1、中华民族历史悠久，文化灿烂！ 传播发扬中华文化！ 爱我中华，振兴祖国！ 努力学习，创造新的中华文化！ 提高中华民族的思想文化素质！-首先感谢中央电视台百家讲坛栏目组和原作者金正昆教授对本案的支持和帮助。,今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一番后，我穿着衣服，带着礼品去见他。他给我介绍了一个新的合作伙伴，我们握手，并互送名片，我们交谈甚欢。后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西餐厅，在靠窗的位置坐了下来,日记-我的一天,今天我打电话约了一位朋友。 在修饰打扮一番后， 我穿着衣服， 带着礼品去见他。 他给我介绍了一个新的合作伙伴， 我们握手， 并互送名片， 我们交谈甚欢， 后来我们决定一起去吃饭
2、， 我们去了一个西餐厅， 在靠窗的位置坐了下来,我的一天,我的礼仪,电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪 座次礼仪,登门拜访前的注意事项：登门拜访之前必须有约在先，而且在有约在先的前提下还有两个小点要注意。 第一要提前确认。你提前一个星期跟他说了，对方也可能会忘了，所以在出发前，或者头天晚上再打个电话跟他说一下。确认并提示对方，以免出现扑空的情况。第二拜访停留时间适可而止。亲朋好友拜访的话，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，礼节性拜访（节日等时间）在客人家里停留的时间一般以十分钟
3、为宜，不要太长。,日记-我的一天的幕后故事,下面请看常用的现代礼仪,常用的现代礼仪,企划部 赵强,2006.06.29,会见前的礼仪,初次会面的礼仪,会见中的礼仪,电话礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪,介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪（略）,交谈礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪座次礼仪,其他礼仪,节庆礼仪 娱乐礼仪 自助餐礼仪 酒水礼仪 涉外礼仪 求职礼仪等,/目录/,学习礼仪的心态问题：,礼：尊重；仪：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。,第一：摆正位置；交往以对方为中心。,第二：端正态度；接受对方。,主人陪客人乘电梯时需要注意什么？现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶升降式电梯，请问你是主人的话
4、你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出？标准做法是什么呢？,疑问,这个问题，我们将在提案中进行解答,电话礼仪,第一，时间和空间的选择？就是你电话什么时间打，在哪里打？ 第二，通话的态度，通话的语言、表情、动作。（略） 第三，通话的内容，就是你说什么？,时间的选择：1、标准时间：早上七点之后，晚上10点之前；2、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”；3、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日,空间的选择：1、私人电话就是在家里打的；办公室电话是在办公室打的；2、一般不要在办公室内接打私人电话；,通话的时
5、间：1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。2、遵守电话三分钟原则。,接电话礼仪,1、辈分高的单位先挂。2、地位高的人先挂。3、被求的人先挂。4、谁先打谁先挂。,1、铃响三声。2、不要随便让别人帮你接听电话3、你替别人接了电话，说话的标准顺序：首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。,你现在在上班，你正在接一个重要的电话，另外一个电话你看了一下来电显示号码，也挺重要，我想请问你接还是不接？,电话礼仪,接之，并且：1、暗示他边上有人，不能说深层次问题，2、让他选择一个时间，打给他，说明重视他。,谁先挂的问题？依次按如下次序决定：,问题：接电话的礼仪有什
