1、组织行为与管理同步练习试卷 3 及答案与解析一、多项选择题1 组织的功能包括 （A）整合功能（B）协调功能（C）支持功能（D）实现目标的功能（E）维护利益的功能2 近一个多世纪以来，组织理论的发展大致经历了哪几个时期?（A）心理组织理论（B）古典组织理论（C）古代组织理论（D）行为科学组织理论（E）现代组织理论3 行为组织理论认为，非正式组织的特性包括 （A）有自发产生的领导者（B）一般存在着某种共同的准则和价值观（C）有特殊的交往关系（D）有自身的沟通渠道（E）要求人与人之间保持稳定的、持续的关系4 行为组织理论的积极作用在于（A）尽量满足人的各种需要（B）充分发挥人的主动性和创造性（C）比
2、传统等级制度更能提高工作效率（D）改善领导者与被领导者的关系（E）强调组织中人的因素5 现代组织理论代表性的理论流派包括 （A）组织生命周期理论（B）霍曼斯的组织理论（C）利克特的“交叠群体”组织理论（D）德鲁克的组织理论（E）巴纳德的组织理论6 为了弥补传统组织理论和模式的不足，德鲁克提出的组织结构设计原理包括 （A）系统结构（B）工作队组织（C）模拟性分权制（D）法约尔的职能制（E）斯隆的联合分权制7 霍曼斯社会系统模式的关键因素包括 （A）相互作用（B）情感（C）活动（D）所要求的行动（E）新的行为8 组织生命周期理论认为，组织在进化过程中，一般要经过哪几个阶段?（A）创业管理阶段（B）
3、个人管理阶段（C）职业管理阶段（D）行政性组织管理阶段（E）矩阵式管理阶段9 科学、台里的授阮蝴腰（A）注意明确授权的范围（B）放任自流（C）使下属的责、权、利相符（D）注意监督和反馈（E）注意明确授权的地点10 基本的组织结构形式包括（A）直线式组织结构（B）职能式组织结构（C）直线职能式组织结构（D）矩阵式组织结构（E）事业部式组织结构11 职能式组织结构的主要特点包括（A）以直线为基础（B）采用专业分工的管理者代替直线制的全能管理者（C）各级负责必须服从上级行政领导的指挥（D）各级负责人必须服从上级职能部门在其专业领域的指挥（E）组织内部各职能机构有权在其业务范围内向下级下达命令和指示1
4、2 工作设计的时机包括 （A）员工对工作不满时（B）建立新组织时（C）人员岗位调整时（D）组织变革时（E）工作设置不合理时13 工作设计的主要内容包括（A）工作职责（B）工作内容（C）工作结果（D）工作关系（E）工作结果的反馈14 现代的工作设计方法包括（A）工作丰富化（B）工作轮换（C）工作扩大化（D）工作特征的再设计（E）工作单一化15 与工作扩大相比，工作丰富化更注重 （A）较低级心理需求的满足（B）工作范围（C）工作的内涵和性质（D）高级心理需求的满足（E）工作领域16 企业再造工程的程序包括 （A）对原有流程分析，发现其存在的问题（B）设计新的流程方案，并进行评估（C）组织专家评价原
5、流程设计的思路和方法（D）制定改进措施，形成再造方案（E）组织实施与持续改善17 工作时间设计的方法中压缩周工作时间的推动力来自 （A）组织希望获得更高的产量和效率（B）组织希望减少工作过程中机器启动和关闭时间（C）组织希望降低工作成本（D）员工希望获得更多的闲暇和购物时间（E）员工希望避开上下班高峰时间18 组织改革的具唪目标有 （A）优化组织管理功能（B）提高组织效能（C）营造组织和谐的社会心理气氛（D）提升组织知名度（E）完善组织结构19 关于勒温提出的“ 解冻一变革一再冻结 ”的变革三步骤说法正确的有（A）解冻创造变革的动力，激励成员参与变革（B）变革行动指明变革的方向、实施变革（C）
6、再冻结稳定变革（D）再冻结指明变革的方向、实施变革（E）解冻稳定变革20 卡斯特将组织变革的过程划分为哪几个步骤? （A）对组织作一回顾、反省、批评，研究组织内外环境（B）感知问题（C）辨明问题（D）解决问题的办法（E）反馈21 组织发展的过程以什么为重点?（A）优化人员配置（B）改变人的观念和行为（C）节约生产成本（D）改善人际关系（E）改进管理方式22 关于组织发展方向的四个方面与相对应的发展策略之间关系的表述，正确的有 （A）相互依赖（B）共同构成了一个完整的发展规划整体（C）侧重点不同（D）相互影响（E）相互促进二、简答题23 简述传统组织观揭示的组织的一般特征。24 简述马克斯.韦伯
7、提出的组织理论的优缺点。25 简述直线式组织结构的优缺点及适用范围。26 简述工作设计的主要内容。27 简述组织发展与组织变革的关系。28 简述组织发展所采取的干预措施。三、论述题29 试述巴纳德的组织理论的主要内容及贡献。30 试述矩阵式组织结构及事业部式组织结构的特点及优缺点。31 试述工作设计的具体方法。32 试述组织变革的阻力以及克服和应对变革阻力的策略。四、案例分析题33 全球经济和技术的高速发展使得变革成为组织必不可少的一个特征。组织作为经济活动的有机组成部分。其生存要求它对外与外界环境不断地进行交换，对内不断地进行“新陈代谢 ”。这使组织成为一个无时无刻不受到内外因素“撞击”的有
