1、助理社会工作师综合能力（初级）（个案工作方法）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 建立关系的会谈是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的( )。（A）互动关系（B）合作关系（C）个案辅导关系（D）人际交往关系2 社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术被称为( ) 技巧。（A）支持性（B）引领性（C）影响性（D）关注性3 影响性技巧中的( ) 是社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供的必要知识和技巧。（A）澄清（B）摘要（C）提供信息（D）自我披露4 社会工作者最近为一名长期对妻子实施家暴的男性开展
2、个案会谈，在对其资料的记录中，社会工作者先这样写道：这位男性身材魁梧，其妻子娇弱可怜；这位男性长期酗酒，也没有正式工作；在访谈过程中，这名男性口口声声地说自己爱自己的妻子。随后社工的记录本上又写到：该男子的妻子性格软弱、害怕自己的丈夫，但又不敢离他而去；该男子用酗酒来麻痹自己，逃避现实，说明其总是回避问题，不能完全发现自己的潜能。请问，在这一段描述中，社会工作者的记录主要符合个案记录的( ) 要求。（A）个案记录的基本格式（B）事实与推断（C）现实与现在（D）缘由分析5 下列技巧属于支持性技巧的是( )。（A）澄清（B）对焦（C）摘要（D）同理心6 对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表
3、达的资料，采用( )收集资料比较方便。（A）面谈（B）交谈（C）调查表（D）档案资料7 社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中( )的技巧。（A）提供信息（B）会谈的运用（C）观察的运用（D）现有资料的运用8 社会工作者在制定个案工作的服务目标时，( )。（A）目标应该清晰易懂（B）服务对象的范围必须必明确（C）服务策略要合理（D）服务目标只是针对服务对象自身9 ( )经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。（A）需求评估（B）效率评估（C）效果评估（D）技巧评估10 评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的
4、帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者需要( )。（A）制造气氛（B）积极主动（C）认真对待（D）坦诚与保密二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。11 结合时间和服务内容两大标准，下列各项属于个案工作的介入过程的有( )。（A）预测（B）开展服务（C）制订计划（D）签订协议（E）评估与结案12 在( ) 的情况下，允许为社会工作者的服务对象提供必要的转介。（A）服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围（B）服务对象的问题比较复杂，解决问题需要较长时间（C）服务对象生活在本机构的服务区域之外（D）服务对象对社会工作
5、者产生移情心理（E）社会工作者对服务对象有偏见13 个案工作预估与问题诊断的工作重点有( )。（A）明确服务对象的要求（B）服务对象有关资料的收集（C）制定详细的服务计划（D）对服务对象问题的评估（E）服务对象问题的诊断14 个案工作服务计划的基本内容应该包括( )。（A）工作计划的目标（B）服务开展的期限（C）理论的依据（D）服务过程中的共识问题（E）服务对象希望解决的问题15 个案工作的服务协议的内容主要包括( )。（A）服务目标（B）服务对象的需要和问题（C）服务的内容和采用的方法（D）服务双方应有的权利和义务（E）服务的地点、时间、期限和次数16 徐嫒自一年前毕业于某大专院校后一直没有
6、找到固定工作，最近失业在家。她的这一情况不但没有得到父母的理解，反而遭到他们的埋怨，父母的举动给她造成了巨大的心理压力，因此不愿与父母沟通，家庭关系非常紧张。性格内向的她在很长一段时间里也没有找到合适的工作，她深感自卑，也不愿意与其他人交往，总是把自己闷在家里。无奈之下，她向社会工作者张娜寻求帮助。以下张娜对徐媛这个个案的介入方法正确的有 ( )。（A）张娜决定对她进行任务中心模式和家庭疗法相结合的服务模式（B）与徐媛的父母进行约谈，为徐媛改善目前的家庭环境和支持网络（C）帮助徐媛尽快找到理想的工作，促进其更快地融人社会也是张娜的重要目标（D）张娜设计的这个个案的目标是协助徐媛改变就业观念，克
7、服自卑感（E）对徐媛目前出现的问题进行了分析，初步判定了她面临着就业、家庭关系等方面的问题17 下列各项中，属于社会工作者根据服务介入的具体要求需要扮演的角色有( )。（A）使能者（B）联系人（C）发起者（D）治疗者（E）倡导者18 在社会资源连接过程中，社会工作者需要根据资源存在的方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有( )。（A）资源的提供（B）资源的发现（C）资源的使用（D）需求的表达（E）权益的保护19 一般情况下，出现下列( )情况时，可以结案。（A）社会工作者认为工作目标已经达到（B）因为一些不可预测的因素，需要结束服务（C）社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束
8、服务（D）服务对象出现了新要求和问题，需要其他社会工作者或服务机构解决（E）虽然问题没有得到彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力20 结案时采取的最常用的形式有( )。（A）变化联系的方式（B）直接告诉服务对象（C）延长服务间隔的时间（D）拒绝一切活动服务（E）通过第三者间接告诉服务对象21 在个案工作中，评估的主要内容涉及( )。（A）服务者的道德伦理（B）服务对象的改变状况（C）工作目标的实现程度（D）服务对象的问题和需要（E）服务介人工作投入的人力、物力和其他资源的投入22 个案工作中经常采用的评估方法有( )。（A）由社会工作者评估服务工作的开展状况（B）由社会工作同行
9、评估服务工作的开展状况（C）由服务对象的亲属评估服务工作的开展状况（D）由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况（E）由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度23 个案工作中，跟踪的主要任务有( )。（A）持续评估服务工作的效果（B）跟踪服务对象的人际互动状况（C）监督服务对象的日常生活中的表现（D）调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持（E）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步24 个案工作的技巧很多，根据个案工作的过程可以划分为( )等常用技巧。（A）预测（B）评估（C）会谈（D）收集资料（E）策划方案25 个案会谈技巧主要包括(
10、)。（A）支持性技巧（B）引导性技巧（C）总结性技巧（D）影响性技巧（E）分散性技巧26 引导性技巧主要包括( )。（A）倾听（B）建议（C）澄清（D）摘要（E）对焦27 以下属于影响性技巧的有( )。（A）对质（B）同理心（C）忠告（D）建议（E）鼓励28 个案记录的要求包括( )。（A）个案记录的基本格式要求（B）描述性与理解性（C）以录音资料为主（D）现在与过去（E）实事与推断29 个案记录的作用包括( )。（A）机构评估依据（B）跟进服务（C）社会工作者评估（D）转介依据（E）过去研究的参考30 70 岁的林大爷遛弯时不小心摔倒，造成左腿骨折，其儿女都不在身边，经住院治疗后回到家中休养
