1、质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 在互利共赢的关系原则下，( )已成为企业质量管理创新的重要途径。（A）加强对供应商的质量控制（B）加强对供应商的选择（C）加强企业的服务（D）加强对企业的管理2 在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即( )。（A）传统竞争关系和合作伙伴关系（B）合作伙伴关系和互利共赢关系（C）传统竞争关系和合作协调关系（D）价格竞争关系和互利共赢关系3 在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系
2、模式主要表现为( )。（A）价格驱动（B）价格控制（C）价值驱动（D）追逐利润4 关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是( )。（A）传统的竞争关系主要表现为价格驱动（B）企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制（C）企业与供应商保持长期稳定的合同关系（D）企业与供应商的信息交流少5 企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于( )。（A）较多的信息交流和信息共享（B）通过供应商之间的竞争可获得价格好处（C）可帮助供应商降低成本，改进质量（D）降低双方的交易成本6 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到( )的目的
3、。（A）实现优势互补（B）增进沟通、减少纠纷（C）互利共赢（D）提高资产收益率7 当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于( )。（A）企业获得价格好处（B）企业有利于保证供应的连续性（C）降低交易成本（D）可以对供应商加以控制8 对供应商进行质量控制最有效的手段是( )。（A）加强对供应商的质量管理（B）选择合适的供应商（C）加强验货检验（D）规定供应商的产品质量水平9 企业的供应商战略确立过程的正确顺序是( )。企业自产与外购的选择；供应商的重要性分类；与供应商的关系选择（A）（B） （C） （D）10 供应商重要性分类中，I 类供应商是指( )。（A）提供零部件产品质量好，对企业的
4、产品质量没有影响（B）对企业的产品质量有非常重要的影响（C）对企业的产品质量有重要的影响（D）对企业的产品质量有一般的影响11 对于 I 类供应商，企业应倾向于与之建立( )的合作关系。（A）直接进货（B）简单的买卖（C）互利共赢（D）单纯采购进货12 企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于( )类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。（A）I（B） （C） （D）I、13 企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。下列各项关于与供应商关系的选择叙述正确的是( )。（A）对第 I 类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系（B）对第 类供应商，应与之建立
5、互利共赢的合作关系（C）对第 类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位（D）对于三类供应商都应当建立互利共赢的合作关系14 企业需对供应商进行分类管理，以达到更好地对供应商进行质量控制的目的。企业把供应商分为 I、三类，是按( )进行分类的。（A）供应商提供产品的种类（B）供应商的名誉状况（C）供应商提供零部件对产品影响的重要程度（D）供应商所处的地域15 企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分为I、 三类。在与第类供应商进行关系定位时，下列各项中，不属于企业要考虑因素的是( ) 。（A）所供应零部件的价值（B）所供应零部件的数量（C
6、）供应商的规模（D）所供应零部件的质量16 ( )方法常用于被调查对象是老供应商。（A）评定供应商资料（B）体系评价（C）直接调查（D）间接调查17 对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其( )等重要过程。（A）采购、设备、人员、检验（B）采购、设备、生产、检验（C）采购、设备、检验、销售（D）开发、设备、人员、检验18 进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对( )的供应商进行重新审核。（A）提供重要零部件（B）大批量供货（C）生产规模大（D）质量有问题19 对待选供应商的审核时机，一般来说是在( )。（A）批量供货之前（B）产品设计阶段（C）产品开发初期（D）
7、产品试制20 对 I 类供应商的审核时机最好是在( )阶段。（A）批量供货之前（B）生产过程（C）产品检验（D）产品试制21 对原有供应商的例行审核是指( )对供应商进行审核。（A）不定期（B）定期（C）双方约定（D）每年一次二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 竞争关系模式主要表现为价格驱动，具有的特征为( )。（A）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性（B）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制（C）制造商
8、与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差（D）制造商与供应商之间较多的信息交流（E）供应商的选择范围大多限于投标评估23 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，这种关系模式具有的特征为( )。（A）供应商参与制造商的新产品的早期开发（B）主动地寻求优秀的供应商（C）短期的合同取代长期稳定的紧密合作（D）通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本（E）较少的信息交流和共享24 互利共赢关系可通过企业和供应商合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。它给企业带来的好处有( )。（A）提高产品质量（B）增强赢利能力（C）获得合作伙伴的技术和管理支持（D）降低进货检验费用（E）缩短产品开发周
9、期25 企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑( )因素。（A）企业与供应商的业务关系（B）企业的经营环境（C）企业与供应商的密切程度（D）企业自身实际情况（E）供应商的总体情况26 对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括( )等。（A）产品的供应能力（B）供货的及时性（C）相对于竞争对手的优势（D）赢利情况（E）零部件的质量27 对准备合作的新供应商，企业可根据产品和供应商的情况设计调查表直接进行调查，调查表的内容应包括( )等。（A）企业机构的设置（B）企业规模（C）生产规模（D）过程能力指数（E）体系认证情况28 关于供应商审核，下列说法正确的是( )。（A）对所
10、有初选的供应商都进行审核（B）并不是对所有列人合格供应商名单的供应商都要进行审核（C）新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核（D）现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核（E）只对发生质量问题的供应商进行审核29 企业对供应商审核结束后，还应对供应商的( )进行综合评估，根据评估结果优选供应商。（A）质量保证能力（B）后勤保障能力（C）相关合作经验（D）技术支持能力（E）供货及时能力30 对于已通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括( )。（A）第三方审核（B）管理评审（C）内审（D）纠正预防措施（E）检验与试验31 企业对供应商的情
11、况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着此供应商( ) 。（A）未按照 ISO9001 标准建立体系（B）质量不符合要求（C）质量管理体系不健全（D）没有管理体系（E）按照 ISO900l 标准建立了质量管理体系，但没有认证32 对供应商审核的时机，有可能选在( )。（A）产品设计开发初期（B）产品试制阶段（C）批量供货之前（D）市场调研阶段（E）批量生产阶段33 对原有供应商的特殊情况下的审核，一般在( )情况下进行。（A）供应商人员发生变动（B）提供的产品质量波动大（C）企业产品结构发生变化（D）顾客对供应商提供产品有抱怨（E）外部市场发生重大变化34 对供应商审核，一
