1、2009 年东北财经大学管理学真题试卷及答案解析(总分：40.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：10，分数：20.00)1.矩阵制（分数：2.00）_2.参谋职权（分数：2.00）_3.反馈控制（分数：2.00）_4.战略管理（分数：2.00）_5.管理幅度（分数：2.00）_6.利益相关者（分数：2.00）_7.前馈控制（分数：2.00）_8.人力资本（分数：2.00）_9.需要层次论（分数：2.00）_10.工作轮换（分数：2.00）_二、简答题(总题数：5，分数：10.00)11.赫茨伯格双因素理论的基本内涵是什么?（分数：2.00）_12.简述评价培训效果的方法。（分
2、数：2.00）_13.组织文化的功能是什么?（分数：2.00）_14.怎样利用管理控制的特点提高管控水平?（分数：2.00）_15.为什么说公平理论具有过程型激励的特点?（分数：2.00）_三、论述题(总题数：2，分数：4.00)16.试述运用 SWOT 分析如何进行优势和劣势的分析。（分数：2.00）_17.试分析滚动计划法与有限理性决策的关系。（分数：2.00）_四、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)Winter 图书公司的组织变革 Winter 图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近 10 年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越 7 个地区、拥有 47 家分店的图书公
3、司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除 7 个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。 除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为 26 万美元，纯盈利达 2 万美元。但是近 3 年来，公司的利润开始下降。 2 个月前，公司新聘艾米任该图书公司的总经理。对公司历史和现状经过一段时间的调查了解后，艾米开始与公司的 3 位副总经理和 6 个地区经理共同讨论公司的形势。艾米认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。目前公司的 6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述
4、了自己的观点以后，艾米便提出了改组组织结构的问题。 一位副总经理约翰说道：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权、名副其实的经理，而不是有名无实、只有经理的虚名而实际上却做销售员的工作。”另一位副总经理大卫抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我有不同的看法。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作
5、也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话，就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。” “你们两位该不会是忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。” “我们并不是要让你们失业”，艾米插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我们要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我们只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。” 根据上述案例描述回答下列问题：（分数：6.00）(1).图示
6、 Winter 公司目前采用的组织结构类型并说明其特点。（分数：2.00）_(2).艾米应该如何分析两位副总经理有关集权与分权发言的合理性和局限性?（分数：2.00）_(3).如果公司实行组织变革，两种方案是否真会出现如地区经理所言的结果?请分析原因。（分数：2.00）_2009 年东北财经大学管理学真题试卷答案解析(总分：40.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：10，分数：20.00)1.矩阵制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：矩阵制：矩阵列就是把一个以项目或者产品为中心构成的组织叠加到传统的、以职能来构成的纵向组织之上。该结构中有两套管理系统，一套是为完成某一任务
7、的横向项目系统，另一套是纵向的职能领导系统。矩阵制最主要的特点，是能使产品事业部结构和职能制结构同时得到实现，创造了双重命令链。)解析：2.参谋职权（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：参谋职权：参谋职权是组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。其产生源于直线人员对专业知识的需要，如财务、质量、人事、公关等。)解析：3.反馈控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：反馈控制：反馈控制亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。)解析：4.战略管理（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略管理：战略管理是一组管理决策和行动，是外
8、部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言，战略是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关键竞争方式的方法；对内而言，战略是选择并实施组织最优经营管理的方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞争环境，得到长远发展。)解析：5.管理幅度（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理幅度：管理幅度是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际人员数。一般而言，对一个特定组织来说，管理层次与管理幅度成反比，即管理幅度越宽，对应的管理层次则越少；管理幅度越窄，对应的管理层次就越多。)解析：6.利益相关者（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：利益相关者：利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或
