1、ICS 03.080.99 A 16 备案号： 59506-2018 DB11 北京市地方标准 DB11/T 1550 2018 残疾人社区康复站服务规范 Service specification of rehabilitation station based community for disabled 2018 - 06 - 15发布 2019 - 01 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布DB11/T 1550 2018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 服务原则 . 2 5 基本要求 . 2 6 服务内容与流程
2、. 3 7 安全与应急 . 4 8 档案管理 . 5 9 服务质量控制 . 5 附录 A（资料性附录）康复需求登记表 6 附录 B（资料性附录）康复服务计划表 7 附录 C（资料性附录）康复服务记录表 8 附录 D（资料性附录）康复服务评估表 9 参考文献 . 10 DB11/T 1550 2018 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由北京市残疾人联合会提出并归口。 本标准由北京市残疾人联合会组织实施。 本标准起草单位：北京市残疾人康复服务指导中心、北京市标准 化研究院 。 本标准 主要起草人： 张劲松 、 王海虹 、王世川 、刘洋 、 彭虹 、侯嘉训
3、 、邵翠霞 、 耿啸 、穆歌 。 DB11/T 1550 2018 1 残疾人社区康复站服务规范 1 范围 本标准规定 了残疾人 社区 康复站 （以下简称“社区康复站” ）的服务原则、基本要求、服务内容与 流程、安全与应急、档案管理及 服务质量控制。 本标准 适用 于规范残疾人 社区康复 站的服务。 2 规范性引用文件 下列文件 对于 本文件的应用 是必不可少 的。 凡是注日期 的引用文件 ，仅注日期 的 版本适 用于 本文件。 凡是不注日期 的引用文件 ，其最新版 本（ 包括所有 的修改 单） 适用 于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分 ：通 用符号 GB/T
4、10001.9 标志 用公共信息图形符号 第9 部分 ：无障碍设 施符号 GB/T 18883 室 内空气 质量标准 GB 50016 建筑设 计防火 规范 GB 50034 建筑 照明设 计标准 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设 计规范 3 术语和定义 下列术语和定义 适用 于本文件。 3.1 残疾人社区康复站 rehabilitation station based community for disabled 街道 （ 乡镇）、 居（ 村 ）委 会 设 立 的 ， 为 残疾人提 供康复训 练、 综合性康复服务和开展 康复 活动 的 公 益 性服务 场所
5、 。 3.2 全面康复 comprehensive rehabilitation 综 合 运用 医学 、教育 、 职业 、 社会、心理和 辅助器 具等措 施,帮助 残疾人 恢 复或者补偿功能 ，减轻 功能障碍， 增强生活自 理和 社 会参与 能力 。 3.3 小组活动 group activity 两个或两个以 上残疾人（ 家属）和 /或社 会组织 ，以 小组的 形式开展 的各种康复 活动 ，可以是 自发 或 有 组织 地开展 ，以 推动 残疾人 相互帮助 ，促进 全面 康复。 DB11/T 1550 2018 2 4 服务原则 4.1 精准服务原则 社区康复 站应 针对 残疾人的实际 康复需
