1、2009 年北京师范大学管理学（管理学院）真题试卷及答案与解析1 什么是组织?2 什么是全面质量管理?3 简述组织外部的具体环境。4 简述组织共享价值观的作用。5 简述组织计划的类型。6 简述项目管理过程。7 什么是人力资源规划?8 简述激励保健理论。9 简述控制及其类型。10 简述衡量组织绩效的重要性。11 简要叙述霍桑试验的结论和意义。12 什么是学习型组织，它与传统组织的区别是什么?13 简要叙述公司层战略，画出并解释公司战略的 BCG 矩阵。14 阅读下面材料，并回答后面的问题。1985 年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司总裁的罗伯托.郭思达，面见罗伯特.伍德罗夫。他分
2、析了公司的市场份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托.郭思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最高的秘方可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特.伍德罗夫的支持。95 岁高龄的罗伯特.伍德罗夫一手打造了世界著名的可口可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作为舵手，罗伯特.伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达 60 余年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大决定仍要由他定夺。显而易见，罗伯特.伍德罗夫在以自己的方法在自己离职后把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。不管组织中的“
3、 头儿” 是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进，以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离目标。组织绩效的差别在于组织中“头儿” 的决策和行动，好的 “头儿”能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。那么，在组织中，谁才是“头儿”?正如上面例子中提到的，是罗伯特.伍德罗夫?还是罗伯托.郭思达? 罗伯托.郭思达是公司的总裁，是可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特.伍德罗夫的同意?(以上材料摘自“ 领导者与管理者有什么不同 ?”时代经贸，2007 年 1 月第 5 卷第 102 页，作者吴芳。)请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈
4、一谈你对管理者和领导者的关系的理解。2009 年北京师范大学管理学（管理学院）真题试卷答案与解析1 【正确答案】 组织是指由复数的人所组成的、具有明确目标和系统性结构的社会实体。组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式合作，形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人力量的简单相加所不能完成的各项活动，实现不同于个人目标的组织总体目标。2 【正确答案】 国际标准化组织将全面质量管理定义为：一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意、让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理方式。全面质量管理的最主要
5、特点就是“全面” ，具体表现在以下几个方面：全过程质量管理，全员参与的质量管理，全面的质量，全面的管理方法。全面质量管理的核心原则是：以客户为中心，持续改进，全员参与。3 【正确答案】 具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素。不同的组织所处的具体环境不一样，即使是同一个组织，其具体环境也是处在不断的变化之中。一般说来，组织的具体环境主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。4 【正确答案】 (1)为管理决策和行动充当指路牌。(2)对员工行为的塑造以及沟通组织对其成员的期望。(3)影响着市场营销的成效。(4)共享价值观是在组织中建立团队精神的一种途径。5 【
6、正确答案】 (1)按计划时间的长短，分为长期计划和短期计划。长期计划描述了组织在较长时期(通常为 5 年以上)的发展方向和方针。短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求。(2)从计划的职能空间分类，分为业务计划、财务计划和人事计划。业务计划是组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等。财务计划主要研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。(3)根据涉及时间的长短及其范围广狭的综合性程度标准，分为战略性计划与战术性计划。战略性计划指应用于整体组织的