6、么？到底应该谁先挂断电话？,要注意四个要点：第一：容貌的修饰； 第二：注意化妆；第三：注意举止； 第四：注意表情。,1、发型；2、面部；3、口部；4、手部；,仪表礼仪,化妆是一种礼貌，所以无论男人女人都应该化妆。1、自然；自然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽；2、协调：（1）化妆品最好要成系列，香型要一致；（2）各个部位颜色要协调。甲彩的颜色最好跟唇彩一样。3、避人：（1）不要说不在大庭广众之前去化妆 （2）不要在男朋友或者老公面前化妆,容貌四大件：,化妆的注意要点：,眼神：听别人说话时必须做到互动，不能目中无人。1、你看什么部位？看对方的眼睛或者头部2、看的时间的长短？1/3到2/3时间之
7、内比较好，比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。 3、善于微笑而且表里如一。,仪表礼仪,举止动作,1、美观。立似松、坐如钟、行似风。一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，只能变通就是跪或者背对着别人。 2、规范。以穿裙子的女同志上下轿车的姿势为例： 上车：背对车门，先坐下去，之后再把并拢的两条腿收进去。下车：双腿并拢，身体转向车外，两个脚着地，人慢慢移出。 3、互动。要产生良好的预期的结果，就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，这就需要表情来配合动作。,表情：包括眼神、笑容、面部肌肉的动作,1、最好不要打“一拉得”领带 2、知道目前流行的打法
8、。譬如前两年流行的“男人的酒窝”；3、领带夹。一般人不需要领带夹。 穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种穿制服的人；第二种大人物，领导人，大老板。,第一个三：三色原则 ：包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内 第二个三：三一定律：重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个三：三个错误不能犯。1、袖子上的商标要拆；2、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的；3、西装上衣下面的两个口袋不能放东西；,服饰礼仪,领带的三个注意：,西装：三个三原则；,现代礼仪对男式西装、领带和女式套装的着装要求是什么？ 佩带饰品有哪
9、些需要注意的地方呢？,1、禁忌过分杂乱，乱穿。 重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋， 2、忌讳过分鲜艳。需要遵守三色原则 3、忌讳过分暴露。第一不暴露胸部；第二不暴露肩部；4、忌讳过分的透视。 5、忌讳过分短小。6、忌讳过分紧身。,1、以少为佳；全身上下不多于三种，每种不多于两件；2、同质同色；色彩和款式要协调； 3、搭配；譬如：戴薄纱手套的时候戒指戴在手套的里面，穿连裤袜，戴脚链，脚链戴在袜子里面 例外：只有新娘才把戒指戴在手套的外面 。4、男人看表，女人看包；男人一定要戴表，表示信用；,服饰礼仪,服饰的六大禁忌：,饰物
