1、2013 年 2 月 28 日中国保监会河南、重庆、山西、新疆监管局面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、论述题 (总题数： 1，分数： 100.00) 材料大意： 政府需要将垃圾分类的工作推广到一个社区里边，现在你是此项工作的负责人，经过一段时间的考察推广之后，发现垃圾依然存在没有分类的情况。参与此项工作的工作人员抱怨居民不配合。 根据上述材料，回答以下问题： （分数： 100.00） (1).请你对这个小区工作人员的工作作一个评价，并且提出自己的意见。（分数： 25.00） _ (2).在小区举办的居民座谈会上，有群众反映垃圾分类太麻烦，要求取消，现在
2、单位派你对群众进行劝说，你会怎么办 ?请现场模拟一下。（分数： 25.00） _ (3).有个社 区垃圾分类做得比较好，你作为社区工作人员，为了做好本社区的垃圾分类工作，领导让你收集信息，你怎么办 ?（分数： 25.00） _ (4).在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突，老大爷在冲突的过程中不小心受伤了。作为社区工作人员，你怎么处理 ?（分数： 25.00） _ 2013 年 2 月 28 日中国保监会河南、重庆、山西、新疆监管局面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、论述题 (总题数： 1，分数： 100.00) 材料大意： 政府需要将垃圾
3、分类的工作推广到一个社区里边，现在你是此项工作的负责人，经过一段时间的考察推广之后，发现垃圾依然存在没有分类的情况。参与此项工作的工作人员抱怨居民不配合。 根据上述材料，回答以下问题： （分数 ： 100.00） (1).请你对这个小区工作人员的工作作一个评价，并且提出自己的意见。（分数： 25.00） _ 正确答案： (政府把垃圾分类的工作推广到社区是为了把垃圾分类工作落到实处，但是在实际推广的过程中却没有做到位，工作人员把这些责任推卸到居民不配合上，以此作为没有做好工作的理由，这种做法是不可取的。在工作中确实会存在居民不配合 的情况，但是工作人员需要找到困难的重点，对症下药，把问题解决好，
4、而不是推卸责任、听之任之。 对于此种情况，有如下几点建议： 第一，加强对工作人员的培训，积极引导转变管理观念。检讨一下我们固有的思维理念。力争不再停留于过去的管理模式，而是要通过总结过去的经验教训，寻找新思路、新模式，大胆创新，以适应当前垃圾处理工作的形势需要。在社区专门召开对物业负责人、保洁员、垃圾分类指导员、志愿者的集中培训，明确分类知识，理解分类误区，杜绝二次分类。 第二，因地制宜，注重实施。垃圾分类关键在行动，必须坚持因地制宜，确保实施 的效果。当前，垃圾分类必须从基础抓起。每个社区人口结构、人文素质、经济水平、资源环境等各不相同，这个社区适合的分类标准未必适合其他社区，因此，我们必须
5、因地制宜定制垃圾分类的标准。 第三，广泛开展垃圾分类的宣传、教育和倡导工作，使居民树立垃圾分类的环保意识。在宣传橱窗、楼道口、小区入口和垃圾桶后都设置宣传海报或提示牌，加大分类宣传力度。向居民商家发放居民家庭生活垃圾分类引导手册，让居民掌握生活垃圾分类的方法、标准和要求，大力宣传生活垃圾分类处理的目的及意义。 第四，改造或增设垃圾分类回收的设施。小区在多处 设置垃圾分类箱，并在垃圾桶上贴有明显的分类标志，例如，厨余垃圾、可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾，便于居民识别。 第五，要做好引导，抓好监管。作为政府管理部门，要兼顾各个环节的协调进展，工作重心要放在出政策、出指引和落实监管方面，具体来说可开
6、展为期一周的垃圾分类督导活动。在小区投放垃圾的高峰期，由小区工作人员带领，并组织动员一些志愿者在现场对小区的垃圾分类问题进行指导和监督，进行定人定桶的督导活动。同时，进一步完善小区垃圾分类的奖惩机制，对于乱倒乱丢垃圾等不良现象。处以相应罚款。并对揭发者进行奖励。 第六，落 实三项保障。一是要加大垃圾分类工作的财政支持力度。二是要加快垃圾分类的立法保障，确保垃圾分类处理工作有法可依。三是尽快落实组织保障，各级各部门设立专门机构，明确责任分工，确保责任到人。 ) 解析： (2).在小区举办的居民座谈会上，有群众反映垃圾分类太麻烦，要求取消，现在单位派你对群众进行劝说，你会怎么办 ?请现场模拟一下。
