旅行社小秦接待一个 54 人的旅行团。按计划该旅行团将乘 17：40 时的火车离开重庆赴 M 市。午饭后旅游者
9、出完行李，小秦 15: 20 时将全团带到滨江路观赏山水都市风光。然后再到朝天门广场参观，并宣布：“请大家到朝天门自由活动或购物一个小时。” 于是旅游者纷纷走散。一个小时后，只有 46 人返回，待最后几位客人返回时，已是 17: 20 时，小秦急急忙忙地用旅游车把客人送往火车站。这时火车已离站了。请回答下列问题：(1)分析事故的原因与性质。(2)发现只有 46 人返回时应采取什么措施?(3)对这次事故造成的损失应如何处理?39 导游员小戴负责接待的 WO 旅行团，原计划于 3 月 23 日 16：00 时乘飞机由 H市飞赴 S 市。22 日下午 16：00 时，小戴突然接到旅行社通知，WO 旅
10、行团因特殊原因，必须乘 23 日 8: 00 时的航班提前离开 H 市，请做好提前送团的准备。在 23 日 7: 00 时将该团送达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小戴，她将一条钻石项链放在下榻饭店房间的枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请回答下列问题：(1)导游员小戴接到旅行社的接待时间变更的通知后，应该做哪些工作?(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在饭店房间后，小戴如何妥善处理?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 10 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C7 【正确
11、答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 A20 【正确答案】 C二、多选题21 【正确答案】 A,B,C22 【正确答案】 A,B,C23 【正确答案】 B,C24 【正确答案】 A,C,D25 【正确答案】 A,B,C26 【正确答案】 B,C,D27 【正确答案】 A,C,D28 【正确答案】 B,D29 【正确答案】 B,C30 【正确答案】 A,B三、简答题31
12、 【正确答案】 树立良好的导游人员形象； 确立在旅游团中的主导地位；换位思考，宽以待客； 个性化服务与细微服务。32 【正确答案】 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助； 尽快与机场(车站、码头) 联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开，或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游者的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；及时通知下一站，对日程作相应调整； 向旅游团赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因和责任。33 【正确答案】 协助办理住店手续； 介绍饭店设施； 带领旅游团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排； 照顾行李进房； 安排好叫早服务。四、名词解释题3
13、4 【正确答案】 旅游团队：是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游活动的旅游者群体。35 【正确答案】 导游人员：是依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。36 【正确答案】 签证：是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准许其出入本国国境的手续。37 【正确答案】 画龙点睛法：在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥妙所在、匠心独运之处，这种手法叫画龙点睛法。五、案例分析题38 【正确答案】 原因是小秦安排日程不当或过紧，导致旅游团没能
14、按规定时间到达车站；性质是责任事故： 措施为 A立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；B小秦尽快与车站联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站；C稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜；D 及时通知下一站，对日程进行相应的调整并写出事故报告。小秦和 S 旅行社应承担全部经济责任。39 【正确答案】 参观游览安排完成；提醒旅行社有关部门与下一站联系； 提醒旅行社有关部门与饭店、车队联系，及时办理退房、退车、退餐事宜。(2)稳定游客情绪，耐心向怀特夫人解释，由于时间关系，无法返回饭店； 到机场后立即与所住饭店联系，派人寻找物品，找到后立即送往机场；如时间来不及，向全陪问清该团下一站所住饭店名称，尽快将物品送交怀特夫人。