10、的礼仪,人和人打交道，礼品是纪念品，纪念两个人的感情；企业和企业打交道，礼品是宣传品；赠送和接受礼品要遵守哪些规则呢？,送礼品的“5W规则”,第一：送给谁？抓主要矛盾：一般的顺序：1、孩子；2、女人；3、对方父母；譬如：我是男的，我的交往对象也是男的，刚刚结婚还没有孩子，一般礼品往往是送一个女孩子喜欢的礼品。香水或者画册等等。第二：送什么？（略）第三：在什么地方送？比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办； 第四：什么时间送？ 一般的规则，拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼；主人一般是在客人告辞的时候送礼；这个时间不能错。第五：如何送？能包装的情况下一般要求
11、包装。,礼品礼仪,第一：落落大方，能接受你就接受了；但是如果有些礼品是不能够接受的，当即要说明原因，并向对方表示抱歉。第二：要表示感谢，当面打开并欣赏对方的礼品。 第三：如果是别人寄来的礼物，或者是很大的商务活动，公关礼品，有的不方便看不方便道谢，事后可以打个电话或者写封信。,一般而论，赠送礼品属于一种私人交往，所以必须注意：1、在外人面前你要低调；不要说，这是谁送我的呀，这个是谁给我的，人家问可以讲的，没有必要，不要去招摇； 2、赠送的礼品一般不要转赠；,注意事项：,礼品礼仪,接受礼品的礼仪：,第一：介绍的时机；看电影、开会、电梯中不要介绍。第二：介绍的主角；1、地位低的人先做介绍；2、男人
12、先做介绍；3、先介绍主人；譬如有新同事来的话，就要先介绍现在的员工。第三，家庭宴会一般由女主人介绍。,介绍分诶四类：自我介绍；为他人做介绍；集体介绍和业务介绍； 介绍礼仪需要注意的要点是什么呢？,介绍礼仪,注意要点：,介绍的内容：,公务介绍：单位、部门、职务、姓名，一气呵成。,私人的自我介绍： 如下五点：自己的姓名、职业、籍贯、爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人；,提高介绍的成功率：,第三方介绍等；,一、由近而远；二、顺时针方向与主人敬酒的顺序不同：主人的第一杯酒一般是跟右手边的人干，然后左手，左一、左二，左三，左四这样走；,握手礼仪,谁先出手？握手的手势和时间应该怎么控制？握手有哪些禁忌
13、？,1、位高者居前：与介绍相反，就是地位高的人先出手，这些人包括：女人、长辈、上级、地位高者；2、来的时候，主人先伸手；走的时候客人先伸手，,谁先出手？,一对多的握法：,1、手掌与地面垂直；2、手尖应该是稍稍向下；3、五指后面四个指并拢，拇指适当地张开；切忌：掌心向下，表示傲慢；掌心向上，乞讨；,正确的握手方法：,1、最佳时间控制是三到五秒钟；2、最长不长于三十秒钟；3、稍微用力；两公斤：拿一个生鸡蛋，攥在手心里面，拿筷子去捅它捅不掉，能握着它，但是还没破，把它攥破了，握力大于两公斤，攥的时候拿筷子一捅它跑了，没到两公斤，,握手礼仪,握手时间长度的掌握：,1、心不在焉；2、左手相握；3、戴着手
14、套；4、交叉握手； 最后，跟异性握手你一般别用两只手，,握手四忌：,第一：不能训斥级别平等的人。第二：不能挖苦别人。别老挑别人不对之处。第三：不要纠正对方。清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？第四：不要随便怀疑别人说的话。第五：不要随便补充别人。人的位置不同，关心问题的角度不同。东城区下雨了，海淀也下了；汽油涨价了，航空油也涨价了。,第一：用语文明；条挺，盘亮；第二：礼貌用语；礼多人不怪；,交谈礼仪,谈话礼仪最重要的是态度问题：即接受别人，要容人。 除此之外谈话需要遵守那些礼仪，又有哪些禁忌呢？,谈话的态度：,语言要求：,1、不非议国家政府和党、职业道德、大是大非； 2、不涉及行业和国家机密；3、不
15、随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没； 4、不背后说领导同事同行；5、不涉及格调不高的谈话；6、不讨论个人问题；不要谈论收入、年龄、婚姻、健康、个人经历-有时候，关心过度是一种伤害。,交谈礼仪,1、交往对象擅长的问题；2、时尚的问题。球赛；3、轻松愉快/格调高雅的问题；譬如哲学，历史，地理等有深度的问题。,对外人六不谈：,谈什么？,强调态度：善于交谈，学会倾听。尊重别人，接受别人,1、北方地区后上汤和南方地区先上汤；尊重地方的习俗。2、吃鱼；不能叫翻过来，应该叫正过来； 3、筷子在筷子托、筷子架要竖放的话，说明吃饭正进行；一般的情况下筷子不横放，筷子横放就是逐客之嫌；4、如果有时间的话
