1、质量管理的基本知识练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为( )。（A）质量控制（B）质量改进（C）质量管理（D）质量策划2 质量策划的关键是制定( )并设法使其实现。（A）生产计划（B）经营策略（C）质量目标（D）管理措施3 对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的管理层是( )。（A）高层管理者（B）中层管理者（C）基层管理者（D）一般管理者4 质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由( )提出的。（A）朱兰（B）石川馨（C）戴明（D）菲根堡姆
2、5 管理的主要职能是( ) 。（A）计划、组织、协调和控制（B）计划、组织、领导和控制（C）计划、组织、协调和领导（D）计划、协调、领导和控制6 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及( )、质量控制、质量保证和质量改进。（A）质量策划（B）质量计划（C）质量管理（D）质量体系7 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。（A）期望（B）信任（C）保证（D）过程8 质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是( )。（A）第三方提供担保（B）组织向顾客或其他方提供信任（C）确保产品出厂后的质量（D）组织向自己的管理者提供信任9 全面质量管理的思想是以(
3、)为中心，以全员参与为基础。（A）全员参与（B）质量（C）顾客（D）过程10 PDCA(策划实施检查处理)循环也称“戴明环”，最早是由( )提出的。（A）朱兰（B）休哈特（C）戴明（D）菲根堡姆11 “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是( )提出的。（A）朱兰（B）休哈特（C）戴明（D）石川馨12 认为应“消除不同部门之间的壁垒” 的质量管理原则的质量专家是 ( )。（A）休哈特（B）克劳士比（C）戴明（D）石川馨13 “下道工序是顾客 ”是( )的主要观点。（A）休哈特（B）戴明（C）石川馨（D）克劳士比二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符
4、合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 现代质量管理发展大致经历( )阶段。（A）质量检验（B）统计质量控制（C）全面质量管理（D）ISO 9000 质量管理体系认证（E）卓越绩效评价15 ( )是石川馨的质量理念。（A）始于教育，终于教育（B）效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工（C）质量三步曲（D）全员参与（E）下道工序是顾客16 ( )是质量管理的一部分。（A）质量保证（B）质量信息（C）质量策划（D）质量改进（E）质量控制17 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小( )。（A）成正比（B）成反比（C）组织规模越大，
5、管理层次越多（D）组织规模越大，管理层次越少（E）无相关关系18 质量保证要求组织向顾客提供足够信任的方法有( )。（A）为顾客提供“ 三包”（B）提供由其他顾客认定的证据（C）顾客亲自审核（D）提供由第三方审核的证据（E）进行质量检验19 美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲” 是( )。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进（E）质量认证20 以下有关全面质量管理含义的叙述正确的是( )。（A）全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础（B）建立质量管理体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他（D）将质量概念扩充为全部管理目标
6、（E）全面质量管理是以顾客为中心的管理途径质量管理的基本知识练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理的基本知识2 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理的基本知识3 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理的基本知识4 【正确答案】 D【试题解析】 1961 年美国菲根堡姆博士所著的全面质量管理一书中提出，全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这是最先提出质量管理的主要任务是
7、建立质量管理体系的全新见解，具有划时代的意义。【知识模块】 质量管理的基本知识5 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理的基本知识6 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理的基本知识7 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理的基本知识8 【正确答案】 B【试题解析】 质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任，外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。【知识模块】 质量管理的基本知识9 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理的基本知识10 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA 循环最早由休哈特提出，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以也被称为“戴明环”。【知识模块】
8、 质量管理的基本知识11 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理的基本知识12 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理的基本知识13 【正确答案】 C【知识模块】 质量管理的基本知识二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 现代质量管理发展大致经历三个阶段，分别是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。ISO 9000 质量管理体系认证、卓越绩效评价都是全面质量管理阶段的先进的管理方法和管理模式。【知识模块】 质量管理的基本知识15
9、 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 质量管理的基本知识16 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 质量管理的基本知识17 【正确答案】 A,C【知识模块】 质量管理的基本知识18 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量保证要求组织向顾客提供足够信任的方法有：供方的合格声明；提供形成文件的基本证据；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据。【知识模块】 质量管理的基本知识19 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量管理的基本知识20 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 全面质量管理已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。目前 ISO 9000 族质量管理标准、美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。【知识模块】 质量管理的基本知识
