1、质量改进的步骤和内容练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 当产品出现针孔时，应从( )考虑解决问题。（A）时间（B）地点（C）种类（D）特征2 一般来说，解决问题应尽量依照( )进行。（A）信息（B）数据（C）时间（D）特征3 质量改进过程中，分析问题的原因可以看作是一个设立和验证( )的过程。（A）假说（B）项目（C）目标（D）方法4 设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。（A）矩阵图（B） PDPC 法（C）因果图（D）排列图5 验证假说的活动内容不包括( )。（A）搜集新的数据或证据，制定计划来确认原
2、因对问题的影响（B）消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素（C）综合全部调查到的信息，决定主要影响原因（D）如条件允许，可以将问题再现一次6 验证假说和设立假说使用的材料是( )。（A）不一样的（B）一样的（C）经过民主讨论决定的（D）经过改进小组讨论通过的7 因果图最终画得影响因素越( )，往往越有效。（A）少（B）多（C）合适（D）概括8 日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为( )。9 下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是( )。（A）应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策（B）应急对策是一种临时措施，
3、是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除问题而采取的临时应急措施（C）永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之前所采取的对策（D）永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策10 下列各项不属于“ 拟定对策并实施 ”阶段活动内容的是 ( )。（A）将现象的去除与原因的消除严格区分开（B）采取对策后，尽量不要引起副作用，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用（C）先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案（D）实施对策，并对实施过程加以监管，确认实施效果11 对检验到的表面光滑度不达标的产品采取返工措施以使其达到质量
4、要求，这里所采取的对策是( ) 。（A）应急措施（B）永久措施（C）相对措施（D）隔断因果关系12 某厂最近生产出来的产品表面都有不同程度的凹陷，经过相关人员的仔细研究，得到产生凹陷的原因在于生产设备螺丝松动的结论，最终通过将生产设备的螺丝重新拧紧的手段有效地解决了产品质量问题。这里所采取的对策是( )。（A）应急对策（B）永久对策（C）隔断因果关系（D）过程对策13 质量改进过程中，“ 确认效果 ”时将效果换算成金额的好处在于 ( )。（A）活动效果可比（B）说明该课题的重要度（C）引起企业领导的重视（D）让大家重视经济效益14 在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用(
5、 )。（A）控制图（B）坐标图（C）排列图（D）直方图15 关于确认效果阶段，下列说法不正确的是( )。（A）用于改进前后比较的图表最好前后一致（B）将改进的成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性（C）只列出改进的主要效果即可，其他小的效果可不计人评价（D）采取对策后没有出现预期结果时，应从两个角度考虑原因16 采取对策后没有出现预期结果时，经确认对策实施均按计划开展，说明对策失效，这时应重新回到( ) 阶段。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）拟定对策并实施17 为改进工作，应确定 5W1H，5W1H 中的“H”的含义是( )。（A）谁做（B）哪里做（C）如何做（D）做什
6、么18 质量改进中，“ 实施教育培训 ”是( )步骤的活动内容。（A）拟定对策并实施（B）确认效果（C）防止再发生和标准化（D）总结19 ( )是表示作业顺序的一种方法。（A）导人新标准（B） 3W1H（C）作业层次的标准化（D）4W1H二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。20 在质量改进的“ 分析问题原因 ”阶段的活动内容为 ( )。（A）设立假说（B）计算质量问题损失金额（C）选定任务负责人（D）验证假说（E）对改进活动的费用做出预算21 验证假说时，常用的统计工具或方法包括
7、( )。（A）排列图（B）回归分析（C）方差分析（D）PDCA（E）直方图22 质量改进的步骤中拟定并实施的对策有( )。（A）去除现象(结果)（B）确认效果（C）验证假说（D）消除引起结果的原因，防止再发生（E）隔断因果关系23 对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有( )。（A）使用不同的图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳（B）如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较（C）使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较（D）如果有其他效果，不管大小都要列举出来（E）确认在何种
8、程度上做到了防止质量问题的再发生24 确认质量改进效果时，应注意( )。（A）使用同一种图表比较改进前后特性值（B）换用其他图表比较，验算改进前后效果（C）如果改进未达预期效果，应检查是否严格按计划实施（D）如果按计划实施未达预期效果，应回到掌握现状阶段（E）将改进成果换算成金额会让管理者认识到改进的重要性25 质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑( )的情况。（A）是否按计划实施（B）是否将现象与原因的排除区分开（C）是否按 5W1H 实施（D）是否计划有问题（E）是否重新制定计划26 在确认计划是否有问题时，计划的问题往往是( )。（A）现状把握不准（B）对计划的传达或理解有
9、误（C）没有经过必要的教育培训（D）对实施效果的测算有误（E）没有把握住实际拥有的能力27 解决质量问题时，制订对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到( )。（A）再次确认 5W1H 的内容，并将其标准化（B）进行标准的准备与传达（C）找出遗留问题（D）实施教育培训（E）制定新的目标28 质量改进在总结阶段的活动内容有( )。（A）如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较（B）找出遗留问题（C）考虑解决这些问题后下一步该怎么做（D）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决（E）实施教育培训质量改进的步骤和内容练习试卷 2
10、 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 当产品出现针孔时，应从特征考虑解决问题。具体内容包括：发现针孔时，其形状是圆的、椭圆的、带角的还是其他形状的；大多数针孔的排列有无特征，是笔直地还是弯曲地排列，是连续的还是间断的；何种情况下，针孔的大小会发生怎样的变化；针孔是在全部还是特定的部位出现； 针孔附近有无异样的颜色或异物存在。【知识模块】 质量改进的步骤和内容2 【正确答案】 B【试题解析】 一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。【知识模块】 质量改进的
