1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 15 及答案与解析一、单项选择题1 公共关系的目标是 ( )（A）控制舆论（B）协调沟通（C）影响舆论、控制组织的形象（D）为组织建立良好的公众形象2 现代公共关系学科化的开始时期是 ( )（A）巴纳姆时期（B）雷克斯.哈罗时期（C）爱德华.伯尼斯时期（D）艾维.李时期3 当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的 ( )（A）公共关系办公室（B）公共关系宣传部（C）公共关系协调委员会（D）公共关系服务部4 公共关系人员的培养目标除了要培养领导型的公共关系人才，还要培养 ( )（A）多才式人才（B）专才式人才（C）管理型人才（D）组织型人
2、才5 下列各项中，不属于受欢迎的公众的是 ( )（A）政府（B）自愿的投资者（C）慕名前来的顾客（D）为组织采写正面宣传文章的记者6 公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分是( )（A）社区公众（B）政府公众（C）媒介公众（D）顾客公众7 公共关系人员应该将公众的_作为制定公共关系政策的依据。 ( )（A）优势需要（B）物质需要（C）精神需要（D）高级需要8 二战期间，建立了“ 流言诊所 ”的国家是 ( )（A）美国（B）英国（C）法国（D）日本9 从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历的阶段依次是 ( )（A）口语、印刷、电子、手抄（B）口语、手抄、印刷、电子（C）手抄、口语、印刷、电子
3、（D）手抄、口语、印刷、电子10 公共关系策划全过程的首要环节是 ( )（A）确定目标（B）调查公共关系对象（C）公共关系评估（D）公共关系管理11 在公共关系目标体系中，涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，与组织的整体目标一致的是 ( )（A）近期目标（B）长期目标（C）一般目标（D）特殊目标12 新闻的生命是 ( )（A）新鲜（B）时效（C）导语（D）真实13 在广告主和广告媒介之间，扮演沟通桥梁的是 ( )（A）广告代理商（B）广告媒介（C）广告信息（D）广告受众14 决定广告策划成败的关键是 ( )（A）广告定位（B）广告创意（C）广告效果测定（D）广告媒介安排15 世界汽车博览
4、会属于 ( )（A）宣传展览会（B）贸易展览会（C）单一商品展览会（D）混合商品展览会16 下列说法错误的是 ( )（A）赞助活动有助于树立企业良好的公益形象（B）赞助活动应该给企业一定的回报（C）赞助活动是企业自我宣传的很好途径（D）赞助活动可增加企业产品的影响力17 将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是( )（A）社会公众的评价态度（B）接受者的范围（C）公众对组织形象因素的关注程度（D）主客观属性18 作为动力和方向，组织自我形象的要求越_，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越_。 ( )（A）低；大（B）高；小（C）低；小（D）高；大19 危机管理的过程就是 ( )（A）危机
5、信息传播与沟通的过程（B）最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等（C）杜绝危机发生的过程（D）最大限度地降低人类社会悲剧的发生20 公共关系危机管理中重要的原则是 ( )（A）及时性原则（B）公开性原则（C）公众至上原则（D）主动性原则二、多项选择题21 美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯格鲁尼格教授的“卓越研究” 衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度涉及卓越传播的哪几个层次? ( )（A）传播核心层（B）知识核心层（C）理念核心层（D）信息核心层（E）文化核心层22 公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有 ( )（A）公正（B）正派（C）对社会负责（D）真实（E）保密23 下列各项中
6、，属于名流公众的有 ( )（A）工商界首脑人物（B）金融界首脑人物（C）科学界权威人士（D）学术界权威人士（E）影视界明星24 一般来讲，把关人的传播行为包括 ( )（A）中转行为（B）疏导行为（C）控制行为（D）抑制行为（E）中断行为25 组织利益的组成部分包括 ( )（A）经济效益（B）社会效益（C）个人效益（D）短期效益（E）长期效益26 新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于 ( )（A）便于读者迅速获得最新最重要的信息（B）便于节省读者时间（C）便于编辑修改，保留重要信息（D）节省报纸版面（E）易于被编辑接受27 下列哪几项是举办宣传展览会的目的? ( )（A）开拓商品市场（B）宣传某种思
7、想、观点（C）揭露某种骗局（D）促进产品销售（E）宣传某一成果28 选择参观线路的要求主要包括 ( )（A）可以引起参观者的兴趣（B）保证参观者的安全（C）对组织的正常工作持续干扰最少（D）参观线路应有明确的路标（E）需事先采取安全措施29 组织的文化形象 ( )（A）构成组织形象的硬件内容（B）构成组织形象的软件部分（C）属于组织形象的外显层次（D）是通过组织文化系列要素展现出来的形象（E）包括组织的价值观念和管理理念30 公共关系危机依据行业属性划分，可以分为( )（A）企业公共关系危机（B）政府公共关系危机（C）品牌危机（D）非营利组织公共关系危机（E）舆论(媒体关系 )危机三、名词解释
8、31 营销推广32 公共关系公司的咨询诊断业务33 舆论34 公共关系策划35 庆典活动四、简答题36 简述为什么说舆论是无形的关系?37 简述处理与顾客纠纷的技巧。38 简述舆论主题的特点。39 简述组织进行新闻传播的方式。40 如何分析组织形象的要素?五、论述题41 试述逆反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理?六、案例分析题42 10 万美元寻找主人!某公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10 万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有 10 万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工