9、受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。)解析：7.前馈控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：前馈控制：人力资本在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。)解析：8.人力资本（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：人力资本：是指存在于人体之中的具有经济价值的知识、技能和体力(健康状况)等质量因素之和，亦称“非物力资本”。20 世纪 60 年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔首先创立了比较完整的人力资本理论，这一理论有两个核心观点，一是经济增长中，人力资本的作用大于物质资
10、本的作用；二是人力资本的核心是提高人口素质，教育投资是人力投资的主要部分。)解析：9.需要层次论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：需要层次论：按照马斯洛的观点，人们的需要可以分为为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，而且是由低到高的关系。)解析：10.工作轮换（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工作轮换：工作轮换是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。工作轮换通常是指横向的轮换，即在同一水平上工作的变化。)解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)11.赫茨伯格双因素理论的基本内涵是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：
11、(1)该理论是由美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格于 20 世纪 50 年代后期提出的。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题，认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素与人们的不满情绪有关的因素；激励因素与人们的满意情绪有关的因素。 (2)所谓保健因素是指发生在工作环境中的因素，比如工资、管理和工作条件。缺乏保健因素，每个人都会抱怨，但满足了保健因素，员工的激励水平并不提高。典型的保健因素包括上级领导、人际关系、工资、工作条件、地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。 (3)与保健因素相反，激励因素可以提升员工的满意度，产生相应的激励效果。典型的激励因素是指工作的责任感、成就、工作
12、本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发展，主要是与工作内容或工作成果有关的因素。激励因素能创造高的满意度和积极工作的愿望。 (4)赫茨伯格进一步认为，工作满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不必然使工作结果令人满意。也就是说，双因素理论认为，满意和不满意并不是一枚硬币的两面，非此即彼，满意和不满意之间是一个双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。)解析：12.简述评价培训效果的方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)在评估的第一层面反应层面，主要是收集学员的意见反馈，了解学员对培训活动的整体性主观感受，这一
13、阶段所采用的方法主要是问卷调查法，并辅以访谈法。 (2)在评估的第二层面学习层面，目的是要了解学员在知识、技能、态度、行为方式方面的收获，以确保学员真正理解和吸收培训内容，主要通过培训后的考试来考察，包括笔试和绩效考核。 (3)在第三层面行为层面主要考察学员在接受培训之后行为习惯是否有所改变，他们在工作中是否用到了培训中学到的知识技能，主要通过绩效考核和行为观察来获取信息。 (4)在最后一个层面结果层面，评估需要关注学员的实际绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训之间的相关性。一个可量化的考察手段是投资回报率分析，即培训的净收益与培训成本之比。)解析：13.组织文化的功能是什么?（分数：2.0
14、0）_正确答案：(正确答案：(1)组织文化的正向功能有：整合功能。组织文化是一种黏合剂，它通过为组织成员提供言行举止的恰当标准，把整个组织聚合起来。适应功能。组织文化能从根本上改变员工的就有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。导向功能。组织文化能对组织整体和组织的每个成员的价值取向与行为取向起引导作用。发展功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度发展。持续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治、社会的人文和自然环境等诸要素的影响，因此它的形成需要经过
15、长期的倡导和培育。 (2)组织文化的负向功能有：变革创新的障碍、多样化的障碍、兼并和收购的障碍。)解析：14.怎样利用管理控制的特点提高管控水平?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)控制具有整体性。为此，管理人员需要了解和掌握组织活动过程中各个部分的情况，并分别采取不同的控制措施。 (2)控制具有动态性。为提高控制的适应性和有效性，控制的标准和方法也不能一成不变，必须随着环境的改变而呈现出动态的适应性。 (3)控制具有以人为本的特征。因此，管理控制首先是对人的控制，同时，控制的过程也不是自动和自发的，而是由相应的管理者即人来完成的。(4)控制具有追求高效率的特征。因此，控制的实现手
16、段应该是以指导型和帮助型为主，而不是单纯的管、卡、压。控制应该讲求一定的技巧性和方法性。同时，为了从整体上提高效率，实现组织发展的总体目标，控制还要以加强组织内部的协同配合为主，而不是单纯地发现问题和追究责任。)解析：15.为什么说公平理论具有过程型激励的特点?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)过程型激励理论主要集中于激励是如何影响员工，激励的方向和维持即激励是如何影响个人的行为以及如何维持高水平的动机水平等方面的研究。也就是说，过程型激励理论主要关心在不同激励条件下，行为改变是如何发生的，或者说，一个人是怎样用不同的方式来实现其目标的，因此它并不关注员工行为发生的原因，而是强调
17、对员工适应外界环境变化的过程进行分析。 (2)亚当斯的公平理论认为，员工期望其做出的努力能得到相应的回报，如果员工得到的回报和他所期望的回报不匹配，就会产生不公平感，而这种不公平感会给员工带来紧张，因此他就会改变自己的观念或者采取某种行动来维持他的公平感。所以公平理论的核心在于认为员工的行为都是建立在交换和维持公平感的基础上，而且员工的工作行为动力也取决于他所努力维持的公平感。 (3)由公平理论的主要观点不难看出，公平感是影响员工行为的重要因素，为了维持其公平感，员工往往会改变自己的观念或采取某种行动。这些也正是过程型激励理论所关心的，因而公平理论具有过程型激励的特点。)解析：三、论述题(总题
