1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 20 及答案与解析一、单项选择题1 下列属于离散变量的是 ( )（A）长度（B）化学成分（C）缺陷数（D）职工工资总额2 下列关于总体的叙述错误的是 ( )（A）总体的研究对象是全体（B）总体也可称为“母体”（C）常用符号 N 表示总体（D）总体都是无限的3 标准偏差 的大小说明了 ( )（A）数据离散的程度（B）数据的大小（C）数据连续性（D）数据间的差异4 常用的连续随机变量的分布是 ( )（A）二项分布（B）泊松分布（C）正态分布（D）超几何分布5 甲、乙、丙三个车间都生产同一种产品，若甲车间的生产量是全部的 30，乙车间占 50，丙车间占 20，需抽取
2、100 件的样本。现从甲车间随机抽取 30 件，乙车间抽取 50 件，丙车间抽取 20 件，这 100 件组成样本，它属于 ( )（A）简单随机抽样（B）分层随机抽样（C）等距随机抽样（D）整群随机抽样6 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克。则这一组数据的中位数是 ( )（A）44（B） 43（C） 46（D）457 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在 2 倍标准差范围内的概率和可能性是 ( )（A）9973（B） 9544（C） 6827（D）80258 SPC 的基本工具是 ( )（A）控制图（B）调查表（C）分层法（D）排列图9
3、在流程图中，菱形代表 ( )（A）开始和结束（B）活动说明（C）决定框（D）按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向10 对计量值数据进行现场调查的有效工具是 ( )（A）不合格品项目调查表（B）缺陷位置调查表（C）质量分布调查表（D）矩阵调查表11 可修复产品的失效，通常称为 ( )（A）无效（B）故障（C）不可靠（D）不可维修性12 散布图中个别偏离分布趋势的点 ( )（A）不能够被剔除（B）应直接剔除（C）应在查明原因后予以剔除（D）可以忽略13 属于现场质量管理“ 老七种工具 ”的是 ( )（A）矩阵（B）关系图（C）直方图（D）树图14 设备不因为失效而停机的可能性或概率描述的是 (
4、)（A）可靠性（B）可用性（C）维修性（D）无效性15 FMEA 是指 ( )（A）故障树分析（B）故障模式及影响分析（C）无效分析（D）失效分析16 标准最基本的含义是_，是在一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件 ( )（A）简化（B）改进产品（C）规定（D）统一17 直方图中长方形的面积表示 ( )（A）频数（B）概率（C）组距（D）数据的报差18 _是质量的一个基本指标或维度 ( )（A）可靠性（B）可用性（C）可控性（D）可改进性19 _的基本要求是“适时、适度” ( )（A）统一（B）通用化（C）组合化（D）简化20 1903 年，_创立了世界上第一个认证标志 ( )
5、（A）美国（B）日本（C）英国（D）德国21 认证的对象包括产品和 ( )（A）生产方法（B）组织机构（C）机器设备（D）管理体系22 在“关键的少数和次要的多数” 原理基础上建立的 “老七种工具”是 ( )（A）排列图（B）控制图（C）散布图（D）因果图23 下列不属于我们经常说的“三包” 的是 ( )（A）包修（B）包换（C）包退（D）保养24 _是标准化工作的关键环节 ( )（A）实施标准（B）执行标准（C）制定标准（D）废止标准25 中国强制认证名为 ( )（A）CMCD（B） CASCO（C） CNAT（D）CCC二、多项选择题26 根据国际标准化组织对产品的定义和分类，产品包括 (
6、 )（A）服务（B）软件（C）硬件（D）流程性材料（E）过程27 在组织中，主要有三种类型的团队，即 ( )（A）问题解决团队（B）自我管理团队（C）质量管理团队（D）跨职能团队（E）组织协调团队28 组织良好信息管理的目的包括 ( )（A）帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务（B）给工人提供具体的反馈确认其进展情况（C）为奖励回报提供了依据（D）提供了评价进展状况，指出改进活动的方式（E）通过更好的计划和改进行动减少运营成本29 缺陷分为 ( )（A）可修复缺陷（B）次要缺陷（C）严重缺陷（D）主要缺陷（E）轻微缺陷30 从可靠性设计的角度看，可靠性技术人员将可靠性分 ( )（A）产品可靠性（
7、B）固有可靠性（C）实现可靠性（D）元件可靠性（E）系统可靠性三、名词解释题31 过程管理32 系统33 质量改进34 联合质量计划四、简答题35 有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?36 简述实行全面质量管理的主要成效。37 激励的作用是什么?38 简述战略计划活动的过程。39 简述员工招聘的原则。五、论述题40 论述供应商关系管理原则。六、计算题41 某台机器运行了 100 小时，发生了 4 次失效，每次失效都得到及时修理，计算该台机器的失效率。42 某金属材料的抗拉强度的要求不得少于 32kgcm 2 抽样后测得：平均值为38kgcm 2 标准偏差为 18kgcm 2，请计算该材料的过程