16、，提前拟定菜单；而且最好人手一册。好处：（1）表示郑重其事；（2）是让大家心知肚明，可以抓住重点，集中解决；5、一般大型的正式的宴会往往是晚宴，只有婚宴是午宴；,宴会礼仪,从古至今，中国人一贯非常注重餐桌文化，现代礼仪要求的宴会礼仪有哪些呢？如何礼貌得体的吃下去呢？,特殊的习惯：,第一money:中国人宴请往往是主人掏钱，费用花多少客人不能问；高档餐馆里面服务生都受过培训。结账主要是两个办法，第一主人把钱押到那儿，等到客人走了之后，主人才回去结账；第二个办法就是结账单悄悄地递给主人，然后主人在上面签个单就完了。 第二meeting，就是会客。一般习惯把宾主交叉排列，还有一般习惯夫妻两个人应该在
17、一块儿。 第三环境；第四music；第五menu，菜单；注意职业禁忌、个人禁忌和民族禁忌。,宴会礼仪,五M原则：,1、不吸烟。2、进嘴的东西不要吐出来。3、让菜不夹菜。4、助酒不劝酒。5、餐桌上不要去整理服饰。6、吃东西不要发出声音。 另外：准时到达，结束的时候再走。,餐桌举止六不准：,第一道菜：头盘/头盆。色拉类为主，鹅肝酱，冻子，泥子；第二道菜：汤。红汤、白汤或者清汤；红汤：琼汁，圆白菜，红萝卜，西红柿一块儿做的，比较酸甜；白汤：蘑菇汤，奶油汤， 清汤：比较清淡的汤；第三道菜：白肉。又叫副菜：鱼肉和鸡肉，海鲜；第四道菜：红肉。又叫主菜：牛肉、羊肉、猪肉；第五：吃甜品。冰淇淋，水果，干果，坚
18、果，鲜果以及什么各种各样的布丁，炸薯条，三明治，曲奇饼，烤饼这样一些甜品； 第六：咖啡、红茶、白兰地；,西餐礼仪,西餐一般分为正餐、便餐和快餐。西餐的规矩丝毫不亚于中国餐桌。那么注重进餐氛围的西餐的上菜顺序和刀叉、汤匙、餐巾的礼仪分别是什么呢？,正餐上餐顺序（便餐一般只包含蓝色的四项）,点餐的时候应该遵守以上菜肴构成，千万不要只点一种菜。,1、左叉右刀 ，2、正餐一般可能会用三副叉子，由外侧向内侧取，分别用来吃色拉，吃海鲜，吃主菜，吃一道菜换一副刀叉； 3、切割的顺序：方牛排一般是从左侧开切的；,刀叉的使用礼仪：,1、餐巾要叠成长条形或者叠成三角形铺在腿上， 2、餐巾有一个最标准的做法，放在你
19、座椅的椅面上，你要把餐巾放桌子上你也等于告诉别人我不吃了。 3、餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗，而且无论如何，西餐的餐具是不能擦的，,餐巾的使用礼仪：,刀叉的其他礼仪：1、说话的时候要放下刀叉：刀叉呈汉字“八”字形，刀刃朝内，叉子弓朝上，齿朝下；表示，我还没吃完。2、刀叉并排放，刀齿朝内，叉齿朝上的意思是我不吃了。,西餐礼仪,1、勺子一般放在右手的刀的外侧；2、勺子大概会有两把或者三把；两把的话是喝汤的和吃甜品的，三把的话还有一把是喝红茶、喝咖啡的。 3、勺子也是要从外侧向内侧取的， 4、勺子是不能含在嘴里的。一般勺子边缘到嘴边倒进去的， 5、勺子不用的时候不能在杯子里面立正。 6、
20、吃汤不是端起来灌的，重要场合拿勺子舀；汤比较浓（可能是红汤，可能是奶油汤）因此勺子到了汤里，向远侧舀起，然后转一圈回来。,西餐礼仪,汤匙的使用礼仪：,1、不能边吃边说，说话的时候要放下刀叉；2、交际等距离；比如你是个男士，你的右边和左边都是女士，你对面都是女士，这仨人你都说句话，不能就盯着一个没完，3、手要放在桌面上，不要放在桌面下。,西餐中交流的礼仪：,1、靠外侧。2、靠左侧；3、如果对方不认识路的话，主人应该在左前方1米到1.5米处，身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下，4、如果客人认识路的话，让对方走在前面，把选择前进方向的权利让给对方 例外：上楼梯的时候，女士优先最常规的做法是女士
