1、全国自考（组织行为学）模拟试卷 37 及答案与解析一、单项选择题1 下列选项中，不属于组织行为研究内容的是 ( )（A）组织结构（B）组织变革与发展（C）组织文化（D）组织成员2 按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和 ( )（A）非参与观察法（B）调查法（C）实验法（D）访谈法3 内驱力理论的主要代表人物是 ( )（A）梅奥（B）马斯洛（C）埃德加.沙因（D）赫尔4 ( )是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。（A）坚毅性（B）果断性（C）坚定性（D）自制性5 下列选项中，不属于影响工作满意度因素的是 ( )（A）平
2、凡的工作（B）公平的报酬（C）支持性的工作环境（D）和睦融洽的同事关系6 非正式群体具有实际的影响力，这种影响力远比强制性影响力 ( )（A）大（B）小（C）基本一致（D）无法比较7 沟通的实质是( ) 和被理解的过程。（A）信息传递（B）推进了解（C）控制行为（D）协调关系8 消极反馈是( ) 的。（A）描述性（B）判断性（C）批评性（D）评价性9 在跨文化沟通的技能中，消除语言上障碍的途径是 ( )（A）加强跨文化培训（B）淡化母公司的文化背景（C）树立共同的价值观（D）海外管理人员本土化10 满足对方的利益而压制或牺牲自己利益及意愿的冲突管理策略是 ( )（A）竞争策略（B）回避策略（C
3、）妥协策略（D）迁就策略11 下列组织类型中，不属于按照运用权力和权威的程度进行分类的是 ( )（A）功利性组织（B）规范性组织（C）强制性组织（D）政治性组织12 按照运用组织的社会职能对组织进行分类时，工商企业属于 ( )（A）文化性组织（B）经济性组织（C）强制性组织（D）非正式组织13 下列选项中，不属于组织结构设计的现代原则的是 ( )（A）分工原则（B）开放性原则（C）制约性原则（D）动态性原则14 在设计组织结构时，大型的钢铁企业适用于 ( )（A）直线制（B）矩阵制（C）职能制（D）模拟分权制15 下列选项中，不属于影响组织变革的组织内部条件变化的因素的是 ( )（A）竞争观念
4、的改变（B）管理人员的更替（C）组织成员的期望与变革（D）管理技术条件的变化16 在迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论中，形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是 ( )（A）价值观（B）英雄人物（C）习俗仪式（D）企业环境17 下列关于组织文化创建的描述中，不正确的是 ( )（A）在调查分析阶段，调查的原则是客观、全面；讲求实效；有计划性和遵循伦理（B）调查为创建组织文化提供科学依据（C）传播执行是一个静态过程（D）总体规划要做到全面和重点相结合18 下列选项中，不属于组织文化发展趋势的是 ( )（A）建立创新型组织（B）组织文化更注重提升品牌（C）更加推崇创新文化（D）信息技术推动组织文化变革
5、19 下列选项中，不属于组织学习过程中学习准备的是 ( )（A）尊重和激发员工学习愿望（B）强化学习动机（C）对知识进行转换和增值（D）鼓励员工开展自主学习20 学习型组织的关键特征是 ( )（A）发现、纠错、成长（B）在组织内部建立组织思维能力（C）学习、思考和创新（D）系统思考21 下列描述中，不正确的是 ( )（A）领导者的正确行为引起下属的积极反应（B）领导者的错误行为引起下属的消极反应（C）在有效的组织里，领导者会感到自己有较大的影响力，而下属则相反（D）领导者和下属在组织里的总体影响力越大，整个组织的工作效率就越高22 ( )是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规
6、章或工作程序。（A）关怀（B）关心（C）规章（D）定规23 人的动机理论的作者是 ( )（A）马斯洛（B）泰勒（C）奥格登（D）托尔曼24 在需要层次理论中，属于社交需要的是 ( )（A）爱情（B）成就（C）名誉（D）评价25 下列选项中，不属于归因理论研究的基本问题的是 ( )（A）人的心理与行为活动的因果关系（B）社会推论问题研究（C）期望与预测行为的研究（D）行为与成就的因果关系二、多项选择题26 问卷法的缺点有（A）人力、物力、费用成本高（B）调查结果有可能不准确（C）工作效率不高（D）被调查者可能不积极配合（E）无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真27 随着时间和空间跨度
7、的更迭，人们的一些观念也会发生相应的变化，这体现的是价值观的( )（A）时代属性（B）民族属性（C）个体属性（D）生活属性（E）社会属性28 按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为 ( )（A）松散群体（B）联合群体（C）正式群体（D）非正式群体（E）一般群体29 有效沟通是指沟通的 ( )（A）准确性（B）时效性（C）实时性（D）效率（E）及时性30 下列关于现代组织概念的描述中，正确的是 ( )（A）组织是指开放的社会技术系统（B）组织是一个封闭的系统（C）组织有一个共同的目标（D）组织是一个完整的系统（E）组织既包括结构和技术方面，也包括心理、社会和管理方面三、名词解释题31 个性倾向
8、性32 正式群体33 民族文化优越感34 单环学习35 负强化四、简答题36 简述组织行为学的研究方法。37 简述动机的概念。38 简述知觉偏差的类型。39 简述有效沟通的技能。40 简述领导者的作用。五、论述题41 试述组织行为学的发展。六、案例分析题42 都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被厂里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推