8、能力指数。全国自考（质量管理学）模拟试卷 20 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 通常将数据分为两个基本类型，计量数据和计数数据。相应地取计量数据的变量为连续变量，如长度、容积重量、化学成分，以及职工工资总额，取计数数据的变量为离散变量，如不合格品数，缺陷数，成功或失败次数等。2 【正确答案】 D【试题解析】 总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”，常用符号 N 表示。3 【正确答案】 A【试题解析】 标准偏差 决定分布曲线的形状，称为形状参数。 越小，曲线越陡，数据离散程度越小； 越大，曲线越扁平，数据离散程度越大。4 【正确答案】 C【试题解析】
9、 常用的离散随机变量的分布有二项分布、泊松分布和超几何分布。常用的连续随机变量的分布有均匀分布、正态分布、对数正态分布等。最常用的是正态分布。5 【正确答案】 B【试题解析】 分层随机抽样也称为分类随机抽样，即先将总体按某些重要的标志分成互不交叉重叠的若干层，然后在各层中采用简单随机抽样或其他抽样方式取若干个样本单体，由各层的样本单体组成一个样本。6 【正确答案】 A【试题解析】 中位数的计算方式为：N 个 x 值按大小排列， N 为奇数时，位于中间的 x 值；当 N 为偶数时，取位于中间两个 z 值的平均值。题中，中位数是(43+45)2=44。7 【正确答案】 B【试题解析】 质量特性值落
10、在 2 倍标准差范围内的概率和可能性是 9544，落在 6 倍标准差范围内的概率和可能性是 9999。8 【正确答案】 A【试题解析】 SPC 的基本工具是控制图。9 【正确答案】 C【试题解析】 在流程图中各标识的含义如下：椭圆形开始和结束正方形活动说明菱形决定框直线按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向。10 【正确答案】 C【试题解析】 不合格品项目调查表主要用于调查生产现场不合格品中不合格项目频数和不合格品率，以进一步利用排列图等分析研究；缺陷位置调查表，它用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，进而找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据；质量分
11、布调查表，是计量值数据进行现场调查的有效工具；矩阵调查表，是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。11 【正确答案】 B【试题解析】 可修复产品的失效，通常称为故障。12 【正确答案】 C【试题解析】 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，即可推出数据问的相关程度。如散布图中出现个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。13 【正确答案】 C【试题解析】 在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法。如现场质量管理的“老七种工具”，具体包括调查表、因果图、分层法、直方图、排
12、列图、控制图及散布图。14 【正确答案】 B【试题解析】 可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。15 【正确答案】 B【试题解析】 常用的可靠性分析方法有故障模式及影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)两种。16 【正确答案】 C【试题解析】 标准最基本的含义就是“规定”，是在一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件。产品标准是在特定的范围内对产品的质量特性和参数要求做出的规定。概念标准是在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定。管理标准和工作标准则是对管理和工作的职权、任务、时间、质量、原则等方面的要求做出的规定。17 【正确答案】 B【试题解析】 直方图的面积代表概
13、率。18 【正确答案】 A【试题解析】 可靠性作为产品或系统在特定的条件下，在预期的时间内发挥特定功能的能力。它是质量的一个基本指标或维度。可靠性是产品、过程和系统设计的关键方面之一。19 【正确答案】 A【试题解析】 统一是一种古老的标准化形式，人们熟知的度量衡统一、文字统一、货币统一等都是典型的事例。统一的基本要求是适时、适度。20 【正确答案】 C【试题解析】 1903 年，英国创立了世界上第一个认证标志，即“BS”组成的“风筝标志”。该标志以英国国家标准为检验依据，具有公证性和科学性。21 【正确答案】 D【试题解析】 认证的对象包括产品和管理体系。其中，产品可分为服务、软件、硬件和流
14、程性材料；管理体系可分为质量管理体系、环境管理体系、健康安全管理体系等。22 【正确答案】 A【试题解析】 排列图建立在帕雷托原理，即“关键的少数和次要的多数”原理的基础上。23 【正确答案】 D【试题解析】 我们常说的质量三包规定中三包即包修、包换、包退。24 【正确答案】 C【试题解析】 制定标准是标准化工作的关键环节。25 【正确答案】 D【试题解析】 中国强制认证的英文名称为“China Compulsory Cerification”，缩写为“CCC”。二、多项选择题26 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 产品即过程的结果。国际标准化组织把产品划分为以下四个大类：(1)服务。
