1、前百主F在司GB/T 19363.1-2003 本标准是根据翻译服务工作的具体特点，以2000版GB/T19000/ISO 9000质量标准体系为指引，参考德国DIN2345标准，以规范行业行为，提高翻译服务质量，更好地为顾客服务。本标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局提出。本标准由中国标准化协会归口。本标准主要起草单位:中央编译局、中国对外翻译出版公司、中国标准化协会、江苏钟山翻译有限公司。本标准主要起草人=尹承东、许季鸿、杨子强、张南军。I GBjT 19363.1-2003 冒|言顾客与翻译服务方的良好合作是提高翻译服务水平和保证翻译质量的前提，双方都应在事前充分了解各自对对方所
2、期待的目标。本标准对此提出了相关要求，以更好地保证相关方面的利益。本标准编制出一个客观的、能协调双方利益的工作基础，籍以加强对翻译质量的信任并消除事后可能出现的分歧。翻译服务方的过程管理是保证翻译质量的有力措施，本标准中对业务接洽、翻译前的准备、翻译、审校、编辑、检验、顾客反馈意见、文裆资料的管理、责任和保密等诸方面进行文字上的规范。要求翻译服务方加强对翻译过程中各个环节的管理，形成一个完整的质量保证体系和服务体系。本规范采纳了DIN2345中符合我国国情的表述，对自由翻译者的要求没有编人本标准。由于口译服务与笔译服务有较大的区别，因此，本标准中不包括口译服务。H GB/T 19363.1-2
3、003 翻译服务规范第1部分z笔译1 适用范围本标准规定了翻译服务提供过程及其规范。本标准适用于翻译服务(笔译)业务，不包括口译服务。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注目期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 788-1999 图书杂志开本及其幅面尺寸CneqIS0 6716 ,1 983) GB/T 3259 中文书刊名称汉语拼音拼写法GB/T 19000-2000质量管理体系基础和术语(
4、凶IS09000 , 2000) 3 术语和定义3. 1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 翻译服务translation service 为顾客提供两种以上语言转换服务的有偿经营行为。翻译服务方trans)ation supplier 能实施翻译服务并具备一定资质的经济实体或机构。顾客customer 接受产品的组织或个人。GB/T 19000-2000，定义3.3.5J原文source language 源语言。译文ta咆，etlanguage 目标语言。笔译translation 将源语言翻译成书面目标语言。原件。riginal记录原文的载体。译稿draft tra
5、nslation 翻译结束未被审校的半成品。GB/T 19363.1-2003 3.9 译件finisbed translaton 提供给顾客的最终成品。3. 10 3. 11 3. 12 3. 13 过程process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。GB/T 19000-2000，定义3.4.1J可追溯性trace硝bility追随所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。GB/T 19000-2000，定义3.5.4J纠正correction 为消除已发现的不合格所采取的措施。GB/T 19000-2000，定义3.6. 6J 纠正措施corrective action