8、机系统。在内外因素的冲击下，组织必须进行相应的调整以适应这些因素的影响。因此组织必须具有变革性，要能够在保持足够稳定的前提下不断地挑战自我，发现自身的不足与缺陷。不断地改进自身的结构、机制与组成，通过持续的组织变革与发展来保证组织的存续。结合上述文字，简述一下唐纳利的变革模式。组织行为与管理同步练习试卷 3 答案与解析一、多项选择题1 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 组织的功能具体包括整合功能、 协调功能、维护利益的功能和实现目标的功能。答案为 ABDE。【知识模块】 组织行为与管理2 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 组织现象的出现，可以追溯到很早，但直到 19 世纪末 20
9、世纪初，人们才对组织进行系统的研究。将近一个多世纪以来，组织理论的发展大致经历了古典组织理论、行为科学组织理论、现代组织理论三个主要时期。答案为 BDE。【知识模块】 组织行为与管理3 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 行为组织理论认为，非正式组织有许多的特性。如非正式组织一般存在 着某种共同的准则和价值观，影响和制约着成员的行为；有自身的沟通渠道；要求人与人之间保持稳定的、持续的关系，因此对有碍于或破坏这种关系的变革，往往会产生抵制；有自发产生的领导者；有特殊的交往关系。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理4 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 行为组织理论
10、最积极的作用就在于强调组织中人的因素；尽量满足人的各种需要；充分发挥人的主动性和创造性；改善领导者与被领导者的关系；比传统等级制度更能提高工作效率。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理5 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 现代组织理论代表性的理论流派包括巴纳德的组织理论、德鲁克的组织理论、伯思斯与史托克的组织理论、霍曼斯的组织理论、利克特的“交叠群体”组织理论和组织生命周期理论。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理6 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 为了弥补传统组织理论和模式的不足，德鲁克提出了组织结构的五项设计原理 j 即法约尔的职能制、斯隆
11、的联合分权制、工作队组织、模拟性分权制和系统结构。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理7 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 霍曼斯社会系统模式有五个关键因素：活动、相互作用、情感、所要求的行动和新的行为。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理8 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 组织在进化过程中，一般要经过五个阶段：创业管理阶段、个人管理阶段、职业管理阶段、行政性组织管理阶段、矩阵式管理阶段。答案为ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理9 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 科学、合理的授权必须要注意明确授权的范围，并使下属的责、权、利相符，同
12、时也不能放任自流，要注意监督和反馈。答案为 ACD。【知识模块】 组织行为与管理10 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 基本的组织结构形式包括直线式组织结构、职能式组织结构、直线职能式组织结构、矩阵式组织结构和事业部式组织结构。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理11 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 职能式组织结构的主要特点是：采用专业分工的管理者代替直线制的全 能管理者；在组织内部设立职能部门，各职能机构在自己的业务范围内有权向下级下达命令和指示；各级负责人除服从 上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能部门在其专业领域的指挥。A 项的 以直线为基础属于直线职