15、(2)软件。(3)硬件。(4)流程。性材料。27 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 在组织中，主要有三种类型的团队，即问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队。28 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 组织良好信息管理可以达到的目的包括：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈确认其进展情况； 为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式； 通过更好的计划和改进行动减少运营成本。29 【正确答案】 C，D，E【试题解析】 缺陷通常分为三类：严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷。30 【正确答案】 B，C【试题解析】 从可靠性分析和研究的层次和对象看，有元件
16、可靠性、产品可靠性和系统可靠性。从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。三、名词解释题31 【正确答案】 过程管理：是指过程的设计、控制和改进等活动。具体来说，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。32 【正确答案】 系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。33 【正确答案】 质量改进：质量管理的组成部分，是着重于增强满足质量要求的那些质量管理活动。34 【正确答案】 联合质量计划：在供应商关系管理中
17、，为保持供给双方的合作而制定的一种合作形式。四、简答题35 【正确答案】 (1)组织的可达性与承诺。(2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。(3)明确顾客接触要求。(4)有效的投诉管理。(5)全面分析顾客关系价值。(6)寻求战略伙伴与联盟。36 【正确答案】 实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效，得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2)高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。(3)高质量会带来更高的收益。(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。(5)全面质量管理还为组织
18、造就了活性化的雇员。37 【正确答案】 (1)激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率。(2)激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力。(3)通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务。38 【正确答案】 (1)确定和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针。(2)将愿景分解为少数关键的战略。(3)制定战略目标。(4)目标的展开。(5)用关键绩效指标来测量进展状况。(6)评审进展状况。(7)经营审核。39 【正确答案】 (1)符合国家的有关法律、法规和政策。(2)坚持公开、公正、竞争的原则。(3)遵循经济高效的原则。(4)体现内
19、部优先的原则。五、论述题40 【正确答案】 供应商关系管理时，应遵循以下原则：(1)认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员。(2)采购部门的领导要委托授权给那些富于想象并注重成果的人员，他们应得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。(3)与经营单位的战略协调一致的采购战略。(4)经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任。(5)承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责。(6)组建跨职能团队来管理货品和服务的采购。(7)保持跨职能团队持续地关注整个供应链的绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现。(8)通过尽可能地跨越战略经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理。(9)与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通。(10)采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。六、计算题41 【正确答案】 平均失效时间=1004=25 小时失效率=1 25=104 个失效小时42 【正确答案】 过程能力指数=(38-32)318=111