6、求 ， 充分 利 用相关 资源 ， 在专业技 术人 员 的指导 下， 提供 有 效 的 个性 化康复服务。 4.2 因地制宜原则 社区康复 站提 供康复服务 时应从 社区 的实 际出 发 ， 充分利 用社区 资源， 采取适 宜 的康复 模式 ， 实现 残疾人 就近 、便捷地获得 康复服务。 4.3 主动参与原则 社区康复 站应提 高残疾人 及家属 的康复 意识 ，推动 其积极 主动 参与康复计划的制定、 目标的实施、 训 练 的开展 以及 回归 社会 等康复 活动 。 4.4 社会融合原则 残疾人 通过 社区 康复 站的服务不仅 应实 现功能 改善 、全面 康复 ，还 应有 助于 残疾人参与
7、社会 生活。 5 基本要求 5.1 场地环境 5.1.1 社区康复 站应 具有 固定的 场所及 相应的 无障碍设 施，无障碍设 施应 符 合 GB 50763的要求。 5.1.2 社区康复 站应 结合 辖区 情况 ， 在站 内设 立康复 活动 室、心理 咨询 室、康复 培训室，有 条件的 宜 设立运动功能 训练 室、 辅具 适配室 、生活技能 训练 室、日 间照料 室等功能 训练 室 。 5.1.3 社区康复 站的 图形符号 标志 的 设置 应符合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.9的规定。 5.1.4 社区康复 站的 室内 空气 质量应符 合 GB/T 18883的要求 ，
8、 灯光 照明 度应 符合 GB 50034的要求 ， 在降噪 、减 震等 方面 营造良好的康复 环境 。 5.2 人员 5.2.1 社区康复 站应 设置 管理人 员和康复服务 工作 人员 。 5.2.2 社区康复 站的管理人 员主 要负责 站内的 日常事 务管理 ,其职 责主 要包括 ： a) 组织人 员开展辖 区内残疾人康复需求 调查 ，动 态掌握 辖 区内残疾人基本 状况 和康复需求 ； b) 了 解 残疾人 社区 康复 相关 的法规、 政策 ，及 时向 残疾人提 供康复服务 信息 和转介服务 ； c) 协调组织 社区 内有 关机构 、志愿 者及其 他社 会康复资 源 ，为 残疾人提 供康
9、复服务和 相 应 支持； d) 组织卫 生、 教育 、心理 等专业技 术人 员， 为社区 内残疾人 及其 亲友 开展 康复 咨询活动 ； e) 组织开展 残疾 预防 和康复 知识普 及与 宣传 活动 。 5.2.3 社区康复 站康复服务 工作 人员应 协同 专业技 术人 员开展康复服务 工作 ,其 职责主 要 包括 ： a) 进 行调查 ，了 解康复需求 ； b) 建 立 规范 化康复服务档案 ； c) 制定康复服务 工作 计划 ； d) 做好工作 记录 ，动 态掌握 康复需求与服务 情况； e) 协 助辅助 器具 的适配 和服务 ； DB11/T 1550 2018 3 f) 组织康复 小组
10、 活动 ； g) 参与康复服务 效果 的评估 ； h) 普 及 康复 知识 ，协 助指导康复训 练； i) 提 供 康复 咨询 和转介 服务 等。 5.2.4 社区康复 站管理人 员和服务人员 应接受 不少于 30学时 的 岗前 培训， 考试 合格后方可 上岗 。康复 服务工作 人员 每年 应接受 不少于 30学时 的继续 教育培 训 。培 训工作 应实 名制登记。 5.3 设施设备 5.3.1 社区康复 站应 依据 开展 的服务项 目，配 备适 合开展 康复训 练、康复服务、康复 活动 所需的康复 器 材 、玩 具、 教具等 设施 设备和 必要的 办公设 施设 备。 5.3.2 社区康复 站
