1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 过程的结果即（A）制度（B）顾客（C）利益（D）产品2 被人们称誉为“ 质量管理领域中的圣经 ”的是（A）戴明质量手册（B） 朱兰质量手册（C） 休哈特质量手册（D）石川馨质量手册3 边际分析、频数分布、集中趋势的测量属（A）单变量分析（B）双变量分析（C）高级分析（D）数据语义分析4 对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程是（A）标高分析（B）对手分析（C）竞争分析（D）市场分析5 依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程是（A）绩效评估
2、（B）业绩鉴定（C）绩效说明（D）绩效考核6 生产提供过程的有效性首先取决于（A）生产提供过程设计（B）产品质量设计（C）支持过程设计（D）服务过程设计7 质量改进着重于（A）增强满足大众需求能力（B）增强满足社会需求能力（C）增强满足质量要求能力（D）增强满足个人要求能力8 可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（A）严重缺陷（B）主要缺陷（C）轻微缺陷（D）次要缺陷9 在供应商关系中，控制的目的是（A）创建一个跨职能的团队（B）将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上（C）评价供应商的绩效（D）确定顾客的供应需要10 统计抽样方案的接收概率受_唯一因素的影响。（A
3、）批质量水平（B）批量（C）抽样方案（D）抽样方式11 产品质量监督工作的重要一环是（A）产品质量仲裁检验（B）产品质量三包规定（C）产品质量申诉处理（D）产品质量鉴定12 产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动是（A）纠正性维修（B）定期维修（C）日常维修（D）预防性维修13 “三包”对产品质量问题来说是一种（A）补救措施（B）预防措施（C）改进措施（D）安全措施14 今天，在数据处理部门的预算中，_以上用于软件维护。（A）30（B） 50（C） 10（D）8015 证明样品符合技术标准的认汪模式称为（A）型式试验（B）抽样检验（C）监督检验（D）监督检查16 属于计量
4、值控制图的是（A）不合格品数控制图（B）不合格品率控制图（C）中位数一极差控制图（D）缺陷数控制图17 合格认证是以技术标志为基础的（A）抽查型认（B）普查型认证（C）强制性认证（D）自愿性认证18 QFD 的最关键也是最困难的环节是（A）识别技术要求（B）评价产品和服务（C）了解顾客的真实需要和期望（D）把顾客需要与技术要求结合起来19 在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要的措（A）进取（B）面谈（C）建（D）沟通20 人力资源管理的前提与主要职能是（A）人力资源规划（B）员工的招聘与配置（C）绩效考核与激励（D）员工的教育与培训21 在“一次交验合格 ”的情况下，为检验产品质量
5、而发生的一切费用是（A）内部故障成本（B）外部故障成本（C）鉴定成本（D）预防成本22 1903 年，英国创立的世界上第一个认证标志是（A）风筝标志（B） 3C 标志（C） PRC 标志（D）方圆标志23 克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（A）项目的提案与选择（B）诊断过程（C）建立控制（D）治疗过程24 摩托罗，拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（A）233（B） 150（C） 68（D）3425 最常用的培训方法是（A）演示法（B）讨论法（C）课堂讲授法（D）角色扮演法二、多项选择题26 职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（A）职位实践法（B）观察
6、法（C）访谈法（D）关键事件法（E）工作日志法27 为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（A）质量改进（B）产品绩效（C）质量成本（D）顾客满意（E）竞争绩效28 细分顾客的依据可以是（A）竞争对手（B）地理位置（C）采购方式（D）购买数量（E）产品使用情况29 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（A）财务指标（B）内部指标（C）顾客指标（D）创新和学习指标（E）供应商指标30 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)（A）可靠度函数（B）产品寿命曲线（C）平均失效间隔时间（D）累积失效函数（E）失效概率密度三、名词解释题31 过程32 内部顾客33 系统管理34 供应商
7、关系计划四、简答题35 如何理解质量的含义?36 KJ 法的用途有哪些?37 如何理解组织的愿景?38 质量改进活动有何特点?39 简述质量监督的意义。五、论述题40 试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题41 某厂对一批日光灯的质量进行抽查，发现质量问题如下，起跳慢 25 支，寿命短9 支，发光跳动 118 支，灯脚松动 32 支，其他问题 16 支，试进行分析指出这批灯管的主要质量问题。42 车床加工某零件尺寸公差为 8+0.10-0.06，现从该零件加工过程中随机抽样求得S=00052，已知尺寸公布中心与规格中心重合，问该工序的工序能力指数为多少?全国自考（
8、质量管理学）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D【试题解析】 所谓绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。6 【正确答案】 A【试题解析】 产品和服务的生产提供过程对成本、灵活性以及输出质量有很大的影响，而生产提供过程的有效性首先取决于生产提供过程设计。7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A【试题解析】 缺陷通常分为三类：(1)严重缺陷；(2)主要缺陷；(3)轻微缺陷。严重缺陷可能导致严重结果或者产晶责任诉讼，应当被密切监测和严格