13、能组织结构的 特点。答案为 BCDE。【知识模块】 组织行为与管理12 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 一般而言，工作设计的时机一是 建立新组织之时，二是组织变革时，三是工作设置不合理时。答案为 BDE。【知识模块】 组织行为与管理13 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工作设计的主要内容包括工作内容、工作职责、工作关系、工作结果和工作结果的反馈等五个方面。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理14 【正确答案】 A,D【试题解析】 现代的工作设计方法主要有两种：一是工作丰富化，二是工作特征的再设计。答案为 AD。【知识模块】 组织行为与管理15 【正确答案】 C,
14、D【试题解析】 工作丰富化较工作扩大更注重工作的内涵和性质，更注重高级心理需 求的满足。答案为 CD。【知识模块】 组织行为与管理16 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 20 世纪 80 年代末产生了“企业再造工程”的工作设计新发展趋势。其程序包括：对原有流程分析，发现其存在 的问题；设计新的流程方案，并进行评估；制定改进措施，形成再造方案；组织 实施与持续改善。答案为 ABDE。【知识模块】 组织行为与管理17 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 压缩周工作时间背后的推动力主要来自两个方面：组织希望获得更高的产量和效率，并希望减少工作过程中机器启动和关闭时间，降低工作成本；
15、员工希望获得更多的闲暇和购物时间，并能使他们避开上下班高峰时间。答案为ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理18 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 组织改革的具体目标有完善组织结构，优化组织管理功能，营造组织和谐的社会心理气氛和提高组织效能。答案为 ABCE。【知识模块】 组织行为与管理19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 行为学家、心理学家勒温针对组织成员的心理态度和行为提出“解冻变革再冻结”的变革三步骤：(1)解冻创造变革的动力，激励成员参与变革；(2)变革行动 指明变革的方向、实施变革；(3)再冻结稳定变革。答案为 ABC。【知识模块】 组织行为与管理20 【正确答案】
16、A,B,C,D,E【试题解析】 卡斯特将组织变革的过程划分为五个步骤：对组织作一回顾、反省、批评，研究组织内外环境；感知问题；辨明问题；解决问题的办法；反馈。答案为ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理21 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 组织发展的过程以改变人的观念和行为、改善人际关系和改进管理方 式为重点。答案为 BDE。【知识模块】 组织行为与管理22 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 组织发展方向的四个方面以及 在各自基础上制定各种发展策略是相互 依赖、相互影响、相互促进的。在制定组织发展策略的过程中，它们往往构成了一个完整的发展规划整体。当然，由于 不同组织所处的
17、发展环境及内部状况不同，在选择发展方向时，其侧重点是不同的。答案为 ABCDE。【知识模块】 组织行为与管理二、简答题23 【正确答案】 (1)组织必须有一个共同的目标。(2)组织包括不同层次的分工合作。(3)组织的封闭性、正式性、机械性、科层结构性是由相互作用、运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体。(4)组织的基本任务是规定每个人的责任；明确成员之间的职权关系；协调组织内每个成员的行动，去实现组织目标。【知识模块】 组织行为与管理24 【正确答案】 韦伯的行政组织为企业建立稳定、严格、精确、有效的生产秩序提供了保证。其中那些合乎客观规律的、科学的部分，直到现在仍有其重要的指导意义。其