11、的 消防设 施设 备配置 应符 合 GB 50016和 GB 50140的相关 规定。 5.3.3 社区康复 站应定 期对设 施设 备 进行维护 、更换 ，保证 设 施设 备完好 ，满足 日常使用需求。 5.3.4 社区康复 站应 配备 相关 法规 政策 、康复 知识 普及 读物 和康复 训练 指导 丛书 等相关资料。 5.4 制度建设 社区康复 站应 建立 并实施 以下基本制 度： a) 服务规范 ，明 确服务要 素或 特 性要求、服务 方法 、服务流程和质量控制 措施 等要求 ； b) 管理制 度和 岗位 职责 ，明 确人员 岗位 职责 、工作 流程和考 核办法； c) 安全保 障措 施和
12、制 度，明 确安全 责任 人、安全 操作 规范、安全 保障 措施 等； d) 突 发 事 件应急 预案 ，易 发生 危险 的设 备和要 害部 门的 特 殊管理 措施 ； e) 保护残疾人的 隐私权 、肖像权等相关 制度 措施 ； f) 设 备使 用管理制 度，明 确设 施 设备使 用维护 要求 ，确保其 处于 完好状态 。 6 服务内容与流程 6.1 服务内容 服务内容 主要 包括 ： a) 康复服务 咨询 ，包括 介绍 相关法 规政策 、服务 宗旨 、服务 项目等 ； b) 训 练 指导服务 ，包括 协助 做好功能 评定、制定 训练 计划、指导并 开展 康复 训练 、评估 训练效 果 等；
13、c) 心理疏 导服务 ，包括 组织并 开展 谈心、心理 咨询 、参与社 会活动等 ； d) 知 识 普 及 服务 ，包括 举办 讲座、 发放 读物 、借 助“ 助残日” 等活动 普及 残疾 预防和康复 知 识 、 开展家 庭康复 培训 等； e) 辅助器 具服务 ，包括 协助 做好辅助 器具 的适配 、租赁 、 使用指导、 维修 和信息 咨询 等； f) 志 愿 者 服务 ，包括 组织 志愿 者进 行结 对、 交朋 友等 服务活动 ； g) 转介服务 ，包括了 解、 掌握 、提 供康复资 源与 信息以及进 行转介 登记、 随访 转介效 果等 。 6.2 服务流程 6.2.1 需求调查与评估 需
14、求调查 与评估应 做好 以下 工作 ： a) 收集有 关信息 资料 ； DB11/T 1550 2018 4 b) 在专业技 术人 员的指导 下确 定康复需求 ； c) 确 定服务的内容和 方式 ； d) 介 绍 服务 宗旨 、服务 政策 、服务 项目等 ，用语 通俗易懂； e) 填写 康复需求登记表 （参见 附录 A）。 6.2.2 制定计划 服务计划应 做好 以下 工作 ： a) 康复服务计划的 近期 和远 期目标 ； b) 康复服务的 介入 措施、 进度 安 排； c) 康复服务提 供者 、残疾人和 家 庭或 其他 照顾 者各自 的任务 ； d) 评估参与 者和评估 方式 方法； e)
15、填写 康复服务计划表 （参见 附录 B）。 6.2.3 实施计划 实施计划应 做好 以下 工作 ： a) 在专业 人员 指导 下， 按照康复服务计划 ，提 供康复服务； b) 根 据 实 际 情况 ，合理 调整 康复服务计划 ； c) 对站内 不能 解决 的问题 ，及 时 提供 转介 服务 ； d) 填写 康复服务记录表 （参见 附录 C）。 6.2.4 服务评估 6.2.4.1 社区康复 站应 对残疾人康复 情况 进行 短期 、中 期、 长期评估 ，填写 康复服务评估表 （参 见附录 D）。 6.2.4.2 评估结 果应 客观真 实， 记录 完 整， 并做好 分析整 理。评估 结果 应作 为