7、（分数： 25.00） _ 正确答案： (各位居民朋友： 大家好 !我是咱们居委会的工作人员，今天想通过这个会和大家沟通一下垃圾分类的问题。有些群众反映垃圾分类太麻烦了，要求取消，我想主要是大家还不清楚垃圾分类的必要性，不清楚您的举手之劳就会为节约资源出一份力。 垃圾不分类，混在一起被拉去填埋、焚烧，不仅不能变废为宝，而且占用土地，污染大气、土壤、水系，损害我 们健康。其实垃圾只有混在一起才是垃圾，一旦分类回收就是宝贝，就连那种废电池也是可以被利用的。垃圾中的其他物质也能转化成资源，如食品、草木和织物可以堆肥，生产有机肥料；焚烧垃圾可以发电供热和供冷；砖瓦、灰土可以加工成建筑材料；旧的易拉罐可
8、以做成工艺品等等。 垃圾就是放错了位置的资源，只需要我们平时稍稍动手，把家里的垃圾分分类，只是举手之劳，将同类垃圾分类放置，那么这些放错了位置的资源。就能发挥其最大的作用。分类后的垃圾不仅能够再生产出有用的产品，更重要的是，它在一定程度上缓解了资源紧张的问题。 垃圾分类是一项 长期工程，关系到我们大家的切身利益。环境好了，受益的也是咱老百姓不是 ?垃圾分类单靠政府部门推动、保洁人员努力显得势单力薄。如果我们每个小区联合起来，那么大家可以想象我们会节省出来多大一笔处理垃圾的费用，只要我们在丢垃圾的时候把垃圾进行简单的归类，那么我们在座的每一位都为垃圾回收创造了价值。另外，垃圾处理的好坏，直接关系
9、到我们的生活环境，生活在“垃圾围城”之中，大家觉得快乐么 ?把垃圾进行归类是举手之劳的大好事，让我们联起手来，广行“小善”，共筑绿色社区吧。 ) 解析： (3).有个社区垃圾分类做得比较好，你作为 社区工作人员，为了做好本社区的垃圾分类工作，领导让你收集信息，你怎么办 ?（分数： 25.00） _ 正确答案： (城市生活垃圾分类，不仅关系着城市的文明程度和城市形象，也是城市环境建设的最基础的工作。有地区垃圾分类做得比较好，向其取经收集信息，可以使本地区的垃圾分类工作少走弯路。所以我一定会认真完成，收集好信息。具体来说我会这样来收集： 首先，明确目标。此次收集的信息是针对该社区开展垃圾分类活动进
10、行的，所以我会把这一项作为此次收集工作的重点，明确范围，集中有效的人力、物力、财力来进行信息的收集，避免眉毛胡子一把抓，收集到的信息主次不分，没有重点。 其次，采取多种方式进行收集工作。采用网络方式，关注有经验、垃圾分类实行比较好的地区，了解他们在垃圾分类工作方面的实施状况以及成功的经验。我会到垃圾分类做得好的地区进行走访，通过查看地区的环境卫生情况、垃圾分类配备的硬件设施，对该地区的垃圾分类情况做一个初步了解：走访城管局、街道办、物业，向社区负 责人、环卫工人了解本地区的垃圾分类实行情况，做好详细的记录工作。走家串户，通过与居民访谈等方式，向居民了解垃圾分类意识和习惯。 再次，联合有经验的地
11、区召开垃圾分类经验交流会。“经验”和“困惑”是交流会的研讨主题。邀请地区物业分享垃圾分类经验的同时，请该地区居民现身说法，谈经验、谈看法；现场还可以提出一些“困惑”问题，对存在的问题展开研讨，为本地区垃圾分类工作顺利推进指点迷津。 最后，把收集到的信息进行整理，并结合本地区的实际情况，对收集的信息去粗取精，形成报告呈报领导，为推进本地区实行垃圾分类工作打好基础。 ) 解析： (4).在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和老大爷发生了冲突，老大爷在冲突的过程中不小心受伤了。作为社区工作人员，你怎么处理 ?（分数： 25.00） _ 正确答案： (社区工作人员，要本着“群众利益无小事，服务为民促和谐
12、”的理念，切实做好为民服务工作，促进社区和谐。如果出现题中情形，我会这样来处理： 最为紧急的就是处理老大爷 的伤情。安抚老大爷的情绪，并把老大爷请到办公室坐下，查看老大爷的受伤情况，如果需要上医院，我会立刻让工作人员陪同老大爷到医院进行医治。如果只是一点擦伤，我会让医务人员尽快为老大爷进行伤口处理。 在老大爷处理伤口的时候抓紧时间向社区的工作人员了解情况，例如为何会发生冲突、老大爷因何受伤等，对事情有个初步的了解。同时，为了进一步确认事实，我也会向在场的目击人员了解情况的始末。 等老大爷的伤口处理完毕、情绪也得到一些缓解以后，再耐心地向老大爷了解冲突的缘由。如果确实是我们社区工作人员的态度不好，使老大爷产生了抵触 情绪，我会郑重向老大爷道歉；如果是老大爷对垃圾分类工作不理解、不配合产生的冲突，我会向老大爷详细讲解做好垃圾分类工作的重要性，使其体会到爱社区就要从垃圾分类开始。对于老大爷的受伤情况，我也要依照情况进行公平处理。如果是社区工作人员导致的，就要追究其责任，责其道歉并进行相应的赔偿。 事后要注意吸取教训，以免再出现同类工作事故。具体到本次工作来说，在本社区一定要以此为鉴，严格规范社区工作人员的工作态度和工作方法，欢迎社区居民的批评和监督，努力打造出一个和谐美好的社区。 ) 解析：
