1、全国自考（公共关系学）模拟试卷 17 及答案与解析一、单项选择题1 对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是 ( )（A）社会关系论（B）咨询论（C）管理论（D）传播管理论2 美国近代史上著名的“ 清垃圾运动 ”，说明了_ 的重要性。 ( )（A）组织（B）公众（C）舆论（D）企业形象3 在高层领导直属型中，公关机构一般处于整个组织系统的 ( )（A）第一个层次（B）第二个层次（C）第三个层次（D）第二、三层次之间4 对公共关系人员职业心理的最基本的要求是 ( )（A）自信的心理（B）自由的心理（C）开放的心理（D）热情的心理5 老主顾、常客、社区居民属于 ( )（A）个体公众（B
2、）临时公众（C）周期公众（D）稳定公众6 妥善处理纠纷的一把金钥匙是 ( )（A）顾客永远是上帝（B）顾客永远是不易满足的（C）顾客永远是有所要求的（D）顾客永远是正确的7 “仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱” 这句话所体现的道理是 ( )（A）人类需要是分层次的（B）满足人类需要的方式是多种多样的（C）人类需要可以分为物质需要和精神需要（D）必须先满足低层次的需要，然后才能逐级上升，满足高层次的需要8 一般财力雄厚、富有冒险精神、有勇气的一类人是 ( )（A）早期采用者（B）先驱者（C）前期追随者（D）落伍者9 在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是( )（A）施拉姆（B）卢因（C
3、）拉斯韦尔（D）麦库姆斯10 一切公共关系活动的先导和核心是 ( )（A）公共关系策划（B）公共关系实施（C）公共关系管理（D）公共关系评估11 目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的“六步工作法” 的提出者是 ( )（A）拉斯韦尔（B）杰夫金斯（C）拉扎斯菲尔德（D）卢因12 公共关系策划的书面方案是 ( )（A）公共关系策划书（B）公共关系管理书（C）公共关系评估报告（D）公共关系指导书13 广告费用的承担者是 ( )（A）广告代理商（B）广告主（C）广告受众（D）广告媒介14 广告传播功能带来的广告传播效果由浅入深的三个层次是 ( )（A）认知层次、行为层次、情感体验层次
4、（B）认知层次、情感体验层次、行为层次（C）情感体验层次、认知层次、行为层次（D）行为层次、认知层次、情感体验层次15 公共关系专题活动又名 ( )（A）公共关系专门事件（B）公共关系专门活动（C）公共关系特别活动（D）公共关系专门节目16 赞助福利事业的对象不包括 ( )（A）养老院（B）福利院（C）环保机构（D）幼儿园17 将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是( )（A）组织的内外在表现（B）接受者的范围（C）社会公众的评价态度（D）主客观属性18 组织形象管理调查活动的第一个环节是 ( )（A）组织实际形象分析（B）组织形象差距分析（C）组织自我形象分析（D）竞争者形象评估19 罗
5、森塔尔对危机下的定义为“危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。” 根据此定义，下列选项中，不属于危机的选项是 ( )（A）汶川大地震（B）强生 “泰莱诺尔” 中毒事件（C）三鹿三聚氰胺事件（D）学生食物中毒20 将公共关系危机分为产品危机、服务危机、信任危机、品牌危机等的依据是公共关系的 ( )（A）组织类别（B）性质（C）渊源（D）特点二、多项选择题21 组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括 ( )（A）产品质量（B）管理水平（C）经营作风（D）企业精神（E）人员素质22 公共
6、关系协会的主要活动内容有 ( )（A）联络会员，建立经常性的联系（B）规范本行业的职业道德和行为准则（C）将专业培训作为一项经常性的工作（D）向公众宣传和介绍公共关系基本知识（E）编辑出版公关书籍和报刊23 正确处理媒介关系时，坚持的“四不要” 原则主要包括 ( )（A）不要迫不及待（B）不要一相情愿（C）不要变相交换（D）不要临渴掘井（E）不要以利相交24 下列属于社会问题的有 ( )（A）人口膨胀（B）环境污染（C）物价上涨（D）社会治安（E）廉政建设25 媒体组合的方式有 ( )（A）集中型媒体组合（B）节约型媒体组合（C）分散型媒体组合（D）各种媒体之间的组合（E）媒体内部的组合26
7、服务型公共关系的特点包括 ( )（A）以行动作为最有力的语言（B）实在实惠（C）最容易为公众所接受（D）特别有利于提高组织的美誉度（E）推广组织形象的效果快27 在确定广告主题的过程中，要尽量避免 ( )（A）泛化（B）分散（C）共享（D）引人关注（E）个性独特28 根据赞助的对象，赞助活动可以分为 ( )（A）赞助娱乐活动（B）赞助体育活动（C）赞助新闻出版、文化艺术事业（D）赞助教育和科研事业（E）赞助福利事业和受灾地区29 产品形象的基本要素主要有 ( )（A）质量（B）款式（C）性能（D）品牌（E）商标30 下列选项中属于公共关系危机特征的有 ( )（A）突发性（B）不确定性（C）舆论