18、缺点主要是：组织比较机械，难以适应环境的变化；不考虑组织中人的心理、个性和感情，容易压制人的积极性和创造性。【知识模块】 组织行为与管理25 【正确答案】 直线式组织结构形式的优点是高层权力集中，职权和职责分工明确，组织结构简单便于统一指挥，集中管理。显著缺点是，对高层管理者要求较高，缺乏横向的协调关系，组织成员间缺乏合作。所以，这种组织结构仅适宜于规模不大，业务关系单一，生产和管理工作都比较简单的组织，不适宜多品种生产和大规模等管理任务复杂的组织。【知识模块】 组织行为与管理26 【正确答案】 (1)工作内容。工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性
19、以及工作的反馈五个方面。(2)工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。(3)工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面。(4)工作结果。包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。(5)工作结果的反馈。包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。【知识模块】 组织行为与管理27 【正确答案】 组织发展实际上也是一种组织变革，只不过是一种动态的组织变革。组织发展需要通过组织变革来实现，组织变革是组织发展的手段。组织变革的目的是使组织得到完善与发展，更有效地行使组织的各种管理职能。和组织变革相比较，组织发展更重视两点：强调调整和改变组织成员的态度
20、和行为活动，强调改变组织本身对成员行为活动的影响方式。这两点的共同着眼点，就是通过改变组织成员的行为活动来达到提高组织效益的目的。因此，组织发展的具体形式是以人为中心的发展、以组织为中心的发展和系统化的发展等。【知识模块】 组织行为与管理28 【正确答案】 (1)敏感性训练。这是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。(2)调查反馈法。这是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具。(3)过程咨询。就是让外部顾问帮助客户(常常是管理者)对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。(4)团队建设。又称班组建设、班组发展，指的是一系列有计划的活动，通过这些高度互动的群
21、体活动，能够提高团队成员之间的信任与真诚，能够帮助团队改进他们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。(5)群体间关系的开发。组织发展关注的一个重要领域是群体之间的功能失调与冲突。因此，这也成为变革关注的主题之一。【知识模块】 组织行为与管理三、论述题29 【正确答案】 社会系统学派的创始人巴纳德提出，任何组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息的沟通。组织由个人组成，没有协作意愿，就不可能协调组织活动，而共同的目标是员工协作意愿的前提。信息沟通将员工的目标和意愿相互联系，组织就是通过信息沟通来认同共同目标的协作系统。巴纳德在组织理论方面的主要贡献是：(
22、1)他首次用组织理论来解释工作中的个人行为及其变化；(2)建立了一套权威接受的理论，强调金钱和非金钱的诱因；(3)提出新的组织结构理论，把组织看作为一个协作系统。巴纳德的组织理论主要由“诱因与贡献平衡论” 与 “权威接受论”组成：(1)“ 诱因与贡献平衡论” 认为个人作为组织的成员，必须对组织有所贡献。而组织则应向他提供报酬，即诱因。这种动态的平衡是组织赖以生存和不断发展的条件；(2)“权威接受论”认为， “一项命令是否具有权威性，取决于命令的接受者，而不在于命令的发布者。”也就是说，权威来自于下级接受它的意愿。因此，领导的命令必须能让人理解并且与组织的目标一致。而且命令必须照顾组织成员的利益
23、，让人乐于去执行。【知识模块】 组织行为与管理30 【正确答案】 矩阵式组织结构形式的特点是打破了传统的“一个员工只有一个头儿”的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门。它的优点是加强了各职能部门的横向联系，具有较大的攻关性和技术互补性。有利于发挥专业人员的潜力，有利于各种人才的培养。它适于较复杂的如类似产品开发等临时性部门、单位采用。其缺点是，由于这种形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象；组织关系复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般具有临时性的特点，故也易导致人心不稳。事业部式组织结构最突了出的特点是“集中决策，分散经营” ，即
