1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（A）技术方面的特性（B）社会方面的特性（C）心理方面的特性（D）安全方面的特性2 “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略” 属于供应商关系管理中（A）计划阶段的活动（B）组织阶段的活动（C）控制阶段的活动（D）改进阶段的活动3 下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是（A）日本的戴明奖（B）美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖（C）欧洲质量奖（D）中国质量管理奖4 体现顾客忠诚的表现有（A）顾客所做的（B）顾客所说的（C）顾客期望有更多满意的供应商可选择（D）主要测量现有顾客的满意度5 反映
2、一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（A）组织的使命（B）组织的核心价值观（C）组织的愿景（D）组织的社会责任6 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（A）销售额（B）废次品率（C）事故率（D）能耗率7 下列质量观念中，属于“大质量” 观的是（A）制造有形产品（B）质量被视为经营问题（C）直接与产品的制造相关的过程（D）质量管理培训集中在质量部门8 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（A）全面质量管（B）卓越绩效模式（C） ISO9000 族标准（D）质量管理的八项原则9 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（A）赋予特性（B）必须特性（C）
3、线性特性（D）魅力特性10 按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程11 通过“排除故障 ”或采取 “纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是（A）质量策划（B）质量保证（C）质量控制（D）质量改进12 下列的维修活动中属于纠正性维修的是（A）为设备加润滑油（B）为故障设备更换零件（C）对设备进行定期检查（D）对设备进行日常维护13 从一批数量为 1000 件的产品中随机抽取 20 件产品，并对它的直径进行检测，则这 20 件产品组成一个（A）总体（B）个体（C）样本（D）样品14 信息管理好的组织，其
4、数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（A）及时性（B）可用性（C）完整性（D）准确性15 标高分析活动的最高境界是面向（A）本企业内部的不同部门（B）直接的竞争对象（C）同行企业（D）全球领先者16 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（A）15（B） 30（C） 70（D）8517 古典的符合性质量的经济模型认为（A）质量越高质量成本越高（B）质量越高质量成本越低（C）最优符合性质量是 100（D）质量与质量成本之间没有联系18 “3C”标志认证指的是（A）合格标志认证（B）安全标志认证（C）中国强制认证（D）自愿性认证19 统一是一种古老的标准化形
5、式，其基本要求是（A）合理、适度（B）适时、适度（C）尺寸的互换性（D）功能的一致性20 根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数 F(t)与可靠度函 R(t)之间的关系应为（A）F (t)-R(t)（B） F(t)-R(t)=1（C） R(t)-F(t)=l（D）F (t)+R(t)=121 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（A）L 型矩阵（B） Y 型矩阵（C） T 型矩阵（D）X 型矩阵22 生产过程中的一般原因变异是指（A）一个过程中始终存在的，非人力可控的变异（B）一个过程中始终存在的，人力可控的变异（C）一个过程中非固有的，可指定原因的变异（D）一个过程中非固
6、有的，不可指定原因的变异23 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（A）数据分析（B）数据综合（C）阐明结果（D）结果展示24 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（A）采购物资总的占有成本（B）质量（C）可用性和低价格（D）交货期25 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D）孤岛型二、多项选择题26 被称为“朱兰三部曲 ”的是（A）质量管理（B）质量计划（C）质量控制（D）质量提高（E）质量改进27 有效的决策建立在_和_分析的基础上。（A）业绩（B）数据（C
7、）信息（D）资源（E）环境28 决定顾客满意度的因素有（A）顾客满意强度（B）顾客感知质量（C）顾客期望（D）顾客感知价值（E）顾客忠诚29 决定员工绩效的因素有（A）技能（B）机会（C）考核（D）环境（E）激励30 供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括（A）组成联合团队（B）降低成本（C）提升价值（D）信息共享（E）资源共享三、名词解释题31 组织的社会责任32 激励33 维修性34 标准化四、简答题35 人力资源管理的主要内容是什么?36 简述质量机能展开的过程。37 简述质量改进的特点。38 简述故障模式及影响分析的基本过程。39 标准的特殊性表现在哪几个方面?五、论述题40 试述供
8、应商关系管理应遵循的原则。六、计算题41 某机械零件技术要求为 300028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30 01mm，样本的标准偏差为 S=0006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42 某 QC 小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。全国自考（质量管理学）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8 【正确答案】 D9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案
9、】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 D16 【正确答案】 D17 【正确答案】 A18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D21 【正确答案】 D22 【正确答案】 A23 【正确答案】 A24 【正确答案】 C25 【正确答案】 D二、多项选择题26 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为“朱兰三部曲”。这也就是说，质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。27 【正确答案】 B,C28 【正确
10、答案】 B,C,D【试题解析】 顾客满意是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素所决定的，不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。29 【正确答案】 A,B,D,E30 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：(1)组成联合团队；(2)降低成本； (3)提升价值； (4)信息共享；(5) 资源共享。三、名词解释题31 【正确答案】 指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。32 【正确答案】 就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。33
11、 【正确答案】 就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。34 【正确答案】 就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。四、简答题35 【正确答案】 (1)组织设计和职位分析；(2)人力资源规划；(3)员工的招聘与配置；(4)员工的教育与培训；(5)绩效考核与激励；(6)薪酬与福利管理；(7)职工管理；(8)劳动关系管理。36 【正确答案】 (1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；(4)增加竞争对手的评价和主要卖点；(5)评价竞争产品和服务的技术
12、要求并提出目标；(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。37 【正确答案】 (1)质量改进不同于质量控制；(2)质量改进是以项目的方式实施的；(3)质量改进是普遍适用的；(4)质量改进是无止境的；(5)质量改进是有成本的；(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。38 【正确答案】 (1)了解和掌握产品资料；(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次；(3)找出所有的故障模式；(4)分析原因和影响；(5)制定纠正措施；(6)分析和评价产生危害的严酷程度。39 【正确答案】 (1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的；(2)标准是“协商一致”的结果；
13、(3)标准通过特定的形式颁布。五、论述题40 【正确答案】 在进行供应商关系管理时，应遵循以下原则：(1)认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能。(2)采购部门的领导要把权力委授给那些富于想像并注重成果的人员，他们应得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。(3)与经营单位的战略协调一致的采购战略。(4)经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任。(5)承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责。(6)组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购。(7)保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现。(8)通过尽可能
14、地跨越战略经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理。(9)与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通。(10)采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。六、计算题41 【正确答案】 解：(1)判断分布中心与规范中心是否重舍(2)计算中心偏离量(3)计算过程能力指数 CPK(4)判断 CPK=10 过程能力属于 3 级水平，过程能力不充分。(5)应采取的措施 分析分散程度大的原因，制定措施加以改进；在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。42 【正确答案】 解：(1)列表计算(2)作排列图