6、 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。GB/T 19000-2000，定义3.6. 5J 4 要求4. 1 翻译服务方的条件4. 1. 1 对原文和译文的驾驭能力以及完成顾客委托所必需的人力资源。4. 1. 2 对泽文中涉及到的专业语言的翻译经验。4. 1. 3 技术装备和办公设备。4. 1. 4 履行合同的能力。4.2 业务接洽4. 2. 1 接洽场所宽敞、明亮、整沽，设施齐备。4.2.2 接洽人员熟悉翻译丁-作过程、服务范围、收费标准、服务时限等诸方面内容。着装得体，语言文明，耐心解答顾客的咨询。4.2.3 接洽的类型和内容4.2.3.1 门市业务是数量较小或时间较短的
7、翻译业务，应详细记录2 一一客户的全称;联系方式;业务的语种和译成何种文字;译件使用的目的;一一双方认同的计字方法:约定的收费价格g译制的时限;译件的规格和质量要求;专有和特殊的术语(如果客户提供的话); 一准确的译文称谓z预付的翻译费，一一-原文和参考件的页数;一一译件的标识(在4.3中详述)等。记录单上应有顾客签字确认。GB/T 19363.1-2003 4.2.3.2 批量或长期业务是数量较大或时间较长的翻译业务，应签定合同或协议书，除4.2. 3. 1中的部分条款外，合同或协议书还应当包括以下内容:顾客的全称;顾客的联系方式(电话、移动电话、传真、地址、邮编、E-mail等川一约定的翻
8、译服务内容(语种、项目、时限), 一一约定的交件形式;一约定的验收条款;一约定的质量内容;约定的保密条款，四约定的收费内容m字方法、分项单价、图表的计字方法等), -约定的付款方式;一一约定的翻译质量纠纷仲裁g一约定的违约和免则条款;一约定的变更方式;其他。4.2.4 莫他事项4.2. 4. 1 附加服务如果顾客希望获得附加服务应与翻译服务方协商，附加服务有2一一编写专业术语:一一图形设计(包括图片、公式、表格h一-图纸处理(A3以上大图的填字、缩放等), 版式加工g制作版样、印刷;其他。注2附加服务需另行结算。4.2.4.2 署名根据著作权法的规定，尊重著作权人的署名权，并采用适当的方式署名
9、。4.2.4.3 顾客的需要翻译服务方应向顾客了解译文的使用范围及对象，提供更好的翻译服务。4.2.4.4 原文背景和专业术语如有必要，顾客应提供相应的资料和支持。如专业文献;-_.专业术语s难词释义和缩略词汇表g相关的文字;一背景资料;一一指定的特殊软件。一参观现场或实物。3 GB/T 19363.1-2003 提供有能力回答问题的联系人。4.2.4. 5 计字方法计字般以中文为基础。在原文和译文均为外文时，由顾客和翻译服务方协商。一一版面计字2按实有正文计算，即以排印的版面每行字数乘以全部实有的行数计算不足一行或占行题目的，按一行计算;-一计算优汁字z按文字处理软件的计数为依据，通常采用中
10、文字符数不计空格).。4.3 追溯性标tR每份资料应用数字、字母或其他方式，明确其唯的追溯性标识。应有如下一项或数项内容2千顺序编号s一一批次g一一一日期，一数量(页数、规格h一一语种p顾客代码。4.4 翻译业务的管理4. 4. 1 原文资料和工作安排4. 4. 1. 1 原文资料对于原文资料的管理，应做到z一一清点整理原件，检查有元漏、缺页、不清晰处。如有，应向顾客说明，并要求顾客补充提供。若顾客无法提供清晰的原件，则在原件上用铅笔或其他可去除痕迹的标记注明。妥善保护顾客的原件，不得遗失，污毁(发生不可抗力除外)。翻译时应使用原件的复印件。4.4. 1. 2 工作安排根据顾客的需求，编制出译
11、件完成的工序和时间计划，选择合格的译、审人员。4.4.2 翻译4. 4. 2. 1 翻译人员翻译人员应具备以下条件z有被认可的外语水平证书或与之相当的证书，特别是专业方面的证书;普通及专业的工作经验g专业能力$接受再培训和继续教育。4.4.2.2 译前准备应在翻译前仔细做好以下工作z审阅原文s熟悉所译资料涉及到的专业内容，备齐相应的工具书g审阅自己已掌握的术语;审阅顾客提供的术语g一一审阅并整理顾客提供的资料3一一进一步查阅单词和专业术语(如在互联网或数据库h一一在保密的前提下通过翻译服务方与顾客解决内容上、专业上和术语上的问题。4. 4. 2. 3 译文的完整性和准确度泽文应完整，其内容和术