9、程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。全国自考（公共关系学）模拟试卷 15 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 公共关系是一门综合性的应用学科，组织机构树立良好的公众形象是公共关系的目标。2 【正确答案】 C【试题解析】 美国学者爱德华.伯尼斯把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。3 【正确答案】 C【试题解析】 本题是对公共关系
10、委员会的考查。公共关系委员会指的是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常活动。特别是当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调大型专题活动涉及的公共关系事务，发挥公共关系“总调度”的作用。4 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系人员的培养应朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，它也可被视为领导型人才；二是培养专才式的公共关系人才。5 【正确答案】 A【试题解析】 本题可采用排除法。根据组织的价值取向，可将公众分为受欢迎的公众、
11、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。受欢迎的公众是指完全迎合组织需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众，BCD 属于这一类，政府显然不符合该定义。6 【正确答案】 C【试题解析】 任何组织都需要面对媒介公众。所谓媒介公众，是指新闻传播机构及其丁作人员，他们是公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分。7 【正确答案】 A【试题解析】 公众的行为通常由多种需要同时支配，而多种需要中会有一种最紧迫、起主要支配作用的“优势需要”。公共关系人员应该将公众的优势需要作为制定公共关系政策的依据。8 【正确答案】 A【试题解析】 第二次世界大战期间，美国建立了“流言论所”。9 【正确答案】 B【试题解析】
12、本题是对传播媒介的发展和演变历史的考查。从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历了四个阶段：口语、手抄、印刷、电子媒介阶段。10 【正确答案】 A【试题解析】 确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。11 【正确答案】 B【试题解析】 公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，长期目标涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，它与组织的整体目标一致。12 【正确答案】 D【试题解析】 新闻不是文学，不允许夸张和想象，只能是事物真实面貌的反映。新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。13 【正确答案】 A【试题解析】 广告代理商是
13、受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构，为广告主提供广告的设计、制作、代理等项服务。在广告主与广告媒介之间，广告代理商扮演着沟通桥梁的角色。14 【正确答案】 B【试题解析】 一项较完整的广告策划，一般包括五个方面的内容：(1)市场调查；(2)广告定位；(3)广告创意；(4)广告媒介安排；(5)广告效果测定。其中，广告创意是决定广告策划成败的关键。15 【正确答案】 C【试题解析】 从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”。16 【正确答案】 B【试题解析】 企业赞助活动
14、最大的特点是“利他性”，是承担社会责任和义务的一种方式。虽然赞助会给企业带来很多好处，但并非应该给企业一定的回报， 因此B 项错误。17 【正确答案】 A【试题解析】 组织形象的分类方法有很多种。其中，按照社会公众的评价态度不同可以将组织形象分为正面形象和负面形象。18 【正确答案】 D【试题解析】 作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。19 【正确答案】 A【试题解析】 危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。在这个过程中只有最大限度地及时掌握信息，做出可靠、可行的决策，才可能
15、在与公众的沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象。20 【正确答案】 B【试题解析】 信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会，信息化速度加剧。各种媒介技术日益发达。不可能存在“信息真空”。信息不公开只会增加组织危机管理的成本。二、多项选择题21 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 “卓越研究”衡量测定卓越公共父系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里：(1)传播核心层，即传播部门的知识基础；(2)知识核心层：(3)文化核心层，即组织文化。22 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 公共关系人员在工作中应遵循的道德规范有：(1)公正；(2)正派，要诚实可靠，作风
