1、考点23 消费者权益,20132015年江西省中考试题统计与命题展望,1.我国专门保护消费者合法权益的法律是什么?保护消费者合法权益有什么重要意义? (1)中华人民共和国消费者权益保护法。 (2)保护消费者的合法权益,有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行,维护社会的正常秩序,让人们过上更美好的生活。,2.我国消费者享有哪些权利,应履行哪些义务? (1)消费者的权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等九项权利。 安全权:消费者购买的商品、接受的服务,不能危害生命和财产安全。 知情权:消费
2、者有权知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况。 自主选择权:消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一种服务。 公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 依法求偿权:消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身和财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重的权利:消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,(2)消费者的义务:消费者应自觉维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如,
3、到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;对营业员的优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益;等等。,3.作为消费者,我们应怎样炼就一双“慧眼”,维护自己的合法权益? (1)增强自己的判断能力和选择能力。 (2)主动学习和掌握有关消费和消费者权益保护的知识。 (3)具有良好的权利意识和自我保护意识。在交易过程中,保持应有的警惕。在侵权行为发生以后,勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益。 (4)不轻信广告宣传;不盲目追随其他消费者;从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品;向经营者索要发票并注意保存等。 4.消费者在合法权益受损时,可以通过哪些正当、合
4、法的途径去维权? (1)与经营者协商和解。 (2)请求消费者协会或其他调解组织调解。 (3)向有关行政部门申诉。 (4)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。 (5)向人民法院提起诉讼。,特别提示1.制假售假行为主要侵犯的消费者的权利有哪些? (1)安全权。假冒伪劣产品可能使消费者的人身、财产安全受到损害。制假售假行为侵犯了消费者的安全权。 (2)知情权。假冒伪劣产品向消费者提供的商品信息是虚假的。制假售假行为侵犯了消费者的知情权。 (3)公平交易权。假冒伪劣产品的质量没有保障。制假售假行为侵犯了消费者的公平交易权。 2.在购买食品时,应该注意哪些事项? (1)尽量到正规商场购物,确保
5、食品质量。 (2)在购买蔬菜、瓜果时,要选择新鲜的、无公害的。 (3)看食品外包装的标识,看清厂家、厂址、生产日期、保质期等。 (4)购买食品一定索要有效购物凭证,防患于未然。 (5)遇到问题食品时,要及时向有关部门举报。,5.怎样营造良好的消费环境? (1)国家要完善相应的法律法规。 (2)执法机关要加大执法力度,严厉打击、制裁侵犯消费者权益的违法犯罪行为。 (3)社会要加强宣传教育,提高公民道德素质。 (4)社会要加强舆论监督。 (5)经营者要提高道德素质,诚信经营;要增强法律意识,依法经营。 (6)消费者要学习有关消费的知识和消费者权益保护的知识,增强判断能力和选择能力,要懂得依法维权,