8、关注性（D）“连锁”破坏性（E）“溢出效应” 性三、名词解释31 危机管理32 顾客公众33 从众心理34 新闻资料35 组织的人员形象四、简答题36 简述公共关系部与其他职能部门之间的关系是什么?37 简述搞好名流关系应该注意的问题。38 简述从众行为的主客观原因。39 简述整体营销传播有什么特性?40 简述 CIS 手册的基本内容是什么 ?五、论述题41 试述美国公共关系季刊所罗列的公共关系的 14 个特征，并写出你对公共关系特征的理解。六、案例分析题42 请结合所给图，介绍一下广告主题的三要素。全国自考（公共关系学）模拟试卷 17 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】
9、 公共关系是一门正在发展中的学科，涉及不同的学科领域和不同的实践领域，因此对其定义有多种不同的表述，其中咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。最有代表性的是国际公共关系协会于 1978 年发表的墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的活动，以服务于本机构和公众的共同利益。2 【正确答案】 C【试题解析】 美国近代史上著名的“清垃圾运动”指的是在当时，那种把新闻媒介视为异己，或利用新闻媒介愚弄公众的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些强盗大王的恶劣丑闻。据统计，1903 年至 1912 年的 10 年间，有 20
10、000 多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画。“清垃圾运动”的冲击，也使工商企业意识到了舆论的重要性。3 【正确答案】 C【试题解析】 在高层领导直属型中，公关机构一般处于整个组织系统的第三个层次，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导。4 【正确答案】 A【试题解析】 公共关系的人员需要良好的心理素质。自信，是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。5 【正确答案】 D【试题解析】 依据关系的稳定程度，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民等。6 【正确答案】 D【试题解析】 组织只有妥善处理与顾客
11、的纠纷，才能建立良好的顾客关系。在处理与顾客的纠纷时，普通职工、公共关系人员或者领导都应牢记“顾客永远是正确的”这把金钥匙。7 【正确答案】 D【试题解析】 马斯洛认为，人的五种需要中，生理和安全的需要属于低级需要，社交为中间层次的需要，尊重和自我实现为高级需要，只有当低层次的需要得到相对满足后，下一个需要才会占主导地位。题中的古语讲的就是这个道理。8 【正确答案】 B【试题解析】 以革新性为标准，可以把人分为五种类型，分别是：先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者和落伍者。一般把财力雄厚、富有冒险精神、有勇气、经常希望尝试新构想的人称为先驱者，这类人数量很少，占总人数的25。9 【正确答
12、案】 D【试题解析】 本题考查考生对议题设置论内容的掌握。各种传播媒介对所传播的信息具有过滤作用，这是议题设置论的基本观点之一。10 【正确答案】 A【试题解析】 公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心，是富有创造性的高层次的公共关系工作。11 【正确答案】 B【试题解析】 目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国著名的公共关系专家弗兰克.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。12 【正确答案】 A【试题解析】 公共关系策划人员在设计方案后，为便于企业领导审批和组织实施方案，必须将方案的内容写成公共关系
13、策划书。公共关系策划书是公共关系策划的书面方案。13 【正确答案】 B【试题解析】 做广告是一种投资，要做广告就必须付费，做广告的费用是由广告主来承担的。14 【正确答案】 B【试题解析】 在广告的组织文化传播功能中，它带来的广告传播效果由浅入深有三个层次，分别是：(1)认知(感知和理解)层次；(2)情感体验(喜爱和偏好)层次；(3)行为(尝试和购买)层次。15 【正确答案】 A【试题解析】 公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一。16 【正确答案】 D【试题解析】 福利事业都是为公众谋福利，通过赞助可大得人心，赢得公众好感，增进企业与
14、公众的感情。赞助的对象主要有养老院、福利院、卫生防疫机构、环保机构等。17 【正确答案】 B【试题解析】 组织形象的分类方法有很多种。其中，根据接受者的范围可以将组织形象分为内部形象和外部形象。18 【正确答案】 C【试题解析】 本题属于识记的内容，请考生熟记。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。19 【正确答案】 D【试题解析】 本题是对危机这一概念的考查，考生应对此概念进行深入的理解。危机可以是自然灾害，也可以是人为因素引起的冲突、战争等。另外在逻辑上，危机必定是突发事件，然而突发事件未必