16、正派，行为良好，不谋私利；(3)对社会负责，要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注意社会效益；(4)真实，在沟通信息时，必须真实准确，实事求是；(5)保密。23 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 本题是对名流公众的内涵及外延的考查，属于领会知识。名流公众是指对社会舆论及生活方面具有重要影响力和号召力的有名望的人。这类对象通常数量有限，但影响力强。主要包括政界、工商界、金融界的首脑人物；科学界和学术界的权威人士；文艺界的明星及新闻出版界的舆论领袖、24 【正确答案】 B，D【试题解析】 本题考查考生对把关人理论基本内容的掌握。一般来讲，把天
17、人的传播行为包括“疏导”和“抑制”两个方面。疏导行为是把关人对某些信息准予流通，抑制行为是对另一些信息不让其流通或暂时搁置。25 【正确答案】 A，B【试题解析】 组织的利益足由组织的经济效益和社会效益两方面构成的。26 【正确答案】 A【试题解析】 新闻稿采用剧金字塔结构有两个优点：(1)便于读者迅速获得最新最重要的信息。(2)便于编辑由下而上删改，而不会删掉最重要的信息。27 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 宣传展览会的目的足为了宣传某种思想、舰点或某一成果，或揭露某种骗局。28 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 本题属于细节考查题，属于需要识记的内容，请考生熟记。29
18、 【正确答案】 B，D，E【试题解析】 本题考查的是组织的文化形象的含义，属于需要识记的内容，请考生熟记并理解。30 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 本题是对公共关系危机分类的考查。公共关系危机按照组织类别可以划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。三、名词解释31 【正确答案】 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。32 【正确答案】 公共关系公司的咨询诊断业务即总体的公共关系顾问咨询，如为客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共关系规划，
19、为客户设计公众形象，为经营决策做参谋，提供专业化的公共关系顾问服务。33 【正确答案】 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。34 【正确答案】 制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。35 【正确答案】 庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。一般有开幕(开业)庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成果庆典，受到特殊嘉奖庆典等。四、简答题36 【正确答案】 因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，
20、包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。37 【正确答案】 (1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；(2)拟订处理方案；(3)若时间允许，尽可能采取“ 冷处理”战术；(4)尽快实施。38 【正确答案】 (1)有共同话题。(2)参与议论过程。(3)自发性与松散性。(4)有一定的层序性。39 【正确答案】 撰写新
21、闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；策划具有新闻价值的事件。吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。40 【正确答案】 组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表 ”，作为分析形象要素的工具。其方法是，将事关组织形象的重要项目，分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，
22、以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。五、论述题41 【正确答案】 (1)逆反心理产生的原因有： 宣传说服不当。如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反。逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心 (自我显示)。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生十分厌烦、厌恶的感觉，从而形成抵触的情绪。在这种抵触情绪下，为了证实和论证自己的判断力，便力求搜集相反的信息和资料，从相反的方面得到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取相反的行动，从而表现出个人能力的与众不同。(2)无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传
23、播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由” 的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由” ，不能让他们感觉到自己的自由被 “剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。六、案例分析题42 【正确答案】 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻” 或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。关键在于，使用制造新闻的方法要突出一个“新” 字，跟在别人后面依样画葫芦，就失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公共关系人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