11、。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放；另外，社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清林大爷的需求，为他制订服务计划。在收集资料过程中，这位社会工作者运用的技巧有( ) 。（A）会谈（B）观察（C）运用现有资料（D）同理心（E）澄清31 社会工作者在方案策划时应掌握的技巧有( )。（A）策略合理（B）目标清晰而且现实（C）服务对象的范围明确（D）接纳服务对象的一切建议（E）对服务对象的情况不进行评价32 在个案工作评估中会涉及一些主要的技巧，主要有( )。（A）以社会工作者评价为主（B）正确运用评估类型（C）合理运用评估的方法（D）鼓励服务对象的
12、积极参与（E）以服务同行评价为主助理社会工作师综合能力（初级）（个案工作方法）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。1 【正确答案】 B【试题解析】 建立关系的会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。【知识模块】 个案工作方法2 【正确答案】 A【试题解析】 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话(又称为个案面谈) 。个案会谈中的支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对
13、象感受到被理解、被接纳的一系列技术。【知识模块】 个案工作方法3 【正确答案】 C【试题解析】 影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。其中提供信息是指社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。【知识模块】 个案工作方法4 【正确答案】 B【试题解析】 个案记录中既包括事实的描述，如服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等，这些都是事实描述，可以直接观察到；同时个案记录中也包括推断，如服务对象的情绪低落，内心的改变愿望不强等，这些信息无法直接观察到
14、，是由社会工作者推断出来的。显然，个案记录在呈现推断的时候需要有事实的描述，并且事实描述需要放在推断之前。这样，社会工作者的推断才能有实事作为基础。【知识模块】 个案工作方法5 【正确答案】 D【试题解析】 个案会谈中的支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。支持性技巧主要包括专注、倾听、同理心和鼓励。【知识模块】 个案工作方法6 【正确答案】 C【试题解析】 收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用的
15、方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。【知识模块】 个案工作方法7 【正确答案】 D【试题解析】 现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。【知识模块】 个案工作方法8 【正确答案】 A【试题解析】 社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的实际生活状况和能力制定明确的完成任务的时间表，以保证工作目标明确、现实。【知识模块】 个案工作方法9 【正确答案】 C【试题
16、解析】 针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为两类：效果评估，是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。过程评估，是针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等。效果评估是针对整个服务介入过程的评定，它经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。【知识模块】 个案工作方法10 【正确答案】 D【试题解析】 评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。因此，社会工作者在开展评估时，需要做到：坦诚。在评估之前，社
17、会工作者需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。保密。在评估过程中，社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。【知识模块】 个案工作方法二、多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。11 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 不同的学者对个案工作的介入过程有不同的认识和划分，但概括起来有两种基本的观点：以时间为划分标准和以服务内容为划分标准。结合这两种划分的标准，个案工作的介入过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、联结社会资源与协调服务、评估与结案等不
18、同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务，都有自己的工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。【知识模块】 个案工作方法12 【正确答案】 A，C【试题解析】 对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；服务对象生活在本机构的服务区域之外。【知识模块】 个案工作方法13 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 预估与问题诊断是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变
19、化进行评估，从而对服务对象的问题做出诊断的过程，包括三个方面的工作重点：服务对象有关资料的收集； 对服务对象问题的预估；服务对象问题的诊断。【知识模块】 个案工作方法14 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 个案工作服务计划的基本内容涉及七个方面：服务对象的基本情况；服务对象希望解决的问题； 理论的依据； 工作计划的目标；服务开展的基本阶段和采取的主要方法；服务开展的期限； 联系方式。【知识模块】 个案工作方法15 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务计划之后，还需要与服务对象签订工作协议。根据实际情况的需