11、步骤和内容3 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进内容中，分析问题的原因是一个设立假说和验证假说的过程。设立假说即选择可能的原因；验证假说即从已设定因素中找出主要原因。【知识模块】 质量改进的步骤和内容4 【正确答案】 C【试题解析】 分析问题原因的活动内容是设立假说和验证假说。其中因果图是设立假说的有效工具，图中所有因素都会被假设为问题的原因。【知识模块】 质量改进的步骤和内容5 【正确答案】 B【试题解析】 B 项是设立假说的活动内容。【知识模块】 质量改进的步骤和内容6 【正确答案】 A【试题解析】 验证假说和设立假说使用的材料是不一样的。验证假说时，不能用设立假说的材料，需要采用新的
12、数据或材料来证明，要有计划、有依据地运用统计方法进行验证，重新收集验证假说的数据。【知识模块】 质量改进的步骤和内容7 【正确答案】 A【试题解析】 使用因果图时应注意：图中各影响因素应尽可能写得具体，因果图最终画得越小(影响因素少)，往往越有效； 并不是说因果图中，所有因素引起质量问题的可能性都相同。必要时，根据“掌握现状”阶段得到的信息进一步分析，根据可能性的大小排序。【知识模块】 质量改进的步骤和内容8 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进的步骤和内容9 【正确答案】 B【试题解析】 永久对策是指通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。【知识模块】
13、质量改进的步骤和内容10 【正确答案】 C【试题解析】 对于实施效果的确认属于“效果确认”阶段的活动内容。【知识模块】 质量改进的步骤和内容11 【正确答案】 A【试题解析】 应急对策是一种临时措施，是指在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时应急措施，它只能消除问题的现象，而不能从根本上消除问题产生的原因。生产出不合格品后，返修得再好也只能是应急对策，不能防止不合格品的再次出现。【知识模块】 质量改进的步骤和内容12 【正确答案】 B【试题解析】 永久对策是指通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策，它能从产生问题的根本原因上解决问题，消除
14、问题产生的原因。【知识模块】 质量改进的步骤和内容13 【正确答案】 C【试题解析】 对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的。通过对改进前后的损失降低和产生效益的说明，会让企业经营者更清楚地认识到该项改进活动的重要性。【知识模块】 质量改进的步骤和内容14 【正确答案】 C【试题解析】 在质量改进过程中，用于改进前后比较的图表最好前后一致，如果现状分析用的是排列图，确认效果时也必须用排列图，这样会更加直观，具有可比性。【知识模块】 质量改进的步骤和内容15 【正确答案】 C【试题解析】 确认效果时，如果有其他效果，不管大小都要列举出来。【知识模块】 质量改进的步骤和内容16 【
15、正确答案】 B【试题解析】 采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。【知识模块】 质量改进的步骤和内容17 【正确答案】 C【试题解析】 5W1H，即 What(做什么)、Why(为什么做 )、Who(谁做)、Where(哪里做 )、 When(何时做)、How(如何做)。【知识模块】 质量改进的步骤和内容18 【正确答案】 C【试题解析】 防止再发生和标准化阶段的活动内容有：为改进工作，应再次确认 5W1H，并将其标准化，制定成工作标准；进行有关标准的准备及宣贯；实施教育培训。【知识模块】 质量改进的步骤和内容19
16、【正确答案】 C【试题解析】 作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就 How(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了，含有 4W1H(除去“为什么”Why)就非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。【知识模块】 质量改进的步骤和内容二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。20 【正确答案】 A,D【试题解析】 在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容包括设立假说、验证假说。计算质量问题损
17、失金额是“掌握现状”的内容，选定任务负责人是“质量改进团队组织”的内容，对改进活动的费用做出预算是“拟订对策”的内容。【知识模块】 质量改进的步骤和内容21 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 验证假说是指核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。【知识模块】 质量改进的步骤和内容22 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 质量改进的步骤中拟定实施对策有三种：去除现象(应急对策)；消除引起结果的原因，防止再发生(永久对策) ； 隔断因果关系。【知识模块】 质量改进的步骤和内容23 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 对质量改进的效果要确认
18、，确认的失误会误认为问题已得到解决，从而导致问题再次发生。效果确认的活动内容有：使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较；如果有其他效果，不管大小都要列举出来。【知识模块】 质量改进的步骤和内容24 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 确认质量改进效果时，注意事项有：应确认在何种程度上做到了防止质量问题再发生，用于改进前后比较的图表最好前后一致；对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的；采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的
19、对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。【知识模块】 质量改进的步骤和内容25 【正确答案】 A,D【知识模块】 质量改进的步骤和内容26 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 BC 两项是确认是否按计划实施方面的问题。在确认计划是否有问题时，计划的问题除 ADE 三项外，还有计划阶段的信息有误和/或知识不够，导致对策有误。【知识模块】 质量改进的步骤和内容27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 防止再发生和标准化的活动内容包括：确认 5W1H，并将其标准化，制定成技术或管理标准；进行有关标准的准备； 实施教育培训。【知识模块】 质量改进的步骤和内容28 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量改进总结的内容有：找出遗留问题； 考虑解决这些问题后下一步该怎么做；总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到解决，哪些尚未解决。A 项为质量改进在确认效果阶段应注意的事项， E 项为防止再发生和标准化阶段的活动内容。【知识模块】 质量改进的步骤和内容
