1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（A）汽车的价格（B）汽车交付的及时性（C）汽车百公里耗油量（D）汽车交付的方式2 根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（A）领导作用（B）全员参与（C）过程方法（D）基于事实的决策方法3 在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是（A）ISO9000（B） ISO9001（C） ISO9004（D）ISO190114 在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方) 最基本的关系是（A）交易关系（B）竞争关系（C）合作关系（D）合同关系5 目前测量顾客满意度的主要方法是（A）产
2、品提供登（B）顾客调查（C）投诉的处理和跟踪（D）交易数据分析6 实施标高分析活动的最直接的效果是（A）给企业的产品和过程带来大幅度改善（B）有利于企业建立有效的目标（C）有利于企认识自身在市场中的真实地位（D）促进组织的变革7 反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（A）组织的使命（B）核心价值观（C）愿景（D）社会责任8 人力资源管理的前提与主要职能是（A）人力资源规划（B）职位分析（C）员工的招聘与配置（D）员工的教育与培训9 应用最为广泛的一种问题解决团队是（A）行政班组（B） QC 小组（C）非正式组织（D）项目小组10 在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（A）工作图设计（B）考验
3、工艺（C）模拟试验（D）参数设计11 根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程12 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（A）作业人员（B）基层管理者（C）中层管理者（D）高层管理者13 最初开展质量改进的领域是（A）制造领域（B）服务领域（C）产品销售领域（D）产品开发设计领域14 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（A）测量对象（B）测量方法（C）测量时间（D）测量规程15 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（A）价值
4、（B）成本（C）利润（D）质量16 质量管理的基本原则是（A）绩效测量（B）信息管理（C）用数据说话（D）质量控制17 在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（A）低重要性低费用（B）低重要性高费用（C）高重要性低费用（D）高重要性高费用18 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（A）50（B） 60（C） 70（D）8019 随机现象的所有可能的样本点称为（A）样本容量（B）样本大小（C）样本空间（D）随机事件20 在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（A）稳定系（B）静态系统（C）不稳定系统（D）不受控系统21 把重要的项目、要解决的问题或
5、要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（A）中央集中型关系图（B）单向集约型关系图（C）关系表示型关系图（D）应用型关系图22 当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（A）锯齿型（B）孤岛型（C）平顶型（D）偏向型23 为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（A）冗余技术（B）耐环境设计（C）故障检测设计（D）防误设计24 质量的一个基本指标或维度是（A）可靠性（B）可用性（C）可控性（D）可改进性25 从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（A）生产者（B）顾客（C）政府（
6、D）第三方二、多项选择题26 以下质量特性中属于线性特性的有（A）民航客机中向旅客提供酒（B）火车卧铺车厢保证开水供应（C）火车卧铺车厢提供清洁的卧具（D）商场售货员的服务态度（E）餐馆菜肴的味道27 一个企业的外部顾客主要包括（A）购买者（B）中间商（C）加工者（D）供应商（E）潜在顾客28 通用汽车公司的核心价值观有（A）团队合作（B）持续改进（C）诚信正（D）创造性（E）对个人的尊重和责任感29 供应商绩效的主要测量指标包括（A）质量（B）交货期（C）服务（D）价格（E）成本30 “新七种工具 ”中关系图的类型包括（A）中央集中型关系图（B）单向集约型关系图（C）双向集约型关系图（D）关
7、系表示型关系图（E）应用型关系图三、名词解释题31 团队32 供应链33 质量改进34 认证制度四、简答题35 举例说明质量改进阻力的类型。36 欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面?37 简述实现顾客满意的途径。38 简述认证的基本过程。39 简述可靠性试验的种类。五、论述题40 试述可靠性管理的一般步骤。六、计算题41 某机械零件技术要求为中 500023mm，现从生产过程中随机抽取 100 件，测量并计算得到该零件的平均值为 =49997mm，样本标准偏差 S=0007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42 某厂加工的螺栓外径规范要求为 8-
8、0.05-0.10mm，即为 7900mm7950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备作直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为 Xmax=7938mm，最小值Xmin=7913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取 K=I0)全国自考（质量管理学）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 B11
9、 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 A14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】 A21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D23 【正确答案】 D24 【正确答案】 A25 【正确答案】 C二、多项选择题26 【正确答案】 D,E27 【正确答案】 A,B,C,D,E28 【正确答案】 A,B,C,D,E29 【正确答案】 A,B,C,D30 【正确答案】 A,B,D,E三、名词解释题31 【正确答案】 团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意
10、识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。32 【正确答案】 供应链：是指在特定货品和服务的开发、采购、生产、提供和消费过程中由所有的供应商和所有的最终用户所实施的任务、活动、事项、过程以及相互作用。供应链所延伸到的企业包括了某一产品或服务的最终用户、最初的供应商或分销商、最初的制造商，以及给这些最初制造商和分销商提供货品和服务的多重供应商。33 【正确答案】 质量改进：是质最管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。34 【正确答案】 认证制度：又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。四、简答题35 【正确答案】
11、(1)来自于错误认识的阻力；(2)来自既得利益集团的阻力；(3)来自习惯和惰性的阻力。36 【正确答案】 (1)结果导向；(2)以顾客为中心；(3)领导与坚定不移的宗旨；(4)基于过程和事实的管理；(5)人员发展与参与；(6)持续学习、创新与改进；(7)伙伴关系的建立；(8)公共责任。37 【正确答案】 (1)识别顾客需要和期望；(2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量；(3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量；(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量；(5)根据感知质量进行测量和反馈。38 【正确答案】 (1)寻求认证的组织向认证机构提出认证申请；(2)认证机构受理
12、申请；(3)认证机构指定审核人员实施认证审核或审查；(4)认证评价与批准；(5)认证机构实施认证后监督和检查。39 【正确答案】 从实验的目的来看，通常有：(1)可靠性测定试验；(2)可靠性鉴定试验；(3)可靠性验收试验；(4)环境应力筛选试验；(5)可靠性增长试验。五、论述题40 【正确答案】 可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。可靠性管理过程是一个计划、组织实施和不断改进的过程。有效的可靠性管理，一般需要遵循以下几个步骤：(1)定义顾客的效能要求。(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。(3)定义产品使用的环境和条件。
13、(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。(5)确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。六、计算题41 【正确答案】 解：(1)判断分析中心与规范中心是否重合TU=50+0023=50023mmT L=50-0023=47 977mm分布中心与规划中心不重合(2)计算过程能力指数 CPK (3)判断过程能力状况 067 C PKK=095133 工序能力不充分。(4)后续措施分析分散程度大的原因，制定措施加以改进；在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围； 加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。42 【正确答案】 解：(1)计算极差 R R=Xmax-Xmin-7938-7913=0025mm(2)计算组距 h (3)计算第一组的上下限值(4)分析原因 出现孤岛型可能的原因是：加工中可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。
