1、综合分析类模拟试卷 68 及答案与解析1 假如你是单位会计，同事拿着领导批过的报销单来领钱，你知道这个报销单反映的事是虚假的，但又不想得罪同事，你如何处理?2 你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决。咨询电话也无人接听。如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?3 你去商店买了一件价格不菲的大衣，没拿发票，回来发现有质量问题，去换，人家不给你换，怎么办?综合分析类模拟试卷 68 答案与解析1 【正确答案】 遇到这种问题，我会冷静对待，妥善处理。因为这关系到按规章办事和与同事团结相处的问题：第一，报销单反映的事是虚假的，按会计法的规定就不能报销，作为会计
2、就应该把住这道关口，这是会计的职责。第二，可以以没有现金为理由，暂时缓报。第三，过几天找机会和签字的领导沟通一下，我相信，领导签字也可能是在不知违反规定的情况下签的，只要我说明情况，领导的觉悟肯定比我高。第四，如果领导明知是违反规定的仍然签字报销，我会提出反对意见。领导如不采纳，我将把情况向上级领导反映。第五，在平时的工作中，作为一名会计，要热情地为大家服务。第六，作为一名公务员，当原则和同事间的关系发生矛盾时，要以工作为重，原则为重。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类2 【正确答案】 第一，首先要主动回帖，表明身份，表示对方的意见已经收到，感谢对方对自己部门工作的批评、指导；并表示一定尽
3、快查清事实，给予回复。第二，迅速联系负责此类事件的部门人员，向他们询问有无此事以及所反映问题是否客观准确，请负责人尽快给自己答复；如果反映的问题属实，则应该责成该负责人尽快按规定办理此事，并及时向反映问题的人道歉；同时再在该网络回帖表示问题已经得到解决。欢迎大家以后多提批评意见，以促使自己的工作做得更好。第三，如果经调查此人反映的问题毫无根据，属于破坏单位的公众形象，则应该先在网络回帖向广大网友说明真相，并建议网友批评一定要以事实为根据，必要时可表明本单位保留对无端破坏单位公众形象的行为进行追究的法律权利。第四，以此事为教训，完善相关的工作程序，及时有效地处理部门业务，加强对部门人员的职业素养
4、教育培训，必要时可设专人负责电话咨询等。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类3 【正确答案】 第一，尽快回到买衣服的商店，向老板表示歉意，说明忘记了拿发票，请老板开张发票，必要时可向他说明是为了报销用。第二，一般情况下，如果先不向老板说明衣服有问题，应该能够要到发票；顾客要发票是顾客的权利，如果老板不给发票，可先行沟通，沟通未果后考虑向消协或者工商行政管理部门求助。第三，拿到发票后，再来向老板沟通说明，衣服是坏的，按照“三包” 要求或者行业规定，老板应该负责更换；如果老板拒绝更换，则可考虑向有关部门求助，以法律武器维护自身的合法权利。第四，最重要的是，不能在没有发票的情况下向老板要求更换衣服，这样的情况是不受法律保护的。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类