16、调 整康复 训 练计划的 依 据 。 6.2.5 服务总结及随访 社区康复 站结 束康复服务 时应做好 以下 工作 ： a) 提前告 知残疾人 或监 护人服务结 束时 间； b) 对 整 个 服务 过程 进行 总结 ，提出 下一步 康复 建议 ； c) 采取电话 、电邮 、面 谈等 途径， 进行 康复服务 随访 ； d) 做好相关 记录并 存档。 7 安全与 应急 7.1 建立安全应急 处置 机构 、突 发 事件应急 处置 工作 组，配备 专兼 职安全与应急管理工作 人员 ，明 确 工作职 责、联 系畅 通。 7.2 应建立 安全与应急 处置 机制 ，建 立健 全自 然灾害 、安全事 故等各
17、类安全应急 预案， 并定 期组织 教 育 培 训和 演练 。 7.3 应定期 开展 安全 检查 ，对 发现的 问题 有记录、 有追踪 、 有整 改措 施。 DB11/T 1550 2018 5 8 档案管理 8.1 建立残疾人基本服务档案 ，实行 动态 管理。 8.2 康复服务 活动 、培 训、 工作 管理档案 等应 齐全 ，分 类成册 。 8.3 定期对 服务 情况 进行 统计 分析， 并按 时上 报主 管部 门。 8.4 有条件的 宜建 立电子 档案。 8.5 加强档案 信息 安全管理。 9 服务质量 控制 9.1 社区康复 站宜 建立 康复服务质量评估 机制 ，制定服务质量控制 方案、
18、检查 程序 和要求 ，通 过多 种 形 式 和途径 开展 康复服务质量评估 工作 ，包括 ： a) 定 期 组织人 员对对 服务 现场 和记录、服务 满意 度与 投诉情况 进行 自查； b) 定 期 开展 第三 方评估 ； c) 统 计、 分析 评估 结果 ， 并 依据评估 结果 对存 在的 问题 和 不合 格项 进行 分析 ， 查 找 原因 ， 制定 整 改措施 ，进 行服务的 持续 改进。 9.2 社区康复 站可对 康复 效果 实施定量控制 ，具 体定量指标和合 格率 可包括 ： a) 持证残疾人康复需求 调查 率 100%； b) 康复服务 建档率 100%； c) 康复服务 满意 率不
19、 低于 80%。 DB11/T 1550 2018 6 A A 附 录 A （资料 性附录） 康复需求 登记表 A.1 康复需求 登记表 表A.1 给出 了康复需求登记表的样 式。 表A.1 康复需求 登记表 康复对象姓名 性别 男 女 出生年月 监护人姓名 与残疾人关系 配 偶 父母 兄弟姐妹 祖父母 邻里 其 他 联系电话 家庭住址 残疾人证 有 无 婚姻状况 未婚 已婚 离异 丧偶 职 业 就业 未 就业 务 农 文化程度 文盲 小学 初 中 高 中（专） 大 学 （ 专 ） 大 学 以 上 主要生活来源 个 人 所 得 家 庭 供 养 不 定 期社会救助 享受最低生活保障（城市） 享
20、受 五 保 供 养 （ 农 村 ） 医疗保障情况 享 受 城 镇 职 工 基本医疗保险 享受城镇居民基本医疗保险 享受农村合作医疗 得 到 医 疗 、康复救助 有其他医疗保险 费 用全部自理 生活自理程度 完 全 自 理 需 他 人 部分帮助 完 全 依 赖 他 人 帮助 主要残疾 视力： （盲 低视力 ） 听力： 言语： （失语 发 音 障碍 其 他 ） 肢体： （偏瘫 截瘫 脑瘫 截/ 缺肢 儿麻后遗症 关节疾患 畸形 其他） 智 力 ： 精神 ： 残疾等级 一级 二级 三 级 四级 未 评定 致残原因 致残原因： 遗 传 先天 疾 病 药 物 中 毒 创伤或意外损伤 有 害 环境 原 因
21、 不明 围 产 期 因 素 其 他 致残时间： 年 月 (精神病首次发病时间： 年 月 ) 康 复 需 求 康复医疗 医疗诊断 残疾评定 白 内 障 复 明 手 术 人 工 耳蜗植入 肢体矫治手术 理 疗 传 统 医 疗 医 疗 、康复护理 精神病服药 家 庭 病床 住 院 转 诊 功能训练 视 力 ： 盲 人定向行走训练 日 常 生活技能训练 社 会 适 应 训 练 低视力视功能 训 练 其 他 听力语言：听觉言语能力训练 言语矫治 双 语 训 练 手 语指导 其 他 肢 体 ： 运动功能训练 生活自理训练 社 会 适 应 训 练 其 他 智 力 ： 运动能力训练 感 知 能力训练 认 知