9、控制；轻微缺陷一般不必像严重缺陷一样被严格的嗡控，因为它不会影响到使用。但是对于有些产品，即便是轻微的缺陷也会导致顾客的不满，因此也要给予适当的关注。9 【正确答案】 B【试题解析】 与计划一样，控制活动也必须以满足顾客需要为中心。控制的目的是维护可接受的绩效水平。用在供应商关系中，控制的目的就是将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上。10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B14 【正确答案】 A15 【正确答案】 A【试题解析】 型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这
10、是一种最简单和最有限的产品认征形式。16 【正确答案】 C17 【正确答案】 D【试题解析】 按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。合格认证是以技术标准、技术规范为基础的自愿性认证，认证合格后，发给“合格认证标志”；安全认证标志足以安全标准为基础的制性认证，认证合格后发给“安全认证标志”。18 【正确答案】 C【试题解析】 QFD 的初始输入是顾客声音，也就是顾客的真实需要。 QFD 的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。19 【正确答案】 D20 【正确答案】 B21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 D24 【正确答案】 D25 【正确答案】
11、C二、多项选择题26 【正确答案】 A,B,C,D,E27 【正确答案】 A,B,C,D,E28 【正确答案】 B,C,D,E29 【正确答案】 A,B,C,D30 【正确答案】 A,B,D,E三、名词解释题31 【正确答案】 是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32 【正确答案】 指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33 【正确答案】 就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标。并不断实现组织的绩效改进。34 【正确答案】 是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、简
12、答题35 【正确答案】 质量：一组固有特性满足要求的程度。这一定义是从“特性” 和“要求”这两者之间关系的角度来描述质量的，亦即某种事物“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这种事物的质量就越高或是越好：反之，则认为该事物的质量低或差。36 【正确答案】 (1)掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理面对从未进入过的市场领域的问题。(2)把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化。(3)突破现状。旧有的概念体系一旦破坏、崩溃，思路观念又会处于混乱状态，则用 kj 法再次归纳，使之系统化。(4)计划。把持有不同意见而能相互理解的人员组成计划小组
13、，每个成员都为共同的目的提出自己的意见，然后把资料编成卡片，各自通过亲和图整理出自己的看法，这也是将个人想法系统化的过程。(5)有效地贯彻方针。即通过亲和图由上级到下级，再由下级反馈给上级，再修正，再向下，再反馈。这样一个循环过程使得管理方针得以彻底贯彻。37 【正确答案】 愿景是组织未来期望达到的一种状态。通常，愿景可被看做组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。这样的目标的制定要求组织的高层班子必须具备相当的远见卓识。愿景应当表现出高度的想像力并能够给予人们以巨大的鼓舞。是组织坚信自己能够实现的目标。38 【正确答案】 (1)质量改进不同于质量控制；(2)质量改进是
14、以项目方式实施的；(3)质量改进是普遍适用的；(4)质量改进是无止境的；(5)质量改进是有成本的；(6)质量改进的成果主要来自关键的少数项目。39 【正确答案】 (1)有利于保护消费者和生产者的合法权益；(2)有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；(3)有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济效益；(4)有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。五、论述题40 【正确答案】 (1)质量时经济性的影响：对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加“ 顾客满意”的问题；对于降低成本的影响，是关于如何减少“ 顾客不满”的问题。(2)研究质量成本对质量改进的促进作用：确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本；为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。六、计算题41 【正确答案】 解：由题意得下表：质量问题统计表从图中可以看出：日光灯的“ 发光跳动 ”、“灯脚松动”这两项质量缺陷占全体质量缺陷的75，因此，这两项应作为“质量改进” 的主要对象，紧紧抓住这两个项目，就能取得质量改进的最好效果。42 【正确答案】 已知尺寸公布中心与规格中心重合，且 TU=810，Tl=794，代入公式得：