15、就形成危机。选项 ABC 都是危机，而 D 选项属于突发事件。20 【正确答案】 B【试题解析】 按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机、形象危机、品牌危机等。二、多项选择题21 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如产品质量、管理水平、经营作风、企业精神、人员素质、服务态度等，是公众认知和评价的具体对象，完善这些形象要素并确立这些要素在公众心目中的位置，是塑造公共关系形象的首要任务。22 【正确答案】 A，B，C，D，E
16、【试题解析】 公共关系协会的主要活动内容包含联络会员，规范本行业的职业道德和行为准则，将专业培训作为一项经常性的工作，向公众宣传和介绍公共关系基本知识以及编辑、出版公共关系方面的书籍、报刊。23 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 “四要”、“四不要”是组织在与媒介公众建立关系时所需遵循的基本原则。其中“四不要”的具体内容是：(1)不要一厢情愿；(2)不要以利相交；(3)不要变相交换；(4)不要临渴掘井。24 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 舆论有四种表现形态，即社会事件、社会问题、社会冲突和社会运动。社会问题具有普遍性和历史持久性，影响范围大，形成舆论过程的规模大、时间
17、长。如人口膨胀、环境污染、物价上涨、农民进城找工作、廉政建设、社会治安、青少年犯罪等都属于社会问题。25 【正确答案】 A，C【试题解析】 虽然合理的媒体组合要综合考虑很多因素，组合方式也非常多样化，但归结起来，可将之概括为两种，分别是集中型媒体组合和分散型媒体组合。26 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 服务型公共关系的特点是行动作为最有力的语言，实在实惠最容易为公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。27 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 在确定广告主题的过程中，要尽量避免以下一些情况：(1)泛化。目前市场上充斥大量生产、推销的情况，互相模仿的情况也比较普遍，因而每类商品所具有
18、的品质大多趋于雷同，在此种情况下广告主题要防止泛化；(2)分散。广告内有太多主张，内容分散不得要领；(3)共享。即广告主题所选取的形象代言人为不同公司或产品共同使用的情况。28 【正确答案】 B，C ，D，E【试题解析】 本题考查赞助活动的种类，属于识记内容。根据赞助的对象，赞助活动可以分为以下几种类型：赞助体育活动；赞助新闻出版、文化艺术事业；赞助教育和科研事业；赞助福利事业和受灾地区。29 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价其基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。30 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 本
19、题属于对公共关系危机特性的考查。公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。三、名词解释31 【正确答案】 危机管理(crisis Managenlent)包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。32 【正确答案】 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。33 【正确答案】 从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。34 【正确答案】 新闻资料是提供报社、电台、
20、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工。35 【正确答案】 组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。四、简答题36 【正确答案】 公共关系部与其他职能部门是相互促进、相互协作的关系。公共关系部在组织中的地位和作用是其他职能部门所难以取代的，但是公共关系部的各项工作必须要与其他有关部门密切配合，彼此之间既有分工，又有合作关系，只有这样，公共关系工作计划才能顺利实施。37 【正确答案】 (1)坚持互利互惠原则。(2)注意把握交往时机。(3)加强公共关系人员的文化修养。38 【正确答案】 从众行为的主观原因是不愿意被孤立。当个人的意见与众不同时，心理上就有一种
21、紧张，有一种孤立的感觉，从而使个体产生不愿意标新立异，而愿意顺从多数人的倾向。从众行为的客观原因是外来的影响和压力。当团体中出现不同意见时，为了保持团体行动的一致，达成团体目标，使团体免遭分裂，团体确实会对有异议的成员施加影响和压力。这种影响和压力是逐渐施加的，它的形式和强度也是逐渐改变的。39 【正确答案】 整合营销传播有两个明显特性：一是战术连续性，二是战略导向性。战术连续性是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播信息都应彼此关联呼应。战术连续性强调在一个营销传播战术中所有物理和心理的要素应保持连续一贯性，与此对应分别称其为“物理连续性“与“心理连续性” 。战略导向性是指营销传播的设计要
