1、质量管理工具和方法模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 运用了“关键的少数和次要的多数” 原理的老 7 种工具是（A）排列图（B）控制图（C）散布图（D）因果图2 一个主要质量问题只能画_张因果图。（A）一（B）二（C）三（D）四3 在流程图的标识中，活动说明的标识是（A）（B） （C） （D）4 T 型矩阵图由个 L 型矩阵构成（A）二（B）三（C）四（D）五5 由于刀具磨损所形成的直方图是_直方图。（A）平顶型（B）锯齿型（C）偏向型（D）正常型6 “关键的少数和次要的多数” 的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的（A）美国（B）日本（C）德国（D）意大利7 一种通过对目的和
2、手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（A）矩阵图（B）关系图（C）矢线图（D）树图8 运用了“关键的少数和次要的多数” 原理的老 7 种工具是（A）排列图（B）控制图（C）散布图（D）因果图二、多项选择题9 调查表又称为（A）检查表（B）排列法（C）核对表（D）质量波动表（E）统计分析表10 常用的分层标志有（A）5MlE（B）时间（C）意见（D）材料（E）观点11 工厂中常说的“ 两图一表 ”是指（A）因果图（B）对策表（C）树图（D）调查表（E）排列图12 根据事项(问题) 和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括（A）L 型矩阵（B） T 型矩阵（C）
3、 Y 型矩阵（D）X 型矩阵（E）C 型矩阵13 常见的直方图形状有（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D）孤岛型（E）平顶型14 散布图中的点子云形状有（A）强正相关（B）弱正相关（C）不相关（D）强负相关（E）曲线相关三、名词解释题15 调查表16 因果图17 直方图18 流程图19 KJ 法20 矩阵图21 矢线图四、简答题22 简述分层的目的和用途。23 应用因果图时注意的问题有哪些?24 简述直方图的应用程序。25 描述现有过程的程序有哪些?26 简述关系图在质量管理中的应用。27 KJ 法的用途有哪些?28 树图的用途有哪些?29 矩阵图的应用程序是什么?30 PDPC 法的一般
4、实施步骤是什么?五、论述题31 试述矩阵图的种类和用途。六、计算题32 加工 50+0.6-0.6 的零件外径，从中抽取 100 个样品，测得其直径尺寸如表所示，表中数据=(实测数据-49.975)100.试画出直方图并作出评价。 33 某厂建筑型材 QC 小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤 78 件，弯曲 198 件，裂纹 252 件，气泡 30 件，其他 42 件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？质量管理工具和方法模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 排列图又称为帕累托图，它是建立在帕累托原理的基础上的。帕累托原理，即是“关键的少数和
5、次要的多数”原理。【知识模块】 质量管理工具和方法2 【正确答案】 A【试题解析】 确定需求分析的质量问题(特性)不能笼统，要具体，一张因果图分析一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究。【知识模块】 质量管理工具和方法3 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理工具和方法4 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理工具和方法5 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理工具和方法6 【正确答案】 D【试题解析】 意大利经济学家帕累托研究社会财富分布状况时发现：在社会中，拥有财富最大部分的人只占总体人口的较小百分比，而大多数的人只拥有财富的较小部分，即“关键的少数和次要的多数”原理。【知识模块】
6、 质量管理工具和方法7 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理工具和方法8 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理工具和方法二、多项选择题9 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 质量管理工具和方法10 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 基于不同的分层标志，有多种分层方法，常用的分层标志有5MlE、时间、意见和观点等，可根据具体情况灵活选用和细分，也可以在质量管理活动中不断创新，创造出新的分层标志。【知识模块】 质量管理工具和方法11 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 将因果图与排列图、对策表结合起来应用，即我国企业所谓的“两图一表”会收到很好的效果。【知识模块】 质量管理工具和方
