1、考研管理学（综合）模拟试卷 3 及答案与解析1 在计划中的权变因素有哪些?怎么影响计划工作?2 企业的计划是如何根据企业所经营产品所处的生命周期阶段作相应调整的?2 著名美国学者钱德勒在看得见的手美国企业管理革命一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构” 的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过 NEXT 战略来实现。企业战略的制定基于两个原则来进行，一是以用户为中心，二是用矩阵式的结构来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由 OperatingManagement、Business Segments 和Group Functions 三个模块构成
2、。按照地理片区构成的 Operating Management，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，Operating Management 是整个矩阵结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。Business Segments 的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了 Healthcare 部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在
3、个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由 Operating Management 负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而 Business Segments 则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。Group Functions 则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的体现融合战略的这种组织结构，不仅弱化了用
4、户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：3 法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响?结合案例材料加以具体分析。4 法国电信的组织结构在组织没计理论中属于哪种类型的组织结构?分析这种组织结构的优缺点。三、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。5 王某是一家公司的部门经理，他在做决策时希望能够集思广益，常常号召部门员工为他提建议，从而能够考虑更多的结果，并且从中分析每一种方案的长远影响，他的决策风格属于( ) 。（A）命令型风格（B）概念型风格（C）分析型风格（D）行为型风格6 决策方法中的“ 硬技
5、术”是指( )。（A）定性决策法（B）定量决策法（C）头脑风暴法（D）决策树法7 对于企业中一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。张经理认为，可行性分析要从项目的不可行性分析人手；王经理则认为，可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。以下四种判断中正确的是( )。（A）张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些（B）张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异（C）对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路（D）王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求8 根据计划的
6、明确性，可以把计划分为( )。（A）长期计划与短期计划（B）战略性计划与战术性计划（C）程序性计划与非程序性计划（D）具体性计划与指导性计划9 在很大程度上决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量的是( )。（A）管理层次（B）正规化程度（C）管理跨度（D）集权化程度10 工作轮换和实习是两种最常见的什么形式( )。（A）职务轮换培训（B）专业知识与技能培训（C）离职培训（D）在职培训11 某商店的某售货员长期以来服务态度就不好，当某一天她再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现令人不满意的评价。这种事情可以借助于什么方法来避免?( )（A）组织结构设计（B）人员配备
7、（C）人员培训（D）绩效评估四、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。12 以下属于追踪决策特征的有( )。（A）回溯分析（B）非零起点（C）双重优化（D）心理效应（E）零起点13 电子会议法的主要特点有( )。（A）复杂（B）公开（C）匿名（D）可靠（E）快速14 评价行动计划，要注意( )。（A）认真考察每一个计划的制约因素和隐患（B）要用总体的效益观点来衡量计划（C）既要考虑有形的可用数量表示的因素，还要考虑计划执行带来的损失（D）不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失15 广义的计划工作是指( )。（A）制定计划（B）选
8、择计划（C）执行计划（D）检查计划（E）反馈结果16 计划的性质包括( ) 。（A）目的性（B）普遍性（C）创新性（D）艺术性（E）效率性17 组织设计者提高组织对环境应变性的原则性方法有( )。（A）对传统的职位和职能部门进行相应的调整（B）根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构（C）根据组织的差别性、整合程度设计不同的组织结构（D）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性（E）通过组织间合作尽量减少组织自身要素资源对环境的过度依赖性18 管理幅度设计的影响因素有( )。（A）管理工作的内容和性质（B）下属人员的空间分布状况（C）组织的规模（D）管理人员的工作能力情况（E）组织变革的速