21、先行一步，把选择前进方向给她， 短裙的话男士要走在前面；,首先明确一点：中国左为上，国外右为上。商务交往中以右为上。,座次礼仪,面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？,陪同客人走路的时候。主人的正确位置应该在哪里？,一般的规则是按照拉丁文字或姓氏笔画进行。这导致前一两个人当选概率极高，,名字的排列顺序,第一个技巧：面门为上；第二个技巧：居中为上；第三个技巧：以右为上；第四个技巧：前排为上；第五个技巧：以远为上；就是距离房间正门越远位置越高，,座次礼仪,排座次的五大技巧：,出入房门怎么讲，一般的游戏规则应该让客人或者贵宾在通过房间
22、的门的时候先入先出，因为前面比后面高的，同样的道理，在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起。 现在进入文章开头的问题：进入无人驾驶电梯的客人主人的进出顺序是怎样的？,客人和主人通过房门和电梯门的顺序：,首先，升降式电梯分为两种，无人驾驶式和有人驾驶式，这两种电梯，客人和主人的先后顺序不同：1、对于无人驾驶式升降梯，陪同人员需要先入后出。第一个原因安全。你把门一打开，就把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板同时到位？万一它不上来呢？要你引导的人不就是带路嘛，陪同引导一定要走在前面，你在前面带路，你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗，请你留意，要你干嘛，不就是干这个的嘛，所以你陪同引导在前面。
23、第二个原因方便。陪同人员可以进去按住升降钮，方便客人进入。2、对于有人驾驶式升降梯，陪同人员需要后入后出。,电梯的答案,轿车座次的区分方法与开车的人有关：1、主人亲自开车时，上座是副驾驶座；因此，主人亲自开车接送客人时，客人是不能坐到后面去的，除非副驾驶上已经有人了。2、专职司机开车时，上座是司机后排的对角线的那个座位：（1）安全；（2）出入方便；（3）隐秘性高； 其他原则：第一，人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人就是尊重人家的选择。 第二，车的类型不同想的位次不一样，比如底盘高，功率大的吉普车上座是副驾驶座，,座次礼仪,轿车的座次：,疑虑,酒楼这个老板就是我弟弟，要什么给什么，你抡，放开吃。
24、说的挺好。我说董事长我说你这么够朋友，金某人就不能不够朋友了，我这人有一个毛病，好为人师，您对我这么好，我说我要不跟您说两句不合适。我说其实你这桌饭我看了之后并不高兴。他说为什么呀？我说那我问你，这饭你请谁呀？他说我请你呀。我说你请我的话，你干嘛不问问我呢，咱们到哪儿去吃？比如到酒楼去吃呀，还是到海边去吃海鲜呀？是吧，是吃个山野菜呢？还是吃个川菜、粤菜、上海菜？是吃个火锅还是吃个烤肉？是吃个中餐还是吃个西餐？问问我，交往以对方为中心,请看礼仪专家金正昆教授被请客的情景：,本次提案之前，我也一直对这个问题很忐忑。因为礼仪谈多了，可能会被人误解为世故、摆架子，不好接触-金教授已经有前车之鉴，这也是
25、我为什么写下疑虑的原因。对于礼仪学习，我仍然要强调的一点在于：。 1、知道别人的游戏规则，顺应别人的游戏规则，我们才能做得更好。 2、请严于律己，对他人疏松。尊重别人就是不要苛刻要求别人，不知者不为过，这一点不要学习金教授被人请吃饭的案例。 3、礼仪是正式场合使用的，一般是针对外人使用的。朋友之间的交流不完全尊重以上礼仪规则，请各位自己揣摩。只要既尊重对方，又不会感觉隔阂。内外有别,疑虑,健康、平等、宽容的心态。不要抱着找毛病的心态去面对。成为受欢迎的人，要接受别人，要注重换位思考，人际交往不受欢迎的最大原因在于：不容人，北京话大嘴巴，尺有所短，寸有所长，不能拿自己的长处去比别人的短处。,礼：尊重；仪：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。,第一：摆正位置；交往以对方为中心。,第二：端正态度；接受对方。,有容乃大,服务1流部门(企划部),0客户流失率(暂时),谢谢聆听!,