12、语应当基本准确。原件的脚注、附件、表格、清单、报表和图表以及相应的文字都应翻译并完整地反映在译文中。不得误译、缺译、漏译、跳译，对经识别翻译准确度把握不大的个别部分应加以注明。顾客特别约定的除外。4 GB/T 19363.1-2003 4.4.2.4 符号、量和单位、公式和等式应按照译文的通常惯例或国家有关规定进行翻译或表达。4.4.2.5 名称、自然人的姓名、头衔、职业称谓和盲衔除艺术家、政治家、历史名人、机构、组织、动植物、建筑、产品、文学著作、艺术作品、科学作品、地理名称等已有约定俗成的译文名称外。一般情况下姓名可不翻译，如果需要翻译，为了便于理解.可在第-次出现时，用括号加原文表示。中
13、文姓名译成外文时，采用标准汉语拼音;头衔、职业、官衔可译出，亦可不译出。如果需要翻译，为了便于理解，可在第一次出现时，用括号加原文表示。中文译成外文时，参照国家正式出版物的译名s一-通讯的地址及姓名外译中时应直接引用原文，中译外时参照有关国家的规定及标准。4.4.2.6 日期日期按译文语言。通常采用公历。4.4.2. 7 新词对没有约定俗成译法的词汇，经与顾客讨论后进行翻译。新词应当被明确标示出来。4.4.2.8 统-词汇译文中专有词汇应当前后统一。4.4.3 审核4.4.3.1 审核人员资格见4.4.2.104.4.3.2 审核要求审核应根据原文(复印件和译稿进行逐字审核，并根据上下文统一专
14、有词汇。对名称、数据、公式、量和单位均需认真审核，审核后的译文应内容准确，行文流畅。审核时，应使用与翻译有别的色笔，以示区别。4.4.3.3 审核内容审核工作应包括以下内容z一二译文是否完整g一一一内容和术语是否准确，文字表述是否符合需要p一-语法和辞法是否正确，语言用法是否恰当多一一一是否遵守与顾客商定的有关译文质量的协议;一一-译者的注释是否恰当，一一译文的格式、标点、符号是否正确。注2根据与顾客商定的译文用途决定审核的次数。4.4.4 编辑翻译编辑的工作主要是根据原文的格式进行再加工的过程，使译件的幅丽、版面、格式、字体、拼音符合GB/T788-1999的要求;译件版面美观、大方、紧凑，
15、图表排列有序，与原文相对应，章节完整。编辑时，应使用与翻译、审核有别的色笔，以示区别。4.4.5 校对文稿校对应对审核后的译文，按打字稿逐字校对，不得有缺、漏、错。发现有错时，应认真填写勘误表，交相关人员更正，并验核。4.4.6 检验应根据原文、译件进行最终检验。按照顾客的要求，逐一进行检查。4.4.7 印刷晶及复印件印刷品及复印件应符合顾客的要求。5 GB/T 19363.1-2003 4.5 质量保证4.5. 1 译件的质量保证期为交译件后的6个月内。质量保证期内，翻译服务方对合格的译件存在的少量的错、漏可采取za) 打字件(电子版)负责更正;b) 印刷件负责出勘误表。注:由于顾客原因出现
16、的修改除外.4.5.2 翻译服务方所提供的译件出现严重质量问题按合同约定处理，见4.2. 3. 2。4.6 资料存档及其他4. 6. 1 翻译服务方所承接的资料翻译工作完成后，其相应的原件复印件、翻译稿、审核稿、打字稿、勘误表、样本等相关资料的最短保存期为12个月。存档的资料应标识准确，资料完整，便于查阅p如存储在汁算机里，则应备份。原件应完整地交还顾客，并作相关记录。4.6.2 在特殊情况下，应顾客要求，可在翻译工作完成后即将原件、译件以及相关的全部纸质或非纸质文稿交还给顾客。注在此情况下，翻译服务方不承担本部分4.5的责任。4.7 顾客反馈和质量跟踪翻译服务方应当指定专人对顾客反馈意见进行登记、整理，并针对反馈意见采取纠正或纠正措施进行整改。对顾客反馈的意见均应给予答复。对批量业务的顾客，翻译服务方还应当进行前期、中期和后期的质量跟踪和走访，对顾客反映的问题应及时整改。4.8 保密翻译服务方应按照相关的法律、法规，为顾客保守商业和技术秘密，不得向任何第三方透露顾客的商业或技术秘密。4.9 一致性声明每个翻译服务方都可以自愿履行本标准的各项条款并自负责任地声明是根据本标准提供翻译服务的(一致性声明儿6