9、度19 员工招聘的标准有哪些?( )（A）管理的愿望（B）良好的品德（C）勇于创新的精神（D）较高的决策能力（E）较好的外表20 以下属于人力资源计划过程的有( )。（A）编制人力资源计划（B）招聘员工（C）职前引导（D）培训（E）职业生涯发展21 常见的绩效评估方法有( )。（A）书面描述法（B）关键事件法（C）评分表法（D）行为定位评分法（E）多人比较法22 以下适合采用情景模拟测试方法进行挑选的有( )。（A）服务人员（B）事务性工作人员（C）中层管理人员（D）技术操作人员（E）高层管理人员23 决策就是选择一个最好的方案去实现组织的目标。( )（A）正确（B）错误24 贝蒂有很多年的经
10、验，有时会依据自己的感觉进行决策。她采用的是直觉制定决策的方法。( )（A）正确（B）错误25 正确率高是集体决策的优点。( )（A）正确（B）错误26 大多数情况下，运营计划主导了管理者低层次的计划工作。( )（A）正确（B）错误27 对一个组织而言，其目标具有多重性。( )（A）正确（B）错误28 承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或更长。( )（A）正确（B）错误29 预测是一种推测，因此不需要建立在科学分析的基础之上。( )（A）正确（B）错误30 虚拟组织通常由一小部分的核心全职员工和临时聘请的外部专家作为项目工作所需的组成部分。( )（A）正确（B）错误31 由劳动
11、分工和部门化强加的横向边界是一个组织的外部边界的一部分。( )（A）正确（B）错误32 与内部招聘相比，外部招聘能够为组织带来更多的新经验和管理方法。( )（A）正确（B）错误33 期望值34 宽度35 绩效36 业绩评价表法考研管理学（综合）模拟试卷 3 答案与解析1 【正确答案】 影响计划工作的权变因素主要有三个：组织的层次、环境的不确定性以及未来投入的持续时间。(1)大多数情况下，较低层次的管理者主要是制订运营计划，组织层次越高，计划工作就越带有战略导向。(2)当环境具有较高的不确定性时，计划应当是具体的，但又是灵活的，管理者必须准备在实施计划的过程中修订计划甚至放弃原来的计划。(3)当
12、前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。这里，承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。【知识模块】 综合2 【正确答案】 产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。企业的计划需根据企业所经营产品所处的生命周期阶段作相应调整，具体如下所述：(1)投入期阶段，管理者应当更多地依赖指向性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性；所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性。(2)
13、成长期阶段，主要策略是：改善品质、市场扩张、改变广告宣传重点、适当降价。随着目标更确定、资源更容易获取和顾客的忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。(3)成熟期阶段，市场改良、产品改良、营销组合改良，经营活动的可预见性达到最大，可以制定长期的具体计划。(4)衰退期阶段，经营目标要重新考虑，例如转型、撤出市场或者采取进攻模式。资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指向性计划。【知识模块】 综合【知识模块】 综合3 【正确答案】 由案例材料可以找到影响战略制定的因素有：地理环境、技术、市场需求、资源等。在地理环境方面，由案例可知法国电信是为包括法国、英国
14、、西班牙等不同国家和地区以及全球性的企业商业用户提供服务，因此制定的战略要因地制宜、因人制宜，首先要了解不同地区用户的需求，然后才能据此制定以用户为中心的战略。在市场需求方面，由于企业用户的需求不断提升，因此将原来由 Operating Management 负责的企业用户按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而Business Segments 则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命，使 OperatingManagement 更好的负责大型企业用户。在资源方面，设立 Group Functions 部门负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部
15、网络、运营、信息体系对接、人力资源等。一般情况下，该模块还负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向等各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。【知识模块】 综合4 【正确答案】 法国电信的组织结构在组织设计理论中属于矩阵型类型。矩阵型组织优点：矩阵型组织可以加强职能部门之间的横向联系，避免了各自为政现象的发生。同时在矩阵型组织中可以实现专业人员随调随用，这种方式既提高了资源的利用率，又提高了组织的适应能力。在矩阵型组织中不同职能部门的人员在一起工作，提高了团队的互助合作精神和凝聚力。矩阵型组织缺点：在矩阵型组织中出现了双重职能“ 多头”领导的现象，以至于当出现问题
16、时难以追究责任。在矩阵型组织中由于人员是临时抽调的，容易产生“ 临时”观念，从而对该任务没有归属感，没有责任心而致使任务不能很高质量地完成。【知识模块】 综合三、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。5 【正确答案】 B【试题解析】 决策者的决策风格分为命令型风格、分析型风格、行为型风格与概念型风格四种。其中概念型风格指决策者倾向于具有广泛的看法，他们希望通过考察得到更多的选择，关注决策的长期结果，并且愿意寻求创新的问题解决方案。【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【试题解析】 现代决策方法可划分为“软、硬”两种方法，决策硬方法即定量决策方法。定量决策方法常用于数量化决策，即
17、应用数学模型和公式来解决一些决策问题。而定性决策方法又称主观决策法，是指在决策中主要依靠决策者的智慧来进行决策的方法，是一种“软技术”。【知识模块】 综合7 【正确答案】 B【试题解析】 这属于决策风格的不同，张经理和王经理在对待可行性分析工作的方法不同，但其本质都是对不同的方案进行分析，从中选择出最终的决策方案，二者之间是思路的差异，而非本质的差异。【知识模块】 综合8 【正确答案】 D【试题解析】 在计划分类中可以按照计划的期限、范围、明确程度、组织层次和职能展开。根据计划的明确性，可以把计划分为具体计划和指导性计划。【知识模块】 综合9 【正确答案】 C【试题解析】 管理跨度在很大程度上