24、总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上集权与分权的巧妙统一。这种结构使企业总部从繁重的日常经营业务中解脱出来，集中精力致力于制定公司总目标、总方针、总计划及各项政策。事来部在不违背公司总目标、总方针和总计划的前提下，充分发挥主观能动性，自主管理其日常的生产经营活动。【知识模块】 组织行为与管理31 【正确答案】 (1)针对工作内容进行设计的方法。工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感受，达到提高生产效率的目的。工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性
25、的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。(2)工作时间设计的方法。弹性时间制给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。压缩周工作时间 最常见的形式是：“440”，即每周工作 4 天，一天工作 10 小时。员工每周的工作时间仍然保持在40 个小时，但每周的工作天数却由 5 天缩短为 4 天。缩短工作时间是指每周工作日减少到 4 天，每天仍保持 8 小时工作时间，即实行 32 小时工作制。工作分享对于一些
26、任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采用工作分享的办法来完成工作任务。电子办公也被称之为 “在家办公”。对于许多人来说，这也许是一种接近理想化的工作方式。在多数情况下，员工只是按照事先安排，在特定的时间去公司参加会议和同事见见面。【知识模块】 组织行为与管理32 【正确答案】 来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：(1)习惯及对它的依赖。人们在长期的工作、生活中形成了某种习惯性的力量，人们依赖于这种习惯并从中获得满足，这种以习惯方式作出反应的倾向就会成为变革阻力的来源。(2)对安全与未知的恐惧。变革以模糊和不确定代替已知，这使得那些具有高度安全需要的人们可能会因安全受到威胁以及
27、难以对未来作出准确的判断就抵制变革。(3)经济原因。人们担心由于变革而丧失原有的较为优越的社会地位、工作岗位等，从而影响个人收入、损害个人利益而产生抵制变革的情绪。来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：(1)结构惯性与人际关系网。组织变革会触及组织中原有的管理层次、权力、利益和责任的界限，一旦发生变革，原有的体系将面临被颠覆与威胁，原有的既得利益者为了维护其利益自然地会抵制变革。(2)群体惯性与组织规范。随着组织年龄的增长，组织内部制度化的规则与日俱增，管理也更为规范，这些规则、规范有可能会约束组织对环境的反应，限制组织的创新与变革。(3)经济利益。变革可能会给组织造成一定的损失或需要组织考
28、虑在人力、财力、物力、时间、精力等方面的投入，这些损失与投入组织均无法准确预期，对于投入可能产生的回报也带有很大的不确定性，这会使组织不愿意变革。美国学者斯蒂芬.P. 罗宾斯提出了六种应对变革阻力的策略：(1) 教育与沟通。通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由，会使变革的阻力减少。(2)参与变革决策。在决定变革之前，将持有反对意见的人吸收到决策过程中来，让他参与变革的决定，从而降低变革实施过程的阻力。(3)促进与支持。当员工十分恐惧和忧虑时，给员工提供心理咨询和治疗、新技术培训或短期的带薪休假都有利于他们的调整。(4)谈判。变革推动者处理变革的潜在阻力的另一个方法是，以某些有价值的东西换
29、取阻力的减小。(5)操纵和合作。操纵是指隐含的影响力。合作是一种介于操纵与参与之间的形式。(6)强制。是指直接对抵制者实施威胁和压力。【知识模块】 组织行为与管理四、案例分析题33 【正确答案】 唐纳利等人对组织变革进行系统研究后，将组织变革的过程划分为八个环节：(1)变革的力量，即要求变革的内部与外部力量。(2)认识变革的需要，在组织发生重大问题之前领导者能敏锐地察觉并认识到变革的需要，同时善于捕捉组织内需要改变的信息。(3)诊断问题，搞清楚问题的实质所在，指明变革内容、目标以及具体的衡量方法。(4)确定可供选择的组织发展的方法与策略。(5)认识限制条件及其影响程度。(6)选择方法与策略。(7) 实施计划，注意变革时机与范围的选择。(8)评价计划，对实施变革和要求变革的力量都提供反馈。【知识模块】 组织行为与管理