9、任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。都城光学仪器厂全厂职工 2400 人，行政科室共 56 个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等 4 个科室；每个科都有科长、副科长各 1名，还有好几名科员。全厂科室干部 800 多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成 22 个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却像捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的
10、坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。问题：(1)组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力?(2)现在他该怎样进行下一步的工作?全国自考（组织行为学）模拟试卷 37 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A【试题解析】 按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。3 【正确答案】 D【试题解析】 梅奥是“社会人”假设的提出者；马斯洛是“自我实现人”假设的提出者之一；埃德加
11、.沙因是“复杂人”假设的提出者。4 【正确答案】 A【试题解析】 坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。果断性是指个体能够迅速地估计所发生的情况，立即做出决定，并毫不迟疑地去执行决定。自制性是指个体在行动中，善于控制自己的情感，约束自己的言论，节制自己的行动。5 【正确答案】 A【试题解析】 影响工作满意度的因素很多，概括来讲主要有：挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、和睦融洽的同事关系。6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A8 【正确答案】 A【试题解析】 消极反馈应该是描述性的，不应该是判断性和评价性的。不论管理者当时如
12、何失望，都要使反馈仅针对工作而不针对个人。9 【正确答案】 D【试题解析】 在跨文化沟通的技能中，企业可以雇用当地人员来管理设在当地的子公司，这会在很大程度上消除语言上的障碍，解决了员工在文化和社会方面的适应问题。10 【正确答案】 D【试题解析】 迁就策略又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。实行迁就策略者，或者是从长远出发获取对方的合作，或者是不得已而屈从于对方的势力或意愿。11 【正确答案】 D【试题解析】 按运用权力和权威的程度分类，组织可分为：(1)功利性组织。(2)规范性组织。(3)强制性组织。(4) 混合性组织。D 选项是按照组织的社会职
13、能进行划分的类型。12 【正确答案】 B13 【正确答案】 A【试题解析】 组织结构设计的现代原则有：(1)开放性原则。(2)动态性原则。(3)制约性原则。A 逸项属于组织结构设计的古典原则。14 【正确答案】 D【试题解析】 模拟分权制是一种介于直线一职能制和事业部制之间的结构形式。一些大型企业如钢铁、化工企业等，由于产品品种或生产工艺过程所限，难以分解成几个独立的事业部；又由于企业的规模庞大，高层管理者感到采用其他组织形态都不容易管理，这时就出现了模拟分权的组织结构形式。15 【正确答案】 A【试题解析】 组织变革的原因可以归纳为两个方面：组织外部环境的变化和组织内部条件的变化。组织内部条
14、件的变化包括：(1)管理人员的更替与管理水平的提高。(2)管理技术条件的变化。(3) 组织成员的期望与变革。A 选项属于外部环境的变化。16 【正确答案】 D【试题解析】 迪尔和肯尼迪认为，企业文化是由五个因素组成的系统，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是其中的四个必要因素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素。17 【正确答案】 C【试题解析】 传播执行阶段的特点：传播执行是一个动态过程；执行过程中有创造性；传播执行具有广泛的影响性。18 【正确答案】 A【试题解析】 组织文化的发展趋势有：(1)建立学习型组织。(2)组织文化更注重提升品牌。(3)信息技术推动组织文化变革
15、。(4) 更加推崇创新文化。(5)跨文化管理将成为组织文化面临的新课题。19 【正确答案】 C【试题解析】 学习准备的过程包括：尊重和激发员工、团队的学习愿望，强化学习的动机；识别学习的需求，确定学习的内容；将学习和变革发展目标、过程有机结合；鼓励员工、团队开展自主学习等。20 【正确答案】 D【试题解析】 学习型组织方法：发现、纠错、成长；学习型组织核心：在组织内部建立组织思维能力；学习型组织精神：学习、思考和创新；学习型组织的关键特征：系统思考；组织学习的基础：团队学习。21 【正确答案】 C【试题解析】 领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作用的“互惠效应”。领导者