7、法12 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 质量管理工具和方法13 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 质量管理工具和方法14 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 质量管理工具和方法三、名词解释题15 【正确答案】 调查表：又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。【知识模块】 质量管理工具和方法16 【正确答案】 因果图：又叫石川图、特性要因分析图、树枝图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图，运用因果图
8、有利于找到问题的症结所在。然后对症下药，解决质量问题。【知识模块】 质量管理工具和方法17 【正确答案】 直方图：是频数直方图的简称。一般用于加工阶段，它是把实际加工过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。【知识模块】 质量管理工具和方法18 【正确答案】 流程图：就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程(如加工过程、检验过程、改进过程等)的步骤(或活动)的图示技术。【知识模块】 质量管理工具和方法19 【正确答案】 KJ 法：也称为亲和图法，由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法，KJ 取自姓氏的字头。KJ 法
9、的做法是针对那些未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，收集与之有关的想法、意见等语言文字资料，并根据其内在的相互关系(亲和性)做成归类合并图，进而从中找出解决的问题和明确问题的形态。【知识模块】 质量管理工具和方法20 【正确答案】 矩阵图：是以矩阵的形式，展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。【知识模块】 质量管理工具和方法21 【正确答案】 矢线图：是基于时间，拟定日程计划和实施进度管理的网络图。它是计划评审技术(PERT)与关键路径法(CPM)在质量管理中的应用。【知识模块】 质量管理工具和方法四、简答题22 【正确答案】 分层的目的在于把杂乱无章和错综
10、复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。分层的目的不同，分层的标志也不一样。然而分层的原则是：同一层次内的数据波动(意见和点差别)幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。这样才能达到归类汇总的目的。基于不同的分层标志，有多种分层方法，常用的分层标志有 5MlE、时间、意见和观点等，可根据具体情况灵活选用和细分，也可以在质量管理活动中不断创新，创造出新的分层标志。分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇总由“头脑风暴” 法所产生的意见和想法。【知识模块】 质量管理工具和方法23 【正确答案】 (1)建立因果图时必须通过有效的方法，比如头脑风暴法，充分发扬民主，畅所欲言
11、，集思广益，把每个人的意见都记录下来。(2)确定需要分析的质量问题(特性) 不能笼统，要具体，一张因果图分析一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究。(3)因果图的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以采取措施为止。(4)要因一定是在末端 (最高层次) 因素上，而不是在中间层次上。(5)因果图本身只能用于分析原因或建立假设，而是否为真正原因特别是要因，需要进行验证来确定。(6)将因果图与排列图、对策表结合起来应用，即我国企业所谓的“两图一表” 会收到很好的效果。【知识模块】 质量管理工具和方法24 【正确答案】 (1)收集数据。(2)确定数据的极差 (R)。(3)确定组距 (h)。(4)