22、能力训练 其 他 生活自理能力训练 语言交 流训练 社 会 适 应 能力 训练 其 他 精 神 ： 工 （ 农 ） 疗 社 会 适 应 训 练 作 业 治疗 娱 （ 体 ） 疗 其 他 辅助器具 视 力 ： 助 视 器 盲杖 盲 人 书 写 用 具 盲 人 报 时 用 具 听 力 语言：助听器 人 工 耳蜗 语言训练器具 会 话交流用具 智 力 ： 认 知 图 片 认 知玩具 启智用具 肢 体 ： 生活自助器具 辅助坐、卧、翻身、站立器具 拐 杖 及 助 行 器 具 轮椅、手摇三轮车等代步工具 防 褥疮垫 集 尿 器 具 坐 便 器 具 阅 读书写器具 操 作 电 脑 辅助器具 装 配 假 肢
23、 装 配 矫 形器 其 他 器 具 精 神 ：文体用品 其 他 服务：购买 租借 咨询 信息 维 修 服务 家居环境无障碍改造 指导制作辅助器 心理服务 心理咨询 心理治疗 家 庭成员心理支持 其 他 知 识 普 及 培 训 残疾人 培 训 亲友 家 长 学 校 普 及 读物 知识讲座 公 益活动 社 会 宣传 其 他 转介服务 康复医疗 功能训练 辅助器具 心理服务 信息服务 知 识 普 及 文 化 教育 职业培训 劳 动就业 生活保障 家 庭 无障碍改造 参与 社 会 生活 其 他 其 他 需求 康复对象（法定监护人）（ 签字 ）： 专业技术人员（签字）： 康复服务工作者（签字）： DB1
24、1/T 1550 2018 7 B B 附 录 B （资料 性附录） 康复服务计划 表 B.1 康复服务计划 表 表 B.1给出 了康复服务计划表的样 式。 表B.1 康复服务计划 表 编 号 ： 姓 名 ： 日期: 年 月 日 问题描述 预期目标 具体策略和方法 执行者 预计执行时间 备注 康复对象（法定监护人）（ 签字 ）： 专业技术人员（签字）： 康复服务工作者（签字）： DB11/T 1550 2018 8 C C 附 录 C （资料 性附录） 康复服务 记录表 C.1 康复服务 记录表 表C.1 给出 了康复服务记录表的样 式。 表C.1 康复服务 记录表 服务日期 服 务 情 况
25、服务人员 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 （可另加页） DB11/T 1550 2018 9 D D 附 录 D （资料 性附录） 康复服务评估 表 D.1 康复服务评估 表 表 D.1给出 了康复服务评估表的样 式。 表D.1 康复服务评估 表 初 期 日 期 ： 残疾人康复服务满意程度：非常满意 满 意 不 满 意 残疾人 或 监 护 人（签名）： 服务效果：优良 一 般 较差 康复服务建议（文字描述） 评估人（签名）： 初 期 日 期 ： 残疾人康复服务
26、满意程度：非常满意 满 意 不 满 意 残疾人 或 监 护 人（签名）： 服务效果：优良 一 般 较差 康复服务建议（文字描述） 评估人（签名）： 初 期 日 期 ： 残疾人康复服务满意程度：非常满意 满 意 不 满 意 残疾人 或 监 护 人（签名）： 服务效果：优良 一 般 较差 康复服务建议（文字描述） 评估人（签名）： 初 期 日 期 ： 残疾人康复服务满意程度：非常满意 满 意 不 满 意 残疾人 或 监 护 人（签名）： 服务效果：优良 一 般 较差 康复服务建议（文字描述） 评估人（签名）： DB11/T 1550 2018 10 参 考 文 献 1 残疾 预防 和残疾人康复条 例 中华 人民 共和 国国 务 院令第 675号 2017 年 2月 7日 _