7、，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。(4)根据计划内容的明确性标准，分为具体性计划与指导性计划。具体性计划，指计划具有明确的目标。指导性计划则只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权。(5)根据西蒙对组织活动的分类，即例行活动和非例行活动，将计划分为程序性计划与非程序性计划。6 【正确答案】 (1)项目管理是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。项目中的工作是由项目团队实施的。团队成员来自各自的工作
8、领域，向项目经理报告，由项目经理协调各个部门参与项目的活动。(2)项目管理过程：第一步：定义清晰的目标，然后确定完成项目需要进行的活动和需要的材料、人力以及其他资源，这一步往往比较复杂。第二步：活动确定后，对活动进行排序，可以借助甘特图、负荷图以及 PERT 网络等技术进行。第三步：排序后估计每项活动需要的时间，以安排进度表，并决定项目完成时间。第四步：将进度计划与目标项比较，作出必要调整，以及决定是否需要增加更多的资源以保证项目的顺利完成。7 【正确答案】 (1)所谓人力资源规划，就是根据组织的发展战略、目标以及组织内外环境的变化，科学地预测、分析组织的人力资源需求和供给状况，制定必要的管理
9、政策和措施，以确保组织在需要的时间和岗位上获得所需的人力资源的过程。(2)人力资源规划的内容包括：1)人力资源总体规划人力资源总体规划是对计划期内人力资源规划结果的总体描述，包括预测的需求和供给分别是多少，做出这些预测的依据是什么，供给和需求的比较结果是什么，企业平衡需求与供给的指导原则和总体政策是什么，等等。人力资源的总体规划具体包括三方面的内容，分别是人力资源数量规划、人力资源素质规划和人力资源结构规划。2)人力资源业务规划人力资源业务规划是总体规划的分解和具体化，它包括人力资源补充计划、人力资源配置计划、人力资源接续计划、人力资源培训与开发计划、工资激励计划、员工关系计划和退休解聘计划等
10、内容。8 【正确答案】 (1)该理论是由美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格于 20 世纪 50 年代后期提出的。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题，认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素，即与人们的不满情绪有关的因素；激励因素，即与人们的满意情绪有关的因素。(2)所谓保健因素是指发生在工作环境中的因素，比如工资、管理和工作条件。缺乏保健因素，每个人都会抱怨，但满足了保健因素，员工的激励水平并不提高。典型的保健因素包括上级领导、人际关系、工资、工作条件、地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。(3)与保健因素相反，激励因素可以提升员工的满意度，产生相应的激励效果。典型的激励因素
11、是指工作的责任感、成就、工作本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发展，主要是与工作内容或工作成果有关的因素。激励因素能创造高的满意度和积极工作的愿望。(4)赫茨伯格进一步认为，工作满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不必然使工作结果令人满意。也就是说，双因素理论认为，满意和不满意并不是一枚硬币的两面，非此即彼，满意和不满意之间是一个双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。9 【正确答案】 (1)控制是管理的职能之一，是监督组织的各项活动和行为，实现组织预定的计划和目标的活动与过程。控制的基本原理就是根据组织生产活动的进展
12、，管理者比对原始的计划目标，采取相应的纠正行动，确保实现组织目标。(2)根据确定控制标准 Z 值的方法，将控制过程分类。程序控制，控制标准 Z 是时间 t 的函数：Zf(t)跟踪控制，控制标准 Z 是先行量 W 的函数：Zf()自适应控制，没有明确的先行量，控制标准 Z 是过去时刻已达状态 Kt 的函数：Zf(Kt)最佳控制，标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输人量 X，传递因子 S 和 K 及各种附加参数 C，即：Zmax f(X、S 、K、C)Zmin f(X 、S、K、C)(3)根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类。前馈控制，在企业生产经营活动开始
13、之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。同期控制，亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。反馈控制，亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。10 【正确答案】 (1)为确定员工的工作报酬提供依据。(2)为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。(3)为最佳决策提供重要的参考依据。(4)为组织发展提供了重要的支持。(5)为员工提供了一面有益的“ 镜子”。(6)为员工和管理人员的培训提供依据。(7)有利于促进组织内部的沟通。11 【正确答案】 (1)霍桑实验的结论工人是社