18、数：2，分数：4.00)16.试述运用 SWOT 分析如何进行优势和劣势的分析。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)设计学派认为企业外部环境对企业战略形成有重大影响，战略形成过程实际上是把企业内部优势和劣势与外部机会和威胁进行匹配的过程。为此，该学派建立了著名的SWOT(Strength，Weakness，Opportunity and，Threat)战略分析模型，把对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析结合在一起以便分析组织自身及竞争对手的实际情况。 (2)对企业的优劣及劣势分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较。竞争优势指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现
19、组织的目标。竞争优势可以使消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手要强的综合优势，但是明确企业究竟在哪个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长补短，或者以实击虚。进行优势及劣势分析时，必须在整个价值链的每个环节上，与对手做详细的对比。显然，一个企业及其产品是否具有优势，只能站在顾客的角度来衡量。)解析：17.试分析滚动计划法与有限理性决策的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)滚动计划法的基本思想是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。 (
20、2)有限理性是指决策者通常受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维习惯、技能、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的。也正是这个原因的存在，决策者在作出一项决策时，并不会苦苦追求最优的决策，而是一旦获得一个符合某些最低或最起码要求的方案之后，就停止寻找最好的方案。 滚动计划法正是考虑到人所作的决策是有限理性的，所以才会根据计划的执行情况和环境的变化情况定期修改已制定的未来计划，从而使计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。同时也使计划的弹性加强，保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致，提高组
21、织的应变能力。)解析：四、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)Winter 图书公司的组织变革 Winter 图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近 10 年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越 7 个地区、拥有 47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除 7 个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。 除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为 26 万美元，纯盈利达 2 万美元。但是近 3 年来，公司的利润开始下降。 2 个月前，公司新聘艾米任该图书公司的总经理。对公司历史和现状经过一段时间的调查
22、了解后，艾米开始与公司的 3 位副总经理和 6 个地区经理共同讨论公司的形势。艾米认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。目前公司的 6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，艾米便提出了改组组织结构的问题。 一位副总经理约翰说道：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权、名副其实的经理，而不是有名无实、只有经理的虚名而实际上却做销售员的工作。”另一位副总经理大卫抢着发
23、言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我有不同的看法。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话，就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。” “你们两位该不会是忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。” “我
24、们并不是要让你们失业”，艾米插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我们要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我们只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。” 根据上述案例描述回答下列问题：（分数：6.00）(1).图示 Winter 公司目前采用的组织结构类型并说明其特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)Winter 图书公司目前采用的是直线制组织结构。 (2)直线制组织结构的特点是：组织中各职位按照垂直系统直线排列，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的机构。这种组织结构设置简单、职责分明、沟通方便、反应敏捷、便于统一指挥和集中管理
25、。它的主要缺点是缺乏横向的协调关系，高度集权导致信息积滞在高层，难以适应组织的扩展需要。另外，依靠个人决策具有风险性，领导者决策失误可能会对这种组织造成非常沉重的打击。)解析：(2).艾米应该如何分析两位副总经理有关集权与分权发言的合理性和局限性?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)集权的优点有：政令统一，标准一致，便于统筹全局；指挥方便，命令容易贯彻执行；有利于形成统一的企业形象；容易形成排山倒海的气势；有利于集中力量应付危局。 (2)集权的缺点：不利于发展个性，顾及不到事物的特殊性；缺少弹性和灵活性；适应外部环境的应变能力差；下级容易产生依赖思想，不愿承担责任；不利于信息的沟通
26、；降低决策质量。 (3)分权的优点：分权有利于：基层迅速、正确做出决策，让上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。 (4)分权的缺点：不利于集中力量做大事，信息传递速度慢，不利于沟通，政令不统一。 (5)根据公司的情况，建议实行直线职能制组织结构，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。)解析：(3).如果公司实行组织变革，两种方案是否真会出现如地区经理所言的结果?请分析原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果公司实行组织变革，两种方案不会出现如地区经理所言的结果。 第一种方案会给地区经理一些实权，让他们将手头不重要的工作分配给下属完成，自己则主要关注影响分公司发展的重大事项，这样分店经理就能够从繁杂的琐事中解放出来。 第二种方案建立管理资讯系统，由总部统一控制分店的经营，广告也由总部统一规划，这样能降低各分公司的成本提高工作效率，还能解放部分劳动力，而这些服务型事项由总部统一安排更为有效。)解析：