16、的正确行为引起下属的积极反应，错误行为引起下属的消极反应。在有效的组织里，领导者和下属都会感到自己有较大的影响力。领导者和下属在组织里的总体影响力越大，整个组织的工作效率就越高。22 【正确答案】 D【试题解析】 “关怀”是指一位领导者对其下属所给予的尊重、信任及互相了解的程度。“定规”是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。23 【正确答案】 A24 【正确答案】 A【试题解析】 B、C、D 选项都属于尊重的需要。25 【正确答案】 D【试题解析】 归因理论所研究的基本问题有：(1)人的心理与行为活动的因果关系。(2)社会推论问题研究。(3)期望与预测行为的研究
17、。二、多项选择题26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 问卷法的缺点：(1)设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确。(2)问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。(3)填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。E 选项属于访谈法的缺点。27 【正确答案】 A,E【试题解析】 随着时间和空间跨度的更迭，人们的一些观念也会发生相应的变化，这体现的是价值观的时代属性和社会属性。28 【正确答案】 C,D【
18、试题解析】 按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。A、B 选项是按照成员关系的密切程度对群体进行的分类。 E 选项是按照群体在社会上发挥作用的大小时群体进行的分类。29 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。准确性是指信息在从发出者传到接收者的过程中保持原意(不失真、不歪曲、不遗漏)的程度。实时性是指信息从发出者到接收者的及时程度。沟通的效率是指单位时间内传递信息量的多少。信息传递的准确性、实时性和效率越高，沟通的有效性就越高。30 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 现代的组织概念：组织是指开放的社会技术系统。该定义包含如下内
19、容：(1)组织是一个开放的系统，它不断地与外部环境进行材料能源和信息交流。(2)组织是一个社会技术系统，既包括结构和技术方面，也包括心理、社会和管理方面。(3)组织是一个完整的系统。由许多子系统组成，并与外部环境相互作用。三、名词解释题31 【正确答案】 个性倾向性：是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。32 【正确答案】 正式群体：是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰群体。33 【正确答案】 民族文化优越感：即认为自己的民族文化比他人的民族文化更加优越。34 【正确答案】 单环学习：是指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，
20、以保证组织的正常运转。35 【正确答案】 负强化：又称消极强化，是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工通过按要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。四、简答题36 【正确答案】 (1)观察法。(2)调查法。(3)个案分析法。(4)实验法。(5)心理测验法。(6)情景模拟法。37 【正确答案】 动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。38 【正确答案】 (1)首因效应。(2)近因效应。(3)晕轮效应。(4)投射效应。(5)心理定势。(6
21、)对比效应。(7)刻板效应。39 【正确答案】 (1)改善沟通环境。(2)有效反馈。(3)有效授权。(4)有效训导。(5)完善沟通网络。40 【正确答案】 领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，要发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。五、论述题41 【正确答案】 第一阶段：20 世纪初到 20 世纪 30 年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。第二阶段：20 世纪 30 年代至 20 世纪 60 年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。第三阶段：20 世纪 60 年代至 20 世纪 70 年代，以费德勒等人为代表，把组织
22、看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。第四阶段：20 世纪 70 年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。六、案例分析题42 【正确答案】 (1)因为这次机构调整的变动很大，牵涉到的部门及人员较多。从案例中，我们可以看出此次变革的阻力多数来自被精简的干部，变革导致他们的收入及地位有可能会发生改变，使他们产生了对未来不确定性的焦虑，同时也改变了他们习惯化的行为方式。这些都是此次变革的阻力因素。(2)秦厂长首先要做的是稳定人心，保证工厂的正常运行。之后可以采用谈判的手段与被精简的干部进行沟通从而推动变革，同时也要从基层员工入手，积极鼓励和组织下级人员参与制定变革的计划和实施变革，使成员对变革产生认同感，争取广大基层工人的支持，从而使所有员工参与变革。