12、般可以分为( )。（A）产品审核（B）现场审核（C）过程审核（D）例行审核（E）质量体系审核35 产品审核是供应商审核的主要形式之一，其主要内容包括( )。（A）质量审核（B）功能性审核（C）现场审核（D）外观审核（E）产品包装审核36 下列有关供应商审核的说法错误的有( )。（A）审核是针对所有的初选供应商进行的，是对所有列入合格供应商名单中的全部供应商都要进行政绩考核（B）审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程（C）对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种（D）供应商审核一般分为产品审
13、核和质量管理体系审核两类（E）对供应商的审核顺序一般是首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。36 某企业研发了一种新产品，该产品要投人生产需要一种新的原料，该企业没有此原料供应商的情况，因此其采取直接调查的方法。37 企业对供应商进行调查应选用( )的方法。（A）设计调查表（B）调查其它企业对该供应商的评审资料（C）查询供应商的供货情况（D）查询质量体系认证情况38 企业应对供应商的( )进行调查。（A）企业规模（B）供应及时性（C）检测人员和设备（D）过程能力指数39 设计
14、的调查表应全面具体，用数据说话，调查的内容应注意便于( )。（A）体系认证（B）现场审核（C）信息反馈（D）现场核实质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。因此，在互利共赢的关系原则下，加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理2 【
15、正确答案】 A【试题解析】 在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系；合作伙伴关系，或者称为互利共赢关系(winWin)。当然，许多企业与供应商的关系形式处于这两种模式之间的中间状态。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理3 【正确答案】 A【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理4 【正确答案】 C【试题解析】 企业与供应商的竞争关系模式主要表现为价格驱动，特征包括：制造商同时向多家供应商购货；制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差； 制造商与供应商的信息交流少；供应商的选择范围大多限于投标评估。【知
16、识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理5 【正确答案】 B【试题解析】 竞争关系模式主要表现为价格驱动，制造商同时向多家供应商购货，可以通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。ACD 三项是合作伙伴关系模式的特征。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理6 【正确答案】 C【试题解析】 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。企业通过建立与供应商之间的互利共赢关系，可以为企业、供应商以及双方带来许多利益点。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理7 【正确答案】 C【试题解析
17、】 互利共赢模式的特征有：制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；供应商参与制造商的新产品的早期开发；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本； 长期稳定的紧密合作取代短期的合同；较多的信息交流与信息共享； 主动地寻求优秀的供应商。ABD 三项是竞争关系模式的特征。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理8 【正确答案】 B【试题解析】 选择合适的供应商是对供应商进行质量控制的最有效手段，如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制，首先必须科学合理地选择供应商。【知识模块】 供
18、应商质量控制与顾客关系管理9 【正确答案】 C【试题解析】 企业的供应商战略确立过程为：企业自产与外购的选择。企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况；供应商的重要性分类。企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分 I、三类；与供应商的关系选择。企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理10 【正确答案】 B【试题解析】 企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、三类，其中，I 类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量
19、有非常重要的影响。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理11 【正确答案】 C【试题解析】 I 类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。因此，对于第 1 类供应商，企业应倾向于与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理12 【正确答案】 C【试题解析】 企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、三类。I 类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有重要的影响；
20、类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响。与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理13 【正确答案】 C【试题解析】 企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对第 1 类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系，这种合作关系往往不限于单纯采购供货，还包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目、乃至指导协助供应商进行质量改进等；对第类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位；对第供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系。【知识模块】 供
21、应商质量控制与顾客关系管理14 【正确答案】 C【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理15 【正确答案】 D【试题解析】 企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第类供应商，企业可以综合考虑供应商所供应零部件的价值、数量以及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理16 【正确答案】 A【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理17 【正确答案】 A【试题解析】 供应商审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程。对未通过体系认证的企业，应着重从控制的有
22、效性人手，关注其采购、设备、人员、检验等重要过程。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理18 【正确答案】 D【试题解析】 企业对供应商的审核应有针对性的进行。一般来说，对新人选的供应商，企业在对供应商做了初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理19 【正确答案】 A【试题解析】 对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列入合格供应商名单。对提供重要产品的 I 类供应商，企业可能会
23、将供应商审核提前到产品试制阶段；有些特别重要或者投资额特别巨大的产品，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期就对供应商进行审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理20 【正确答案】 D【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理21 【正确答案】 B【试题解析】 对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种。其中，例行审核是根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22