14、会人，而不是经济人。梅奥等人认为，工厂中的工人不是单纯追求金钱收入的，还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重等。因此激励不能单纯从技术和物质条件着眼，新的激励重点必须首先从社会、心理方面来鼓励工人提高生产率。企业中存在着非正式组织。梅奥等人指出，非正式组织是企业中所存在的“ 一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”。梅奥等人认为，在正式组织中，以效率的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以感情的逻辑为重要标准。效率的逻辑在管理人员和技术人员中占更重要的地位，而感情的逻辑则在工人中占更重要的地位，管理人员必须协调这两种逻辑，以便使管理人员同工人之间、工人
15、相互之间能相互协作，充分发挥每个人的作用，提高效率。生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。工人的劳动生产率同生产条件、工资报酬的变化，只是第二位的关系，最主要的是工人的共同态度和士气，而士气和满足度是有直接关系的。企业应采用新型的领导方式。梅奥等人认为，依据“ 社会人”和“非正式组织” 的观点，企业中的新的领导能力在于提高员工的满足度，以鼓舞员工的士气，提高劳动生产率。企业管理人员要同时具有技术经济技能和人际关系技能，使效率逻辑和感情逻辑得以平衡，这是取得高效率的关键，这就是所谓的新的领导能力。(2)霍桑实验的意义。梅奥等人作为行为科学学派的先驱，开创了管理学中对人的因素的关注，
16、霍桑实验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，对古典理论作了修正和补充，同时还广泛结合社会学、心理学等学科知识提出了新的管理理论和方法，推进了行为科学的深入发展，对现代企业的管理实践产生了深远影响。但是，梅奥等人过于注重非正式组织而忽略了正式组织，过于偏重人的感情和社会的因素而忽略了理性和经济因素对人的激励作用。12 【正确答案】 (1)学习型组织，是指通常培养弥漫于整个组织的学习氛围而建立起来的一种符合人性的、扁平化的组织；是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。它的特征是：组织成员拥有一个共同的愿景；学习是日常工作的常规组织部分；学习
17、实施在个人、部门及整个组织的层次上；学习促成了从源头(根本原因)解决问题；学习着重于整个组织中构筑和分享知识；学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。(2)与传统组织的区别表现在以下几方面：对变革的态度。传统组织认为只要事情还能运转就不要改变它；学习型组织则认为如果不能改变它，则运转不了多久。对新思想的态度。传统组织认为，如果不能付诸实践，就不要理它；如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想。谁对创新负责。传统组织是研究与开发部门对创新负责；学习型组织则是组织中的每一个人对创新负责。主要的担心。传统组织最担心的是犯错误，学习型组织最担心的是不学习、不改进。竞争优势。传统组织的竞争优势在于产品与
18、服务；学习型组织的竞争优势在于学习能力、知识和专业技能。管理者的职责。传统组织的管理者的职责是控制其他人；学习型组织管理者的职责是推动和支持其他人。13 【正确答案】 1)战略框架 增长性战略。提高组织经营的层次，增长可通过直接扩展，合并同类企业或多方面经营的方式实现。 收编战略。减小经营规模或是多元化经营范围。 组合战略。同时实行两种或多种战略。 2)公司业务组合矩阵 BCG 矩阵，如下图所示。横轴代表市场份额；纵轴表示预计的市场增长。现金牛指低增长，高市场份额。落在这个象限的业务能够产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。随着这些产品进入其生命周期的衰退阶段，它们被“挤奶” ，收入的现金
19、被投入新的问号产品，甚至支持明星业务发展。 明星指高增长，高市场份额。处于该领域的产品在快速增长的市场中占有支配的市场份额，也许会产生正的现金流量，也许只是负的现金流量，这取决于新工厂、设备和产品开发对投资的需要量。 问号指高增长，低市场份额。是具有成功潜力的新产品，但需要大量现金投入开发。处于这个领域的产品具有投机性，带有较大的风险。如果这些产品能够获得足够的市场占有率，成为一个领先者，就能变成明星，但同样也可能一无所获。 瘦狗指低增长，低市场份额。处于这个象限的产品既不能产生大量现金，也不需要投入大量资金，因为处于没有吸引力的产业，不具备带来大量现金流的潜力。14 【正确答案】 (1)管理
20、者和领导者的含义管理者通过协调其他人的活动达到与别人在一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含着协调一个团队的活动。领导者是那些能够影响他人并拥有管理职权的人。(2)领导者与管理者的区别管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力。领导者可以是任命的，也可以是一个群体中产生出来的，领导者不以运用正式权力来影响他人，多是以自身的魅力激励下属、激发创新。(3)领导者与管理者的联系领导者和管理者都是在组织中拥有权力的个体，在组织中处在举足轻重的位置，他们工作的最终目标都是为了组织发展，他们的工作对组织的发展产生重大影响，二者之间没有根本的利益冲突，只有二者无间合作才能使组织更好的发展，“理想情况下，管理者应该同时就是领导者”。