22、服从公司战略目标的需要。该设计的重点不是在于搞出一则有创意的广告，单纯吸引消费者的注意。真正能够整合诸项营销传播战术的，应该是公司的战略目标。40 【正确答案】 (1)总论部分。它包括董事长、总经理的致词；企业经营理念与发展规划展望；导入 CI 的目的；CI 手册使用方法的概论。(2)基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的标示法；附属基本要素。(3)基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。(4)应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。(5)标志、标准字印刷样本及标准色色票。五
23、、论述题41 【正确答案】 (1)公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。(2)公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。(3)对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。(4)行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。(5)公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围，如果要实行这种责任，就必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公司公共关系范围以内的工作。(6)公共关系人
24、人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。(7)关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定，例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界，就会各有各的看法。(8)人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争取良好的印象。(9)因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的，因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。(10)人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此透露、传播资料信息不要吝惜。(11)不可歪曲及夸
25、大事实，公共关系的主旨在于陈述事实，以便他人对于公司能公平评估，引起公众兴趣，进而对他们产生影响。(12)少做做得好，比多做做不好要强。(13)在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。(14)公共关系艺术成分多于科学成分，这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度要作科学的评估，对于公司本身要有透彻的认识。六、案例分析题42 【正确答案】 广告主题的三个构成要素，不能理解是简单的叠加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。广告目标，是根据公司营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从
26、和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致。信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其他的商品、劳务、公司和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点，即“ 卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点。消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。在生产导向时期的广告，只要广告目标加上信息，就可以确定广告主题。它侧重于介绍商品或劳务的功能，不强求信息个性，也不必多考虑消费心理，因为商品匮乏，供不应求，消费者方面自然有饥不择食的感受，能够告之商品，或告之商品的功能，消费者就会蜂拥而至，商品就能很好地销售出去，广告主要起到传递信息的作用。在当今的市场环境中，情况发生了较大变化。商品供应充裕，品种繁多，消费者的选择余地很大，公司之间的竞争非常激烈，广告主题只从广告目标(即公司利益)出发是远远不够的，商品信息不讲个性就不能突出自己，同时还必须考虑消费心理这个动态的因素。广告应当通过确立广告主题，让消费者发现自己，认识自己，调整自己，满足自己。广告必须同各种各样的具体的个性相结合，才能打动人心，调动需求。