24、【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 竞争关系模式主要表现为价格驱动，特征包括：制造商同时向多家供应商购货，可以通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制； 制造商与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差；制造商与供应商的信息交流少；供应商的选择范围大多限于投标评估。制造商与供应商之间较多的信息交流是合作伙伴关系模式的特征。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理23 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 合作伙伴关系模式的特征有：制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；供应商
25、参与制造商的新产品的早期开发；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本； 长期稳定的紧密合作取代短期的合同；较多的信息交流与信息共享； 主动地寻求优秀的供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理24 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 互利共赢关系给企业带来的好处包括：提高产品质量； 降低合同成本；实现数量折扣； 获得及时可靠的交付； 降低库存费用；缩短产品开发周期；降低进货检验费用。增强赢利能力和获得合作伙伴的技术和管理支持是互利共赢关系给供应商带来的好处。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理25 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 企业在生产经营过程中，所需要的原材料
26、和零部件不可能都由自己生产提供，决定其中哪些应由供应商提供不是一个简单的买与不买的问题，因为这涉及企业的业务流程，甚至涉及企业与供应商之间的业务流程再造，属于企业战略层次的问题。因而对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 如果被调查对象是企业的老供应商，现在要扩展新供货品种，则可查询企业对该供应商的评定资料和以往供货的业绩记录。具体评定内容应包括该供应商的产品供应能力、供货及时性、财务状况、相对于竞争对手的优势、对质量问题处理的及时性以及其它质量管理体系的相
27、关信息。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理27 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 如果被调查对象是准备合作的新供应商，企业没有关于该供应商的详细资料，可以对供应商进行直接调查。企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容应包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理28 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 企业在分析供应商基本情况的基础上，对于 I 类和类供应商，如果认为有必要，可以对其做进一步的审核，了解供应商的优
28、点和缺点，作为供应商选择和确定哪些供应商可以优先成为供应商和战略伙伴的依据。新人选的供应商，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理29 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 审核结束后，企业还应对供应商相关合作经验、质量保证能力、履约能力、后勤保障能力、服务和技术支持能力进行综合评估，根据评估结果优选供应商。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理30 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 对已通过体系认证的供应商，企业可关注其反映
29、持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理31 【正确答案】 A,E【试题解析】 企业未获得质量管理体系认证证书，可能未按照 ISO9001 标准建立体系，也可能按照 ISO9001 标准建立了质量管理体系但没有寻求认证，但这并不意味它的质量管理体系不健全，更不意味着它没有管理体系。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理32 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列入合格供应商名单。对提供重要产品的 I 类供应商，企业可能
30、会将供应商审核提前到产品试制阶段；有些产品特别重要或者投资额特别巨大，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期也可能需要对供应商进行审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理33 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种。其中，例行审核是根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核。特殊情况下的审核，一般在如下情况下进行：供应商提供的产品质量特性波动较大，经常出现不合格；顾客对企业提供的产品有抱怨或投诉，经过分析，这些抱怨或投诉与供应商提供的产品或服务有关；企业的经营有重大变化或外部市场有重大变化，需要供应商进行比较大的改进等
31、。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理34 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 供应商审核一般分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求；过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核；质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理35 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 产品审核主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品
32、的包装审核等。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理36 【正确答案】 A,D【试题解析】 A 项审核不是针对所有的初选供应商进行的，也不是对所有列入合格供应商名单中的全部供应商都要进行绩效考核，这是因为供应商审核会耗费企业的人力和物力，必须有针对性地进行。D 项供应商审核一般分产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理37 【正确答案】 A,B【试题解析】 被调查对象是准备合作的新供应商时，企业没有关于该供应
33、商的详细资料，可以对供应商进行直接调查。企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表；通过调查其它企业或企业内其它分公司对该供应商的评审资料也是一种常用的方法。这些资料会提供该供应商在同种或类似产品方面的各类信息，甚至可能包括该供应商的技术开发实力或在哪方面具有合作优势。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理38 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 对新供应商调查的内容应包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。B 项供货及时性是对老供应商的评定内容。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理39 【正确答案】 B【试题解析】 调查表应尽可能地全面、具体，尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。【知识模块】 供应商质量控制与顾客关系管理