6、要依法行使监督权。,特别提示1.中学生应如何进行合理消费?(消费中应该注意哪些问题?) (1)在消费时应多一些理性,少一些盲目。 (2)消费前,可以先作出预算,把钱花在关键的地方;避免非理性消费,在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品;不与周围的人进行盲目攀比,不浪费金钱。 (3)用环保的眼光选购商品,学会绿色消费。 (4)适度消费,提倡节俭,更应注重精神消费。 2.在日常生活中怎样做到绿色消费?这样做有什么意义? (1)认清绿色标志以保护自身健康。选用无氟产品以保护臭氧层。购买无磷洗衣粉以保护江河湖泊免受污染。购买环保电池以防止汞镉污染。选择绿色包装以减轻垃圾污染。 (2)意义:
7、有利于自己的身心健康、社会的可持续发展,有利于构建和谐社会。,误区警示 误区一:在消费过程中,消费者只有权利,没有义务。 分析:这种看法割裂了权利和义务的一致性。在消费过程中,消费者依法享有多种权利,但也要履行自己的义务,维护市场秩序,做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。 误区二:营造良好的消费环境,主要靠国家和生产者、经营者。 分析:该观点是片面的。营造良好的消费环境,需要国家加强监管,需要生产者、经营者依法经营,同时也离不开消费者的行动。消费者应该主动学习和掌握有关消费知识,增强自己的判断能力和选择能力,选择合理的消费行为,还要提高自己的维权意识,学会运用法律手段来维护自己的合法权益。,观
8、点提炼 1.我国专门保护消费者合法权益的法律是中华人民共和国消费者权益保护法。 2.消费者在享有权利的同时,应履行好自己的义务。 3.作为消费者,我们应炼就一双“慧眼”,通过正当、合法的途径维护自己的合法权益。,例1,例2,解题指导,“高档酒店勿带酒水”“打折商品不换不退”,诸如此类的霸王条款曾经让不少消费者叫苦不迭。新修订的消费者权益保护法让许多商家霸气锐减。“退一赔一”变“退一赔三”,“谁投诉谁举证”改由商家“自证清白”,网购七日内无理由退货下列表述正确的是( ) A.消法增添新亮点,随意退货真方便 B.退一赔三惩戒严,商家权益遭搁浅 C.自证清白真是好,霸王条款铲除了 D.霸王条款不用怕
9、,消费维权有新法 解析:新修订的消费者权益保护法让许多商家霸气锐减。A项错在“随意退货”,消费者也应该遵守市场秩序,不能随意退货;B项错在“商家权益遭搁浅”,因为新修订的消费者权益保护法既保护消费者的权益,也维护商家的正当权益;C项“霸王条款铲除了”的说法过于绝对。D项符合题意。 答案:D,例1,例2,解题指导,请你参加活动与探索 2014年3月5日,李克强总理在政府工作报告中就食品安全问题指出,坚决治理餐桌上的污染,切实保障“舌尖上的安全”。对餐桌上的污染“零容忍”,用“三个最严”切实守护起人民群众“舌尖上的安全”。 据悉,围绕着“舌尖上的安全”问题,某班同学准备举行一次主题班会,请你参与进
10、来,完成如下任务: (1)请你为此次班会设计一个合适的主题。 (2)你认为我国为什么要确保舌尖上的安全?(两个方面即可) (3)为了确保舌尖上的安全,应该怎么办?(两个方面即可),例1,例2,解题指导,解析:第(1)问具有开放性,设计的班会主题要紧密围绕“舌尖上的安全”这一问题,要有号召力,言简意赅。第(2)问要广泛联系所学知识,简明准确地总结。第(3)问重在考查解决问题的能力,可从国家、有关部门、司法部门、消费者的角度,提出符合这些主体身份的建议,要运用学科术语,所提建议要合理可行。 答案:(1)你我共同努力,维护舌尖上的安全,保障舌尖上的安全,共建和谐社会等。 (2)确保舌尖上的安全是维护
11、公民生命健康权的需要,是坚持以人为本的需要,是维护人民群众根本利益的需要,是促进社会和谐发展的需要等。 (3)国家出台有关法律法规,制定严格标准;有关部门加强监督管理,打击餐桌上的污染行为;司法机关加强执法力度,制裁违法犯罪行为;广大消费者增强辨别能力,拒绝购买污染食品,积极举报污染食品行为等。,例1,例2,解题指导,活动探究题解题步骤 解答活动探究题的一般步骤有:第一步,走进材料的情境。根据材料的具体情景,根据题目规定的具体身份,进行相应的回答。第二步,全面搜集相关信息。认真分析情景材料(包括文字、漫画、图表等)蕴含的主要观点,根据设问要求,揭示出主要观点间的内在联系,梳理出与题目要求相切合的基本观点。第三步,严格按照题目的要求,对信息进行归纳运用。活动探究题不同于一般的回答题,它往往要求答案既要符合教材的基本观点,又要体现综合实践性。因此,设计的答案应蕴含着相应的活动性和实践性的特点(包括活动主题、形式、操作步骤等)。,本课结束 谢谢观看,