20、要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的，通常包括五个方面的基本内容：服务目标； 服务的内容和采用的方法； 服务双方应有的权利和义务；服务的地点、时间、期限和次数；服务双方的签字。【知识模块】 个案工作方法16 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 社会工作者张娜应该分析徐媛现在需要解决的问题，既要改善家庭关系，又要使她转变就业观念，克服自卑感。ABDE 四项都可以帮助徐媛解决这些问题。【知识模块】 个案工作方法17 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 随着服务的逐渐推展，社会工作者会遇到多种不同的实际情况，需要根据服务的具体要求扮演不同的专业角色，以推动服务计划的顺利开展。在社会工
21、作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：使能者； 联系人；教育者；倡导者；治疗者。【知识模块】 个案工作方法18 【正确答案】 A，B，D，E【试题解析】 在社会资源连接过程中，社会工作者需要根据资源存在的方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有六种：资源的提供，即将那些现有的并且被社会工作者掌握的资源直接提供给服务对象；资源的发现，即帮助服务对象寻找和确定那些潜在的社会资源；资源的培育，即帮助服务对象培养和创造所需要的社会资源；需求的表达，即服务对象面对周围他人的误解和质疑时，社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围他人听，让周围他人对服务对象有更正确的了解；利益的协调，即服务对象
22、面对周围他人的冲突时，社会工作者帮助服务对象与周围他人进行协商，为服务对象争取合理的利益；权益的保护，即服务对象面临周围他人的严重威胁时，社会工作者通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益。【知识模块】 个案工作方法19 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；服务对象出现了一些新的新要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于、这三种情况，
23、社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。【知识模块】 个案工作方法20 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 结案时可以采取不同的形式，最常用的有三种：直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束服务。延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，让服务对象逐渐适应个案工作的结束。变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。【知识模块】 个案工作方法21 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 评估是指对个
24、案工作的服务效果和效率进行评定，其主要内容涉及三个方面：服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度；工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。【知识模块】 个案工作方法22 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 评估可以采取不同的方法，个案工作中经常采用的评估方法有：由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；由社会工作同行评估服务工作的开展状况；由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。【知识模块】 个案工作方法23 【正确
25、答案】 A，D，E【试题解析】 结案并不意味着服务的结束。结案之后还需要根据服务对象的情况安排跟踪服务。跟踪服务主要有三个方面的任务：根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持； 持续评估服务工作的效果。【知识模块】 个案工作方法24 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 社会工作者在服务介入过程中会面临各种无法预计的情况，除了需要了解个案工作的基本知识和价值观以外，还需要掌握个案工作的技巧。个案工作的技巧很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案和评估等不同
26、方面的常用技巧。【知识模块】 个案工作方法25 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称个案面谈，主要技巧包括：支持性技巧，社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术；引导性技巧，社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧；影响性技巧，社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。【知识模块】 个案工作方法26 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：澄清； 对焦；摘要
27、。【知识模块】 个案工作方法27 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 影响性技巧是社会工作者对服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：提供信息；自我披露；建议； 忠告； 对质。【知识模块】 个案工作方法28 【正确答案】 A，D，E【试题解析】 个案记录的内容涉及很多方面。个案记录的要求包括：个案记录的基本格式要求；现在与过去； 实事与推断。【知识模块】 个案工作方法29 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 个案记录有多方面的作用，不仅仅是为了记载个案的情况，同时它还包括：跟进服务； 社会工作者评估；转介依据；机构评估依据；未来研究的参
28、考。【知识模块】 个案工作方法30 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些主要的技巧：会谈的运用。对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式，保证信息的完整。调查表的运用。 观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。现有资料的运用。有些资料有记录，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。题中，医务社会工作者运用技巧包括会谈、观察和现有资料的运用。【知识模块】 个案工作方法31 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制定一个好的服务方案。而制定一个好的服务方案，社会工作者需要掌握策划方案的技巧：目标清晰而且现实； 服务对象的范围明确； 策略合理。【知识模块】 个案工作方法32 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 事实上，在整个个案工作服务过程中都需要评估，涉及一些主要的技巧：正确运用评估类型； 合理运用评估的方法； 鼓励服务对象的积极参与；坦诚与保密。【知识模块】 个案工作方法
