1、全国自考商务交流（二）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题1 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标。这种领导风格是（A）民主的风格（B）独裁的风格（C）自由放任的风格（D）混合风格2 作为有效的会议主持人应遵循的基本原则中不包括（A）决定讨论主题（B）明确讨论范围（C）尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论（D）严格管理与会者3 成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是（A）权威决策法（B）多数投票表决决策法（C）趋同决策法（D）达成一致决策法4 下列选项中属于有效会议参与者的特征的是（A）考虑自己
2、所代表群体的利益（B）考虑自己的个人目标（C）认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容（D）对于其他与会者的讲话抱着无所谓的态度5 当演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是（A）集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行（B）深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点（C）讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点（D）根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物6 开场白的技巧有很多，但不包括（A）即兴发挥（B）使用统计数据（C）引经据典（D）趣闻轶事7 演说家需要提要的原因有很多，但不包括（A）记忆会出差错（B）提要有助于展开严密的辩论（
3、C）提要使演说家的演讲看上去更完善（D）提要能够防止顺序紊乱8 可用的视觉辅助手段很多，但不包括（A）白板、翻纸板（B） VCD 和电脑（C）实物和模型（D）投影和幻灯机9 阅读者减慢阅读速度的因素很多，但不包括（A）材料的复杂性（B）作者的风格（C）难以阅读的字体（D）有趣的版面设计和展示10 表示“减速标识词语 ”的词很多，但不包括（A）无论如何（B）同样地（C）尽管如此（D）不管怎样11 一封信的实际成本包括的因素很多，但不包括（A）信封和邮票（B）写信人的工资费用（C）存档的时间、设备（D）机构外的运输成本12 根据预期收信人的反应，商务信函分为（A）肯定的、中性的、否定的、说服式的（
4、B）积极的、中性的、否定的、说教式的（C）肯定的、中性的、消极的、说教式的（D）积极的、中性的、消极的、说服式的13 一个成功报告的必备条件是（A）报告内容要涉及多个主题（B）报告内容所有的信息应该是推断出来的（C）报告应按照基于演绎归纳和材料分类的计划描述主题内容（D）内容表述方式应使计划清楚14 长篇正式报告的某一部分是报告的一个缩微板，概括了报告的目的、结论和建议的一般性质，这一部分是（A）目录（B）前言（C）授权调查范围（D）摘要15 视图演示的优点有很多，但不包括（A）做得好或赏心悦目可以吸引注意力（B）提供及时、充分的信息（C）使文章呆板、单调（D）便易、迅速地传递反映整体趋势的信
5、息16 常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势的视图是（A）表格（B）图标（C）图表（D）曲线17 下列不是有关良好倾听的技巧是（A）为听做准备（B）改善关系（C）兴趣（D）倾听主要观点18 下列选项中不属于非语言交流的是（A）兴趣（B）沉默（C）时间（D）身体语言19 从电话通话的话语中，可以收集到信息线索，但不含（A）当你察觉到对方的个性、情感和态度的迹象时，相信直觉（B）保持精神放松，使得对讲话人的看法自然地融进你的思想里（C）进行电话商务交流时，尽量做到使用标准的电话口头交流（D）注意停顿、自嘲的话语以及讲话时的其他心理状态的线索20 作为秘书，上司会希望你为他选择一些电话，你要知道的事
6、情不包括（A）上司是否希望不被打扰（B）上司是否想让一些人的电话直接打给他（C）上司是否希望你处理一些日常事务的电话（D）上司是否想让你听电话内容并做记录二、简答题21 讲话应具备的基本特征是什么?22 假如你的公司安装了语音信箱，请说明有效利用语音信箱的技巧。23 下列面谈的各自的基本目的是什么?选择聘用面试；市场调查面谈；与事故目击者的面谈；绩效评估面谈；销售面谈。24 结束面谈时，要做的三件重要的事情是哪些?25 面谈信息的类型有哪些?三、案例分析题25 假设你是天天糖烟酒公司经理，今天收到老客户的一张新订单，要求购买冰糖20 吨，但你公司仅剩下库存的冰糖 15 吨，而短期内又难以补充库
7、存。26 给订单发出者卡卡公司写一封商务信函。27 假如你的信函以传真而不是书信形式发出，那么可能具有哪些益处?28 说明信函的成本包括哪些部分?四、综合题28 假如你是一家随身听公司的销售部经理，准备培训一批销售人员，公司安排你做一次演讲。29 起草一份演讲计划。30 列出有助于演讲的视觉手段，四种即可。31 除视觉辅助手段外，你还应注意演讲场所的哪些设施与条件?五、应用题32 下面是 A、B、C 、D 四个学生的语文、数学、英语三科成绩，一个高校需考查这四个学生的总成绩，并参考单科成绩进行招生。成绩表如下：请根据上表绘制累计条形图。33 下面是某公司四种产品的销售额与利润，试做复合条形图。
8、全国自考商务交流（二）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 C4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 A7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 D10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D12 【正确答案】 A13 【正确答案】 D14 【正确答案】 D15 【正确答案】 C16 【正确答案】 D17 【正确答案】 B18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D二、简答题21 【正确答案】 机敏，愉快，清晰，充满感情。22 【正确答案】 语音信箱只用来留简短的话语；永远不要占用
9、 2 分钟或 3 分钟以上的时间，如果留言需要很长，那么写一份便函(最好用电子邮件)；每天总是打开语音信箱 3 次；如果你外出一段时间不能进入该系统，就专门留下说明。23 【正确答案】 (1)解决问题，但主要是决策；(2)探求和发现新信息；(3)探求和发现新信息；(4)解决问题和决策，寻求行为(或许还有信念)的改变；(5)寻求行为和(或)信念的改变。24 【正确答案】 简要总结面谈的成果，或表明看法：感谢被面谈者的参与；商定下一次的会面或下一步的行动。25 【正确答案】 (1)描述性信息；(2) 知识真实性信息；(3)行为状况信息；(4) 态度及信念信息；(5)情感信息；(6) 价值观信息。三
10、、案例分析题26 【正确答案】 公司：大函敬悉，接老主顾之信函，格外高兴，在此深表谢意。非常抱歉，您所要求订购的冰糖 20 吨，我公司的库存仅剩下 15 吨，而短期内又难以补充库存。若贵公司需要，我方将把 15 吨冰糖在您所要求的日期内送达。若贵公司认为不妥，我方只能深表歉意。请贵公司尽快给一个答复，我方好根据贵方的要求行事。感谢贵公司对我公司的支持，希望我们继续保持业务往来!天天糖烟酒公司年 月 日27 【正确答案】 节省时间，节省费用，形式可以更随便，能使对方更快地做出反应。28 【正确答案】 信笺、信封，邮递费用，在机构内传递的费用，存档的时间，存档的设备和空间，写信人和打字员的工资。四、综合题29 【正确答案】 培训销售人员的演讲计划：介绍：介绍销售部整体概况；主要观点：对销售要充满信心，积极投入到销售工作中去；对观点说明：举自身的例子，对主要观点进行说明；理由：只有敬业，才能爱业，才能有所成就；应付反对意见：“利用只有投入工作，才能发现工作乐趣” ，去应付反对意见；结论：呼吁大家全心投入到销售工作中去。30 【正确答案】 白板；翻纸板；磁板及其他粘贴物；实物；模型及实验；投影仪；幻灯机；录像机；闭路电视和录像带。31 【正确答案】 房间和讲台布局。五、应用题32 【正确答案】 33 【正确答案】