18、决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。【知识模块】 综合10 【正确答案】 D【试题解析】 工作轮换和实习是常见的在职培训形式。【知识模块】 综合11 【正确答案】 D【试题解析】 题干中的服务态度差的问题最好是采取绩效评估来避免，让员工的薪酬与其服务质量挂钩，定期进行评估就可以有效避免以上情况的再次出现。【知识模块】 综合四、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。12 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 追踪决策是决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整，具有回溯分析、非零起点、双重优化、心理效应四个
19、特征。【知识模块】 综合13 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 电子会议法是将计算机技术结合进群体决策的方法，主要有匿名、可靠和快速等特点。【知识模块】 综合14 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 题目所给的选项均是评价行动计划需要注意的要点。【知识模块】 综合15 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作主要是指计划的制定、执行以及不断地检查这三个阶段。而狭义的计划工作是指制定计划。【知识模块】 综合16 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 本题考查的是计划的基本概念。计划的性质主要包括目的性、普遍性、创新性、效率性。【知识模块】 综合
20、17 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 所给选项均属于适当的方法，可以通过设计组织来提高它对环境的应变性。下面一一分析：传统的职位和职能部门比较僵化，可以对其进行调整，另外，针对外部环境的不确定性进行设计都可以使组织更加灵活，增加对环境的应变性。根据组织的差别性进行设计可以增加组织对所从事业务的熟悉度，而计划以及预测可以增加对环境的认识，组织间的合作可以实现多元化，这些也都可以增加组织对环境的应变性。【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 管理幅度是指职权的授予，工作内容、企业的规模、工作复杂性、职能相似性、助手的配备、上下级能力、目标和谐性、组织变革
21、速度等等，都是管理者抉择管理幅度不容忽视的因素。【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 员工招聘的标准主要有：管理的愿望；良好的品德；勇于创新的精神；较高的决策能力。企业在招聘时若以外表来决定是否聘用员工，是一种违规行为。【知识模块】 综合20 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 除了编制人力资源计划、招聘员工、职前引导、培训以及职业生涯发展五个步骤之外，人力资源计划过程还有选用阶段。【知识模块】 综合21 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 绩效评估的方法主要有：书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、目标管理法、360 度
22、评估法。【知识模块】 综合22 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 由于文化水平等因素的影响，对于技术操作人员运用情景模拟测试方法来挑选是不适合的。【知识模块】 综合23 【正确答案】 B【试题解析】 决策的制定过程包括确认存在问题、设置决策的参考标准、为参考标准分配权重、列出多种具有可行性的备选方案、分析和评估备选方案、确定最佳方案、实施选定的方案以及评估决策的效果八个步骤，而非仅仅是选择方案。【知识模块】 综合24 【正确答案】 A【试题解析】 直觉决策即为凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策的方法。【知识模块】 综合25 【正确答案】 A【试题解析】 由于集体决策集思广益，充分
23、综合了大家的想法和意见，因此相对个体决策正确率较高。【知识模块】 综合26 【正确答案】 A【试题解析】 根据运营计划和战略计划的分类就可以得知，运营计划主要是在基层运行的具体计划。【知识模块】 综合27 【正确答案】 A【试题解析】 目标具有层次性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性以及信息反馈性等。【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【试题解析】 时间期限不应该过长或过短，否则都会导致效率和效果的缺乏，承诺期限是为了兑现方案制定时做出的承诺而不应该无限延长。【知识模块】 综合29 【正确答案】 B【试题解析】 预测虽然是推测，但是也要有科学依据。【知识模块】 综合30 【正确答案】 A
24、【试题解析】 虚拟组织通常由作为核心的少量全职员工以及工作项目需要时被临时雇用的外部专业人员构成。【知识模块】 综合31 【正确答案】 B【试题解析】 内部边界是指由工作专门化和部门化导致的横向边界和把员工划分为不同级别与组织层级的纵向边界；外部边界是指将组织与顾客、供应商和其他利益相关者区分开的界限。【知识模块】 综合32 【正确答案】 A【试题解析】 题干描述的是外部招聘的优势之一。【知识模块】 综合33 【正确答案】 期望值是指决策者对自己的行为能否导致企业达到预期目标的一种主观估计，即根据个体经验判断其目标可能性的大小。【知识模块】 综合34 【正确答案】 描述方案类型最常用的方法是方
25、案的宽度、时间框架、具体性和使用频率。宽度指战略涉及的部门位于组织哪一层级，可以分为战略方案和业务方案。战略方案应用于整个组织确定组织目标并且为组织在外部环境中制定方案。业务方案是具体涵盖组织中某个特定运营领域并详细阐明如何实现总体目标的方案。【知识模块】 综合35 【正确答案】 从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。【知识模块】 综合36 【正确答案】 业绩评价表法是被用来对员工进行考评的最普遍的一种方法。这种方法主要是借助事先设计的等级量表来对员工进行考评。使用评级量表进行绩效考评的具体做法：根据考评的目的和需要设计等级量表，表中列出有关的绩效考评的项目，并说明每一项目的具体含义，然后将每一考评项目分成若干等级并给每一等级相应的分数，由考评者对员工每一考评项目的表现做出评价和记分，最后计算出总分，得出考评结果。【知识模块】 综合