12、确定各组的界限值。(5)编制频数分布表。(6)按数据值比例画横坐标。(7)按频数值比例画纵坐标(以观测值数目或百分数表示)。(8)画直方图。【知识模块】 质量管理工具和方法25 【正确答案】 (1)识别过程的开始和结束。(2)观察从开始到结束的整个过程。(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定及输出)。(4)画出表示该过程的一张流程图草图。(5)与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果改进流程图草图。(7)与实际过程比较，验证修改后的流程图。(8)注明正式流程国的形成日期，以备将来使用和参考(它可用作过程实际运行的记录，也可用来判别质量改进的程度和机会)。【知识模
13、块】 质量管理工具和方法26 【正确答案】 (1)制定开展质量管理活动的计划；(2)质量方针的设定与展开；(3)制造过程中的质量改进，特别是提出解决潜在质量问题的对策；(4)推动 QC 小组活动；(5)解决顾客投诉的问题；(6)改进企业的业务活动；(7)解决在交货期管理、过程管理方面存在的问题。【知识模块】 质量管理工具和方法27 【正确答案】 (1)掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理面对从未进入过的市场领域的问题。(2)把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化。(3)突破现状。旧有的概念体系一旦破坏、崩溃，思路观念又会处于混乱状态，则用 KJ 法再次归纳
14、，使之系统化。(4)计划。把持有不同意见而能相互理解的人员组成计划小组。每个成员都为共同的目标提出自己的意见，然后把资料编成卡片，各自通过亲和图整理出自己的看法，这也是将个人想法系统化的过程。(5)有效地贯彻方针。即通过亲和图由上级到下级。再由下级反馈给上级，再修正，再向下，再反馈。这样一个循环过程使得管理方针得以彻底贯彻。【知识模块】 质量管理工具和方法28 【正确答案】 (1)在战略计划活动中，将目标逐层分解，逐层落实；(2)新产品研制过程中设计质量的展开，明确要达到设计目标需要哪些质量特性；(3)在质量保证活动中，展开各部 1：1 的质量保证措施；(4)解决企业内部 Q(，质量 )、C(
15、成本)、D(产量)等方面的问题；(5)企业内质量责任制的明确等。【知识模块】 质量管理工具和方法29 【正确答案】 (1)制作图型。(2)分别整理各个事项的要素，并填入各栏内。填写时可以按重要程度、发生的频率等顺序。(3)分析各要素间的关联关系。分析两栏间的关系，根据相关程度使用相应的符号标记在交点处。(4)确认关联关系。在各样要素的层面，确认要素间的关系和相应的符号。(5)评价关系程度，寻找解决问题的着眼点。必要时还可以对各个交点处的相关程度评分，评价要素的重要程度和解决问题的优先顺序。【知识模块】 质量管理工具和方法30 【正确答案】 (1)集体讨论所要解决的问题，即确认 A。与 Z，初步
16、提出一系列实施手段，据此展开讨论。(2)对各予项进行讨论，预测实施结果，若预计可能行不通，则提出另外的方案。(3)根据各事项的内容、紧迫性、工时、难易程度等，确定实施程序，并排列起来，用箭头指向目标状态。(4)确定预测过程终了的日期。(5)在实施过程中，根据新发现的情况和问题对 PDPC 图进行修正、补充，甚至推倒重来。【知识模块】 质量管理工具和方法五、论述题31 【正确答案】 根据图中事项(问题)和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体上有五类：(1)表示两个事项中两组要素之间关系的 L 型矩阵。(2)表示三个事项中一组要素分别与另外组要素之间关系的 T 型矩阵；它由两个L 型矩阵构成。(3)
17、表示三个事项中三组要素两两之间关系的 Y 型矩阵；它由三个 L 型矩阵构成。(4)表示四个事项中四组要素两两之间关系的 X 型矩阵；它由四个 L 型矩阵构成。(5)还有表示三个事项，三组要素之间关系的 C 型矩阵，C 型矩阵的要素交点是三维空间点。各类矩阵中，最常见的是 L 型矩阵和 T 型矩阵。矩阵图法主要用于：(1)产品的质量展开。(2)分析产品产生质量问题的原因，找出这些原因间的关系。(3)确定系统产品的研制和改进的着眼点。(4)健全质量评价体系，使之更有效。(5)从市场与产品的关联出发制定产品组合策略。(6)探索现有材料、元器件、技术的新应用领域等。【知识模块】 质量管理工具和方法六、计算题32 【正确答案】 解：(1) 极差 R=50025-49925=0 1 表中 Xmax=5，X min=-5 极差=R=5-(-5)=10(2)取 k=11，则组距h=10 11=0 911。财第一组下限值为 -55，上限值为 -45；第二组下限值为-45，上限值为-35。以后依此类推。(3)确定各组的频数，如下表(4)按数据值比例画横坐标，按频数值比例画纵坐标。 (5)由图可见，直方图呈锯齿型分布，可能由于分组过多或测量数据不准确引起。【知识模块】 质量管理工具和方法33 【正确答案】 排列图如下，主要质量问题是裂纹和弯曲。【知识模块】 质量管理工具和方法
